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      工作经验 福建省
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      工作经验 辽宁省
      足浴足疗按摩店面管理制度
      店面管理制度为规范本店各项服务标准保证店面日常经营活动的正常开展提高工作效率同时为奖励先进鞭策落后营造一个公平合理的工作环境特制定次制度。一、总则第1条本制度适用于店内所有员工第2条本制度旨在保证本店与员工的共同利益每一位员工都应严守此制度。二、考勤管理第3条上班时间早班11:00—24:00晚班15:00—次日4:00第4条迟到、早退1.确认标准员工未按店内排班表规定时间上班、下班计为迟到、早退。2.处理办法1)员工迟到、早退每次扣除50元。2)员工月度内累计三次迟到或早退予以辞退。第5条旷工1.确认标准下列情形之一者经查实将视为旷工1)员工未按规定办理请假手续或请假而未经店内经理批准而未上班者2)假期已满未按时报到销假者3)迟到或早退1小时以上并未在事前或事中告知经理原因者4)因生意需要延时下班员工擅自离岗者计旷工1日。2.处理办法1)旷工1日扣除当月工资100元2)旷工2日及以上视为严重违反店内制度当月工资标不发放并予以辞退。第6条请假员工请假应提前24小时向经理提交书面申请因紧急情况来不及请假者应在上班前向经口头申报事后办理请假手续。三、技师服务要求第7条上钟前未发出上钟指令前技师不得有以下行为出现一经发现每次罚款20元1.不带工牌未着工装或着装不整齐2.见到客人不打招呼3.在大厅内吃东西、抽烟、打电话、闲聊4.未在指定休息区内等候致使未接到上钟指令第8条上钟上钟是技师为客人提供服务的主要价值体现上钟过程中出现以下行为罚款50元1.上下班钟必须做好登记因排错钟等情况在吧台争论者2.在接到上钟通知后3分钟内未到服务区者3.挑拣客人无故不上钟者确有特殊情况需征得经理同意4.相互推点钟5.上钟看电视6.无故减免服务项目或任意缩短或延长上钟时间7.被客人投诉者技师在上钟过程中可以拒绝客人的无理要求直至拒绝为其服务并报负责人处理8.上钟过程中如有国家命令禁止的行为或向顾客索要物品小费者(此条一经查实罚款500元并予以辞退)第9条下钟1技师因个人原因造成的营业额损失由本人承担损失金额2.下钟时卫生收整未达到店内标准的处罚20元第10条店内日常管理店内日常管理遵循奖惩结合的原则1.我们严厉处罚以下行为者分别给予20到100元处罚予以告诫1上班时间在店内大声喧哗、吵闹2在营业场所内使用方言3对同事或顾客污语谩骂吵架打架4在店内传播谣言说长道短搬弄是非5不服从管理公然顶撞上司6未经负责人同意私自使用店内物品7下班后在公司内部逗留员工休息室除外8在营业区内会客逗留亲友在营业场所住宿2.我们鼓励提倡以下行为者1拾金不昧者将受到2次优先上钟权的奖励。2当受到客人不公正待遇时顾全大局忍辱负重不与客人争吵者店内将启动”委屈奖”的运作机制予以本人3次优先上钟权的鼓励3发现或遇到意外情况如火灾等能及时报警并奋不顾身补救为店内挽回损失者奖励1-3次优先上钟权并给予一定的现金奖励。4努力工作、成绩突出、每月工资前2名将予以第一名3个优先上钟权第二名2个优先上钟权的鼓励5每月点钟第一名奖励100元6会员卡办理奖励
      工作经验 陕西省
      足疗足浴按摩店规章制度
      足疗店规章制度一必须按排班表准时上班迟到者每次罚款50元。迟到一小时以上为旷工。技师下班时必须询问技师部管理人员如生意忙时可要求技师延时下班技师必须服从。擅自离岗者以旷工论每次罚款100元二技师下班后请即离开公司不得在公司逗留一经发现每次罚款50元在公司消费除外三技师上下钟时必须做好登记。如有插钟者则将上钟分成退给应上钟之人并每次罚款50元四点钟不翻牌并给予补钟五技师按排钟表上钟不得挑拣客人无故不上钟者每次罚款100元可累计计算。确有特殊情况不能上钟者征得技师管理人员同意可过钟六技师受到客人投诉一经查实每次罚款100元并承担公司相应损失如为第七条情况则不再此例七技师在上钟过程中可拒绝客人无理要求直至拒绝为其服务。并报技师管理员或楼层经理处理八技师在上钟过程中如有国家明令禁止行为或擅自收取客人小费一经查实罚款5000元并立即辞退。工资押金不退九晚间值班技师必须保持良好的工作状态在得到上钟通知五分钟内上钟超过时限每次罚款100元由楼层领班以上管理人员监督十技师当月累计旷工三次立即辞退并扣发所有工资押金。技师提出辞职需提前一个月通知并经公司同意未经同意擅自离职一律不发工资并扣除押金织梦好好织梦十一、技师上班时要化淡妆仪容仪表符合公司要求。衣装不整或不符规定的责令改正拒改者每次罚款50元十二、技师上班时不得在技师休息房外接听电话不得大声喧哗、吵闹不得在营业现场或休息房讲粗话、脏话不得擅自离开休息房技师间如有纠纷报技师管理人员处理技师上钟时不得携带手机等除工作需要之外的物品违反者每次处以罚款50元十三、技师请假必须提前一天通知并征得同意当天请假不被允许未经同意不来上班以旷工论并处以100元罚款十四、技师服务程序按排钟顺序收到上钟通知后五分钟内到服务现场按照一长二短敲门进门后首先做自我介绍项目介绍所需时间价格等并明确告知客人超过15分钟不得退钟。如客人换技师达三个以上则可拒绝为其服务使用语言为对不起先生所有的技师已经上钟。做完项目后有礼貌的同客人告别“再见先生很高兴为你服务祝你在海之崴过得愉快”或“再见欢迎下次光临”等并主动提醒客人保管好随身携带的物品十五、技师捡到失物必须立即上交技师管理员或楼层经理、领班时间不允许超过10分钟否则以盗窃论交司法部门处理并处以失物两倍罚款十六、技师必须交押金1000元进场时交400元其余可分二次从工资中扣除技师每月需交就餐费200元copyrightdedecms十七、技师所需各种证件由本人自行办理或公司协助办理费用自付。技师服装由公司统一办理按成本价提供给技师十八、技师原则上每月休息两天特殊情况可自行调班休息但必须征得管理员同意。未经同意擅自调班做为旷工论按每次100元罚款十九、技师开单如有差错按单据赔偿。因为客人投诉造成公司损失由技师赔偿二十、技师对公司有任何意见或建议均可通过总经理信箱表达另外这个有更详细的人性化管理相对于企事业单位比较松散按接客量计酬。足疗店规章制度一必须按排班表准时上班迟到者每次罚款50元。迟到一小时以上为旷工。技师下班时必须询问技师部管理人员如生意忙时可要求技师延时下班技师必须服从。擅自离岗者以旷工论每次罚款100元二技师下班后请即离开公司不得在公司逗留一经发现每次罚款50元在公司消费除外三技师上下钟时必须做好登记。如有插钟者则将上钟分成退给应上钟之人并每次罚款50元四点钟不翻牌并给予补钟五技师按排钟表上钟不得挑拣客人无故不上钟者每次罚款100元可累计计算。确有特殊情况不能上钟者征得技师管理人员同意可过钟六技师受到客人投诉一经查实每次罚款100元并承担公司相应损失如为第七条情况则不再此例七技师在上钟过程中可拒绝客人无理要求直至拒绝为其服务。并报技师管理员或楼层经理处理八技师在上钟过程中如有国家明令禁止行为或擅自收取客人小费一经查实罚款5000元并立即辞退。工资押金不退九晚间值班技师必须保持良好的工作状态在得到上钟通知五分钟内上钟超过时限每次罚款100元由楼层领班以上管理人员监督十技师当月累计旷工三次立即辞退并扣发所有工资押金。技师提出辞职需提前一个月通知并经公司同意未经同意擅自离职一律不发工资并扣除押金织梦好好织梦十一、技师上班时要化淡妆仪容仪表符合公司要求。衣装不整或不符规定的责令改正拒改者每次罚款50元十二、技师上班时不得在技师休息房外接听电话不得大声喧哗、吵闹不得在营业现场或休息房讲粗话、脏话不得擅自离开休息房技师间如有纠纷报技师管理人员处理技师上钟时不得携带手机等除工作需要之外的物品违反者每次处以罚款50元十三、技师请假必须提前一天通知并征得同意当天请假不被允许未经同意不来上班以旷工论并处以100元罚款十四、技师服务程序按排钟顺序收到上钟通知后五分钟内到服务现场按照一长二短敲门进门后首先做自我介绍项目介绍所需时间价格等并明确告知客人超过15分钟不得退钟。如客人换技师达三个以上则可拒绝为其服务使用语言为对不起先生所有的技师已经上钟。做完项目后有礼貌的同客人告别“再见先生很高兴为你服务祝你在海之崴过得愉快”或“再见欢迎下次光临”等并主动提醒客人保管好随身携带的物品十五、技师捡到失物必须立即上交技师管理员或楼层经理、领班时间不允许超过10分钟否则以盗窃论交司法部门处理并处以失物两倍罚款十六、技师必须交押金1000元进场时交400元其余可分二次从工资中扣除技师每月需交就餐费200元copyrightdedecms十七、技师所需各种证件由本人自行办理或公司协助办理费用自付。技师服装由公司统一办理按成本价提供给技师十八、技师原则上每月休息两天特殊情况可自行调班休息但必须征得管理员同意。未经同意擅自调班做为旷工论按每次100元罚款十九、技师开单如有差错按单据赔偿。因为客人投诉造成公司损失由技师赔偿二十、技师对公司有任何意见或建议均可通过总经理信箱表达另外这个有更详细的人性化管理相对于企事业单位比较松散按接客量计酬。
      工作经验 江西省
      足疗店开业活动策划方案
      足疗店开业活动策划方案五里店周边市场调查五里店临五黄路方向有金科花园、金科丽园其对面为创新绿色家园再往黄泥塝方向为长安华都长安华都距我店步行约15分钟车行约3分钟其他距我店步行约3---8分钟金科花园旁是字水中学其后门道路紧邻康田万丰园。我店对面为红枫庭小区目前上述小区入住率都不错接建新东路有永辉超市、东方灯饰广场、香江家园、长安医院、长安集团等。市场依托还不错但宣传上可能处于劣势因周边都是花园小区而我店的招牌等都处于市场的中心真空地带所处位置的道路车流和人流量都不太好如何把我们的招牌亮出去从而把客人请进来就显得特别重要所以在宣传方式上和途径上需要慎重考虑。鉴于该店的特殊地理位置和时间原因该店的开业方案应主要集中在产品特色和店面位置上进行展示再配合相应的促销活动达到开业的热烈气氛和热闹的人气氛围实现品牌知名度的扩张和生意的持续发展。其方案内容主要包括以下内容一、开业时间2007年2月8日上午1158二、活动时间2007年2月3日—2月28日三、活动规划1、第一阶段试营业宣传A、2月3日—2月7日店内菜金8.8折B、在店外和小区显眼处悬挂试营业活动宣传横幅C、从1月28日起开始在店所在的小区及就近小区发放宣传单共计2万份D、宴请相邻的单位和业务单位。E、内部出品、服务、环境、店外形象进行全面调整和布置确保达到预定的营运状态。2、第二阶段开业宣传及活动1活动内容A、2月3日—2月7日每天发放开业宣传单累计发放1万份B、2月8日—2月10日执行菜金7.8折凭宣传单赠送特色菜品一道C、2月11日—2月28日执行菜金8.8折每桌赠送20代金券暗D、3月1日—3月31日根据情况可每桌继续赠送代金券暗E、3月1日—4月20日使用代金券。2宣传途径A、开业庆典只作现场及周围主要通道的充气拱门、花篮等布置。B、7号、8号在相关报纸发放2万份报纸夹页C、开业当天用“流动宣传车”在店面商圈范围内流动发放宣传小礼品、传单、纸巾等D、2月3日、4日、5日、6日、7日在店周围一带发放内装开业宣传单的纸巾。F、店外及小区主要通道悬挂开业内容的横幅G、活动期间在店周边的小区和商业街、车站发放宣传单3、第三阶段后期活动A、沿袭开业活动所发放的代金券于3月1日起开始使用有效期至4月20日止。B、根据开业活动的效果于3月20日开始策划第二阶段的营销计划重点围绕五一节的卖点作相应策划。四、活动物资1、横幅尺寸待定6幅700元2、水牌内容待定2块700元3、宣传单内容待定5万份含夹报费用6000元4、代金券/红包20元面值10盒/500个300元5、扑克牌200幅250元6、火柴及其他小礼品数量待定250元7、宣传用纸巾3000包600元8、开业礼品流动发放宣传车含城管审批费用800元9、开业庆典活动物资拱门1个、气柱2对待定10、其他协调费500元五拱门、气柱等内容参考拱门热烈祝贺**********盛大开业气柱***鸡汤养生又健康喝汤养生**炖鸡闻香下马得美食知味停车交朋友六、费用预算1、物资费用约元2、媒体广宣费用约元合计约元.以上仅供参考涉及费用部分仅为预估。
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      足疗足浴按摩店委托管理合同
      足疗店委托管理合同足疗店委托管理合同第1条定义第2条足疗店计划、建筑及设备第3条足疗店开业前事项第4条技术顾问服务第5条管理公司的责任第6条足疗店业主责任第7条保险第8条财务项目第9条合同期限第10条一般期限第11条杂项本合同双方为:1、____________(以下简称“足疗店业主”),是根据中华人民共和国法律成立的法定企业,法定地址为中华人民共和国„„市„„路„„号。2、____________(以下简称“管理公司”),法律注册及存在的公司,法定地址:„„„„„„。鉴于:双方同意订立合同如下:第1条定义经双方接受后,下列之各措辞,用于本合同以及所有有关之附加或更改文件时,有以下之定义。1.1足疗店--应解释为建筑物之所在地,而其建筑物包括家私、装置设置及营业设备,其细则详列在后,足疗店又应解释为依据本合同而产生之营业运作。1.2工程地址--应解释为大约有___平方米之工地,位于____市___路___号及___部分房屋,如附表(一)之地图所示,在其上将会建成“足疗店以及所有主动或被动之附属建筑物”。1.3建筑物--应解释为所有在性质上或指定上视为地产物业的楼房及设施,以及包括所有为该等楼房及设施所设之设备,例如:热力系统、空调系统,所有水管类装置和电器设备,户外及户内之标志,升降机等等。1.4家私,装置和设备或简称F.F.E--应解释为所有家私、装置、办公室设备、装饰(无论固定或可移动、包括地毯和墙身装修),厨房房地产E网、酒吧、洗烫设备、电话设备、浴室水设备、物料运送设备,货物车和所有其它足疗店业设备和物资(指使用年限一年以上,单位价值超过人民币八百元的企业固定资产)。1.5营业设备或简称O.E--应解释为一般用于足疗店营业运作之小件,例如:银器、被单、台布等物、陶器皿,小型厨房用具和制服,包括使用年限在一年以内,单件价值人民币八百元以下的低值易耗品购置,具体划分标准按足疗店统一会计制度及中外合资会计法规定处理。1.6统一制度--应解释为管理公司集团所采用之最新一期由美国足疗店和足疗店业公会所出版之“足疗店统一会计制度”。此统一制度不得违反中华人民共和国财政部颁发的“中外合资经营企业会计制度”和其他规定。1.7会计年度--应解释为由一月一日开始至十二月三十一日止之十二个月期间,第一会计年度应由开业第一天开始至同年之十二月三十一日止。1.8独立公共会计师--应解释为按中华人民共和国法律规定在中国注册的中国注册会计师。1.9总收入--应解释为营业收入减去工商统一税后之营业收入。任何直接或间接发生于“足疗店”经营之全部收入,包括所有房间总销售、写字楼『※』收入、食物或饮料销售、洗衣、电话、电报和电传的收入,服务费等其他足疗店操作及其设备使用费及租赁费等等。也包括商场营业收入或商场出租收入及业主对外投资收入,固定资产收入,存款利息,各种赔偿收入除7.1(D)或(E)条外,其他按7.3条处理]和在顾客帐单上所加的任何小帐以及用人民币代替外币结算时,所产生的差额。1.10营业毛利或简释G.O.P--营业毛利应解释为每一会计年度(或其一部分)之总收入额与足疗店营业支出之差额。1.11营业支出--应依据统一制度,包括下列项目(A)薪俸,费用和工资,以及其他常规的或时有的,为足疗店营业员工派发之其它款项,包括总经理,以及任何员工福利和粮款费用,起居住所、交通、员工膳食、其它杂项福利,因上述薪俸之有关法令或法规而产生之应付款项或税项。(B)为足疗店而消耗的食品和饮料成本,和一般情况下为收益而发生之成本。(C)依据当地经验,经董事会批准的实际发生的呆帐。(D)因足疗店营业有关雇用之独立公共会计师以及用足疗店之需要而聘请的法律顾问费用。(E)第8.2条所指定付于管理公司之基本管理费。(F)第7.1条所指定付于管理公司之基本管理费。(G)所有因正常足疗店管理所需之营业设备,购入和更换之开支,包括1.5所列开支条。(H)所有广告、业务推广和公共关系开支。(I)第5.3.3条所指定由管理公司集团提供之广告和业务推广支出内之足疗店应承担的份额。(J)因足疗店消耗而发生的热力、水、电、煤气、电话和任何其它公用设施费用支出。(K)付于推销代理及信用卡公司之佣金、费用及开支和预定费用。(L)为维持足疗店之良好操作状况而产生之修葺、保养及更换费用,除第6.1条和第6.2条属业主责任范围的费用外,均列入营业支出。(M)一般情况下由足疗店或由管理公司在足疗店所产生之营业费用。(N)为足疗店营业任何直接税项、关税、牌照费的缴付,但不包括第1.12条注明的费用。1.12独立费用--下列项目应解释为“独立费用”,不应包括在“营业支出”之内。(A)足疗店装饰、固定附属装置和设备的折旧。(B)本足疗店的资本和房地产税项。(C)本足疗店土地使用费。(D)开业前支出的摊销。(E)第6.1条重置储备金的开支。(F)由业主委任的审计师、律师和其他专业顾问费和任何特别费用。;(G)奖励性管理费。(H)本足疗店业主所得税,固定资产税和利得税。1.13『※』率--应解释为足疗店实际出租了的客房数除以足疗店可供出租的客房数(不包括从香港地区及外国聘请来的人员的宿舍)的百分比。1.14不可抗力--下述情况均构成不可抗力之事件。(A)战争、侵略、反叛、革命、暴动及内战。(B)政府以统治者身份所作出的措施、政府条例和命令。(C)地震或任何因自然力量发生而被影响及不可合理预测或抗拒的事故。(D)劳工纠纷。(E)其他非管理公司可合理控制的而严重地影响管理公司经营足疗店的能力的事故。第2条足疗店计划、建筑及设备2.1工程地址财产所有权将建足疗店之工地图列于本合同的附录(一)。2.2足疗店规模足疗店将拥有下列:„„套房间及有关配套设备,在中国政策许可范围内,包括但不限于:„„中西餐厅„„酒吧(廊)„„咖啡座„„多用途礼堂„„歌舞厅„„运动/健康设备„„商店2.3建筑进行程序为进行足疗店的建筑、布置、配备及装饰,足疗店业主将对自行聘请及保留所有有关及需要的建筑师、承包商、室内设计师及其它专家和顾问的费用负责。足疗店业主应于六十天内给与管理公司一份足疗店设计、建筑及配备总时间计划,而由管理公司提出意见。2.4足疗店验收管理公司将协助足疗店业主在足疗店建筑设备安装及完成时之接收程序,足疗店业主答应在一段合理时间内执行所有必要措施弥补管理公司向其提出之合理建议。第3条足疗店开业前事项3.1足疗店开业前管理公司所提供的服务在“足疗店”开业之前,管理公司或管理公司集团受业主之委托,从事下列活动:„„设立开业前之预算案,呈交足疗店业主批准后执行。„„确立足疗店之总体组织和计划开业前之各项活动。„„为足疗店设立管理控制和会计制度。„„按照中华人民共和国适用法规,挑选和招募来自各阶层之足疗店员工,需要时,履行培训计划。„„协助组织和成立足疗店内之各不同部门。„„承担分析各项应保项目,和协商保险计划,在中国保险公司投保。„„采购开业所需的物品。„„制订并执行足疗店之市场营销策略。„„承担广告和公共关系计划(确定宣传媒介,拟定宣传材料,传送文件予旅行社,以及介入管理公司集团的广告和公开宣传等)。„„承担业务推广和订房运作。„„组织开业典礼。足疗店业主应以本身费用开支使管理公司有适合之办公地方充分完成其在此段之责任。管理公司应联同足疗店业主采取必要措施,获得因足疗店供应、管理和经营而需要之牌照和准许证。3.2足疗店开业前之预算(A)开业前预算表应如以下第3.5条之规定由管理公司于不迟于开业前六个月呈交足疗店业主批准。(B)预算应包含所有开业前活动之成本和支出。(C)其应再包含:„„开业前足疗店总经理、营业经理和按人员编制在开业前委派给足疗店的所需人员的工资。„„招募和培训足疗店委任员工成本包括有需要时在本集团内其它足疗店之培训费用。„„开业前广告和业务推广之成本。„„开幕典礼之成本。„„一切关于所有需要之经营和行政成本,包括领取所有需要之执照和准许证成本、律师和顾问费用。„„足疗店部分开业时,部分经营所需之资金。足疗店业主应依据下列时间表存放包含本预表之资金于8.1条所述的银行帐户,和使管理公司得以运用。足疗店业主应依据下列时间表存放包含本预算表之资金于第8.1条所述的银行帐户,和使管理公司得以运用。„„百分之伍拾(50%)开业前九个月。„„百分之伍拾(50%)开业前六个月。非管理公司可控制而发生:(a)开业延误足疗店业主应将根据因延迟而修订之预算表所需增加之资金,存入上述提及之帐户,使管理公司得以运用。由开业日起壹百贰拾(120)天内,管理公司应送与足疗店业主一份说明所有发生于开业前之开支和交回过渡之款项于足疗店业主,该份记录将以会计记录为基础,足疗店业主或其代表人将有权在足疗店办事处视察及稽核全部帐暴如本合同于开业日前因足疗店业主原因终止,足疗店业主应赔偿管理公司于开业前服务所招致的合理损失,(b)足疗店业主应负责向管理公司赔偿。3.流动资金及开业所需的物品足疗店业主应在本合同的有效期内提供足够之作业流动资金,使足疗店保证得以无间断和有效的运作。特别提出的是,足疗店业主同意在开业前六个月提供予管理公司足够资金,以采购足够应付初步所需物品(食品、食料和其他消费品)足疗店开业后不超过六十天,管理公司应呈交一份确实支出表予足疗店业主。4.部分开业时间由双方同意,足疗店将有一段部分开业期,由足疗店确实完成和获得入伙纸后以供第一个付款客人入住享用足疗店设施,至足疗店开业日前立即终止,开业日明确列在第3.5条。部分开业期间于经营期内的营业支出,应列入开业前预算内。5.足疗店开业日开业日应经双方同意后决定,并应在:(A)家私、装置和设备已实质上装配完毕以后。(B)已取得足疗店经营所需之执照和许可证以后。(C)双方认为该足疗店已能在完整的营业基础上提供豪华服务予客人以后。足疗店之开业将不会解除足疗店业主遵守本合同条款的责任,特别是参照第2.4条有关更正足疗店建筑及设备之任何缺点或不足。足疗店开业日,预计为__年__月__日。第4条技术顾问服务4.1专业技术及经验管理公司应以其专门经验以及专业技术提供现代化的足疗店设计及部署工作,并适当地指导足疗店业主及其代理人。4.2技术顾问概要(A)足疗店设备(I)管理公司将协助足疗店业主选择及订立足疗店里应有的各种设备,诸如客房的种类与数量,以及餐饮、宴会、会议厅的形式,足疗店后勤等区域。(II)管理公司将预备一份设备计划,推荐及详细说明各设备的主要特征。(III)足疗店业主将需提供包括以下几点的最终设计图及详细规格给“管理公司”。(1)最终施工图及详细规格,必须具备可用以呈报有关政府机构所需的资料,(适用于呈报及申请有关建筑许可证、规划、消防局准证、旅游局准证等等)招标、施工用途之有关文件。(2)规范客房的详图。(3)灯光与园艺布置详图。(4)最终设备的布置图与详细规格。(5)适用于市场地销和广告宣传有关客房,各餐饮设备及公共场所的图片或模型照片。管理公司将会检讨最终设计图及详细规格,并给予必要的建议,以便设计达到要求。(B)室内设计与装修(I)管理公司将会给予足疗店业主就室内设计和针对客房、走廊、公共场所、餐饮设施、宴会厅、会议厅功能上的布局提供意见,以及技术上的建议。(II)足疗店业主将会提供包括以下几点的最终设计给管理公司。(1)客房、家私和附属装置性质的客房布局图。(2)侧面与天花板示意图。(3)灯光图。(4)将要采用所有材料的样本和详细规格,包括地毯的样本,墙与天花的处理以及家私和附属装置的材料。(5)特别设计家私、灯光配件及零件的详细图则。(6)选定物件的相片。(7)模范客房的图纸与详细规格。(8)制服的美术设计、美术稿。管理公司将会检讨最终设计,并给予必要的建议,以便设计达到要求。(C)足疗店后勤的供给、营业设备、营业所需的供应,管理公司将会:(I)预备一份完整的货单,包括营业设备以及后勤的供给(这份货单应包含物品、数量、详细规格等等),若足疗店业主另有要求,也必须提供一家或多家供应商的地址。(II)筹备初步财政预算,以便采购初期所有的营业设备,后勤和营业所需的供应。(III)为以上(I)项所列的物品,做好最终财政预算。(IV)因通货膨胀因素,财政预算应经常地加以检讨与调查。4.3报酬(A)上述技术顾问及足疗店开业后的服务(参见第3.1条、4.1条及4.2条)所引起的经费,包括其人员的薪俸、旅差费、食宿、办公费等,由足疗店业主支付。(B)津贴、报销费用:在足疗店业主的要求下,管理公司将委派专家,针对项目的某一阶段来提供专门的意见,指导或其他方面的服务,足疗店业主应承担这些专家的津贴及所引起的费用,包括了来回机票、住宿足疗店费、交通费等等。4.4付款方式(A)足疗店业主对4.3(A)项费用的支出,应与提供服务者另行协商。(B)津贴、报销费用,每个月管理公司会提出清单给足疗店业主,足疗店业主须于30日之内付清。第5条管理公司的责任。5.1管理公司的服务在本合同有效期内,管理公司应遵守中华人民共和国法律,代表足疗店业主执行所有在足疗店管理及市场推广范围内之一切任务,管理公司只许用足疗店作为以管理公司集团足疗店时下高效能管理为标准的足疗店经营,管理公司除与国际经营行业正常有关或因标准改变而产生的辅助及附加活动外将不能在足疗店内从事其它活动。5.2商号、商标、服务称号及服务标志足疗店根据中国法律程序注册使用名为“××足疗店”。在合同有效期内,管理公司许可足疗店业主在足疗店公共宣传以及有关足疗店经营有关之使用___商号、服务称号、服务标志及商标。所有“足疗店”经营的一般用具应注明___之服务标志以便确认足疗店为管理公司集团成员之一。合同期满或解约后,足疗店将继续使用___商号,至于服务称号,服务标志及商标则在解约时另行协商。5.3广告5.3.1集团广告,推广及公共关系管理公司将会由合同批准之日起准备足疗店之所有公开宣传、广告、公共关系及努力促销本足疗店业务节目和运动。5.3.2足疗店间之相互广告及宣传管理公司集团之足疗店将会向它们之顾客推荐足疗店业主之足疗店,同样足疗店亦应向其顾客推荐集团之其他足疗店。5.3.3集团广告和业务推进之分摊足疗店应共同负担管理公司集团为属下足疗店之共同利益而推行如本段叙述之广告及业务推进活动,其应承担款项相等于足疗店每月总收入百分之一。管理公司将按月收取该款项,该款项将于计算营业毛利时当作营业支出处理(由管理公司自行完税)管理公司应提供给与足疗店业主所有已进行广告及业务推进活动的证明资料。5.4在足疗店层面的协助管理公司将会辅助足疗店之业务推广工作,以令足疗店达到履行集团之业务推广政策,足疗店层面的营业推广,应在足疗店所在地的市场和其它管理公司认为适当市场进行。管理公司将定出每年之营业推广计划,并将其呈与足疗店业主审查,此外,管理公司还将提供一切必要的辅助及指引,特别有关以下:„„确定足疗店营业政策。„„决定每年及长远之有关住客率、收入、顾客对象等等之目标。„„定出及发布所有足疗店价目(客房、餐厅、酒吧、会议设施等等)。„„确定特别的营业条件。„„定出赊销信用方针。„„设立对各方不同顾客之营业方式及程序。„„分析经营业绩和常设控制系统。管理公司将在足疗店层面进行适当广告及业务推广事务,包括:„„确定足疗店广告及业务推广政策。„„按管理公司之标准样本,准备广告文件及小册。„„派发这些文件给集团足疗店,管理公司各营业代理办事处。当足疗店进行专门地区业务推广活动时,管理公司将会为其安排负责该专门地区之营业办事处加以协助。足疗店将会被纳入于管理公司所参加之商业陈列及展览会,所有参加直接费用由足疗店自行承担,管理公司须事前作出预算,经足疗店业主同意时方执行该项计划。5.5管理5.5.1日常业务管理管理公司要接受董事会的常设机构--监审委的监督。监督原则只是对涉及足疗店的依法经营,和大的经济开支(指人民币十万元以上,含十万元);足疗店的副总经理、副财务总监、副人事主任及正保安经理的招聘和解聘等,要事先征得监审委的同意,监审委的具体条例参看附件二。管理公司将会代表足疗店业主执行所有适当及必要之管理服务,包括:(A)一般足疗店组织。(B)人事管理,依照中国有关法律,雇请、训练、指派、调动或解雇所有雇员的决定权。在没有足疗店业主同意下,管理公司招雇之外籍(包括亚籍、香港同胞)雇员在开业后第一个五年内任何时间不可多于__人,按通常经营方式,管理公司长期培训员工,逐步减少外籍员工。足疗店业主将在足疗店外供给该等外籍雇员适当住所,其费用由足疗店营业支出。总经理将由管理公司委派,全权负责足疗店的经营及管理,每月向董事会报告足疗店经营管理情况。管理公司在足疗店进行辅助之专家亦有同样待遇。(C)制定薪酬和足疗店雇员所有其它福利,管理公司将有权代表足疗店业主派发服务费予雇员和支出经常性的额外津贴。(D)制定所有价目,收费及价格,及与此有关的监督和控制足疗店经营中的任何性质收入,或各类服务的收费,及收据事项等,除上述(B)项指定或由管理公司依照足疗店行业成法提供新闻界或其它公共消息或旅行社和其它人士免费足疗店膳宿除外,其他人如未得管理公司许可,一切不得在“足疗店”内享用折扣价格或免费住宿及服务。(E)制定商业用途地方及店位,以确保有关商店不会影响足疗店的名誉水准及正常营业。(F)定出采购之政策包括以下:商品、供应品、和物资的选择,建立及维持足疗店正常经营操作需求之所有存货,选择供应商,为确保最优惠条件下谈判供应合约。(G)定出对供应商和足疗店顾客赊帐之政策及与信用机构,特别发信用卡之机构协商,作出安排。(H)有关足疗店经营中,管理公司若认为需要或合适,经业主批准后,可以足疗店业主的名义采取任何法律诉讼及其它法律行动。(I)监督并控制住客、租客、特许权持有人及其雇员的活动,包括对住客及租客因其不付费用或以其它正确理由而采取之债项追讨行动,或因同样正确原因终止特许权持有人、特权持有者的权利。(J)除足疗店业主对维修责任范围外,管理公司应依照管理标准为保持足疗店良好状况,进行需要之维修、保养。所有有关费用将会算入足疗店之营业支出内,凡超过贰拾万港元应当作『※』呈交足疗店业主批准,如需对物业的重大改变及改善,需聘请专家提供上述服务时,经双方同意后所发生之费用由足疗店业主负责。(K)商讨及签署有关足疗店正常营业所需的合约及预备有关之法律文件。(L)财政及会计管理,见以下条款。5.5.2会计管理公司应为足疗店业主之利益按照中国的法律和不违反中华人民共和国财政部颁发的“中外合资经营企业会计制度”和其他规定,记存一份所有有关足疗店经营之事务之完整的会计记录。此等会计记录根据“统一制度”之规则,但在必要时,而上述行动要尽可能避免妨碍足疗店的经营,无论如何,在本合约期满时,全部记录将交还足疗店业主。会计记录,必须按中华人民共和国所在税法规用中文书写或及时用中英两种文字对照书写。5.5.3常年计划(A)开业日后六十天内和最少在下一财政年度开始前三十日内,管理公司将要提呈足疗店业主一份下一年度常年计划,该常年计划将包括『※』率及损益预算表,足疗店业务推广政策及提供以下项目之预算。„„修葺及保养。„„下一年度足疗店之翻新、改建、重建、更换、增添及更新的费用。„„足疗店各部门所有雇员,包括全部行政雇员之薪酬、工资、酬劳及额外津贴之支出。足疗店业主收到常年计划后应与管理公司商讨及提出意见,以达到双方一致赞同;若足疗店业主在收到常年计划后三十天内,没有向管理公司送交一份对该计划的具体书面反对意见,该计划应被视为已获业主批准。(B)管理公司在每财政年度执行此合约所订明之责任时,必须努力按照常年计划行事。除遇到意外或特别情况,例如法律更改或管理公司不可控制的情形外,不能过于偏离该年常年之计划,招致任何与常年计划有关之巨大额外支出或擅自未有足疗店业主批准时,更改足疗店经营方式,但足疗店业主也不能无理拖延批准。管理公司对常年计划不作任何担保、保证及声明,所有计划内推算只可作为合理预测。5.5.4会计报告年度内,管理公司将于每月后之十二天内呈交与足疗店业主一份由足疗店总经理或总会计主任签发之损益报表,明列上月“足疗店”营业之成绩,和一份足疗店之资产负债表。每年三月底之前,管理公司将呈交足疗店业主足疗店上个财政年度到十二月三十一日止由中国注册会计师审计过之资产负债表及损益报表,若足疗店业主在收到资产负债表及损益报表后三十天内没有以书面提出反对,该等会计报告将视为已被批准。5.5.5集团服务及利益 “足疗店业主”将会付还管理公司所有由管理公司协助足疗店之经营或进行“酒店”管理、物业维修保养和改善所需要之工作而发生的费用,该等费用将列入营业成本,上述工作不只包括一般正常由足疗店雇员承担的工作,还应包括经双方同意后,由管理公司提供技术协助进行对结构、装置、设备和装饰的改变、修正、改建及改善,管理公司专家及所委派专家提供上述服务而发生之费用将包括所有实际薪酬、津贴及有关旅费和膳宿费用。第6条足疗店业主责任6.1增设及更换家私、装置及设备之储备金(简称重置储备金)。需要增添和更换之家私、装置和设备按中华人民共和国财政部颁布的关于外商投资企业固定资产标准内属于固定资产周围由足疗店业主负责,不属于固定资产范围的物料用品和低值易耗品购置,列入营业支出,不属重置储备金开支范围。管理公司应每月将此笔用于增添和更换家私、装置和设备之款项贷记入一个储备金帐户,并存入明确定于第8.1条之特别银行户口。重置储备金应以每年计算如下:--最初之五个财政年度为一个每年相等于百分之贰,以足疗店之总收入额计算之数目,跟随之五个财政年度为每年百分之叁,而以后,每年为百分之四。每一个财政年度管理公司应提呈足疗店业主一份该储备金之开支预算表,作为常年计划之一部分,所有添置之家私,装置和设备应作为足疗店业主之财产。经足疗店业主同意,管理公司出售对足疗店营业操作无用之家私、装置和设备,所有由此卖得之款项应存入特别的银行户口,贷记算入储备金帐户。6.2建筑结构修葺--修改及扩充本合同期限内,足疗店业主应实施或应已实施任何因要保持足疗店的国际水准,或满足任何有效法律或规定而需要之工作,足疗店业主将承担该等工作所产生之费用。管理公司应每年呈交足疗店业主一份认为需要之工作清单给足疗店业主考虑和批准。足疗店业主应在合理时间内实施该工作;如其认为该工作不需要或多余,应在合理时间内通知管理公司。在此情形下,双方应磋商使达到一个双方同意进行之行动,所有这些工作之进行,都应尽量不影响足疗店之营业。该工作计划和实施时间表应呈交管理公司批准。足疗店业主并应实施及支付任何一旦发生于足疗店的损害或部分损坏所需之结构修葺,依此足疗店于修葺完成后应享有在未损害或损坏前之标准。该等修葺计划和实施时间表应提交管理公司批准。如足疗店在一次事故中全部或部分损坏,而此险已包含在保险条款记明于第7条上,那么,如于事件发生后九十天足疗店业主仍未对该发生之事实施所需要建或结构修葺,管理公司有权自行实施该项工作,并直接向保险公司收回所需款项。如足疗店业主未执行任何因法律或规定该等要实施之工作,管理公司应有权,取代引用第10.3条之规定,代足疗店业主实施该项工作,但需于三十天前用挂号邮件通知足疗店业主,任何因该事项而付出之款项,指定由应付予足疗店业主的帐户扣除。再者,在合同期限内,如足疗店业主承担任何足疗店之增建或改建,所有该等增建或改建应视为包括在足疗店内,和应在此合同有关条款内由管理公司经营和管理。6.3足疗店业主的税务于本合同期内,足疗店业主将根据中华人民共和国税法及有关规定纳税,并要在缴交期限过期前支付所有应由足疗店业主承担之所有直接税项和关税。其中包括足疗店资本和房地产税项,足疗店业主所得税,固定资产税和利得税,足疗店土地使用费,但因足疗店经营产生之应付税项和关税,将由足疗店支付和作为营业支出处理。足疗店业主于收到所有税项和关税之通知、评估和报算表,以及所有收据后之三十天内将副本提交予管理公司。如足疗店业主在指定期内未付其应负责缴付之税项时,管理公司将有权在给予足疗店业主三十天通知后由足疗店以足疗店业主之名义支付该款项,该等由足疗店支付之款项应从应付予足疗店业主之帐户扣除。第7条保险7.1投保项目在本合同的期限内,管理公司应以业主的名义,向保险公司持续投保如下的保险,并在投保单上注明足疗店业主为投保人,管理公司为附加受保人。(A)财产保险„„即按会计师验资报告财产金额100%投保(已包括基本险和盗窃险,玻璃破碎和财产升值险)。(B)机器损坏险„„即按会计师验资报告机械部分金额100%投保(包括电脑保险)。(C)公众责任险„„按国际法律保险投保。(D)财产险项目的利润损失保险投保。(E)机器损坏险项目的利润损失险。(F)劳工保险„„即雇主对其雇员有关之责任保险。(G)现金保险,包括在足疗店内及运送中的现金保险。(H)汽车保险(包括车身险和第三者保险)。(I)其他按国际足疗店行业惯例应投之应保项目。以上项目保险,应在中国人民保险公司或中国政府批准的保险公司投保,其保险费用列入营业支出。7.2在开业前十五天,管理公司应办理好以上保险项目手续,并向足疗店业主提交有关资料。7.3在以上保险范围内,业主与管理公司彼此同意一切赔偿应向保险公司追讨,所得保险赔款用于补偿事故损失,如保险公司赔偿的保险赔款不足以支付所产生之损失款项,而该损失并非由于管理公司的故意行为不当而引起的话,则业主同意赔偿保险赔款不足以支付的款项。第8条财政项目8.1银行帐户管理公司须在足疗店业主需要时,即时提供足疗店业主依照本合同规定所持的银行户口及帐中的情况,在本合同期满或终止时,凡是有关足疗店业主的一切款项,扣除管理公司按本合同规定应得的款项,都须转移给足疗店业主。管理公司将代足疗店业主在双方协商选定之银行开设主要帐户。上述帐户在合同有效期内均由管理公司控制,支票及其它提款文件将由两位“足疗店”机要行政人员(其中一人由业主指派)联同核准签署后方能盖章,按照第3.2条,该同一帐户将用于所有相关开业之存款及支付。“特别帐户”以存入及提取所有按照第6.1条用于更换及增添家私“经营再无用之家私,装置和设置所收得之款项。管理公司如认为需要,可以合适的数额和比例,为上述主要帐户开设人民币及外汇(美元或港币)户口,管理公司的技术顾问费、基本管理费、奖励性管理费、代付费用等款项及外籍雇员之酬劳,业主同意以港币或美元支付。8.2管理公司应收之基本管理费由部分开业日起及在本合同有效期内,管理公司将在每个月的第15天,从“营业帐户”中收取一个相等于上个月度足疗店总收入百分之二点五的基本管理费(按税法规定,由管理公司自行完税)。而该管理费将在营业毛利计算中作营业支出处理。8.3奖励性管理费由开业日开始及在本合同有效期内,除按照第8.2条所订定之基本管理费外,管理公司每月可按以下方法(方式)计提奖励性管理费。(A)各会计年度平均『※』率在40%(含40%)至65%以下时(不包含65%)按营业毛利总额计提4%。(B)各会计年度平均『※』率在65%(含65%)至75%以下时(不包含75%)按营业毛利总额计提5%。(C)各会计年度平均『※』率在75%(含75%)以上的,按按营业毛利总额计提6%。管理公司在达到上述规定时,可每月计提奖励性管理费,年终结算时按全年实际平均『※』率,调整奖励性管理费实得额。8.4付款予足疗店业主限于以下制定之条款,管理公司将于本合同有效期内每月付于足疗店业主,在其总事务处或由足疗店业主随时另行指定之地点,扣除据第8.2条和在第8.3条规定之管理公司基本管理费及奖励性管理费及所有据第3.3条注释之必要流动资金后的营业毛利(G.O.P)。该等每月付于足疗店业主之款项将于每年足疗店帐目由中国注册会计师稽核后加以核对调整。为计算管理公司每财政年度应得之奖励性管理费,过去财政年度之亏蚀不能将营业毛利调整。第9条合同期限本合同之有效期将由依照第3.5条指定之开业起为期十五年,若管理公司在十五年内达到预期效果,经足疗店业主同意后,可由管理公司继续经营。第10条一般规定10.1足疗店财产所有权足疗店业主全权拥有此足疗店及其各部分,或其租借产业,而且除那些双方在本合同内已同意外,将不会有产业抵押,设定债权或其他负担,并提供其足疗店产业所有权的证据给予管理公司。同时,在本合同期限,足疗店业主同意以下:(A)保持其对足疗店全权拥有或租借产业形式之基本权益。(B)不参与对管理公司正常合法经营足疗店有所影响的任何约束行动。(C)进行法律或法律以外之必要行动以保护上述等权益。(D)支付及清还任何与足疗店有关的租金、特许费和/或其应付的款项或支付部分,或有关之利息,并在一切抵押及负担到期清还时或之前支付一切有关分期本、利。(E)支付所有在经营期间之可使足疗店置留的不动产税及估值税。如足疗店业主未能支付该等租金,税项或其它负担,或未能支付上述之抵押及负担的本、利,足疗店可以,但不是必要,用足疗店业主名义支付任何或所有该等款项,所有该等由足疗店已支付之款项应从应付足疗店业主之帐户扣除。10.2责任终止--不可抗力如因不可抗力情况发生而令至双方未能执行其据本合同规定必要执行的职责,双方对此可免其咎,概不负责。10.3合同终止(1)若任何一方违约不能执行本合同规定之责任,并在另一方书面要求执行责任附回执之挂号信发出后三十天还未能执行(假如该等违约不能于三十天内办妥,如违约方已有进行弥补该等违约,则可适当地延长期限),另一方可有权,但不会影响其它权利及补偿,用书面发出附回执挂号信终止本合同,而不须另行通知或赔偿。合同任何一方如对违约一方不采取行使权利的行动,并不能被视为放弃其于对方随后有任何违约事件时,可采取行动之权利。以下情况将视为违约:(A)足疗店业主未能履行按本合同或由管理公司与足疗店业主所协商之其它合同所指定之财源责任。(B)足疗店业主在任何情况下未能于__年__月__日前实行足疗店全面营业。(C)管理公司未能以良好的服务执行本合约规定之责任,或未能履行,维持,遵守合同。(2)在本合同有效期限若管理公司在连续六个月内,面对以下的问题,而不能执行:(A)兑换为港币或其它外籍雇员来源国之货币汇出外籍雇员之酬劳和其它应收款项。(B)按照本合同规定,由管理公司所指定的货币和收款地点,领收到管理公司应收之费用,酬劳及报销款。(C)应用适当的货币支付进口的消费品及其它设备,使足疗店可得到正常的经营及达到正常维修的需要,如上述情况发生,管理公司有权在发出附回执的挂号信书面通知后三十天,在不影响其权利和索赔权的基础上,终止此合同,不再另行通知,也不负赔偿责任。(3)若发生以下情况,任何一方亦可以附回执的挂号信书面通知终止本合同。„„当足疗店被严重损坏及破毁而足疗店业主依照第6.2条条款决定不进行足疗店的修葺和重建,所有经营终断损失保险赔偿款项应由足疗店业主及管理公司根据各方利„„当足疗店无力偿付债项、破产,财产受法院扣押、清算、接收或清盘。10.4特别条款管理公司在本合同之责任将取决于下列条款:„„足疗店业主将代管理公司从中国官方获得需要之许可证及认可,以容许管理公司用其指定之货币(指港币或美元),在指定之地点,收取或转换其依照本合约所规定的费用、酬劳、报销等款项。„„取得中国当局之许可证及认可,以容许外籍雇员把他们应得之酬劳转换成及汇出港币或外籍雇员来源国之货币。10.5继承和转让如无足疗店业主之事前书面同意(该同意不可不合理拖延),管理公司应无权转让和转移给任何第三者其在合同下之责任。此条款不可阻止足疗店业主和管理公司转移本合同下之责任予双方集团拥有同等利益之子公司或附属公司,则其在本合同下之权利和责任应自动转移。未得管理公司事前允许,足疗店业主不可以转让或转移本合同,或出售、出让或转让足疗店予任何第三者,而该允许不应不合理地拖延,在管理公司书面请求下足疗店业主应随时提交管理公司一份足疗店业主公司之资本持有人、合伙人,或独资者之名单和地址。足疗店业主和管理公司,其承让人及被接受的转让人皆可享受合同的权益。10.6适用法律及争议的解决(1)本合同的订立、效力、解释、履行和争议的解决均受中华人民共和国法律的管辖。(2)凡因执行本合同所发生的或与本合同有关的一切争议,双方应通过友好协商解决,如果协商不能解决,应提交苏州仲裁委员会,根据该会的仲裁程序规则进行仲裁,仲裁裁决是终局的,对双方都有约束力。(3)在仲裁过程中,除双方有争议正在进行仲裁的部分外,本合同应继续履行。10.7双方关系足疗店业主委任管理公司为其代理人全权代表足疗店业主根据本合同条款指导及负责足疗店之管理及经营。足疗店业主承认本合同是一份管理服务合同,除本合同另有规定,足疗店业主不可对此自行撤销。本合同决不意味足疗店业主与管理公司是有任何合资或合伙之关系,管理公司不负任何因其执行下列之足疗店操作职责而产生,或足疗店业主本身的负债,责任及其它债务。本合同没有授权管理公司签署任何期票、担保书、贷款合同或其它负债文件,或代足疗店业主或足疗店借入任何款项作为营业支出一部分。在此再特别声明和同意管理公司没有权力以足疗店的全部或部分或任何帐户或与足疗店或足疗店经营而取得之其它私人财产作抵押、信托和其它等等(除本合同特别注明许可之租借契约)。双方同意,限于本合约之限制,管理公司在足疗店管理、经营及执行任务时将有全权负责及自主权。管理公司将有责任对足疗店业主以良好及专业态度忠心地和勤勉地执行其职责,并将会尽最大努力履行本合同的责任。本合同有效期内,管理公司同意足疗店业主正式授权之高级职员、会计师、代理人及法律委任人等有权在任何合理的时间进入足疗店任何地方视察及调查,不过上述行动要尽可能避免妨碍足疗店的经营。第11条其他11.1整体合同本合同包括了所有双方同意有关足疗店经营管理之契约规定、合同和一切性质之理解,如欲修改本合同,需经双方在本合同日期同日或以后,通过标明日期并由双方签字的文件并经审批机构批准始有效。11.2通知任何一方发与对方的所有通知,必须亲自用专人派送并由对方签收或以附回执的挂号信形式寄至足疗店业主及管理公司如下地址:或至其它由双方根据本通知条款方式另行指定之地址。11.3登记及其它手续足疗店业主应办理本合同或所有以后合同更改的必要的批准、登记和执行所需之步骤以保证本合同在符合所应适用的法律下得以有效实施。足疗店业主将承担所有手续费用。本合同经_____批准后生效。足疗店业主:__________管理公司:__________授权代表:__________授权代表:__________日期
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      足浴足疗按摩会所员工手册
      《职员手册》中内容为相应制度的简化版详细内容见相应制度。共15页第1页一、企业理念企业使命奉献健康和谐弘扬养生文化企业愿景打造五星级养生『※』品牌企业目标5年开50家连锁店二、企业精神口号团结奉献追求卓越健康天使真诚永远三、企业经营哲学帮助更多的人获得健康美丽的身体和轻松愉快的心情在对公司、中国社会和全世界做贡献的同时你我都达成自己的梦想和目标。我们真诚待人亲切服务、全力以赴的做好每一件事情。我们珍惜缘分、互助互信、亲如一家用感恩的心回馈身边的每一个人。四、员工“三字经”清早起要梳洗淡施妆总相宜搞卫生要认真领导查配合好集合时要迅速听口令动作齐开会时端正坐耐心听做笔记就餐时按顺序讲节约不浪费站迎宾姿态美客人见伸拇指做按摩技术精客人喜点钟多水龙头要关牢节约水莫忘记客人走闭电源节约电应牢记卫生间勤打扫用过后及时冲卫生纸要入篓有杂物不乱扔下水堵令人烦事情小影响大XX人要牢记好习惯平时养五湖情四海谊员工间互关爱爱学习求上进集体观记心间海外海足浴部共15页第2页肯吃苦善思考做一个好员工五、服务用语请保持您的微笑^_^您好欢迎光临很高兴为您服务请您稍等一下让您久等了这边请请随我来请原谅打扰您了谢谢光临请慢走再见欢迎下次光临目录第一部分公司简介第一章企业介绍„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„5第二章组织结构„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„6第二部分劳动关系第一章录用„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„6第二章试用期及考核转正„„„„„„„„„„„„„„„9第三章人事异动„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„9第四章离职„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„10第五章职场纪律„„„„„„„„„„„„„„„„„„„11第三部分工作时间和休息、请假第一章工作时间„„„„„„„„„„„„„„„„„„„13第二章考勤制度„„„„„„„„„„„„„„„„„„„15第三章加班规定„„„„„„„„„„„„„„„„„„„17第四章休假„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„17第四部分劳动报酬第一章薪资政策及调整„„„„„„„„„„„„„„„„21第二章薪资支付„„„„„„„„„„„„„„„„„„„22第三章福利„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„22第五部分培训和出差海外海足浴部共15页第3页第一章培训„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„23第二章培训协议„„„„„„„„„„„„„„„„„„„23第三章出差„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„24第六部分保密第一章总则„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„24第二章保密范围„„„„„„„„„„„„„„„„„„„24第三章保密规定„„„„„„„„„„„„„„„„„„„25第七部分奖惩制度„„„„„„„„„„„„„„„„„„„25第八部分附则„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„27第一部分公司简介第一章企业介绍“盛缘轩”养生『※』品牌起源于1997年前身是“杭州萧山XX休闲中心”。多年来以健康、正规、服务技术好等形象得到了消费者的肯定和认同并获得快速成长。目前已发展了多家直营店、加盟店成为了浙江地区最优秀的休闲企业之一。“盛缘轩”沿用东方传统自然疗法运用现代中医『※』手法结合国际SPA文化形成21世纪独特的“盛缘轩”养生『※』手法成为深受人们欢迎的养生殿堂。不仅如此本养生殿堂处处都是高雅绚丽、清净幽雅充满神秘东方文化艺术的环境不仅是让身体享受舒适『※』的养生宝地精美的装饰又如一幅幅美伦美幻的画面把人们情不自禁带入高雅艺术的殿堂。成为社会各界高雅名仕广交众缘的平台。海外海足浴部共15页第4页第二章公司组织结构第二部分劳动关系第一章录用2.1.1职员招聘和录用2.1.1.1招聘和录用条件根据本公司特点按工作能力、业务水平、敬业精神择优录取所招职员须通过专业知识及技能的测试根据需要选择口头或书面两种方式2.1.1.2招聘程序根据公司发展需要由部门负责人提交用人方案由人力资源部根据审批权限报批人力资源部通过各大院校及人才中心或其他渠道收集人选资料人力资源部进行初试并向部门负责人推荐复试人选部门负责人进行复试关键岗位需总经办领导面谈录用权限人汇总各方面意见确定录用人员人力资源部下发录用通知并办理录用手续。2.1.1.3报到接到录用通知后请在指定日期到录用单位人力资源部门报到如因故不能按期前往应与人力资源部门取得联系另行确定报到日期。总经办营运部企划部后勤部技术中心财务部人事行政工程部董事会分店海外海足浴部共15页第5页报到后你需要向人力资源部门出示身份证、学历证明毕业证书、学位证书等、婚姻状况证明结婚证、计划生育证明独生子女证或流动人口计划生育证明原件及复印件提供公司当地防疫站出具的有效期内的健康证及卫生培训合格证、免冠彩色近照1寸4张、与原单位解除劳动关系的证明文件、公司人力资源部门要求提供的其他资料同时将个人社会保险缴纳情况、在公司指定银行开立的个人存折帐号告知人力资源部门人事发放工牌、考勤卡、工服、工作用品并开具报到单人事带领新入职职员熟悉工作环境及人员状况与试用部门负责人见面接受工作安排或技术培训并与负责人指定的入职引导人见面后勤人员负责安排新职员的食宿。人事组织新职员参加入职培训。2.1.2特别提示2.1.2.1当您的个人信息有更改或补充时请于一个月内向人事申报变更或声明以确保与个人有关的各项权益姓名、身份证号码家庭地址和电话号码婚姻状况及家庭成员状况出现事故或紧急情况时的联系人学历教育公司内的特殊亲属关系业务合作单位内的特殊亲属关系其他你认为有必要知会公司的个人信息。2.1.2.2公司提倡正直诚实并保留审查职员所提供个人资料的权利请务必保证您所提供的个人资料的真实性如有虚假一经发现公司将立即与您解除劳动合同并不给予任何经济补偿。第二章试用期及考核转正2.2.1试用期一般不超过三个月试用期满由部门负责人依据个人表现提交是否转正、延期或辞退报告由人力资源部报总经办审核批复。2.2.2如果您确实感到公司实际状况、发展机会与预期有较大差距或由于其它原因而决定离开可提出辞职并按规定办理离职手续相应的如果你的工作表现无法达到要求公司也会终止对您的试用2.2.3转正及合同签订海外海足浴部共15页第6页入职后一个月内公司将与您签订聘任合同。聘任合同一经签订双方必须严格执行。试用合格人力资源部门同事会适时提醒你填写、提交转正申请执行转正审批流程。第三章人事异动2.3.1内部调动2.3.1.1原则公司根据工作需要本着人尽其才发挥潜力的原则鼓励合理的人才内部流动2.3.1.2程序人事填写《人事异动审批表》信息栏调出、调入部门负责人审核相关权限人审批人事出具调动单调动职员凭调动单在原部门办理工作交接手续到新部门办理报到手续。2.3.2晋升2.3.2.1依据业绩、工作能力突出并具有进一步发展潜力及献身精神。2.3.2.2程序人事填写《人事异动审批表》信息栏由上一级管理人员审核并签属意见权限人复核并确定薪资由人力资源部备案并发任命文件通告各部门。2.3.3考核任免公司定期对员工的工作表现、业绩和技能等进行考核评估其结果作为晋升、加薪、续聘、解聘或者调整岗位的依据。第四章离职2.4.1离职类型离职分为“辞职、自动离职、辞退”三类辞职需提前一个月提出辞职申请并经公司审批同意到职日办理离职手续公司将在发薪『※』算工资但不结算任何福利自动离职无故连续旷工3天以上含3天或当年度内1月1日—12月31日累计旷工5天以上含5天者均作自动离职论不予结算任何工资、福利辞退职员因触犯法律严重违犯公司规章制度或犯严重过失者即予辞退。2.4.2离职手续办理海外海足浴部共15页第7页辞职提前一个月向人事领取《离职审批表》进行离职审批如审批同意则在约定的离职日向人事领取《离调完备表》办理离职手续财务凭签批完备的《离职审批表》和《离调完备表》结算工资自动离职如有职员自动离职其直接上级至人事处领取《离调完备表》办理离职手续辞退被辞退职员凭辞退通知至人事处领取《离调完备表》办理离职手续财务凭签批完备的《离调完备表》结算工资。第五章职场纪律2.5.1职业形象我们着力体现整洁、大方、得体的职业风格。职员上班衣着基本分为A、管理总部男职员着统一衬衫、西装、黑色皮鞋短袜系领带头发不宜过长女职员着统一有袖衬衫、西装裙或西装裤、有袖套裙着黑色皮鞋不能浓妆艳抹涂香味浓烈的香水。B、营业场所着统一的不同岗位的制服。上班时间佩戴工作牌。2.5.2办公、服务礼仪待人接物要有礼貌如有他人电话无人接听同办公室的同事需代为接听做好必要记录并及时转达使用电话注意语言简明未经公司许可不得下载、安装各类软件或上网进行与工作无关的活动未经许可不得擅自带领非公人员进入办公区域或让非公人员坐在自己的办公区域内如给公司造成任何经济损失或不良影响则由事故责任人全部负责承担办公时间不擅离工作岗位需暂时离开时应与同事交代并办理外出手续不在办公区域高声喧哗接待来访、业务洽谈要在洽谈室内或其他公司指定区域进行注意保持整洁的办公环境不在办公区域进食或在非吸烟区吸烟未经同意不得随意翻看同事的文件、资料等营业区职员礼仪标准需严格按照公司规定执行其它规定详见所在单位有关管理制度2.5.3你的工作资料、个人物品、现金等请妥善保存以免丢失或损坏。第三部分工作时间和休假、请假第一章工作时间海外海足浴部共15页第8页3.1.1据企业特点本公司按国家相关法律法规规定工作时间。但对特殊工种者公司另行规定。具体出勤日参照公司当年度出勤规定3.1.2公司可根据经营的需要按不同工种、不同班次的作息时间来安排职员工作3.1.3各单位可根据实际情况确定具体用餐及休息时间但需经人力资源部批准同意后方可实施3.1.4根据经营需要公司可临时调整休息日和出勤日3.1.5请假审批流程3.1.5.1店面请假审批流程请假人请假天数审核1审核2审核3审批存档员工级3天以下含3天直接上级店长店面人事310天含10天直接上级店长营运经理10天以上店长营运经理常务副总管理人员包括会计、出纳3天以下含3天店长营运经理/财务总监店面人事存档/总部人事备案310天含10天店长营运经理/财务总监常务副总10天以上店长营运经理/财务总监常务副总总经理3.1.5.2总部请假审批流程请假天数审核1审核2审核3审批存档3天以下含3天直接上级部门负责人总部人事310天含10天直接上级部门负责人常务副总10天以上直接上级部门负责人常务副总总经理3.1.5.3所有职员必须遵照以上制度来实施执行否则均视作旷工处理第二章考勤制度3.2.1全体职员不得迟到、早退、旷工上下班必须刷打卡因故未刷打卡必须提交未刷打卡说明委托他人刷打卡或代他人刷打卡每次扣除双方薪资各100元情节严重的公司将作出辞退处理并不给予任何经济补偿月未人事对考勤进行审核部门负责人对考勤进行复核3.2.2工作需要外出时必须按公司相关规定办理外出手续违者按相关规定予以处罚处理3.2.3迟到、早退、旷工海外海足浴部共15页第9页3.2.3.1迟到、早退迟到指在上班时间过后才到达工作岗位迟到30分钟以内含30分钟按迟到1分钟扣1元处罚迟到30分钟以上计为旷工有特殊情况的经核准后以请假处理3.2.3.2以下情况一律视作旷工迟到30分钟以上计旷工半天无故缺勤超过4个小时计旷工1天早退请假未获批准即擅自不上班的包括续假未获批准以虚假理由请假获批准未上班的3.2.3.3旷工的处理非提成制员工旷工处罚为旷工时间工资的三倍提成制员工旷工半天扣除100元旷工1天扣除200元4小时以内计半天超过4小时计1天旷工期间的福利、补贴等全部扣除年终奖视情节轻重予以部分或全部扣减连续旷工3天以上含3天或当年度1月1日—12月31日累计旷工5天以上含5天者视作自动离职不予结算任何工资、福利职员旷工当天其上级必须至人事处备案第三章加班规定3.3.1职员应努力提高劳动效率在正常的工作时间内完成本职工作3.3.2公司确应经营需要需职员加班的按相关法规及公司的有关规定支付加班工资或给予同等时间的补休海外海足浴部共15页第10页3.3.3员工在正常工作时间内因本人原因不能完成本职工作而延长工作时间的公司不支付加班报酬3.3.4经批准加班并申请调休的职员原则上根据公司经营情况安排调休难以安排调休时公司将按加班工资结算3.3.5加班申请在休息日、节假日因工作需要需加班的必须在加班前二天填写《加班申请单》经相关权限人批准交人力资源部备案后方可实施加班第四章休假3.4.1法定节假日根据国家规定并结合本公司实际情况予以安排作为服务行业一线岗位的人员需在部分节假日正常上班节后再给予补假具体由各店店长根据实际情况进行安排3.4.2年休假在本公司服务满一年的管理人员可享受3天带薪年休假以后在本公司服务每满一年年休假增加1天最高为10天/年的年休假2007年入职的新职员年休假计算时限从正式上岗工作之日开始计算2006年12月31日前入职的老职员年限从2007年1月1日起重新开始计算即2008年1月1日起开始享受年休假年限计算期间有离职再入职的需从最新的入职日期开始计算年限当年年休假如未休完则自动作废不得跨年度或累计入次年使用不得折算为薪资两年的年休假不可连续使用只有当本部门负责人及本人工作允许的情况下才能请年休假休年休假必须提前一周申请年休假请假最小单位为0.5天如无特殊情况年休假单次请假上限为3天当年度除例假日、法定假日之外的假期时间累计满30天者当年度不再享受年休假员工享受年假后当年度出现除例日、法定假日之外的假期时间累计满30天则次年年休假需抵减。3.4.3婚假提前一周向主管领导申请按请假流程审批特殊情况除外已在本公司连续工作满一年的管理人员期间有离职再入职的需重新计算年限婚假以登记日期为准需在被公司录用并在本公司连续工作满一年之后的登记日方可享受婚假达到法定婚龄男年满22周岁女年满20周岁并依国家婚姻法履行正式登记手续的职员给予婚假5天婚假必须在结婚登记日后3个月内连续一次性休完期间遇节、假日不再另行增加时间职工违反婚姻法等国家法律法规不适用本婚假规定。3.4.4丧假一般情况下提前一天申请特殊情况除外职员的直系亲属指配偶、父母、岳父母、子女、胞兄弟姐妹丧亡外省员工可申请带薪假6天本省员工可申请带薪假3天含路途并可获XX抚恤金101元海外海足浴部共15页第11页消假当天需出具直系亲属死亡证明及当地居委会或村委会出具的关系证明丧假应连续一次性使用。3.4.5产假、护理假产假提前一个月向主管领导申请按请假流程审批特殊情况除外已转正的女性管理人员生育凭当地卫生行政部门认可的医疗『※』机构出具的有效证明享受90天产假初婚或未生育过孩子的再婚男性管理人员已转正凭子女出生的有效证明可享受5天护理假护理假需在子女出生后一个月内休完接受计划生育手术者凭有关医疗机构证明按《劳动法》有关规定处理产假包括例假日及法定节假日职工违反计划生育规定等国家法律法规不适用本规定。3.4.6工伤假职员因工负伤经公司指定医院诊断必须休假治疗的按工伤假处理工伤到期未愈的应及时办理续假手续工伤期间待遇按国家现行有关规定办理工伤假包括例假日及法定节假日。3.4.7事假/病假事假/病假必须提前2天申请按请假流程审批因紧急事件或急病急诊请假需在上班前或上班后15分钟内向部门负责人请假并告知请假时间在消假当天补办请假手续病假需提供当地社保指定医院出具的有效病假证明请假期满应及时上班如未续办请假手续或假满未归者按旷工处理。3.4.8请假手续无论何种假期休假前应由职员本人填写《请假单》向所在部门提出申请并出示相关证明获得批准后方可休假如遇特殊情况须立刻亲自或委托亲友来电或捎口信通知所在部门说明缺勤理由和预计恢复上班的时间并在消假当天补办请假手续消假后不及时办理请假手续逾期以旷工处理此规定未尽事宜请参照公司相关具体规定。第四部分劳动报酬第一章薪资政策及调整海外海足浴部共15页第12页4.1.1公司根据企业特点、地方经济、工作岗位难易程度、职责轻重以及专业技能要求等综合因素按奖勤罚劣、按劳分配的原则制订有关薪资标准和分配方式。4.1.2公司实行变岗变薪制度职员工作岗位或职务调整时薪资随之作相应的调整4.1.3全勤奖已办理转正手续的理疗师按公司考勤表当月满勤的享有全勤奖金第二章薪资支付4.2.1公司实行薪资保密制度员工相互间不得以任何方式传播、打听、攀比收入状况也不得向外界透露自己的薪资收入情况4.2.2公司按职员的实际工作天数支付薪金每月15日支付上月1日至月底的薪金。若付薪日遇节假日或休息日则在最近的工作日支付。公司将在每月付薪日前将薪金转入以职员个人名义开立的银行存折帐户内。第三章福利4.3.1公司每月举办一次生日会为当月过生日的员工庆祝。4.3.2职员在工作日内由公司提供两顿免费工作餐4.3.3夏季高温期间公司根据经营状况及职员所在岗位发放夏季清凉费或防暑降温物品4.3.4已转正的在职员工结婚凭结婚证可获XX特别贺金100元贺金领取以结婚登记日期为准必须为转正之后的日期方可获XX特别贺金4.3.5部分重要节假日和我国传统节日公司酌情以实物或现金形式给予所有在岗员工发放节假日福利发放数额由后勤部、营运部、人力资源部在节假日前报总经办审定4.3.6公司每年根据经营状况和实际工作情况安排组织员工集体旅游。第五部分培训和出差第一章培训5.1.1新员工培训新员工入职后将接受入职培训包括公司的情况介绍、行为规范、职业安全等规章制度5.1.2公司根据工作需要可以对职员进行必要的知识教育、业务培训、资格考试以及研修职员无正当理由不得拒绝。第二章培训协议海外海足浴部共15页第13页5.2.1职员在合同期内接受公司出资培训公司将与其签订《培训协议》约定在公司的服务期限、违约责任等。服务期的长短按培训内容、培训时间、培训费用确定。如职员多次培训则按培训协议中最长的一次服务期计算5.2.2在服务期内职员本人提出辞职或因违纪被公司解雇的应赔偿折算后的赔偿金赔偿金包括由公司支付的各种学杂费、交通费、住宿费等费用。赔偿按服务年限按比例递减。第三章出差5.3.1因工作需要公司可以要求职员出差或支持职员无正当理由不应拒绝5.3.2职员出差前应根据公司规定办理相关手续5.3.3差津贴由公司另行规定。第六部分保密第一章总则6.1.1公司秘密是关系公司权利在一定时间内只限一定范围的人员知悉的事项6.1.2公司全体职员都有保守公司秘密的义务第二章保密范围6.2.1公司的业务信息、经营情况、经济往来情况等6.2.2公司的创造发明、专利技术、产品开发、技术设计、计算机文件、图纸资料、技术信息等6.2.3公司与客户的联系和谈判情况、客户名册、来往函件等6.2.4公司的财务情况、账册、单据、报表等6.2.5其他经公司确定应当保密的事项第三章保密规定6.3.1属于公司秘密的文件、资料和其它物品的制作、收发、传递、使用、复制、摘抄、保存和销毁由专人执行6.3.2在对外交往与合作中需要提供公司秘密事项的应当事先经总经理批准6.3.3不准在私人交往和通信中泄露公司秘密不准在公共场所谈论公司秘密海外海足浴部共15页第14页6.3.4公司工作人员发现公司秘密已经泄露或者可能泄露时应当立即采取补救措施并及时报告总经理办公室6.3.5责任与处罚如有违反者按《XX公司员工奖惩条例试行》进行处理。第七部分奖惩制度具体内容详见《XX公司员工奖惩条例试行》第一章总则7.2.1目的增强员工的主人翁责任感发挥其积极性和创造性维护正常的工作秩序提高工作效率。7.2.2适用范围本制度适用于公司全体员工。7.2.3奖惩原则7.1.3.1以精神鼓励和思想教育为主、经济奖惩为辅的原则。7.1.3.2公平、公正、公开的原则7.1.3.3奖惩及时的原则7.1.3.4奖惩有据的原则7.1.3.5有功必奖有过必惩的原则第二章奖励7.2.4奖励的目的即使员工得到心理及物质上的满足又要达到激励员工勤恳工作奋发向上争取更好业绩的目的。7.2.5奖励类型及辅助经济奖励标准如下第三章惩戒7.3.1惩戒的目的使员工必须和应该达到并保持应有的工作水准惩前毖后从而保障公司和员工共同利益和长远利益。7.3.2惩戒的类型、辅助处罚及辅助经济处罚标准如下惩处类型辅助处罚经济处罚标准口头劝导——警告40分以下/次记过降职、降薪、调岗、停职察看200分以下/次辞退————奖励类型经济奖励标准表扬——嘉奖140分/次记功40160分/次记大功160分以上/次总经理特别奖由总经理根据具体情况确定海外海足浴部共15页第15页第四章公告及申诉7.4.1“嘉奖”及以上奖励、“记过”及以上处罚必须全公司范围内张榜公告7.4.2如对张榜公告的奖励有异议的可在张榜后3个工作日内向人力资源部提出异议如在3个工作日内无人提出异议则奖励正式生效所有人员不得再提出异议7.4.3处罚决定公布后如本人对处罚决定不服可在10个工作日内提出书面申诉在处罚决定未作改变之前仍按原决定执行。第八部分附则8.1《盛缘轩员工手册》为公司内部管理资料属机密文件职员不可抄袭、翻印、泄露。如有泄密公司将根据保密制度给予相应惩罚直至追究法律责任8.2公司制定的其它各项配合本守册实施的日常规章制度公司和职员均有履行义务8.3本手册未尽事宜公司将另行补充、修订并以通告形式张贴在通告栏内告知全体员工8.4本手册全体员工每人一份8.5本手册解释权归盛缘轩公司所有8.6本手册自2008年1月1日起实施8.7《盛缘轩员工手册》是公司的财产请您妥善保管在您离开公司时须将其归还人力资源部《盛缘轩员工手册》如有污损、缺页或遗失需照价赔偿。员工承诺我已认真阅读《盛缘轩员工手册》及《盛缘轩员工奖惩条例》对于《盛缘轩员工手册》及《盛缘轩员工奖惩条例》中各项条款我表示同意和接受并保证严格遵守和履行。员工签名日期年月日
      工作经验 黑龙江省
      足疗足浴按摩店卫生整改管理制度
      1御足苑足疗店卫生整改管理制度本着为客户创造更好的卫生环境虚心接受卫生局的监督特制订以下卫生管理制度1、总则营业场所厅面卫生实行“三清洁”制度即班前小清洁、班中清洁和班后大清洁另外分区域负责区清洁每周大清理每天小检查每月大检查每月一次大扫除每月一次大清洗。2、每日下班后卫生清洁1清理地毯、沙发等软家具的灰尘。2硬地面的打扫和湿拖。3清理茶几、收银台、咨询台、窗玻璃、灯具、花灯、墙面、天花板、电视机、音响、挂钟、毛巾、灯光照明设备、饮水机、器械设备、按摩床、等营业场所的所有设施的灰尘和蜘蛛网。4对各类毛巾、拖鞋、足疗室要进行每日消毒毛巾更换为一次性茶杯均为一次性。5使营业场所所有摆设干净、明亮、无污垢、无水迹、无破损、整洁美观室内空气随时保持清新、干燥、无异味。6做好灭蚊、灭蟑螂、灭老鼠的工作定期喷洒药物。27如有冰箱每日彻底清理和整理对即将过期的用品、果茶要按规定撤换。8注意个人卫生、勤换工作服、工作鞋、袜子等。9一般物品消毒可用酒精、新洁尔灭10浸泡20分钟。此外还应掌握紫外线灯光、消毒柜的使用方法掌握清扫的顺序抹擦的要求清扫时应注意哪些问题如何使房间始终保持清洁怎样使用和保养电器电视机、空调、音响等、设备等。3、卫生大扫除的安排1每天一次营业区域卫生清理包括①用品、用具、产品设备的加水。②清理地板、按摩床、浴足沙发、茶几、玻璃各种毛巾分开洗晒、收、消毒垃圾每天倒。2每星期一次大扫除包括空调风扇页、吊顶、床罩、沙发套、床柜、窗帘、床底、沙发。3每月一次楼外清理包括门面外、窗外走廊、电线、煤气管、水管等。
      工作经验 山西省
      足浴足疗按摩店营销策划案
      XX足浴店营销策划案前言根据您提供的资料总结以下几点您的想法1、快速的实现知名度的推广抢占市场2、提高顾客忠诚度、增加回头率3、强势而鲜明的品牌认同成为行业巨头因此本人也为您的足浴品牌店大胆的策划助力你做大做强成就城市精英品牌。第一部分创城市金字足浴招牌卖足浴服务、更卖情感、卖文化独特性感召力亲和力文化品味可明显察觉与识别的鲜明个性极致的感召力体现温馨、亲切延续千百年的足浴文化与竞争对手形成明显差异对人身健康的终极关怀拉近心的距离可用来提升品味让顾客不得不来的理由1、独特性建设可明显察觉与识别的鲜明个性。A、店面形象装修风格需要统一不论是分店还是旗舰店。品牌LOGO既然要做城市精英一个专属的标志是必不可少的。B、人员培训员工服装统一、并培训出专业服务意识。C、销售队伍建立自己的销售队伍广泛拓展销售渠道。建立相应的客户档案。开展足浴套餐服务。同时在根据时间节点及节假日的促销活动。精心选送小礼品作为销售赠品。2、感召力建设当地人平日只建立了对洗脚的概念而对足浴概念了解甚少。那我们就必须要做宣传形成XX足浴品牌对足浴的独特卖点。迅速抢占市场。在宣传的策略中软硬兼施除了硬性广告的投放作为足浴品牌的引导者倡导浴足与健康的作用。宣传1泡出健康XX足浴独特XX之疗法。宣传2夏天洗脚暑湿可祛秋天洗脚肺润肠濡冬天洗脚丹田温灼。宣传3足浴是一种文化。建议做一些公交车广告或者灯箱广告。我想小城市应该便宜些?虽然贵店有做过宣传但是本人有句话想说品牌的建立是一个漫长的过程只能慢却快不得。坚持才是胜利。相信长期的宣传能对足浴市场的全面启动起到极大的推动作用。3亲和力建设温馨亲切拉近与顾客心的距离。从日常的宣传外我们要做的是增强亲和力。首先外部环境在店周围做一些温馨提示。如天晚了赶紧回家————XX足浴。如走累了脚也需要休息——XX足浴。内部环境建立客户健康档案在客户浴足的时候放一些轻音乐。营造出轻松愉悦的内部环境。4、文化品味为什么要讲文化文化是当今社会的主流用词有没有文化有没有内涵能让一个产业长久不衰。足浴文化足疗属足疗诸法中的一种也同属中医外治法。在中医文化中足浴疗法源远流长它源于我国远古时代是人们在长期的社会实践中的知识积累和经验总结至今已有3000多年的历史传统。古人曾经有过许多对足浴的经典记载和描述足浴『※』在今天更是蔚然成风虽然中华文明史已历经数千年的演变但这一中华传统『※』术之精华并未因此而被人们遗弃相反它不但被继承下来而且得到了更大的发展。足浴『※』原理足浴的『※』和治疗作用改善血液循环促进新陈代谢消除疲劳改善睡眠调整血压另外足浴还具有养生美容、养脑护脑、活血通络等一系列保健作用。在这里我们可以对文化韵味进行突出对功效加以宣传。第二部分活动营销感动XX城市名活动、用情感动行动用心感动为妈妈洗脚欢迎光临卡千里之行、始于组下幸运抽奖1、为妈妈洗脚时逢秋季可以举办一场为妈妈洗教活动。到学校去搞妥与校长的关系。举办一场“为妈妈洗脚“的活动为避免嫌疑就当公益活动吧还可以找找相关单位给你出个面。来个XX主办XX协办。活动给予『※』奖励给『※』家长送上欢迎光临卡。时逢秋冬季用温暖一词与周边多家超市、等场所让足浴适当的惊喜总叫人此举可好而且有噱头联合推出成为一种习惯难以忘怀让顾客特别想来的理由当然这个可以选择适当时机举行。2、欢迎光临卡当然卡的名字可以改。你联合周边数个商家合办这样一张卡全部8.5折优惠。前提是卡要做的高端精致让人有收藏的念头。3、千里之行、始于足下每月举办一场登山活动邀请会员们报名参加。然后你们把部分设备搬上山顶待会员们爬完山后享受足浴。最后用车送下山来4、幸运抽奖适当的惊喜总让人难忘。不定期的给会员或者是正在贵店足浴的朋友一个抽奖的机会。或者是一个免费享受足浴的机会。会让她们回头率增加的。本案为策划方案。具体实施物料用品还有待商酌。
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      足疗足浴按摩服务员的岗位职责
      足疗服务员的岗位职责1、接受部长的领导服从管理按质按量及时地完成工作。1、积极参加各种培训掌握熟练的业务技能包括熟悉公司的基本概况与岗位相关的标准流程公司的各种消费情况及时计算方法确保向客人提供娴熟细微、快捷的优质服务。2、保持好个的整洁的仪容仪表良好的礼仪礼貌及饱满的精神状态在营业区域面遇客人和公司主任以上人员必须点头问好致意。3、敬业爱岗不得将个人情绪带到工作上对上级的命令如有不满也应遵循“先执行后上拆”的原则不得当众顶撞上司更不得有冷言顶撞客人的言行。4、品德端正谦洁奉公应有义务维护公司声誉及顾利益特别是携带到客人的财务应立即上交否则以盗窃行为论处严禁向客人强要小费或私带公司物品严禁飞单经发现将严肃处理。5、爱护公司财物积极参加环境卫生打理和设施设备的保养维护工作。6、未经经理同意不得公物私用。7、上班时间不得做与工作无关的事情严禁离岗、窜岗、脱岗特殊情况需经理人员批准。8、工作中要勤于巡视保持良好的房态客人用品需齐全设施正常卫生要达标如有自己解决不了的要马上报告。10、自觉遵守公司的各项规章制度尊敬上级团结同事对上司在职权范围内不能作出正确处理的行为可越级上诉敢于举报有损于公司复兴的行为。11、富有进取心不断加强业务文化知识学飞提高自身素质。服务员奖罚制度一、奖罚制度服务员杰出、工作表现优秀的员工公司将酌情给予不同等级之嘉奖奖励将授予荣誉称号、岗位工资进级、奖金或其它物质奖励。1、对改革管理体制模式、提高服务质量有重大贡献者。1、在服务工作中创造突出成绩者。2、服务态度良好应树立良好的酒店信誉而表现突出者。3、为宾客提供最佳服务工作积极热情受到宾客表扬者。4、发现事故苗头及时采取措施防止重大事故发生者。5、为保护洒店财产及宾客财产能见义勇为者。6、提出合理化建议并经实施有显著成效者。7、拾金不味者。8、保证每月全勤、无病假、事假者。10、受护公物、保养设备、表现突出者。11、为公司开源节流、减少支出者。注奖励方式通报表扬奖金20元—200元不等。二、处罚制度要达到和保持高度的工作效率和优良服务娱乐部特别制定员工的行为标准希望员工认真遵守和履行1、口头警告适用于触犯轻微过失的规定罚款10—20元1上下班不打卡或不到部门签到、签退。2上下班不按规定从员工通道进出。3无故迟到或早退15分钟内未经同意擅自换岗。4未经批准下班后无故逗留夜总会超过一小时。5未经批准或非工作需要搭乘客用电梯。6不遵守员工宿舍、员工用餐和更衣室有关规定。7未经批准打接电话、接见朋友。8在夜总会内大声喧哗、追逐嘻闹、与人交谈。9服务效率差引起客人不满。10搬弄事非影响员工团结。11了解其他员工犯有严重过行为而知情不报者。12不遵守保卫制度拒绝检验包裹和工作证。13当班时未配戴名牌、不著工作服、仪容仪表不符合标准者。14当班时哼歌曲、跺脚、奔跑、吹口哨在营业场所双手插腰、交叉胸前、插入口袋、整理头发和衣物抓痒、掏耳、抠鼻子、化妆、照镜子、敲桌子、打响指等有失职业风范的行为。15随地吐痰、乱扔纸屑、烟蒂等杂物及各种不卫生行为。16在禁止吸烟处和客人吸烟处吸烟者。17迎客、待客、送客不礼貌、不打招呼、不主动让路、视而不见者。18站立不注意形象不配合演出气氛在酒吧聊天场内脏物不及时清理。19烟盅有两个烟头没及时更换换烟盅从客人饮品上过者。20无特殊情况不用托盘将托盘放置在茶几面对客人服务。21上饮品有按要求轻拿轻放、右手左撤不介绍饮品名称对着客人开启罐装饮品和香槟。22客人需要坐台小姐私自介绍者。23不按要求规范写酒水单。24不按要求站立或不按规定时间站位未到规定时间擅自休息者。25违反操作程序打碎杯具等。26工作时间在非指定地点喝水者。27服务中无特殊情况不半跪式进行服务者。28定期每个星期一卫生大扫除由部长负责检查不合格的。注所犯过失和上述条款性质类似按此条款处理。2、严重警告适用于第一次犯严重过失的规定以及受过两次口头警告者罚款20—50元。1当班时打瞌睡、下棋、打扑克或在包房内看电视、唱卡拉OK听收录机、擅自离岗。2发现酒店财物丢失不管、不问或谎报消息。3在夜总会内向客人兜售、贩卖私人物品或要求客人代办私事者。4了解其他员工犯有开除行为、知情不报对领导不诚实或谎报消息。5随意在夜总会内墙壁洗手间等公共场所乱涂、乱画。1故意改动或损坏排班、告示牌张贴的规章制度。2私藏酒店物品价格在100元内发现后以一罚十。3旷工一天工作时间饮酒上班常有醉意。注所犯过失和上述条款性质类似按此条款处理。3、最后警告适用于第一次触犯重大过失的规定以及受过两次不严重警告罚款50—80元1受到客人的严重投诉或连续被客人投诉。2假传上级指令对上级指令不实施者。3未经同意私自撬开办公室或办公桌、抽屈及更衣门锁。4当班时睡觉。5违反有关规章制度并造成重大影响。6旷工两天。7在西厨或酒吧偷拿偷吃客人或酒店食物。8一个月迟到、早退累计三次。9不服从上司的安排和调查故意消极怠工。4、除名开除适用于触犯开除规定以及是第二次最后警告罚款100—200元。1连续旷工三天或三个月累计旷工三次。2拒绝执行酒店规定不服从上级命令拒绝工作公开顶撞上司。3拾到客人物品私藏拾遗不报。4偷窃、骗取客人、同事或酒店财物。5严重玩忽职守给客人或酒店造成重大损失。6与客人或客户私人交易行贿受贿。7泄露酒店内部机密文件、资料而使酒店利益遭受较大损失。8威胁上司污辱上司与客人吵架。
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      足疗足浴按摩行业管理经验分享
      -1-第一章破解困扰足疗行业三大难题之一技师难招“招足疗技师——把脉足疗足浴店普遍存在的经营管理“病症”。一、技师难招的原因一外部原因1、足疗需求大幅度增加。足疗作为一个『※』项目发源于中国早在几千年前就已兴盛并渐传至国外。上世纪80年代初“足疗”开始在国内逐渐兴起。目前随着人们『※』意识的增强足疗需求越来越旺盛足疗场所也日益增多导致足疗师供不应求。2、僧多粥少足疗/推拿为首的休闲『※』场馆据有有关部门统计全国已达300万家看看您的身边是不是新开的店越来越多店越多对于技师的需求越大大家都在你挖我抢技师成为“香窝窝”。3、昂贵商品现在技师已经是昂贵的商品。已经被炒到2-3千/人被国内所谓的技师人才输出机构并且供不应求。4、押工资每个店都会押部分工资、培训费、工衣费等之类的如无故跳槽就会损失此部分工资。5、怕不正规刚入行的员工担心店内有其他服务不正规。6、就业选择多现状就业机会增多随着我国近年来经济的持续、稳定发展以及外资企业、民营企业和个体经济的蓬勃兴起出现了许多如IT产业、信息资讯、中介组织等新兴行业同时原有的电子、化工、机械、纺织等制造业通过改制重组逐步走上了快速发展的轨道工作环境和福利待遇也发生了很大的变化人们可选择的就业机会明显增多。根据国家最近公布的一项社会调查显-2-示国家机关、事业单位、IT产业已经成为年轻人就业的首选其次为外资企业、民营企业、制造业。7、随着足疗水平的提高合格的足疗师显得更缺乏。一个足疗师要掌握8种按摩手法、60多个足部反射区。技能高强的足疗师既要有丰富的经验也要懂得专业的医疗『※』知识一些面对高端消费者的足疗师还要有一定的文化素养。目前足疗师的培养主要靠传统的“师带徒”方式专门的培训机构较少更谈不上有专业的高等教育这与人们对足疗逐渐提高的养生『※』要求不相适应。与此同时一些面对高端消费的足疗还要求足疗师具有一定的文化素养以便能够与客人有效地沟通提高足疗养生『※』的层次。这也就使得在足疗方面深有专攻的足疗师“一将难求”。二内部原因1、低人一等在足疗这个行业在大部分人眼里给人洗脚丢人、低人一等很多技师都不敢让家人知道人民还是受传统观念的影响人们宁愿做销售也不愿意做这个工作,总感觉这个工作比人低一等,所以也要等待人们观念慢慢的转表其实工作没有高低之分,关键是心态问题,一份劳动,一分收获但这种情况正慢慢好转正逐步得到认可。今天是元宵节就在人们过元宵的时候却有很多人为工作而奔波着记者到去招聘会了解到有的岗位供不应求有的岗位出现了无人问津的尴尬局面,据招聘会上某足疗店孙女士反应,来了一上午了,却没人投一份简历,她对记者感慨到,如今虽受到金融危机的影响,好多人工作都找不到,唯独这个足疗师出现招不到的局面,虽然我们开出了很高的工资,但还是招不到人,她继续说到,像足疗这个行业,由于受传统观念的影响,人们宁愿做销售也不愿意做这个工作,总感觉这个工作比人低一等。-3-2、胆小、不愿意换环境对于招技师来说广州还是比较容易招不像内地很多三、四线城市在本地很难找到人因为本地人根本不做外地人口也不多虽然广州地区技师提成低但她们一般不愿意去其它的地方跨区都不愿意更何况去外地生活习惯了、环境熟悉了、朋友交际圈都在这里不愿意冒险换新环境女孩子也是比较容易满足。3、身体原因很多做了两、三年的技师如不注意保养手指会变形关节、腰也会出现疼痛因此离开这行。4、自然流失女技师做了一两年到了结婚、生孩子的年龄就会离开这行。5、没有提升每天重复着一样的工作不能有什么能力上的提升。6、面临转岗或二次就业的困难沐足店从业人员从某种程度上说是吃青春饭的一个年轻人干到30岁如果还没有升职到管理岗位就很难继续在一线服务了。而许多沐足店的“二线”安置不了需要转岗的人员于是许多人选择了离开。实际上从沐足店服务员岗位上退下来的人怀揣其他技能的很少加上年龄偏大再就业的难度就更大。一家足浴店门口店门上的一张招聘广告。“本店招聘足浴技师熟练工优先可当『※』清工资。”这张广告单吸引了路人关注。足浴店已开了两年多刚开始店少生意好现在店多了起来竞争越来越激烈一些好的技师被别的店挖走而新的技师需要培训过程。一些顾客来消费觉得要等段时间便离开了。“我们这里没有保底工资也不签订劳动合同如果熟练工来上班当天就可以结清工资按五五分成的方式结算。”店员说。据介绍这种按『※』算工资的办法在足浴店中并不少见。至成立了足疗『※』行业协会以来该协会统计的数据显示广州目前有同类商家3000多家包括各种大大小小的店从业人员超过了10万人。仅有10%的-4-商家技术过硬真正做的是养生文化。还有40%的商家技师技术基本过关服务稍差。另外50%的沐足馆存在技术不过关药水不过关服务不过关甚至还有提供色情服务情况。这些问题都可能严重影响客人身体健康。正是由一半的沐足馆存在较多问题对沐足『※』行业的整体声誉造成极大影响。足浴『※』行业中员工流动性很强这也使得一些店里出现“员工荒”的现象。在一些中小店里因为招不到合适的技师最后被迫关门歇业。“我们这里洗脚只要35元但因为技师不够有时店里忙点一次多拉几个顾客就必须要让顾客等待了这样顾客就掉头走了。”一家足浴店老板说。“按『※』算工资的做法是经营者‘求贤若渴’的表现。”劳动部门有关人士说尽管足浴『※』行业的从业人员很多没有与用人单位签订劳动合同(从调查情况看有些是店方为了节省成本不与员工签订合同还有是员工自己不肯签订)但其每月收入一般超过2000元这也吸引了不少人加入到这一行业当中。因为没有合同约束一些技师容易被挖走这也带走了一批客源。因此经营者应该加强法律法规意识在按照劳动合同办事的同时也是给自己的经营创造稳定环境。二、招技师的办法首先还是要说明目前技师的人荒现象总的来说是由于求大于供造成的既无法说服更多的良家妇女投身足浴行业以增加供应总量也无力打消更多的低水准玩家撤离足浴事业以减低需求总量所以只能在不改变宏观供需关系的基础上提供些自己的实战心得分享给大家。下面谈的各种办法可帮助足疗迅速招聘到技师或说是抢到技师如若运用得当还能达成“留得住”和“容易管理”之治本的功效——不过这一切都需要一个共同的基础条件企业的经营模式足够达成良好的盈利水平-5-如果够条件付诸实施自当脱离恶性循环之苦海如果无条件实施也请深思如对手按此牌路出牌你当何去何从招人第一策进人不设门槛任他来去自由不收押金、服装费和培训费等等一切巧立名目之变相押金招人第二策挖掘潜力招聘渠道只说招技师是错的说明1、在店的门前或附近设招聘点2、附近的城中村、外地人聚集的地方设招聘点也可以张贴一些招聘广告城管会管3、在周边网吧的“电脑桌面背景图”种发布招聘信息4、到周边的穷困农村招聘联系当地的熟人5、人才信息市场6、报纸7、网络招聘8、内部推荐9、找自己的同事或朋友介绍自己老家的老乡。10、新手、男性要么是熟手、要么长相过的去都可以注大家可能觉得这些渠道都试过也没什么效果其实是您方法错了我们通过这些渠道主要是招楼面服务员、咨客等不要控制人数尽量多招因为招过来后我们可以通过说服教育让她们转做技师她们为什么同意转做技师呢1做楼面每天站十来个小时还要跑来跑去端茶递水还有被管理人员/客人喝来喝去、经常挨骂-6-2通过接触之后发现我们店做的非常正规是阳光、光明正大的工作打消了疑虑3技师每天上班就是几个钟平常就是在技师房里玩管理人员也不敢骂技师所有人都把技师当宝4工资低每天累死累活才拿技师3分之1或4分之1的工资5再加上经理、老师的引导反正都是出来打工都是为多赚点钱从事的是正规行业工作又轻松又能学到手艺大家都在做每什么丢人的所以很多技师都有做楼面的经历6技师的待遇比楼面的待遇好。这是我们做这么多店最常用、成功率最高的方法。招人第三策技师工资保底应该保多少说明1、现在必须给技师设保底工资才能招到技师主要针对新店和非常缺技师的店不保很难招聘2、就全国的平均数来讲一般保底都在2000—3000元/月3、大家都怕保高了压力太太保少了又不好招技师其实大家可以放心保底可以相对保高点4、不用怕给保底工资不管保多少只要是“有条件保底”就可以5、保底是有技巧的很多店因为不会保底被技师、管理层“绑架”导致关门、失败的案例太多了6、保底要有吸引力但是也要符合自己盈利的实际。详见下面章节专题分析“如何设技师保底工资”招人第四策给介绍费招到技师应该给多少-7-说明1、技师介绍技师内部楼面人员、管理人员介绍技师是比较容易的他们的老乡、朋友、同事很多都是做这行也可以介绍新手来店里培养新手培养的话介绍费就因迟一个月再给。新手学会了怕做一段时间流失了。2、重奖之下必有勇夫奖励能充分调动他们的积极性3、一般是500—800不等但奖金的给付是有讲究的1来店办完入职手续即付100—200元2做满三个月再付100—200元3半年付完或一年付清4绝对不能一入职就全部付清哪样容易流失招人第五策如何要求管理人员带技师怎样避免风险说明1、很多店要求如果做管理人员就要带多少个技师2、这种方法也是可以的但要小心一旦大家有不愉快就会发生技师被整批带走的现象导致生意一落千丈3、如果你开家店然后把宝压倒一两个管理人员身上他们答应你带十几个、二三十个技师风险是很大的因为如果技师控制在他们手上他们就会给你提条件如果条件未达到或不愉快就会整批流失他们来你这里就是对前任老板这样《如何做足疗店的老板》中有分析。4、其实你可以要求经理、主任、部长每人解决两到三个技师就行生熟手均可不用要求太高多了大家都难达到5、把技师分开给管理人员带那样也可以避免技师形成小团体。招人第六策如何进行挖人-8-说明1、到周边的店挖人还是比较容易的事为什么呢1技师不用改变生活环境朋友、客户都在这里2提成、待遇更吸引3工作环境更好一般都是新装修的店2、最主要是要拿钱补贴技师离职损失的工资、押金等3、还可以通过内线比如你店里肯定有周边店的技师或管理人员通过给予他们奖励来挖脚注你要加强管理会做老板不然此类的事情也会发生在您的身上。参阅后文《如何做足疗店的老板》招人第七策早试业容易招技师说明如果我们的店需要50名技师那么如果我们有20左右就可以试业因为周边店想来的熟手技师是要等到你开张她才来1她已经是熟手不远在未开业时每天按时来参加培训2你一开业她就可以立即上班赚钱手法稍微培训即可不用浪费时间3已经离职的一般都是要先玩几天休息休息4可以观察一下生意好不好5还可以发现公司存在企的问题招人第八策如何向人才输出机构买技师价格又是多少说明1、很多老板店一开发现想了很多方法还是招不到技师就只有向输出机构买技师-9-2、目前行情一般一个技师的价格是2000—3000元承诺工作满一年3、大家要注意正规的输出机构基本上已经和连锁机构签订了常年的输出合同供应不求基本上是轮不到你的有些小的机构、常年都说有技师的基本上是骗人的你交了钱东拼西凑把人给你送过去了做一、两个月就走掉了等你再找到他们要钱或补充技师基本是“拖”把你折腾的筋疲力尽运气好钱可能退一点但你的生意怎么办?还是没技师还浪费了精力、时间、金钱4、如果真的要买技师不如采用给介绍费得形式发动员工、身边的朋友等渠道提高介绍费但一定要而分期给付并且分期付款的期限要长一点招人第九策加盟招技师有危险说明1、加盟不但支付巨额的加盟费每月还有管理费成本太高所谓加盟就是出个设计图派一个经理带十几个技师就把加盟费赚了2、加盟后不管你赚不赚钱反正她已经赚了加盟费最主要加盟后总部的支持跟不上就撒手不管你死活我遇到这种客户太多了3、当然也有一些加盟品牌诚信比较好但占少数如果您要加盟哪就要擦亮眼睛啦招人第十策国内托管市场情况为什么寻求托管要小心说明1、很多老板不愿出加盟费就想到了找人托管国内比较大或成功的托管机构还没发现有说个道理大家就明白了如果我手上有技师、有经营团队哪就直接做加盟了先收笔加盟费或者找个老板合作投资一家店我出技师、出管理占股份或分红何必大老远到人生地不熟的地方做托管还不知道能不能赚到钱-10-2、现在做托管的基本上是从事行业工作几年的经理或老师手上有十个、八个技师不想打工了就说要做托管分成、做老板3、跟这类的个人团队合作要小心因为他们随时都可以把你“卖掉”投奔更好的东家从业人员素质低、五诚信可言行业中的『※』又太多4、要小心托管但不是就不找托管要找那些有知名度的行业培训人经验老道可以让你的足疗事业平步青云。招人第十一策到院校招聘技师说明1、向各类职业学校、卫生学校、技校、医学院等通过朋友、熟人发出招聘申请2、要提供全备的公司手续和介绍最好老板能亲自出面与『※』见面说明立即签订就业合同打消各种顾虑3、给校长或老师介绍费4、只要打动二、三个人去工作就会出现群羊效应5、说明工种都招做楼面、储备干部等等招进店里再慢慢沟通说服其转做技师。6、用待遇吸引她们有很多没出过社会的当待遇高的时候是很吸引她的。招人第十二策人走不必强留想走则走绝不强留一般是提出申请48小时内清帐欢送走人放心该是你的人走了也会回来滴招人第十三策打造一流食宿食堂最好参照中西餐厅标准不仅提供色香味俱全品种繁多之饭菜同时也达到第一流的就餐环境宿舍则需要环境整洁、安全具备基本的舒适度如空-11-间、储物柜、更衣镜、床上用品等务必备齐有条的适应该将洗衣设备和设施一并解决招人第十四策丰富业余生活应该酌情建立职工阅览室、活动室、网吧和电视室有条件的话可以将乒乓球、羽毛球、篮球等设备一并考虑。此外定期休假、旅游以及职工竞赛活动等也间隔举行招人第十五策加强人文关怀在真正尊重技师的基础上给予更多关怀建议此方面要实现机制化比如以恰当的方式购买医疗保险较灵活的休假制度如本人生日或父母生日享受公休邀请技师参与制定企业规章制度年假或控亲假由公司包车返家或代购车票设立应急贷款机制等等以有效促进技师归属感。招人第十六策增进职业荣誉为什么技师总羞于启齿自己的职业有人说社会歧视、偏见如何如何。其实换你跟别人打洗脚水、脱袜子穿袜子等等也难免会自卑——所以说足浴技师的高转行率是正常的事实上也是店越开越多学徒越来越少转行的老技师却越来越多。很多足浴企业都已经尝试导入职业荣誉感培训或职业规划体系我认为这些都是对的但见效最快的办法是将开水、脱穿袜子等从足浴技师的服务流程中直接移除如果按摩师的话甚至可以将按摩流程也从足浴流程中分解以大幅提高足浴技师的轮换率换言之要学徒或杂工作为技师的助手参与施术前的准备工作从而直接达成“不是谁都能够在这里做技师”的理效果。招人第十七策分享企业利润一定要建立一个所有职员能够和企业一起共同成长、共同发展的运作机制否则不足以将“要他做”转化为“他要做”不足以留下最优秀的人才不光是-12-技师所以除了要比对手企业提供更为可观的薪酬之外还应该细致的透明的向企业员工公布企业的经营绩效——如果有条件的话建议最好每天吃午餐的时候所有员工都能够知道企业前一天详细的收支情况以及他这个岗位所能够获得的分红当然如果具备足够的公信力以及确切的盈利能力那么不妨直接开放员工入股有多种形式可灵活运用。上面所说的十六种武器可根据企业实际情况组合应用一般而言即使只做到3—4种也已足够为企业提供良性营运的基本支持如果你的企业还没有恰当的盈利模式作为基础那么通常也就只能选择和那些“人头”、“技头”学校和技师游击队的带头合作那就谨防被骗。有很多身陷恶性循环不能自拔的企业仍在执迷不悟津津乐道于“控制成本”当然不是说控制成本不对但是只有控制该控制的成本才有价值才叫节约——否则恰恰相反想测试企业的经营模式是否恰当的话简单的方法可供绝大多数企业参考位置总数日进客数=13.0达到3.0标准的可以称之为及极,达到4.0可以称之为良好,达到5.0可以称之为优秀,达到6.0的则是出类拔萃——不要怀疑不现实目睹过达到6.5的企业当然四个月就收回投资了-13-第二章破解困扰足疗行业三大难题之二技师难管一、技师难管的现状分析足疗行业只是服务行业的一个小分支但却成为服务行业中最难管的其原因何在众所周知所有店老板和经理人都清楚足疗店之所以难管核心就是技师难管。造成这种原因的根本是什么如下六大因素1、每个店都缺技师技师是店的“生命钱”2、时刻上演技师争夺大战3、技师素质、心里特征4、管理层素质不高不敢管的心态5、老板一切为了技师的心态6、客人扣女的心态一每个店都缺技师技师是足疗店的“生命钱”我们是足疗店核心就是提供专业的足疗/中医推拿技术服务这种服务是受过专业培训技师才能提供的所以技师技术和服务态度的好坏直接影响店的效益和生存。我们所选的行业就决定“成也技师败也技师”。以下这样的情况经常发生1、技师难招每个店都缺技师为招技师可以说绞尽脑汁千方百计。2、有些店刚开业生意还可以经营一段时间被哪个管理人员带走一批技师生意就一蹶不振。3、晚上9点—10点的上客高峰期缺技师客人走了一批又一批有生意没得做真是急死人啊。-14-4、店里的红牌基本是上点钟并且客人愿意为了让她上钟情愿等几个小时当然不排除有些技师年轻漂亮嘴巴甜但从众多成熟发展的店来分析真正持久的红牌是技术手法、会讲话而并非长的漂亮所以技术其关键因素。5、一个红牌走了会带走一批很她很相熟的客人当然是她跳槽到附近的店。很多人问我生意的秘诀我告诉他们很简单只要一、技师手法好二、楼面服务跟的上三、装修、场馆环境还可以就能生意兴隆。大家注意到没有“技师手法好”是决定因素排在第一位。二店与店之间时刻上演着“技师争夺大战”足疗店现在多如牛毛据有关部门统计全国已有300万家并且新店还如雨后春笋般猛开。不但竞争白热化店与店之间的“技师争夺大战”时刻都在发生。1、提升方面你一个钟给15块提成我给18块你三七分成我四六分成甚至有些店做到五五分成。说句老板们的心里话开这店真是在给员工和房东打工亏钱要东拼西凑借钱发工资员工一点也不领情。2、生活方面一般的店都是包吃包住住集体宿舍现在有些店的技师已经要求一个房间住不能超过多少个要有空调伙食上两荤一素每周自己拟菜单周末还要改善一下伙食当然让员工吃好是做好工作的前提但凡事都要有个度本着不浪费、营养搭配、节约成本的原则尽量提高员工的生活水平。3、福利方面目前大部分店通常的福利方式免培训费、免押金、免工衣费满一年报销-15-往返火车票满两年报销往返火车卧铺票每月总钟数前3名奖金连续几个月达成一定钟数的额外奖励节日聚餐生日会短途旅游等等。4、管理方面一般的店技师的管理和楼面普通员工都是有差别的技师的管理会松很多比如技师迟到、请假、违反一些小规章制度上管理人员基本是睁只眼闭只眼差不多就算了很多技师都有老板电话遇到一些问题会直接跳过管理人员跟老板联系。其实这样是不对的很多老板把技师看的太重了下场就只有被技师牵着鼻子走。5、挖人奖励挖个技师只要做够多长时间就会给一定金额的奖励时间越长奖励越多这已经成为各家店的惯例。6、红牌特殊照顾很多老板会经常到周边的店去撬红牌私下给予特殊的承诺奖金或提成上达成高于公司标准的特别秘密协议一般只有当事人或经理知道。三技师自身素质心里特征1、学历较低基本上都是初中或初中以下学历。2、80末/90初的员工没吃过苦、家里娇生惯养、自私、好吃懒做、心理素质差“富士通”接连十几跳。3、入世不深或刚入世无社会阅历缺乏明辨是非能力接触的客人三教九流容易沾染不良习惯。4、年龄大、有经验的已经是老油条更难管。5、世俗对行业还是有偏见使技师内心总是觉得从事足疗行业低人一等。6、普遍存在缺乏人生目标得过且过对男人很多被男人『※』、做小三、-16-欺骗等、社会无望的消极心态。7、女人天性的弱点气量小、嫉妒心、攀比心强勾心斗角、拉帮结派。后附《女性员工的心理与特征分析》四管理团队素质不高不敢管的心态1、由于本行业属于新兴行业保有量又大奇缺专业的管理人才有能力的职业经理人月薪已在8000元—10000元以上还拥有年底分红或股份。2、大部分经理、部长自身没有接受专业的学习和培训都是从技师、服务员、保安等底层一步步走上管理岗位自身的学历、素质不高所以根本不懂专业化管理都是靠经验培训员工、指导员工、管理员工管几十人的小店还马马虎虎但是现在的新店越开越大、竞争激烈、员工年龄小、素质差对管理者的要求越来越高不但要懂专业化的管理/培训还要能深蕴员工心理、进行心灵沟通的能力。3、有些老板对管理层施加很大的压力就是不管一切方法要招技师、留住技师导致管理层不敢管技师怕技师走技师也明白这个道理越来越翘尾巴、肆无忌惮甚至骑在管理层、老板头上。4、有些管理人员为保自己地位拉帮结派、建立自己的小团体自己人管理上睁一只眼闭一只眼导致整个店管理混乱。5、有些人无职业道德为了利益、背信弃义经常出现管理人员带一批技师集体跳槽形象对店里生意造成重大打击。五老板一切为了技师的心态1、有些老板以为的偏袒技师甚至直接跳过经理与技师达成某种协议。2、有时不惜留技师指责经理/管理层让管理人员心寒。3、有些老板和技师有某种不正常的关系导致更不好管。-17-下文有专题《如何做足疗行业的老板》。六客人扣女的心态1、有很多客人都抱着扣女的目的来消费。2、对一些技师大撒糖衣炮弹往往出手、在物质生活和虚荣心方面极力讨好技师。3、有不少技师哪见过这样的阵势很快投怀送抱工作开始敷衍了事不可一世因为那点工资已经不放在眼里。4、女人从众、嫉妒、攀比的心理又助长了这种事情越来越多的技师认为被人“包”、做小三是件骄傲的事现在社会风气也是这样一切向“钱”看大家都想不劳而获不想吃苦想赚快钱。综上所诉技师被大家宠着、惯着就开始翘尾巴东家不打打西家哪里提成高去哪哪里管的松去哪哪里条件好去哪„„如何管好技师解决技师难管的问题成为足以难倒国内任何“管理大师”的难题。二、技师需求是什么马斯洛说人有五大需求即生存、安全、爱、尊重和自我实现的需求人在获得最基本的需求以后会继续追求安全、爱、尊重和最高需求——自我实现的需求。中国人有句古老的问候语就是“吃饭了吗”长期以来的贫困生活使人们饱受艰难困苦的煎熬更加珍惜来之不易的生存环境。在目前就业压力较大的情况下一个良好的生存环境和发展空间会使员工倍加珍惜。企业若想留住人留住好的人才就必须为员工提供良好的生存环境充分满足员工最基本的生存需要。中国有句成语叫“低声下气”这就是过去生存需求得不到保证的社会最-18-底层的人真实表现囊中如洗、腹中空空当然说话没底气干事没精神这些人缺乏创造的动力只能为养家糊口重复单调的劳动和机械的生活一辈子听命于人糊里糊涂过一生。如果最基本的需求得不到保障我们的员工队伍中势必也会出现一批贫下中农对员工队伍的稳定和整个队伍的士气不利更重要的是影响到我们吸纳更多的优秀人才。生存环境稳定下来以后能不能长期稳定下去取决于员工的进一步需求——安全需求得不得到保证。安全需求表现在员工的收入会不会持续稳定的增长会不会面临事业的危险。中国人向来重视稳定的工作环境但民营企业本身就面临着许多不可预测的因素无法保证对每一位员工都能提供尽善尽美的物质保障企业能否长期健康发展需要重视核心员工的利益为他们提供养老保险、医疗保险等一系列福利保障。核心员工包括与企业长期共同发展的中高层领导干部表现优秀的一线员工。为核心员工提供稳定的工作环境会使更多的员工向这一目标看齐从而为企业发展提供强大的动力。我们要求员工在本职工作岗位上发挥最大能量的时候不能忽视员工更高层次的需求即爱的需求被尊重的需求。关心员工主动为员工解决个人问题经常嘘寒问暖主动和员工沟通都会使员工感觉到被尊重能提高员工队伍的工作积极性。了解需求对症下药一生存的需求1、吃2、住3、穿4、行我们这个行业基本都是包吃住、统一工衣这个需求解决了只是我们要让-19-技师们吃的好、住舒适才能保持最好的工作状态二赚钱的需求1、每个人出门打工都是想赚钱赚钱轻松、赚大钱2、从全国的技师平均收入来分析基本达到2000—3000元/月的平均数3、大『※』出来才1000多这个收入可以说是个小白领4、技师工作轻松环境舒适、自由度大5、大部分技师就她们自身的素质、学历、付出的劳动拿到这样的收入还是比较满意的。三被人尊重的需求1、在世俗人眼里技师、给人洗脚还是件丢人、低人一等的事2、她们一般不敢让家人、同学、老乡等知道但现在这种情况稍微好些3、正因为他们觉得有低人一等心态就会更加自我保护特好面子所以我们作为老板或管理层时刻注意不要刺到她们的痛处要尊重她们所有劳动者没有贵贱之分。四舒适的工作环境需求满足以上需求后就会有进一步要求1、挑吃要吃的好、对口味2、挑住宿舍人不能太多最好有空调3、技师房的环境电视、空调等4、店的装修档次、硬件条件5、店周围的环境是否偏远、有无玩的地方、交通方不方便等6、公司的作息、休假等式否合理7、客源是否多、稳定-20-8、客人的层次、素质。五快乐的工作需求1、老板会不会做人懂不懂经营老板的背景2、经理会不会管、为人处事如何3、管理层会不会做是否一视同仁4、经营是否有特色是否根据季节、生意状况有营销/促销活动5、制度是否完善奖惩是否合理、明确6、业余生活、福利、公司活动等7、公司前景、是否有大的发展六情感需求/精神需要1、每个人都有被关心、关爱的需求。有时一句关心、关爱、安慰的话胜过金钱的奖励2、经常与员工沟通让他/她们说出心中的不满倾诉心中的压抑是平息情绪波动、愤怒的最好方法也是建立私人情感的最佳时机3、也许我们关系员工本人他/她无动于衷但关心他/她的亲人重要节日送出惊喜却收到奇效4、在技师房放一些有益的书籍、视频培训的学习光盘让技师的休息之余也不能不断提升、进步有机会也可以请专业的培训老师上课建立学习氛围实现组织的共同提升。三、何谓“情感化/人性化”管理人性化管理是将人性学理论应用于管理按照人性基本属性进行管理的管理哲学。因此必须对人性有所了解。古语云得人心者得天下在企业管理中多点人情味有助于赢得员工对企-21-业的认同感和忠诚度。只有真正俘获了员工心灵的企业才能在竞争中无往而不胜。摆正了企业与员工的位置才有人性化管理可言。人性化管理最起码的要求就是要将人当人看。先有将员工当人看才有将员工当上帝看。管理者如果在一般员工面前缺乏平等意识不给予员工关怀、理解让员工参与企业的管理而是对员工不屑一顾这种企业就会缺乏凝聚力缺少形成合力的基础。当然说管理者与一般员工的平等并非要求二者什么都一样重要的是要有平等意识要尊重员工将员工当回事。行业从业人员的素质大家都清楚一味的按照规章制度强罚是行不通的会导致人心涣散、人员流失。要想收获员工的心还是要抓住中国人的性格特点好面子、讲感情。通过老板的做人之道。管理层的用心加管理手腕再找出每位员工的情感弱点实施个性化的情感沟通、管理让员工与企业产生情感哪才真正是铁打的营盘打不散的团队。古人说的好“没有规矩不成方圆”“方”即为“法治”“圆”即为“人治”有“方”才有“圆”有了完善的管理体制规章制度、标准、流程即法治加辅以人性化、情感化即人治的收心管理才有我们推崇的“情感化/人性化”管理体系见下图-22-雅竹轩所推荐的“情感化/人性化”企业管理体系建立理论图四、建立“情感化/人性化”管理模型中层管理团队经常与技师进行情感沟通的机制情感化/人性化的管理体系个性化的《员工感情沟通档案》系统的建立基础平台一标准化、流程化、规范化管理系统的支撑老板的亲民、以诚、用心待人的心态经理恩威并用、红萝卜加大棒的管理手腕第一步满足基本需求1、伙食方面要照顾每个人的不同口味在不增加成本的情况下经常变换菜式2、住宿条件通风、安全性、上班的距离方面要考虑周到。-23-第二步舒适的工作环境1、技师房宽敞、明亮、通风、空调、电视等要齐备这样技师才能呢个保持良好的精神状态和工作精力2、有很多店为节省空间技师房很小压抑的环境人情绪会很差3、建立技师房制度保持环境的清洁、舒适。第三步入职欢迎会1、办理完入职手续后由经理主持利用班前会十分钟左右的时间由全体员工共同欢迎新员工2、介绍大家认识让新员工感受大家庭的温暖。第四步签订劳动合同1、立即签订劳动合同其实签订劳动合同是保护老板的权益因为签不签劳动法同样保护员工的权益2、合同中最主要增加多长时间可以离职提前多久可以申请离职因技师个人原因突然离职对公司-24-、第五步专业的培训老师1、提供专业的技术培训技术是我们最大的竞争力良好的技术才能留住客人2、老师每天和技师在一起又有师徒关系最能了解技师心态、动向。是我们实施“情感化/人性化”管理的重要环节3、培训老师要不断收集每位技师的特征数据丰富《员工情感沟通档案》为个性化的情感管理夯实基础。第六步完善的管理制度1、建立完善的规章制度把各种情况考虑周全技师可都是聪明人她们会想尽办法找出管理制度漏洞尽量堵住“想钻空子”的人2、不但要有完善的规章制度还要有工作标准、技术标准、工作流补偿的条款注不过劳动法太偏袒打工者也不用怕劳动局他们也是睁一只眼闭一只眼。-25-第七步建立个人情感沟通档案1、员工入职时填写的《员工档案》只是最基础的资料对于我们实施情感管理远远不够2、我们要建立的情感沟通档案是涉及员工喜好、习性、爱好、个性、目标、理想、亲人、朋友等全方位的资料详见《员工情感沟通档案》3、真正做到知己知彼对症下药用情感、关爱收心。第八步定期的情感沟通机制档案1、由经理和管理团队建立每月定期的“一对一”的情感沟通机制并将沟通内容记录在中2、当员工出现情绪波动时要理解实施情感沟通了解心声、帮助解决、适当的心理辅导化解波动并为公司情感管理加分。程告诉技师所有工作的细节怎么做事对的怎样做事最好的让想偷懒、敷衍了事人没机会。-26-第九步个性化的情感关怀制档案1、技师的每个重要日子例本人生日、亲人生气、重大节日等都是我们收心、加深技师对公司情感的重要机会2、根据技师的服务年限、《员工情感沟通档案》收集到的信息送上“惊喜”详见《员工情感沟通档案》中的送礼物技巧。第十步红萝卜+大棒的管理手腕1、经理和管理层要成为他们的朋友上班遵守游戏规则大家是同事、上下级下班时朋友、怎么玩、怎么闹都可以2、中国人“感情、哥们义气”放在第一位给足她们面子她们到时也会投桃报李给你管理层面子支持、配合你的工作1、只要收获员工的心她们会与你同甘共苦共同面对一切困难。第十一步学习型组织的建立1、在技师建立一个小型书架购书一些世界名著、沟通、管理、励志、中医技术等方面的书籍免费-27-提供技师借阅2、配置一台DVD机买些服务礼仪、客户沟通、励志、技术类等光碟供大家学习3、聘请专业的中医老师、形体礼仪老师等让大家不断提升技术和素质4、建立学习型组织的氛围你会发现员工听话了、懂事了、陋习慢慢没了整个公司形成蒸蒸日上氛围5、团体整体水平、素质的不断进步才能让我们在残酷的市场竞争中立于不败员工在这样的氛围中也干的开心哪还愿意走第十二步优势的福利制度推出一些有新意与众不同的福利举例1、免费省内1日游连续2个月达到150个钟的员工可享受2、10万元保险一份当月达到180个钟的员工可享受-28-3、报销回家往往返路费火车硬卧票在公司工作满一年且一年内有3个月钟数达到180个钟的员工即可享受4、报销回家往返路费飞机票在公司工作满一年且一年内有3个月钟数达到200个钟的员工可享受5、免费桂林3日游在公司工作满一年且一年内有3个月钟数达到220个的员工可享受6、聚餐或茶话会定期或传统节日集体生日会等7、员工价员工自己或亲人来店消费按员工价收费8、个性化的福利制度请参见《员工情感沟通档案》中的送礼物技巧。第十三步正确的经营思路和营销战略技师打工时为了赚钱既要保证有足够的客源又要将经营面积床位数和技师数量的配置趋于平衡要让大家都吃饱让大家都赚-29-到钱才能真正稳定技师团队1、经营定位客户群、价位、技术专业性等2、公司的近期、中长期发展目标3、年度营销计划、重大节假日、不定期的促销计划等4、针对老顾客的VIP客户计划以及次卡、现金卡、积分卡等回馈计划5、员工和重要客户的互动联谊活动6、聘请中医专家的不定期坐诊以及为客人和员工提供健康知识讲座等第十四步定期业余活动1、传统节日或重大节日的员工聚餐集体的生日会2、每月员工大会茶话会3、周年庆或春节举办晚会由公司出奖品员工分组比赛5、总之发动全体员工的聪明才智、一起出谋划策让业余活动充满精彩。-30-五、如何管好技师技师管理=就是要走一条“技师收心”之路。带人先带心——要带领团队完成工作首先必须尊重每一位员工即所谓带人即带心。你尊重员工实行人性化管理员工就会心甘情愿地努力工作加倍回报你的知遇之恩你轻视员工视员工为工作机器不把员工当人看待的话员工就会格外吝惜自己的力气和智慧甚至与管理者水火不容走向对立的局面。作为管理者下属以你就有了一种归依和期望。每一个下属都希望自己的上司公平、公正、有魄力敢于承担责任。这点是很重要的。我见过很多管理者他们管理水平不见得怎样甚至还比较刚愎粗暴但是下属却很服贴。追其原因他们的说一不二勇于承担责任的素质赢得了所有下属的敬重。技师难管、不听话、动不动就威胁“我不干了”让每位老板、经理都头疼其实技师管理很简单就是尊重她们、以心换心就是想方设法把“技师的心收获”让技师与我们的店产生“情感”才能真正的管好技师。一公司建立完善的制度、标准第十五步离职欢送会1、根绝个人表现为其开“个人欢送会”并由公司发“感恩红包”或小礼物以示感谢对公司的支持2、这样既感动的要走的员工处理事情她还可以回来也让留下的员工感受到公司的深情和厚爱充满情感和爱的公司谁都不愿意离开彩。-31-1、要有完善的、专门针对技师的规章制度技师都是很聪明的很会钻空子找出你制度中的漏洞然后犯2、统一规范的足疗、中医推拿、泰式按摩等技术标准由技师老师严格培训、把关、合格才能够上岗技术是我们足疗店的生存之本3、每一种服务项目都有标准化的工作流程告诉技师一步步如何做如何说规范化的服务标准才能体会我们店的档次4、针对技师的奖励制度1钟数达到多少每二十个钟一个台阶给予不同的奖励2点钟达到多少或点钟第一名给予奖励3加钟达到多少或加钟第一名给予奖励4总钟数第一、二、三名给予奖励5连续三个月总钟数第一、二、三名给予奖励和证书等6本月奖金可在每月初的员工大会上发放以上台领奖的形式并可制造一些氛围让没有获奖的技师“心痒痒”5、特殊福利例1满一年报往返车票火车票、满二年报火车卧铺、满三年报飞机票等2满一年免工衣费3满一年免培训费4一些连锁机构常用的做法是每半年或一年调一次提成加0.5元或1元5根据《员工情感沟通档案》中的重大日子送礼物技巧给技师一些惊喜6随着劳动法的严格执行我们也可以为满一年以上的技师购买社保/医保等但要和技师协商双方所承担的比例并签订相关协议-32-(二)老板如何收获技师的心1、保有感恩、平易近人的心态1来从事这行的技师很多都是80末/90初的农村小姑娘她们从单纯无暇变得一切向钱看、世俗功利是这个行业导致她们的蜕变看他们风光无限、趾高气扬的背后其实隐藏着一颗受伤、孤独、可怜的心2她们这个年龄很可能只是和我们的子女/『※』差不多看到她们为了生计、为了理想把青春奉献给了我们您有何感想3我们应该感谢、感恩把她们看成自己的孩子、妹妹对她们多一些关心、关爱引导她们正确走自己的人生路少受一点世俗的伤害不要被糖衣炮弹、金钱俘虏4多余她们沟通、聊天、贪心多分享一些案例让她们知道迷失的危险和悲惨也许她听不进心里但有一天她遭遇了就会体会到您的心当员工对你有报恩之心时还何谈管理难题2、提供良好的工作环境1吃的方面要请一个相对好点的厨师满足大家的口味吃好才有力气工作因为吃不好流失的技师也不少啊2住的方面通风、安全、卫生睡的好才有良好的工作状态3技师房空间不要太小、通风、明亮、有空调、电视等4场馆的硬件设施要跟的伤潮流不要说硬件上超过别人起码要保持同一档次旧店适当的翻新是必要的3、保障稳定的收入1技师打工是为了赚钱作为老板要有能力保障她们稳定的收入2如果是新店必须有固定的保底工资才能吸引到技师加盟-33-3不管是短期保底或长期保底都可以其实懂得保底的行内人都明白保底是一种形式有相应的点加钟要求后保底等于不保底4作为老板首先要有正确的经营定位目标客户群、价位、技师专业性等选准了定位我们就可以根据目标客户提供相应的服务/技术这样才能保证客源的稳定能够有稳定的客源技师才能赚到钱5公司近期、中期、长期的发展计划和目标不管是管理方面还是营销策略都要有详细的计划、周详的安排、坚定的执行技师整天都在忙哪有闲功夫给您找事管理起来也轻松4、老板收获技师心的小举动1保持和蔼可亲的形象不管什么时候到店里、见任何技师都是以笑脸示人点头示意2只做好人“坏人”让管理层来做对于及时的表扬要当众看到她表现好立即表扬技师犯错要批评、处罚由管理层来做3永远都是激励、鼓励、勉励证明的话“加油干、努力”等4成为技师可以倾诉的朋友、家长可以同技师谈心、聊天但不可答应她任何工作方面的要求5技师、包括员工的罚款老板不可收做利润可以设立成为“员工的活动基金”支配方式由员工集体表决6技师生病小病可以由管理人员代劳买些水果之类探望大病住院一定亲自探望按照其日常表现根据公司的规定适当的送些新意7技师家里发生重大事情如父母病重、大灾大难则安排募捐活动老板带头捐款现场气氛要搞的隆重、庄严专人主持受捐对象发言有条件的可以录像留作公司文化用-34-8重大节日公司聚餐或组织活动有时间尽量参加多员工接触讲几句感谢、感恩、鼓励的话让大家觉得老板不错三经理/管理层怎样管才能收获技师的心1、有同是一家人兄弟姐妹的心态1大家都是出门在外打工赚钱养家糊口、报答父母或为了自己的理想、技师情愿从事别人看来低人一等的工作我们更应该尊重、理解他们2大家千里迢迢相聚于此有幸成为同事不容易“百年修得同船渡”要珍惜这样难得的相聚要把打击当成自己的兄弟姐妹让彼此的友谊天长地久3很多技师受过很多的创伤才把她们自己武装起来给人感觉是趾高气昂、飞扬跋扈其实他们每个人都有一个个伤心的故事一旦成为她们的朋友你就会感受到她们内心的失落、孤独、无奈4我们与自己的兄弟姐妹会发生矛盾、会争吵但过后还是一家人我们与技师的关系也是一样技师犯错按规定处罚就算发生争吵、不愉快公私分明过后大家还是朋友不可记恨、穿小鞋。2、帮助技师树立正确的人生目标1因为行业的客人三教九流、鱼龙混杂技师时间一长就被感染有些开始坠落被『※』、成为小三有些一次次被情感欺骗有些染上很多恶习吸烟、-- 等2很多人开始迷茫对未来失望觉得男人都是坏蛋于是开始一切向钱看开始混日子通过烟酒玩乐麻醉自己用物质满足自己3作为经理应该是阅技师无数看过技师各种各样的情况我们要帮技师树立正确的人生观利用与技师进行情感沟通的时候了解她的情况多讲一些案例让她们借鉴、尽量避免伤害或降低伤害帮她们树立人生目标并不是-35-说她们一辈子做技师想一直从事此职业那就要多学习中医知识知识辛苦赚的钱不要乱花可以报答父母、攒点积蓄以后可以开个小店、做点小生意发展自己的事业3、正人先正己、一视同仁1作为管理人员凡是要以身作则严格要求自己首先自己严格遵守公司的规章制度带头先率自己犯错要勇于承担主动认错、认罚2作为经理在店里有一些事自己的亲朋自己人对于他们我们更要严格要求要让他们做榜样当然最好让他们隐瞒身份3不管是谁犯错都要一视同仁哪怕他/她是老板的亲戚、自己人都要严格按照规章制度4不要与某些技师走的太近关系太近会引起员工的议论有时候“人言可畏”4、经理如何收获技师的心1嘘寒问暖以心换心经常与技师谈心、聊天从小事、一点一滴关心、关怀她们比如生病探望公司备有小药箱一些常用的药感冒、胃病等有时间可亲自送杯热水和药工作之余说声辛苦了、鼓励的话遇到伤心、失落说些安慰、理解的话天气转变说声提醒的话等等坚持用细心、关心、爱心对待每位技师“路遥知马力日久见人心”总有一天她们会成为你坚实的拥护者2语气婉转运用手腕每位技师的性格、脾气不一样有些遇事喜欢大声嚷嚷、争执所以要注意你的口气坚决不能和技师争吵特别是在技师房、营业区女性喜欢唠叨、爱说多看些女性心理学的书等她平息后再沟通、解决不然一吵素质都没-36-有了有时人心也就吵散了多运用一些手腕平时多给技师一点小恩小惠比如帮忙解决点私事不违反公司原则的情况下开点绿灯等给足面子、把关系处融洽遇到事情她们也会支持你、给你面子总之红萝卜加大棒打一巴掌揉一揉特别是对一些有号召力、小团体的头头一定要和她们建立私人关系比如发布某些条例时先与她们谈谈征得她们的同意推行起来就不会遇到阻力3当面表扬背后批评技师做了好人好事一定要立刻大张旗鼓表扬最好是当着全体员工的面和客人的面这样才能满足她/他的虚荣心、觉得有面子她/他会更加努力表现技师犯错一定不能当众人的面批评可以把她/他叫到办公室详细了解情况、沟通按规章制度处理这样保全了她/他的面子又处理事情4员工生日正是收心时我们在《员工情感沟通档案》中提出不但要注意员工的生日还要留意员工孩子、直系亲人的生日有时为她/他身边的亲人送上礼物比送给她/他个人更让她/他感动我们公司会举行集体生日当然技师还会举行私人的聚会作为经理尽量到场喝杯酒、送上小礼物再在她/他朋友面前说些表扬、称赞她/他的话背后表扬肯定会传到她的耳朵里会更让她/他开心感激你技师会觉得你来给足了她/他面子。5员工出事挺身而出有些时候会遇到一些好色、下流的客人对技师动手动脚造成双方争执、争吵这时作为经理一定要挺身而出宁愿得罪这种客人也要保护技师不受伤害有些技师家中遇到困难或造成重大灾难家人重病、车祸、地震等知道后要和老板/管理层商量发动全体人员的力量伸手帮助。-37-5、如何管理抱怨型技师对技师的抱怨声音领导常常有的态度是不以为然、大加责备、怒火中烧。其实这些处理方法都欠妥当因为这是部长与技师沟通不畅的主要表现正需要采用一定的技巧好好沟通这种态度只能加剧隔阂更难沟通。对员工的抱怨领导必须重视起来并把握好处理的分寸不要等到员工的抱怨转化为愤怒到无可收拾的地步。按照以下12个字与有抱怨的员工沟通就能防患于未然取得好的沟通效果。◆重视先给予足够的重视才有可能认真地想办法去沟通。不要认为普通员工没有重要职位发牢『※』很正常因为抱怨是可以传播的可以发展的。◆老练领导面对员工及技师对自己的抱怨时自己要先沉住气不要一听到抱怨便气冲斗牛拍案而起这样只能激化矛盾于事无益;遇事冷静是一种班组领导必须具有的一种素质是权衡部长是否老练经验是否丰富的重要指标也是化解矛盾的捷径。◆倾听认真的、耐心的倾听对方的讲话是一种做人的素质苏格拉底曾说上天给了人类两个耳朵却只给了一个嘴就是要让我们人类少说而多听。他形象而深刻地说明了“听”的重要性。俗话说“会说的不如会听的。”沟通首先是倾听的艺术。优秀的班组长必须要掌握这一技巧。其实倾听不是人人都能很容易的做到的因为有时尤其是与对方观点意见相左时人都会有忍不住想要说上几句打断对方的谈话的冲动但此时你必须要忍住把对方的话听完整、听清楚听到位等轮到你说时再清楚完整的-38-表达你的反驳意见。随意打断对方的谈话只会显示自己领导素质不高即不能获得有效信息也找不准与对方沟通的切入点。◆直接领导对员工说话时一定要直接开门见山。比如你想要搞清楚员工对你的抱怨是什么这个问题那么说话时就要开门见山直奔主题不要拐弯抹角说了半天都不能让对方知道你想要说什么这样的沟通就是失败的沟通这种谈话除了浪费时间外还会让员工感到你在故意回避他所抱怨的内容加剧他的抱怨感甚至产生抵触情绪。◆信任信任是相互的你信任你的员工他也才会信任你才能为有效沟通铺平道路。员工对领导产生抱怨时你的第一反应英爱是相信他是从工作出发而不是对你个人的攻击这样在与有抱怨的员工沟通时才能就事论事不参杂个人情绪做到有效的沟通。◆真诚员工对领导有抱怨时领导应该先自我检查发现自己确实是工作中某些地方没有做好和做的不太合理时要勇于承认错误。真诚是解决矛盾的良药也是一个人胸怀宽广的表现。遇到事情就去找理由辩解为了面子遮遮掩掩只会欲盖弥彰真诚的人反而让人敬佩更能树立个人威信。案例有一家人他们客厅的桌子上摆放着一个美丽的大鱼缸。鱼缸中生活着一群形态各异婀娜多姿的金鱼。其中有一个只金鱼在眼睛长着两只大水泡。大水泡因为个头大每次主人喂食它都能最先抢到这时其他抢不到食物的小金-39-鱼就会饿肚子了。但是因为个头比较小害怕大水泡谁也不敢说。一次一只总也抢不到食物的小金鱼饿得实在受不了了就鼓起勇气说“你个头最大力气也最大不过我们毕竟生活在一起你也不能太自私光顾自己让我们饿肚子吧.”大水泡笑了笑说”你有本事就和我抢啊没有本事自然饿肚子罗。”这只小金鱼听了眼睛都要气的翻出来了于是他私下里酝酿了一个报复计划。接下来几天他不和大水泡公开抢食了因为他知道自己明枪也抢不过大水泡于是只是在旁边观察着大水泡的一举一动当他看到大水泡的两个游动时一晃一晃的水泡时小金鱼有了注意了。一天他又和大水泡公开抢食但是他这次的目标不是在食物上而是在大水泡眼睛上两只大大的水泡上趁着大水泡抢食时他狠狠的在其中的一只水泡上咬了一口第一次小金鱼只是在水泡上咬了点痕迹水泡丝毫未损大水泡也没有在意“你抢不到食物句咬我这也没有用你还照样挨饿。”但是小金鱼美誉在意他在其他地方游了会又游了回来趁大水泡不注意在原来的地方又咬了一口大水泡依然是一笑了之根本没有把小金鱼放在眼里。就这样小金鱼一有时机就趁机咬大水泡一口一连咬了十几口每次都在同一个位置慢慢的小金鱼惊喜的发现大水泡被他咬过的地方开始变薄。小金鱼于是跑去找大水泡说“我希望你能改变你抢食物的做法不要太贪心了。”但是大水泡仍旧我行我素。小金鱼实在是忍无可忍找准时机使出浑身力气又一次冲上去狠狠地在原来咬过的地方咬了一口。”碰“一声响过后大水泡惨变成独眼龙了。主人发现了这只已经失去观赏价值的瞎了一只眼的大水泡想了想用网捞了起来扔进了垃圾框从此小金鱼们再也没有挨饿了。“大水泡”横行霸道最终被主人遗弃原因就在于它对小金鱼的愤怒没有引起足够的重视-40-6、如何管理孙悟空型的员工在管理中常常会碰到不太服管理的『※』员工我们称之为“孙悟空式员工”这些员工的特点是有能力能完成别人不能完成的工作但相反也常常不爱服从管理当你和手下的“『※』”员工发生冲突时你一定要把握好一个度否则就可能因小失大。在管理中因为“因小失大”而使得班组长与『※』沟通障碍。这个度就是快速平事件息消除双方怒气安抚员工即将爆发的情绪又不使你的上级领导其他员工面前丢面子。班组长一定要学会把握此项必备的技能。那么领导如何才能把握好这个“『※』”呢要学会克制。克制情绪在冲突发生时你要保持一种风度不要计较不管对方如何不理等事后对方的消了怒气在说。真诚是心与心的交流不是装出来的真诚单独沟通让他尽情地发泄然后一一解释是自己的·失误就勇于敢于承认主动道歉。攻心不说则已一说就击中要害让对方无话可说产生自责心理。让对方能够感到你“不怒自威的压力假如你做到的以上三点『※』已经把握得很好如果其中任何一个环节出现了问题就前功尽弃了。总之要想留住“『※』员工”的必须做到不滥权关心爱护员工不断地与员工沟通及时发现他们的不满情绪尽量不发生个体冲突如果一旦发生要保持冷静妥善处理。7、怎样管理习惯自然型员工。对于有恶习但在技术上有一套的“问题”员工作为管理者就必须发扬-41-“传帮带”的作风使其远离陋习从而使其保持与团队的合拍与步调一致。而其主要采用的有效手段便是动用“家法”即制度与规范约束当然这需要管理者首先要“身正”正己才能正人。通过“杀鸡儆猴”从而起到鞭策后进及有不良习惯的员工。对于没有潜力但又“恶贯满盈”的员工那就需要“快刀斩乱麻”一个“杀”字了得。只有这样才能起到警示他人、净化团队之目的。六、常见的技师重大管理问题解决案例一针对技师的“刺头”怎么办1、所谓“刺头”就是我们技师中的“小头头”、“大姐大”在技师中或某一小群技师中有一定的威望和号召力当公司发布新条例制度或管理层处罚某人不公时她们就会站出来起哄跟公司对着干2、“刺头”分为两种一种是上钟不积极、混日子、又喜欢跟管理人中找事对于这种我们有机会就要把她开掉一种是上钟积极、红牌、守规矩、有豪气、喜欢打抱不平对于这种经理只能以心换心多给小恩小惠成为朋友朋友就要彼此给面子拿面子压住她3、总之在实施员工情感管理中对于技师中的头头们要列为重点搞定她们什么事都好办。二如何对付“成帮结派”的技师1、技师中“老乡派”、“姐妹帮”几个要好的姐妹、“老同事”从别的店集体跳槽过来的是很正常的形象2、安排宿舍有窍门如果有几个宿舍最好把她们分开安排都住到一起容易排挤其他员工3、排休、排班有技巧排休不让她们一起休息排班不要分到一个班尽-42-量避免她们集体行动渐渐的把她们分开4、平衡她们之间的力量谁也不得罪和她们的头头处好私人情感不能让她们任一方坐大不然她们就集体威胁你跟你提些要求5、切记不可让你手下的管理层和技师的团队形成联盟一旦出现每个管理人员同自己的技师形成一派相互排挤你就难以管理了管理人员各自偏向自己的技师导致管理混乱炒一个可能会影响到一批人离职你下面的管理人员也会因为有一帮技师给他撑腰开始翘尾巴6、总之不断补充新的技师用自己的人格魅力征服她们。三推行条例制度遇到阻力怎么办1、推行条例时主要是担心技师中有人带头起哄这样大家你一言我一语吵成一锅粥集体闹事不想起哄的人也只能随波逐流了造成制度难产因为法布责众啊2、推行新条例制度前先邀请技师中的“头头们”就是平时有号召力的大姐大开个小会征求她们的意见说服她们同意这样在公布时没人起哄也就顺利推行了3、也可以采用试行的方式先推出有过渡时过渡期内不违反可不罚慢慢让技师适应最后不就执行了四技师集体罢工怎么办1、集体罢工是非常危险的事等于店不能正常运作我们要尽量避免此类的事情发生做经理的要深刻检讨2、首先我们要找到问题的根源到底是什么原因导致技师集体罢工基本上是以下几种情况1管理人员处事不公影响极坏造成集体罢工2公司推行新的条例、制度懂到了大部分技师的利益-43-3老板、经理答应的技师的事情没有做到、言而无信引起大罢工4工资未按时发放一延再延引起大罢工5被某些用心不良的人利用将某些事情扩大化导致罢工3、找到根源后立刻解决法不罚众可以先答应她们提成的条件先恢复上钟、营业4、随后私下开始与她们中的带头人谈心、沟通单独击破可以对她们个人许下一次承诺让事件慢慢平息5、事件平息后对一些害群之马要坚决处理该开除的找借口开除6、老板/经理要深刻检讨为什么会发生这种事情同时要在技师当中培养一些自己人时刻了解技师的动向绝对不可再发生此类事情。五技师拒钟偷钟怎么办1、技师拒钟一种情况就是技师挑客人因有些客人太受力做下来很辛苦活这个客人态度不好、不好服务我们做的是服务行业什么样的客人都有不能逆挑客人只能是客人挑你难道赶这种客人走吗二种情况是技师不想干了想辞职就采用这种方法逼你让她走拒钟师非常严重的问题必须严肃处理严罚严办不可姑息以免其他技师效仿2、偷钟就等于买东西时缺斤少两欺骗客户能有回头客吗客人都是很精明的经常做足疗有些当面不说以后就不来了还会传给他身边的朋友说哪个店骗人得罪了客人谁照顾我们生意一经发现必须严肃处理3、拒钟、偷钟对于店里的生意都是致命的影响要在规章制度上重罚所以不管什么原因生病可以请假只有还在挂牌就必须上钟一旦违反一律重罚。六技师把公司告到劳动局怎么办-44-1、现在的技师都很聪明动不动就把公司告到劳动局新的劳动法太偏袒打工者劳动局一般也是睁一只眼闭一只眼所以不用怕员工告劳动局2、告劳动局后经理和老板要带上公司的规章制度和签订的《劳动合同》到劳动局处理劳动局一般是作为仲裁者他们还是会保护纳税人的他们只想事情不要闹大解决就行了我们还是要按照公司的规章制度和《劳动合同》该罚还是罚该扣的钱照扣不误不能因为告到劳动局就大开绿灯避免其他技师效仿3、所以要制定完善的规章制度《劳动合同》中药增加多长时间可以离职提前多久可以申请离职因技师个人原因突然离职对公司补偿的条款4、技师入职要立即签订《劳动合同》不签公司更被动因为新劳动法是有没有劳动合同照样保护打工者。-45-第三章破解困扰足疗行业三大难题之二技师难留技师为什么难留无数足疗店因为技师的流失而陷入困境企业培养技师不容易培养一个好技师更不容易。每一位足疗店的管理者不得不思量这样一个问题——每个技师的离职一定是经过深思熟虑的决不会因为一时冲动而扔掉饭碗更不会因为一点小事而草率辞职当技师心意已绝、坚持离去时公司的管理者需要反思员工为什么会走怎样才能留住技师一、新进技师流失的心态分析及对策一要求管理层、培训老师、老技师对新技师多些鼓励与关心。鼓励技师进行个人增值正确的发展观为技师创造成长的机会让员工感觉到你很关注他的发展。二对新进技师心态分析给予对策降低流失率见附表。新进技师流失心态分析及对策序号问题点对策1新技师入职时为妥善安排造成流失怎么办A、迎接员工入职时非常重要的如果没有安排好第二天可能就出现流失所以接待新员工的管理人员表现不但是体现我们“人性化、情感化”管理文化的重要第一步也是让员工消除陌生感受到“大家庭”温暖一下融入公司的最好时刻B、管理人员必须做到以下几点1.新员-46-工一到公司要在最快时间立即帮其办妥相关入职手续体现我们的工作效率2.如果新于昂提大量物品来应立即安排人员帮助搬并亲自送到宿舍本人没时间要指定专人负责体现我们对她的重视3.安排好床铺并协助其购买相关床上用品、洗漱用品等如公司提供应帮其领好、铺好并介绍寝室长及临铺同事认识交代相关注意事项4.引导其去饭堂告知用餐时间及相关注意事项5.告知其工作/培训时间并引荐给培训老师/主管技师的部长6.尽量安排时间多与其沟通嘘寒问暖问她有没有它需帮助的事宜并告知其自己或经理的手机有事随时可联系2如何让新技师安然17天容易流失的危险期A、立即建立新入职技师的个人《情感沟通档案》B、组织老技师、同乡、临铺等人员尽快摸清她的相关情况之前的工作情况、家庭状况、同城的朋友、亲人、习惯、爱好-47-等C、管理人员/培训老师可以用老乡、长辈等身份多进行情感沟通并迅速建立详细的《情感沟通档案》总之不断传递大家庭的温暖、关爱让她迅速融入公司3新技师培训期间无工资想流失怎么办A、因为培训期市学习阶段每个技师都要经历的但是培训期有长有短如果你用心很快就可以上钟赚钱啦B、公司出钱请专职的老师培养你学到的是一门手艺/技术终生受用技师是拿提成工资的和老板分成等于不投资做老板多劳多得A、万事开头难有耕耘才有收获先苦后甜B、想着马上就可以靠自己的双手上钟、拿提成赚钱啦赚到钱可以报答父母的养育之恩减轻家里的负担苦一点、累一点也值得新技师反应培训期间好辛苦、好累不想做怎么办45公司环境不适应想走的心态如何调A、人出门在外就会不断的接触到新的工作事物、面孔、环境要学会适应身边环境因环境不可能因你而改变B、想着这是对自己的一种锻炼和经验累-48-积的机会A、跟人交际、交朋友是社会生存的第一步B、同老乡、上下铺、同宿舍的、年龄相近的总之嘴巴甜一点、手勤点、主动点你会很快拥有很多友谊C、老技师要主动伸出手来帮助新技师度过以上以上难关D、管理人员要经常与她们沟通、在生活上多关心、多照顾没有朋友、好孤单想走的心态如何调67第一次上钟既期待有紧张、害怕。心态如何调如何处理A、敢于尝试是事业成功的开始B、要最自己的能力充满信心C、关键是要理清头绪始终保持头脑冷静按照培训的流程认真、尽心做D、顾客也是人又不是打老虎只要你尽心尽力态度诚恳向顾客说明并请他多关照谅解顾客一般是不会计较的8新技师每天钟数太少不想坚持的心态如何调A、新技师由于手法不熟练回头客较少只能上排钟管理层可适当多安排客人给她们提供多的锻炼机会B、每天除上钟时间要勤练习多学习我们干的是技术活只有把技艺练精手-49-法熟练、穴位准确、力度适中、嘴巴甜才能留住客人A、我们做的是服务行业难免遇到一些层次低、三教九流、喝了酒的客人首先我们要以礼服人彬彬有礼为他服务如果客人只是言语上说说逞口舌之快我们就只当他开玩笑如果客人有过分的要求和肢体上的动作我们要严厉拒绝并加以警告如有需要要及时向同行的同事或管理人员寻求帮助不要模模糊糊、模棱两可这样会让客人误解更加放肆B、管理人员安排客人时也要灵活掌握尽量不要安排新手服务上述一类客人C、一起上钟的同事也要相互帮忙、挡驾D、遇到此情况服务员要增加加茶次数管理人员多巡房因有些顾客素质好差把新技师吓到怎么办9A、调整好心态我们是为人们提供健康的行业B、我们是靠双手、靠自己的劳动赚的是良心钱给人洗脚伺候人面子有点放不开的心态如何调10-50-C、行业不分贵贱行行出状元扬州的“陆琴”是全国政协委员、专门给国家领导人洗脚“陆琴脚艺”已经是全国性连锁机构并且越来越多的大『※』也投身到足疗行业D、著名小品演员范伟在主演的电视剧“老大的幸福”中扮演“傅老大”就是一位优秀ude足疗师通过足疗为人们带来健康我们和他从事的职业是一样的11家里人不接受做技师怎么办A、多与家人电话或写信沟通告诉他们我们从事的是以中医为主为人带来健康的行业通过多年的认真学习和“老大的幸福”中“傅老大”是从事一样的职业为别人带来健康完全可以成为“半个医生”‘B、可让家人到店内坐一坐体验一下我们的足疗健康服务-51-二、在职技师老技师流失原因(一)技师因个人原因自然流失分析表。流失原因措施和做法1.结婚2.怀孕、准备生小孩3.自己生重病需住院等4.家里出现重要事故亲人病重等5.有更好的发展不想从事此行业或自己创业等按照公司正常程序和标准一般不满一年要扣钱辞职并得批准1.管理层可根据公司相关规定尽量采用放长假的形式应该给的福利及时发放2.如不愿放假非要辞职有相关证明文件那么我们做到“留心不留人”为其开“个人欢送会”并由公司发“感恩红包”以表示感谢对公司的支持3.这样既感动的要走的员工处理事情她还可以回来也让留下的员工感受到公司的深情和厚爱充满情感和爱的公司谁都不愿意离开二比较调皮、“窜”的但工作能力强、钟数高的技师。管理层未给予适当的沟通及调教造成流失。作为企业管理者要有“员工为我我为员工”的概念员工同样是合作伙伴。要站在平等的角度上来理解沟通工作的范围和对象。为你工作的是人而不是机器人是有理智有感情的动物。所以我们不应该仅仅只看到公司眼前的利益同时也应该重视员工的感情和需要这才是企业快速运营的解决之道也是适应新时期以人为本的沟通工作新理念。三因管理层处理问题不公正、且沟通不够及时导致技师流失。影响技师对公平的心理感受主要有以下三个因素1.制度的规范程度。公司制度直接规范技师的工作行为。如果公司有一套-52-科学的管理制度体系并得到严格的执行也就是说在制度面前人人平等没有显然不公平的例外处理那么员工、技师就能够正确对待公司的制度。2.处理问题的公平性直接影响到公司对员工、技师的凝聚力和向心力。据某足疗协会的调查表明90%的离职者是因为受到不公平对待而离开的领导对待员工、技师的公平性有多少也直接影响到领导的权威和他的整体形象。3.信息沟通反馈体系的健全程度。如果员工、技师对公司发生的重大事件一无所知并因此出现了待遇的不公平这就使员工对公司产生了反感心理日积月累就会逐渐在工作中体现影响了整个公司的效率与效益。四管理层忽略老员工心理状况造成技师工作态度涣散且人员流失。见附表三、在职技师流失形态分析及对策序号问题点对策1技师有做一天和尚撞一天钟混一段算了的心态怎么办A、首先要端正心态我们不能靠吃青春饭不能觉得自己现在年青、漂亮被客人宠着、惯着洋洋得意天下没有免费的午饭有所得必有所失有时代价是沉痛的成为第三者、情妇。有的被抛弃B、其实多学点中医知识对你今后的人生终生受用不但可以帮助自己、家人『※』养生还可以成为“半个医生”赚钱创事业-53-C、想想自己的父母种田或打工赚点钱多辛苦我们做子女的应该努力工作多赚点钱报答父母的养育之恩2技师有觉得工作太无聊、太辛苦想换个新工作的心态怎么调A、做技师其实就是自己当老板并且不用投资一分钱又不用承担投资风险多劳多得还有比这更好的工作吗B、全国技师的平均收入都在2000—3000元有些更高一般每天上钟工作时间都在6—8个小时上钟时又可和客人聊天、开开玩笑时间很快就过去公司又包吃包住这种既轻松收入又高的行业现在去哪找C、我们要自我分析看看我们有什么专长专业能力现在大『※』遍地都是工资又低还找不到工作你想和他们去竞争吗想去拿低工资吗D、很多离开足疗行业的技师在社会上从事其它工作后因受不了严厉的制度和工作压力、收入又不高又选择回到本行业-54-A、我们就是靠技师做生意、生存、赚钱让员工吃好、吃饱时首要的基本条件B、集体餐当然没有自家餐或饭店做的好吃众口难调大家都是来自五湖四海尽量多担待C、对于个别特别挑剔的技师又管理层私下多做工作多沟通D、从采购源头抓起菜、米、油等保证品质因为公司已经定了员工餐标准不能让采购人员钻空子E、再从厨师的手艺、工作态度抓起。如果原料没有问题厨师实在手艺不精可以另招聘技师反应伙食的不好、吃不饱没力气干活怎么办34技师反应宿舍条件不好住的不舒服、睡不好怎么办A、集体宿舍条件不能要求太高都是一个房间住好几个人上下铺大家也要站老板的角度考虑现在行业竞争大老板赚钱也难所以多担待B、管理人员把宿舍管理抓起来制定寝室长、卫生轮班把卫生、物品摆放等抓好让大家有一个良好、干净的居住环境-55-C、晚班回来的技师要轻手轻脚不要大声喧哗“百年修得同船渡”大家千里迢迢相聚于此成为同事不容易要多为他人着想关心他人珍惜难得的相聚日后这也是一段美好的回忆有些老技师有倚老卖老的心态喜欢出风头好面子我们作为管理者要让她们明白以下道理A、管理层尊重老技师的原因是老技师在员工中间起模范带头作用支持配合管理层的工作有稳定的客源B、如果你不这样做管理层还会再给你三分面子嘛“面子是自己争的”你的表现决定你面子的大小C、既然是老技师说明对我们店有感情并不是真心不想做女人好虚荣心只要不捣乱好好工作该给的面子给足她我是老技师管理层不给我三分面子我就走这种心态如何调56旁边新开了家店技师想跳槽怎么办A、旁边开家新店对于我们不但在生意上激烈竞争对我们的技师队伍稳定也造成重大影响如果被他们挖走我们的技师团队会对我们造成致命影响客人-56-也同时带走B、稳定技师的工作要在对手一开始装修就列为管理人员的工作重点1增加技师工作时间方面的福利2增加与技师“情感沟通”的频率见下3发现个人动摇苗头立即组织管理人员轮流沟通、动之以情、晓之以理找出根本原因、并解决并可发动她/他相熟的朋友/同事一起劝阻如实在无法留住最好是压一些工资推迟一些时间或一个月发并警告不能到附近的店上班4发现小团体动摇苗头要分开单个沟通个个击破从内部瓦解她们绝对不能出现团队离开现象不然会对整个技师团队造成重大影响人都有从众心理特别是女人如果实在无法留住也只能是一个一个走不能一起离开要软硬兼施也要压些工资推迟发并警告不能到附近的店上班C、在签订合同时增加离职后工作区域限制范围虽然无实质意义但也可以造成一定的心理压力-57-D、老板也出面去和竞争对手沟通大家各做各的生意不能相互挖脚创造公平的竞争环境不然只能两败俱伤A、其它店的老板来挖脚是很正常的事这种事情会经常发生只要不是就近的对手就不会对我们造成致命的影响B、其它店的老板来挖我们的技师一般是许给高保底工资/高提成/高补助你在这个店损失的工资我来补并且来我这里免工衣费等策略但你要想一下老板说话不一定算数、说一套做一套等你去之后就把你交给经理按照公司规定来办就算保底能保你几个月生意好可以生意不好最多也是保一、两个月老板也亏不起C、我们的管理层要经常给员工灌输一种思想做生不如熟你的相熟朋友、客户都在这里并且周围的环境也熟吃、玩、都得心应手去新的地方一切都要重新开始就算提成稍高但其他店的老板来我技师有这种情况如何调整其心态7-58-C、没有熟客的照顾也很辛苦什么都陌生又没有朋友玩吃住也不一定习惯举例你看“某某”去了其它地方一两个月不适应又回来前后等于损失了近两个多月的工资D、如果技师提出《离职申请》我们要进行拖延战术尽量拖延时间并积极通过她朋友要好的同事劝说了解其真正离职的原因对症下药如果决心已定我们可根据其工作表现和工作时间的长短适当的开个“欢送会”或公司给一些礼物/福利等以示感谢。8技师遇到以前的同事/领导来挖她的情况怎么办心态如何调整A、以前同事/领导来挖人一般是以下原因1冲着公司给的挖人奖金2迫于老板或经理的压力或是本职务上的必要工作要当部长、主任、经理必须要带多少个技师等作为技师的呢首先要弄明白他/她的真实目的还有他/她说出来的话是否算数能不能代表他们的老板他/她说出的这些优惠条件或者你们之间的私人感情值得不值得你放弃现在的-59-朋友、同事、熟客、甚至还要损失部分工资、押金等A、因为管理人员偏袒与自己熟的技师或自己人例排钟不公、私下给点钟、违反纪律部一视同仁。对技师的伤害是最大的B、特别是当自己犯同样的错时受到处罚就会争吵、力争、甚至离职同时也对其他技师造成极大的影响C、管理人员一视同仁、公正、公平是最基本的职业准则反之危害公司因为管理人员处事不公技师要走怎么办910技师因为店里形成小团体被排斥要走怎么办A、每个店技师队伍中都有拉帮结派的现象玩的好的、老乡等B、这样的情况不可怕最主要是管理层不要参与其中如果每个管理层都形成自己的小个团体相互勾心斗角相互排斥、偏袒哪就天下大乱了C、作为经理要杜绝这样的事情发生对违规操作例排钟不公、私下给点钟、自己人违规睁一只眼闭一只眼等要坚决严肃处理、杀一儆百以正店规-60-11技师反应经理不会做人要走怎么办经理要想的民心一下几点要做到A、恩威并用、红萝卜+大棒的管理手腕B、上班时间是同事、上下级下班大家是朋友怎么闹、怎么玩都可以C、公平、公正、严明不徇私、不偏袒任何人并带头做好工作D、经常进行情感沟通随时掌握每个技师的情绪变化补充、健全《情感档案》E、在技师的重要日子生日、结婚纪念日、小孩生日、父母生日、重大节日代表高搜送出惊喜礼物参见《情感档案》F、技师之间自行组织的集会、生日会等有时间也要积极参与员工觉得有面子感觉经理又平易近人G、经常鼓励技师打气、激励多说正面的话不说负面的话H、坚决不能与技师发生超友谊关系12技师觉得老板不会做人不想再跟这样的老板干怎么A、技师反应老板不会做人主要体现在说话不算数、小气、抠门、过于严-61-注以上部分问题的回答内容都是通用的为避免重复不再累述请相互参照。办肃、不关心员工B、老板要注意自己的行为报有感恩的心态对待员工是大家庭的家长C、不溺爱、不宠技师A、不要直接参与技师的管理B、开玩笑说笑、一起玩都可以但不要承诺任何事情C、关系不要过于亲密、甚至有超友谊关系更多内容参阅《如何做足疗店的老板》-62-四、公司对于去意已决的技师的两种处理方式对比表表现方式处理方式一消极表现者A、在工作上敷衍了事B、闹情绪C、在技师中煽风点火发布对公司不好的言语D、造成恶劣影响严格处理方式A、我们的管理人员多次与其沟通还是不听劝告并要闹的人心慌张B、我们要杀一儆百按照相关的管理制度严格处罚C、并尽快让她/他走人D、离职当天离职让其搬出宿舍/不准再进技师房和宿舍二积极表现者A、在工作过程中还是尽心尽力B、做好本职工作表现如常C、并积极管理人员的工作人性/情感化的出来方式A、为其开“个人欢送会”B、公司给一些礼物/福利等以示感谢一般是针对半年或一年以上的员工C、留不住他的人留住他的心同时也留住剩余员工的心。-63-第四章如何降低楼面人员流失率现在行业不但技师难招服务员、咨客都难招因为现在基本都是90年代的年轻小伙/女孩子来做这些岗位从小都是家里宝贝、娇生惯养吃不了苦动不动就不敢了如果提高工资店里增大了负担真是难啊一、新进楼面员工流失的心态分析及对策一要求管理层及服务员对新员工多谢鼓励与关心二对新进员工心态分析给予对策降低流失率见附表新进楼面员工心态分析及对策序号问题点对策A、尚处于磨合观察阶段B、因试用期是学习阶段C、打卡后成为实习服务生就要承担相应责任试用期间无工资想走的心态如何调1备注例实习服务生出错造成浪费就只用加班根据在职表现情况考虑住宿问题因试用期间无住宿要走怎么办2-64-3环境和人不适合的心态如何调整A、人在外会不断的接触到新的工作事物、面孔、环境B、学会适应身边环境因环境部可能因你而改C、对自己也是一种锻炼和经验累积的机会4有做事无头绪害怕不敢去做的心态怎么办A、敢于尝试是事业成功的开始B、要对自己的能力充满信心C、关键是要理清头绪始终保持头脑冷静主次分明D、请教有经验的同事或管理层5老服务员太凶有种欺生感怎么办A、因忙的时候老服务员较急语气中或措词不当是很难避免的B、摆在心态老服务员支配你做事是想你实操机会累积经验“眼过千遍不如手做一遍”A、管理层应主动与新进员工进行情感沟通让他们认识到我们大家庭的温暖B、多给予他们关心、关怀使她们迅速融入团队有怕接近管理层的心态怎么办6-65-7有怕表现不好被辞退的心态怎么办A、只要有决心做好就没有做不好的事情B、态度最重要只要努力过即使不足也可以向老服务员或管理层请教家里人不接受服务行业怎么办8A、多与家人电话沟通B、可让家人到店里坐一坐了解工作性质A、万事开头难脚痛也是这几天而已B、每个人都有这样的经历习惯就好坚持就是胜利脚痛、很累不想做的心态怎么办910价目牌价格记不熟怎么办A、向老服务员或管理层请教价格最快的方法B、每天给自己订小目标小雪球亦会越滚越大11伺候人的事工作起来有点放不开的心态怎么办A、调整好心态我们工作是服务顾客B、不是只有休闲健康业才称为服务做服务业的人很多会接触更多的人和事对自己也是一种锻炼和提高-66-二、在职楼面员工流失1、员工表现突出优秀者管理层针对排斥以调动理由而流失2、较调皮聪明但具有一定发展潜力的员工管理层未给予适当的沟通及调教造成流失3、因升迁不合理且沟通不够及时导致人员流失4、管理层忽略老员工心理状况造成工作效率不高且人员流失见附表。在职楼面员工心态分析及对策序号问题点对策1算了吧做一天和尚撞一天钟就算再努力也得不到提升的机会A、这种心态是不对的现在社会竞争相当激烈若你不能积极进取便会有淘汰的可能B、机会不是别人给予的是靠自己努力争取的A、要学会从工作寻找乐趣发挥自己的潜能B、倘若一味更换工作你讲永远都是新人更谈不上发展。工作太无聊了想换个新环境2A、人的眼睛是雪亮的若没有锐意进取就算年资老机会也是渺小的就算年资久给你机会你也没能力把握要不断提升自我菜式给自己创造机会没关系我没做好但年资老到时在人员晋升时一定是我3-67-4我管那么多反正我不做还有其他人做让自己轻松一点大不了说一下A、没有积极进取的心态一味的贪婪轻松到最后还是把机会让给别人B、群众的眼睛是雪亮的机会只给有准备持之以恒的人5这种方法是行不通的早在以前试过了A、以前并不代表现在因时间不同所产生的效果也不一样的B、若没有更好的办法何不采取试一下呢可能会收到意外的效果A、管理层尊重老服务员的原因是老服务员在员工中间起模范带头作用B、你不具备这些特质的时候管理层还会再给你三分面子吗我都做这么久了管理层也要给三分面子6A、首先应审视自身原因平衡心态B、多向周边的人请教征询他们自己的缺点立即改正晋升马上到来C、试问连此压力都不能承受又怎能承担部长的责任呢我做的也vy差为什么后来的都已经实现部长真没面子78太辛苦了不如转做技师A、如果他/她确实有些心态那我们是鼓励这样做的我们经常要向他们灌输做技师的好处并且技师轻松赚钱/工作轻松/经理当宝的现象是有目共睹的-68-技师越来越缺内部员工转做技师比流失更好-69-第五章如何留住中层管理团队一、本行业的中层管理人员的生存状况1、工资低比技师工资低的多只比服务员高一点2、既是领导者又是被领导者夹心饼干多头受气不但受技师的气、经理/老板的气、客人的气、有时候楼面员工的气也要受3、楼面忙不过来还要帮助党服务员、清洁工一天下来腿都跑肿了4、辛苦、整体跑来跑去接待客人、安排技师、跟踪服务、检查卫生等等5、工作压力大不但有业绩压力还有管理压力问题处理不好员工/经理都要骂二、中层管理人员流失心态分析及对策序号问题点对策A、部长一般工资1300—1800元基本上才拿到技师的一半B、增加一些推销提成给她们比如药水、高消费项目、套餐适当的提几块钱C、制定业绩奖励计划营业额达到多少给予多少奖励。大家平分D、福利方面利用在普通员工的基础上适当增加一些额外的福利部长们觉得待遇低、福利不好想不干怎么办1-70-A、业绩压力太大每天为营业额伤透脑筋B、管理压力大员工太调皮一时不盯着就偷懒、出错C、那个部门人手都不够想尽办法也难招人D、问题没处理好员工/经理都要骂经理/老板多理解、多体贴、多关心、减轻其心理压力让其开心放手、大胆工作觉得工作压力大不想做的心态怎么办23工作处处受气真想一走了之怎么办A、楼面员工素质低、年龄小教了很多次还是做不好服务、卫生没达标经理/老板都要骂B、还没教训员工他们都顶起嘴来了比你还厉害人数不够吵又不是真是受气C、高峰时期没技师客人把人骂死D、技师服务态度不好客人投诉真是说破嘴巴E、我们本身就是服务行业受气是正常的作为经理要能理解下属帮他们把受的委屈排解掉一起分析问题的原-71-因所在一起承担共同解决A、每天迎客、带客、与客人沟通忙的团团转B、服务员不够要顶班端茶递水收拾房间C、清洁工不够要协助清洁卫生D、一会儿这出问题那出状况整天跑来跑去一天下来腿都肿了动都不想动E、下了班可以安排水房帮她们打盆水泡个脚解解乏她们沐足、按摩享受员工价新手、培训中的技师可以让她们试钟F、往往借口身体上的辛苦想离开的人其实是借口最主要是他们失去了工作目标和动力经理要检验自己是否充分授权是否制定了阶段性目标是否让她们开心、放手的做事是否及时排解她们心中的压力是否经常关心、关怀她们太辛苦了不想干了怎么办45部长自身能力不够无法胜任怎么处理A、有些新进的部长没工作经验/或不适应我们的管理模式一时感到工作不-72-适应B、如果她/他虚心学习工作认真、任劳任怨那么经理和其他管理层要积极帮助多教多带尽量不让她/他做复杂性的工作逐步适应C、如果是不爱学习、整天混日子、上班就是为打发时间的人走就走了A、作为经理要有无私的心态将自己的经验、心得分享给大家B、只有你的下属优秀你才能管的轻松C、经理要不断学习、充电经常有新的观念、心得不能让下属觉得你还是老一套停止不前没什么值得学习管理层反应学不到东西经理要走怎么办6A、如果真有真才实学作为经理就应该多放权力给他/她让他/她担当更多的责任B、如果是有华无实那就要帮他/她调整心态多沟通、说服教育认识到自己的不足管理层反应不受重用怎么办78管理层觉得晋升无望要走怎A、有不少管理人员做了两三年方方-73-么办面面都做的不错但无职位晋升不可能把经理踢走B、遇到这种情况适当增加职务比如原来是部长→经理现在可调整为部长→主任→副经理→经理C、工资少加点挂个头衔满足她/他的心愿花费不多又留住了人才两全其美A、部长和技师、员工形成自己的小团体明争暗斗、相互排挤、徇私枉纪不和群的管理人员五大施展管理没人听、被排挤B、中层管理人员是经理的左膀右臂一旦出现这种情况团队就散了、内耗怎么对外打仗经理要立即严惩带头人员该换的管理人员立即开除C、经理们绝对不可姑息、不可有建立自己小帮派的心态来提升在老板心中的分量只有不断学习提升拥有良好的职业道德展现你的人格魅力和真正实力菜式职业经理人的制胜法宝管理层形成帮派怎么办9-74-10经理/老板未兑现承诺要走怎么办A、老板承诺的奖励或要做的事没兑现是管理层心凉丧失干劲B、作为老板不要轻易承诺承诺必兑现C、经理也不要轻易承诺如果承诺实在无法兑现那要向下属道歉并说明原因下次不能再失信D、如果一而再再而三无法兑现承诺团队真的散了。11经理只做“老好人”失去管理层的拥护怎么办有些经理为保自己的位置对老板拍马献媚对员工只当“老好人”让下属去当黑脸、得罪人导致下属敢恕不敢言无心做事、敷衍了事、混日子见下文“留住中层管理人员经理如何做”A、老板不懂管理总喜欢指指点点说这说那瞎指挥搞的管理人员无所适从B、管理人员又不说反驳还要给足其面子但按老板说的没错又被经理骂C、导致满肚委屈想离开。老板们参阅《如何做足疗店的老板》老板不懂管理跨级指挥导致流失怎么办12-75-注以上部分问题的回答内容都是通用的为避免重复不在累述请相互参照。A、老板/经理的亲戚、朋友在店里不服管作威作福B、或者和某个员工、技师关系亲密导致管不了C、老板/经理都要严于律己严格要求自己人老板们参阅《如何做足疗店的老板》老板/经理与员工关系复杂导致管理层难做怎么办13优秀的管理人员才有人挖这就考验我们的管理文化能否留住人。A、老板/经理的为人处事B、个人的职业在我们店是否还有发展有这种情况作为经理就应该开诚布公沟通与其沟通分析走、留的利弊走也许工资高一点但陌生的环境、巨大的压力没那么容易留熟悉的环境、稳定的团队、一切得心应手当然如果真的有好的发展我们也应该成人之美并根据其个人表现开欢送会。管理人员被别的店老板挖脚怎么办14-76-三、留住中层管理人员经理如何做你的下属是你的左膀右臂没有她们的支持和配合自己也孤掌难鸣自己会做人、人品、性格、人格魅力、管理风格都直接影响下属的忠诚度。1、敢于承担责任下属犯错自己一力承担不要推卸责任说某某的错2、尊重下属给足面子表扬下属要当员工的面、开大会时批评部下要在办公室、没有员工的地方3、荣辱与共老板表扬、奖励要分享给大家批评、受罚自己承担鼓励大家共勉4、背后躲表扬在老板、员工面前踱表扬部属的成绩5、激发工作热情部属士气不振立即挖掘原因设定业绩、工作目标重奖、轻罚6、公正、公平考核评估部属时不受个人和感情影响平衡者、权、利做到一视同仁7、不独断专行保持良好的沟通尊重下属意见、建议好的建议采纳后并取得良好的效果要及时奖励、表扬8、经理部可和下属私人关系过于亲密有越友谊关系9、经常对下属进行情感沟通借鉴“员工情感管理的模式”10、帮助下属做职业规划创造他们的晋升、学习参加各种培训班、深造、成长的机会11、善用目标激励比如达到业绩目标招到多少个技师完成多少推卡任务等给予现金或荣誉奖励12、设置多元化薪酬福利体系中层管理人员薪酬通常由基本薪酬、短期奖励、中长期奖励、年度奖金、福利津贴等构成。-77-注更多的内容请参阅下面章节《如何做好沐足店的管理层》-78-第六章如何做好沐足店的管理层一、管理层所扮演的角色1.领导者领导部属通过他们完成工作目标和任务2.监督者对属下的工作、行为进行适当的监督、考核3.传播者上情下达、下情上传、传达必要的工作信息4.协调者协调同事之间、部属之间的工作、任务5.训练者给予部属必要的训练和教导6.执行者应具有强烈的行动力将本职工作完成7.调配者对公司资源合理调配利用8.支持者给予部属精神、实质上最强有力的支持与协助9.好部属善待上司、履行部属应尽责任10.经理在店内扮演外交官的角色协调给部门间的配合工作二、部长管理方法的对比-79-三个不同管理方法的部长放任部属具备引导部属的能力驱使部属让部属自由发挥激发员工工作积极性让人心生畏惧感不发表任何建议只听部属说指挥部属应该说让我们来做什么什么事使员工变得沉闷而没有活力使工作变得乏味是工作变得有趣依靠自己的权威依靠个人的能力激发团体作战能力强调我要做什么指挥能力在你和你该做什么事三、自身能力提高1、在教育别人以前先教育自己连自己都不做或不会的事又如何教会别人做2、心存应付应付会影响教导过程自然就会影响教育的效果3、你的一举一动部属都看在眼里更是学习的榜样因此应以身作则用实际行动来感化部属4、我是否要比属下懂得多经验更丰富想的更早、更细5、我有没有比树下做得多有没有值得属下学习的地方6、注意讲话方式合理运用言词语调让别人知道错在哪里应该在哪方面去努力改正7、表扬公开、指责私下、公平公正8、凡事在沟通表达之前要从多个角度去设想-80-9、管理确立的是规章制度用规章制度去要求下属管理下属确定他们的职责和责任10、领导要有能力带动和启发下属的个人潜力跳动他们的积极性11、管理需要下属的人力配合和物力的支持12、领导管理能力是有应对方法发现问题、改善问题。四、管理者应具备的能力一生活素养素质个人形象、气质、礼貌礼节、言行举止、着装搭配形象、气质发型、化妆、着装、站姿、走资、自信度体现与众不同让顾客明显分辨出谁是谁管理者礼貌礼节微笑、养成使用礼貌用语的习惯请字当头谢字在尾对不起、不好意思、您好........、懂得尊称顾客、上司、下属言行举止在顾客面前适当展示自己的专业度与亲和力能因人而异寻找恰当的话题肢体怨言伸展得当员工表率上班时刻注意自己的一举一动任何举止部属都看在眼里都会有一定影响的保持形象下班时间或特别场合郊游、聚餐、团体活动要注意衣着搭配需与自己身份符合情操高尚乐于助人凡事为公司、他人着想二品德素质1、以公司、集体利益为重坚持真理、实事求是2、具有宽阔的胸怀3、具有公正用权意识-81-4、具有求真务实作风5、具有理智的感情优良的品德是走好人生道路的必要条件也是带班管理的资本。优良的品德是好学、善良、真诚、勤勉、进取以宽阔的胸怀正派的作风表里如一的形象方面的总和。三良好的自身形象以身作则树立良好形象是管理者素质的综合反映和具体体现员工接受管理者的教育和管理不仅要听其言更要观其行。要增强管理的权威性和说服力必须以身作则树立良好形象坚持以行带班。1、对工作尽心尽力认真负责勤勤恳恳兢兢业业有强烈的工作责任感和集体荣誉时时刻刻以集体的荣誉和利益为重才能使部属产生尊敬的钦佩感激发部属的集体荣誉感和责任感2、遵纪守法严于律己的形象3、身先士卒勇挑重担的形象要求员工做到的遵纪首先做到。“敢喊、敢做”“跟我来”、“看我的”做出好样子4、公道正派的形象坚持原则不分亲疏一视同仁5、顾全大局维护团结形象建立和谐的内部关系增强内部大团结是作为管理者的重要职能。四专业技能何为专业技能从哪方面可以体现我们的专业技能环境、卫生、效率、质量、细节服务1、环境绿化、工艺品、空调、音乐2、卫生洗手间、工作台、大厅、用品、用具、工作人员衣着-82-3、效率及时排钟上钟、下钟督查答应顾客事情及时兑现4、质量技师手法、饮品/水果、茶水服务5、细节服务于顾客开口之前6、培训培训部门员工五学习心态随着员工的受教育程度不断提高员工文化水平也不断提高同时80末/90初的员工越来越多她们的心理素质、心态更加复杂。1、有一定的心理学知识2、精通本职的专业知识3、有广博的相关学科知识。六有强烈的事业心和责任事业心和责任心是干好一切工作的首要条件也是做好一名合格的管理者的重要思想基础。有了这一小点就会努力学习提高各方面的本领就会严格要求自己处处以身作则就会尽职尽责地工作。这就说明了事业心在管理者素质中所具有极其重要的地位和作用。1、有热爱公司、热爱团队、热爱岗位、建功立业思想2、有以公司为家一心扑到工作上的职责意识3、有严肃认真的态度一丝不苟的态度4、有埋头苦干奋力拼搏的工作精神。七观察能力1、能及时发现场馆存在的问题并给予改善2、能了解周边市场的变化情况同行业服务水准3、能发现员工工作中的情绪问题-83-做事粗心大意喜欢推卸责任上班总出错无精打采经常例会晚到不合群、不能融入团体举止有异样工作有抵触情绪当一天和尚撞一天钟言行不一致八组织能力1、组织能力是指将一群人的能力整合形成团队能力2、组织能力的构成来自于三方面员工能不能做员工想不想做以及这个组织的整体架构、流程、规划让员工是不是容易完成任务。不怕有问题、有怕没对策不怕没对策、就怕没执行不怕没执行、就怕没贯彻不怕没贯彻、就怕没组织能力九团队建设能力1、充满激情你的工作激情可以感染团队中的每个人而且激情可以激发每个成员的战斗力让员工对目标充满信心和希望2、善用激励在工作遇到难题时作为一个精神的鼓励者使员工疲倦时可以重新振奋而且只有激励才能让能力不足、信心不强的人成长起来3、善于组合团队中必然有各种性格特点的人那么发现他们个人的优缺点发挥个人的优势力加以组合使团队发挥最大效能。基层管理者也要学会布局——强于弱的搭配或缺与循规蹈矩组合内向与外向„„然后再将他们安排到不同岗位。-84-十领导力基层管理者虽然是“管理者”但由于本身所处的角色需要更多发挥自己的领导力而非经理/老板赐予的管理能力之间的区别在于1、管理者一般是被任命的其影响力来自职位所赋予的正式权力。而领导者可以被任命也可以从群体中产生的影响力主要来自非职位权力。2、管理可以运用职权迫使人们去从事某项工作而领导是依靠个人的魅力去影响他人。3、管理者是依靠制度、管理奖罚达到目的而领导者依靠的是目标规划激励去实现目标。十一与经理相处的能力经理是你的直接上司因而保持与上司良好的沟通时获得进一步提升的关键。有很多基层管理者可以赢得下属的尊重工作能力也非常优秀却无法获得进一步提升满足自己的更大追求原因是往往忽视了与上司的沟通。1、让上司知道你每天都有干什么。这一点非常关键第一尊重第二避免他滋生出太多的想法如你想抢他的位、在暗中跟他捣乱、轻视他等等。2、第二、征询他的意见获得支持。有时明明可以走的捷径但因为忽视了与上司的沟通而走了弯路所以在一些问题上多听听上司的意见没有错。十二『※』能力1、临场应变灵活性工作人员出错、技师被客人投诉、打破东西„„2、行政机关的应酬卫生、消防、环保、工商、税务3、新老顾客沟通、交际4、拓展熟客群。十三沟通协调能力-85-将自己想要的结果目的告知对方且在沟通后对方的行为或完成情况与自己所想要的结果一致。十四信息反馈能力1、反馈的目的2、清楚顾客的优先要求3、知道顾客的容忍限度4、清楚竞争对手的技术、服务水平5、确定针对顾客的优先要求做出举措6、了解员工对工作的态度、对自己管理方式的意见或建议7、针对顾客投诉事件处理及对策方法。见雅竹轩《足疗圣经》十五策划组织能力1、遇节假日五一、元旦、中秋、十一、圣诞节、情人节能够做好相应的准备工作人力安排2、节日期间问候语圣诞快乐、新年快乐3、节日营销培训营销目的、促销内容4、音乐氛围新年歌碟、圣诞歌碟5、平时音乐音量大小、时间段、频繁率、各类歌碟。十六成本控制能力1、合理的控制好物料成本降低开支2、合理的安排人力降低人事成本3、合理排班分工合作的指挥能力。十七应变能力1、对突发事件处理能力见《足疗圣经》-86-2、针对不同顾客能灵活处理3、能因人而异对下属出现的问题进行处理及教育。十八自控能力1、要主动面对困难的工作2、场馆所有的问题都是我的责任3、对待工作要讲究质量和效率4、自我启发、自我检讨、不断进步5、自己遵守场馆的一切规章制度做带头人6、保持个人良好的形象与同事和睦相处能与各部门积极配合7、善用控制自己的情绪。十九对员工的正确态度和情感管理的理念考虑到行业的复杂性做到“以情带班以理服人”是目前唯一可行的管理模式。做好“管理”工作必须具有以下几种“心”1、尊重的心尊重自己的每个员工。所谓“想人这样待己便应该怎么待人”尊重是赢得真诚的前提。尽管每个员工的学历、身世背景家庭环境不同但是以平等的心对待每个员工才能有一个融洽的氛围让员工从心里愿意和你共事愿意为你排忧解难共同发展。2、关爱的心基层管理者直接与员工在一线工作同甘共苦、他们的“疾苦、心声”最清楚。关爱才能显示出自己的仁爱之心也能得到他们对你的爱。3、体恤的心既然有了关爱就应该在他们出现个人问题是体恤他们同时学会换位思考所谓“己所不欲勿施于人”。4、赏识的心当你的员工有值得赏识的地方时要立即表达自己的赏识使员工受到鼓舞和激动尤其是在员工做的优秀的时候。管理者不能默认员工的-87-表现一味地让员工猜测自己的态度默认和猜测都将导致沟通的障碍使员工对管理者丧失信心。你所能做的就是对员工说出你的赏识和你对她们的评价让员工从你的表情和语言中感受你的真诚激励员工的士气。5、分享的心分享是最好的学习态度也是最好的管理方式。管理者就是要在工作当中不断地和员工分享知识、分享经验、分享目标、分享一切值得分享的东西通过分享管理者不断能很好地传达理念表达想法不断形成影响力用影响力和威信管理者也能不断从员工那里吸收更多有用的东西形成管理部与员工之间的互动相互学习相互进步。6、授权的心授权赋能既是经理的职责所在也是高效管理的心备条件管理者只有把应授出的权利授予员工员工才会愿意对工作负责才会更有把工作做好的动机经理必须在授权商多加用心把授权工作做好让授权成为解放自我管好员工的法宝授权的心更表现为自己够有勇气去“举贤”能够容忍下属超越自己。7、服务的心所谓服务就是把员工当成自己的客户。管理者是为员工提供服务的。你所要做的就是充分利用手中的职权和资源为员工提供工作上的方便为其清楚障碍让下属们放开手脚干体验到管理的效率和办事的高速度不断鼓舞员工的士气。以上内容适用经理和中层管理人员请大家共勉。总之要成为优秀管理人、职业经理人终身学习的心态要保持建议多读写女性心理学、沟通、管理等方面的书籍其实能力成长最快的方法就是多写、做计划、善于总结笔者的成长就与此想每天都进步那就多写写把。-88-第七章怎样做好足疗店的老板在以往的社会主义中国提起“老板”这个概念很多因企业仍然抱着较避讳的态度好像一提到“XX老板”便想到了资本主义。但老板就是老板况且我们人人都想当老板。中国经济发展到了今天已经走过了一条非凡的改革之路其中重要的不是体制的改革而是思想的改革。从计划经济到市场经济社会发展大趋势已经要求了需要更高素质具备大思想的“老板”进入企业成为新世纪经济发展的领头人。“老板”在社会主义新时期应该定义为具备事业心敢作敢为勇于开拓富有亲和力视发展为生命的献身者。不管“老板”大小他们总有一些事情要做。只是有的做得好有的失败了而已。有的是为了钱有的则是为了一份真正的事业前者易少后者易多。但只要你当上企业的老板你就需要面临两个最显现实的问题老板应该做什么老板怎么才能做好一、我是老板我做主谁都要听我的心态1、店是我投资的我是老板谁都要听我的首先作为老板我们千万不能有此种心态2、足疗行业竞争大什么人都难招每家店都在想方设法招技师/留技师也包括其它部门员工和管理层3、现在除了打工的都是80末/90初在家都是娇生惯养已经不是为了单纯为生存赚钱而是哪里做的开心/有人情味就在那里做一不开心/受气就立刻拍屁股走人有些宁可不要半月工资当然现在的员工法律意识很强动不动就把你老板告上劳动局-89-4、我们开店是靠技师员工赚钱没他们我们的投资就要打水漂当然并不是说我们要怕他们我们只是摆正心态尊重员工尊重别人也等于尊重自己创造一个和谐、互爱、共赢的氛围大家共同发展二、老板被管理层/技师“绑架”怕技师怕管理层的心态1、有些店因为技师难招、少老板就非常怕技师不敢管、放任自流造成既时候挑客人、拒钟、上钟散漫、偷钟、迟到、早退等等2、有些技师是管理人员带的一个管理人员带一批就形成了一个个小团体管理人员偏袒、维护自己的技师不是点钟算点钟技师犯错帮着打掩护老板又不敢炒任何人一炒就一批要走3、技师技术部错、服务态度不好直接就造成客人流失来两次就不愿意再来生意越来越差4、老板赚不到钱还要给技师保底工资技师就是不上钟照样有钱拿技师更加肆无忌惮不服管客人不是“上帝”了她到成了“大爷”了5、遇到上述情况的老板要立即端正心态不要“怕”要敢管敢炒下面是具体做法1推出管理制度就算不能百分百执行也要首先执行6、7分2招聘新的管理人员、并不断想办法补充技师3加强与技师的情感沟通建立于技师的私人情感4建立自己的死党情报反馈系统5对管理人员施加压力利诱、许可高回报利用他们度过难关、分化他们6动之以情、晓之以理督促他们加强管理、一视同仁并加强管理者的奖惩力度包庇员工者重罚-90-7杀一儆百害马之群坚决清除宁愿技师少流失客人也要服务一个顾客留住一个顾客得到好口碑8可以保底甚至可以再提高保底利于招聘新技师/和留住老技师有技师就不怕管理人员但一定要有点钟、加钟要求一般是20—30个点加钟如果没有就会造成上述技师的恶习。保底是有学问的怎么保如何保很多店就是因为不会保底最终关门如何保底详见下文《如何设技师的保底工资》三、老板为什么不要直接参与管理好处坏处1.老板不参与直接管理但要懂得店的运作不能被管理人员“牵着鼻子走”2.管理人员是我们的“防火墙”杂七杂八的事他们处理重大的事还是要老板批准、说了算3.由管理层自己设定每月的管理目标和经营业绩目标充分调动全体人员的积极性4.管理层可以放手、大胆进行经营管理老板行督导之职1.我们当老板的一旦直接参与管理就没有任何退路完全直接对员工你的一言一行都被员工“监视”什么事都找你纵有三头六臂也难以应付并耗费你的大部分精力2.管理层觉得自己完全没有一点权限不受重视、可有可无什么事都直接问老板导致工作积极性涣散得过且过四、“只做好人不做坏人坏人让经理/管理人员来做”1、大家都知道管理要“恩威并用”对于员工的“恩”老板可以出面“威”让管理人员出面-91-2、到了店里要主动跟员工问好点头示意经常说些表扬、慰问、开开玩笑的话比如“你好辛苦了干的不错变漂亮了小伙子越来越帅了等等”也要经常买点水果、点心之类的让大家吃3、处罚员工、炒员工、增加某项处罚性政策都要有经理/管理层来做老板绝对不能出面4、对于员工的好事要积极参与比如“发奖金、奖励、过生日、欢送会、过重大节日、看望生病的员工老板可以出面表现出平易近人、亲近员工的态度让员工感觉到老板人很好五、如何用好管理人员1、要求管理人员做《工作计划》及《会议记录》2、凡涉及提成、工资、打折、促销等公司核心利益的提议或重大政策改变必须有书面的提案3、采购、报销严格控制外其它管理及经营权限尽量全部下放给管理层4、每月初根据上月营业额制定当月的经营目标同时制定奖励及超额奖励计划重奖之下有勇夫让管理层看到希望玩命往前冲5、多施小恩小惠A、经常买点零食、点心、水果等B、如果外出旅游可以带回些当地的小礼物、特产等让她们感受到老板时刻心理都想着她们C、每月聚餐、业绩好可以唱唱歌也可做短途旅游D、多表扬、多鼓励、多认同E、惊喜不断其自己生日家人生日、重要节日送上一份礼物或红包比送给他个人收心效果更好-92-6、只能批评经理一个人其他管理层犯错由经理处理7、不要轻易承诺答应凡事要深思熟虑答应了必须做到六、对员工不要轻易承诺但说话必须算数1、经常和员工聊聊天、开开玩笑、进行情感交流时重要的2、涉及关联、规章制度、处罚条例、涉及关联范围内的相关要求有些技师和老板熟后就会提各种要求比如迟到、早退、违反制度、请假等说经理处罚重了。想让老板去说情、网开一面坚决不能答应情况可以了解/心情可以理解员工跟我们诉苦我们当然要听、要回应如果管理层真的有处理不当的地方也不能做任何承诺只能推托过去要先和管理人员沟通后既尊重管理人员又尊重技师/员工再由管理层出面解决3、如果不小心承诺了员工什么事当然不涉及提成、工资等核心问题哪就一定要做到比如承诺业绩达到多少请吃饭、唱歌等4、千万不能说话不算数如果有一次、两次后就失去了技师/员工的信任然后“老板说话不算数、没诚信、老板不好之类的话”就传出去了“失民心者失天下”会影响我们今后招工以及在客人们心中的形象。七、如何安排自己人1、安排自己人亲戚、朋友等在店里担当职务最好让他们隐瞒身份这样更能了解店里的真实情况2、如果无法隐瞒。要严格就要他们要比其他员工做的更好积极配合经理/管理层的工作3、千万不能作威作福仗着与老板的关系摆架子不服管如果出现此种情况要坚决严肃处理或让他离开。八、老板在自己店里应该注意哪些行为规范-93-1、平时在店里不要指手划脚发现店里出现某些问题或员工/技师出现某些失误绝对不能当面训斥特别是基层员工/技师也不要当面训斥经理/管理人员。要到办公室/房间内开会说明问题并责令限期解决2、不要直接参与管理/跨级指挥既然我们店里已经有经理、主任、部长等组织架构我们作为老板就应该只指挥经理一人不要跨级对主任、部长直接发布命令让她们做这个做那个这样的话经理觉得不受重视管理层觉得无所适从不知该听谁的做的不好两头挨骂经理/老板都骂一旦中层管理人员对你老板又怨言就会把这种怨言传播到整个公司3、有和自己熟悉的技师因为某些事相求如罚款、请假等坚决不能私下处理私下承诺一切按照公司制度交由管理人员处理4、对于公司里的自己人亲戚、朋友要对她们要求过严而不是放任不管既然已经是公司的员工就必须服务经理的统一管理5、注意自身形象每次去店里要注意衣着穿戴形象不要过于随便6、见到任何员工都要笑脸相示、点头示意、问好、多表扬、多鼓励、不批评始终保持和蔼可亲的“亲民”形象7、重大节日、集体活动、聚餐等尽量抽时间参与8、绝不能和技师、员工发生超友谊关系。-94-第八章如何设技师的保底工资新开业的店一般都会设保底工资来吸引技师但又有很多店因为不会设保底导致被技师“绑架”生意越来越差甚至关门如何保底保多久怎么保老板们要特别小心不然后悔晚矣。1、技师没条件保底和有条件保底点加钟要求产生的结果对比表我们设保底一般是新开业的店在开业前三个月为了招聘技师才定出的但大部分老板不懂懂一点管理人员怕有条件又不好招技师老板不提我也不讲很多技师是管理层带来的当然一切偏向技师没条件最好只知道保底招技师却什么条件也没提总之被技师“绑架”也有些老店针对新招的技师承诺给保底1—2个月、技师心态无条件保底有条件保底点加钟不管生意好坏我都能拿这么多钱最好每生意不用上钟不用辛苦B、生意好不好老板死活关我什么事现在技师的素质不高80末/90初的人本来大部分娇生惯养、自私自利、自我为中心、只顾自己C、能偷懒就偷懒客人稍微提点要求或给点脸色就认为这客人真难服务A、达到公司的点加钟要求遵守相关的管理制度就可以拿到保底工资了B、我要听管理人员的话遵守公司的制度C、我要用心把技术练好点多请教老师和老技师D、怎么才能把客人哄开心呢多看点沟通的书向身边的同事学习1技师心态-95-D、别让我遇到难缠的客人要求力气大、手法专业等赶快糊弄过去算了最好下次别再来E、做不做都可以南迁那么辛苦干什么哈哈混日子吧有的吃有的玩就行F、有些更离谱就是为了混完保底就走人嘴巴甜点才能让客人喜欢我多加钟点我钟D、希望公司生意好点多上轮钟才有机会多服务客人这样才能把自己的技术、口才练好多培养自己的老熟客E、别人怎么能上那么多点钟呢多向她学习学习我要努力不然保底期过了我拿不到这么多钱怎么办A、积极上钟认认真真服务号每个客人严格按照老师教的程序做完B、配合客人的要求找点话题跟客人开开玩笑、聊聊天让客人喜欢我再加两个钟让他记住的我工号下次来点我的钟C、技师不够我多加点班也行尽快完成点钟要求A、拒钟、挑客人、偷钟B、借口一大堆一会儿肚子疼一会这不舒服装病那不舒服老想请假C、想让我加班没门老娘不干D、遇到挑剔的客人有些客人要力气大手法到位或者喝了酒的懒得服务他能躲就躲E、管理人员算什么敢管我我就跟他吵、闹、威胁他辞职还要来上我的姐妹一起走把公司闹个鸡犬不宁2技师的表现-96-A、新开业的店新手技师是有些手法不到位部门之间的配合也有些问题B新开业的店一般都有促销优惠再加上管理人员跟进顾客解析就可弥补服务质量方面的不足A、技师无心上钟老想偷懒谈何服务质量B、本来有些想好好做的技师受大部分技师和氛围影响也开始混日子3服务质量A、跟踪技师的服务质量协调部门配合提高员工士气B、积极与顾客沟通刚开业技术/服务不到位请谅解想方设法留住顾客提高经营业绩A、我不敢得罪技师老板都当技师是宝客人投诉应付过去算了B、我带的技师我当然要宠着不然技师走了我地位也不保4管理人员表现A、服务态度挺好就是手法有点生硬B、刚开张整体有点乱也可以理解不过都挺热情的态度诚恳有“上帝的感觉”C、小部分过于挑剔的客人流失也是正常的A、刚开业服务、技术方面差点也没事就是技师态度太盛气凌人了不是来享受的整个是来受气的B、管理太差了投诉了也没反应管理人员不行5客人反应-97-2、新开业的店如何保底、怎么保、保多久含保底举例说明表1根据笔者多年的管理、咨询、顾问经验全国一般来说保底平均都在2000—3000元/月2其实老板们要走出舞曲保多少都没关系2500、3000都没关系只是我们是有条件保的就是要有点加钟的要求3新开业的店一般保底是2—3个月当然长期保也可以见下例表1A、开业前生意火爆技师、房间都不够用新鲜一过会有些回落慢慢的生意趋于稳定并随着技术、服务、团队熟练程度的提升生意越来越好越来越稳定。A、开业前1—2周挺好这个时间段周边的客人图新鲜一般都会来试试B、技术、服务跟不上慢慢的生意越来越差回头客少6生意状况-98-表1保底时间条件/要求备注第一个月无点加钟要求拒钟、偷钟、被客人投诉三项累积3次以上、请长假等无保底工资按实际钟数算第二个月点加钟共18个点钟10个加钟8个第三个月点加钟共30个点、加钟各15个长期保也可以同三个月注此以2500元/月保底沐足提成22元/80分钟中医推拿23元/60分钟『※』推背25元/60分钟点钟加5元泰式提成25元/60分钟、55元/双钟保底三个月或长期为例。算笔账就清楚了30点加钟+每天排2.5个钟=105个钟左右平均提成25元/钟105个钟*25元/钟=2625元/月。已经超过了2500的保底保3000我们只是再增加点条件就行但要大多数技师能做到条件不能太高不然失去争取的动力。-99-第九章《员工情感沟通档案》及技巧编号姓名职务工号文件属性□机密□普通员工情感沟通档案广州雅竹轩企业管理顾问有限公司-100-一、基本资料1、个人资料填表日期年月日姓名性别出生年月日籍贯照片民族学历毕业院校身高体重血型□A□B□O□AB婚姻状况身份证号身份证地址邮编现住地址邮编本人联系电话家庭电话入职时间年月日职位月薪住宿□公司宿舍□自租□其他紧急联络人地址电话自我性格描述个人特长及爱好兴趣2、学习及培训经历起始年月学校名称及培训项目学历及及格3、工作经历起始年月工作单位职务离职原因4、家庭状况关系姓名出生年月日工作单位单位及联系电话5、入职经过1.□应聘2.□公司员工介绍3.□其他人员介绍4.□其他6、审批意见-101-二、个人爱好篇喜欢的运动喜欢的书籍人喜欢的杂志报刊喜欢的影片人喜欢的电视节目人喜欢的运动比赛喜欢的音乐人尊敬崇拜的人是否抽烟□是□否牌子数量/天对吸烟的看法是否-- □是□否牌子斤两/次对-- 的看法喜欢去的餐馆喜欢吃的菜喜欢的饮料是否喝茶□是□否品种是否喝咖啡□是□否品种喜欢吃的水果娱乐方式业余爱好度假方式喜欢聊天的话题是否养宠物□是□否品种昵称对养宠物的看法女性员工喜欢的化妆品品牌喜欢的护肤品品牌喜欢的护肤品品牌喜欢的香水品牌喜欢的服装品牌喜欢的鞋品牌喜欢的包包品牌喜欢的首饰品牌喜欢的帽子品牌生理周期怪癖其他爱好-102-三、个性、生活、愿景最近心情信仰风俗性格特征个人特长健康状况忌讳不能提到的事例如离婚等日期内容是否会开车□是□否是否有车□是□否对生活的态度座右铭个人的短期目标个人的中期目标个人的长期目标用一句话描述其日常生活目前工作状况态度在公司的地位及前途对事业的态度中期事业目标长期事业目标最开心的个人成就他/她和谁关系亲密可列出多人他/她的社会背景补充内容-103-四、亲友资料父亲生日□阳历□农历年龄母亲生日□阳历□农历年龄单位电话家庭电话移动电话联系地址邮编健康状况病史爱好爱人姓名婚否□是□否生日□阳历□农历属相性别年龄星座学历毕业院校结婚纪念日喜欢如何庆祝生日、结婚纪念日爱好健康状况病史彼此情感状况家境岳父公公生日□阳历□农历年龄岳母婆婆生日□阳历□农历年龄单位电话家庭电话移动电话联系地址邮编是否有小孩□是□否子女1姓名生日□阳历□农历属相性别年龄星座爱好健康状况病史子女2姓名生日□阳历□农历属相性别年龄星座健康状况病史介绍人姓名生日□阳历□农历性别手机单位电话家庭电话联系地址邮编与本人关系社会背景本公司介绍人姓名职位与本人关系最亲近的朋友本店内的客户、员工的朋友朋友1姓名性别移动电话朋友2姓名性别移动电话朋友3姓名性别移动电话朋友4姓名性别移动电话朋友5姓名性别移动电话朋友6姓名性别移动电话备注-104-五、员工沟通记录表序时间负责人内容12345678注每次沟通的记录、与其父母的电话或书信、生病、请假、生日、纪念日、配偶生日记录等等便于管理人员查阅是否有定期沟通、分析员工心态变化、有了员工的一首资料为管好、留人打下基础并为后续管理者提供全面的资料。-105-六、员工日常情感沟通表日期姓名工号职位填写人最近心情□好□一般□差原因家庭状况父母、兄弟姐妹、爱人的健康、工作情况孩子的健康、学习情况感情状况与爱人的感情关系此涉及对方隐私异性不要问对方不愿讲勿多问报理解、关心、开导的心态健康状况关心对方的身体健康状况填写说明作为服务型企业员工每天要“微笑”面对各类型的顾客如果员工没有好的情绪和心情怎么会有好的工作状态如何为顾客提供优质的服务所以要从以上方面及时了解调整员工的心态像家人一样的关心、爱护员工让员工多倾诉把心里的苦恼讲出来再给予理解、指引、激励让员工开开心心的投入工作并巧妙赢得员工的心。注填写此表可直接放入档案中这是列出情感沟通所涉及的内容当然沟通内容您可以自由发挥熟练后无需填写此表直接将沟通的内容记入《员工沟通记录表》中即可。-106-七、员工情感沟通管理技巧一入职篇1、举行欢迎会由经理主持利用十分钟左右的时间鼓掌欢迎新员工互相认识让他/她感受大家庭的温暖。2、给她/他的父母寄一封感谢信。内容包括1公司介绍公司宣传资料、企业文化等2入职说明入职职位、福利待遇等介绍3感谢书“感谢您使我们拥有了一位优秀的员工„„”。二员工父母篇父母生日1、由公司的老板或经理亲自打电话问候、祝福2、寄贺卡没有电话由老板或经理亲笔签名3、对于老员工以公司名义拿100-200元钱作为寿金寄给员工的父母只当给员工发奖金事先不要告诉员工创造惊喜。过春节1、老板或经理亲自打电话问候、祝福2、寄贺卡没有电话由老板或经理亲笔签名说明做以上工作的结果1、员工的父母可以安心满足人被尊重、爱面子的虚荣心2、帮公司代管员工员工闹情、有点小意见父母会教育他/她3、员工被尊重、重视增加员工与企业的情感-107-4、解决招工难的问题企业寄的信件、贺卡会传遍员工所在的整个村庄这么好的企业谁不争着来。三员工爱人生日篇1、企业发送祝福短信给员工的爱人并短信给员工本人提醒短信或将贺卡交给员工转交其爱人2、尽量安排此员工提前下班或调班让他/她与爱人共享欢乐时光3、针对不同级别的员工不同对待切记私下处理A类核心管理层公司老板或经理亲自请员工的爱人吃饭或赠送礼物一件B类中层管理层赠送礼物一件。注①1、2条是针对所有员工②忠诚的管理层是企业发展壮大的基石充分利用这难得的机会增加他/她对企业的忠诚度③在执行第3条时切记要私下处理不能让普通员工知道要给员工一视同仁的感觉。四员工孩子生日篇1、企业准备一张卡通根据年龄大小贺卡和一份小礼物玩具、图书、学习工具等2、尽量安排此员工提前下班或调班让他/她与孩子共享欢乐时光3、针对不同级别的员工不同对待切记私下处理A类核心管理层公司老板或经理亲自准备礼物一份价值高B类中层管理层赠送礼物一份价值中。注-108-①1、2条是针对所有员工②忠诚的管理层是企业发展壮大的基石充分利用这难得的机会增加他/她对企业的忠诚度③在执行第3条时切记要私下处理不能让普通员工知道要给员工一视同仁的感觉。五员工生日篇1、企业发送祝福短信给员工本人和员工的爱人提醒短信2、送一份小礼物3、每月或二个月举办集体生日PARTY可以请他/她们的亲人前来让他/她们接受全体员工和客户的祝贺。六员工及亲人生日赠送礼物技巧1、送给员工的礼物一定要有纪念意义和收藏价值尽量刻上公司名称或老板的姓名每当员工看到此礼物时会想起公司对公司产生感情例玉或水晶生肖、手工艺品等2、针对不同级别的员工要不同对待老板或经理私下处理不要让其它员工知道忠诚的管理层是企业发展壮大的基石充分利用这难得的机会增加他/她对企业的忠诚度3、从心理学分析员工过生日企业做任何事员工觉得是应该的国但企业能记得、并重视员工的家人生日员工会特别感动员工的家人也会增加对企业的好感从而特别支持他/她的工作一举数得4、生日给红包从心理学分析平常发奖金员工觉得是应该的但生日发一个大红包员工会激动万分。处理技巧根据员工的工作时限平时发奖金时少一点累积到员工爱人、孩子生日发就会产生事半功倍的效果。-109-总之本档案只是提供了一个模板需要您用心、坚持不断补充档案资料根据档案信息进行分析、挖掘内涵对每位员工进行个性化处理创造一个个感动、一份份惊喜“路遥知马力日久见人心”员工哪会舍得离开一个有血有肉、充满感情的大家庭附1女性员工的心理与特征分析在‘人’的管理上最重要的是了解每个人的个性尤其是女性从业人员的管理必须了解女性的心理和特性才能达到正确管理的目的。那么女性的心理和特征是什么呢一、喜欢维持现状的心理特别强。二、求进步的欲望比男性少。三、最关心的工时的长短、报酬、津贴在其次所要求的时要有充分的自由时间。四、拘泥物质环境而且容易被工作环境所在右的倾向多。五、容易被感情所左右。六、把商量或意见交换等互相议论的手段认为比解决的对策更为重要。七、与男性比较固定性较低劳动力的流动性大。八、同事间的关系与同事以外的交际差别甚大。九、缺少创造性尤其有不喜欢从事运用判断力的职务的倾向。十、喜欢标准化或定型化的工作不喜欢管理性工作而喜欢事务性的工作。对于机器般的反覆、熟练而获得效果的工作特别有兴趣。十一、虽然喜欢单纯化的工作但是有忍耐力强的长处。十二、不喜欢麻烦的工作例如须与别的部门协调和接洽的工作。如果要采取女性从事推销工作时须选择外向性而社交能力强的才能胜利。-110-十三、个人的单独行动不如互相协调使其发挥互相协调的精神进行工作较有成果。十四、女性的能力与男性比较达到一定限度时就有停止的倾向虽然对单纯或定型化的工作是女性比男性容易胜任可是遇到工作的内容错综复杂需要经验和熟练的阶段时由于体力和精神力的不足而到了一定的界限时就有静止不前的现象。十五、服务年资比男性短的情形多。十六、喜欢感情用事。计划性、合理性不如任其自然发展的心理强容易被感情或气氛所左右。十七、缺乏自主性容易听信谣言或传说所以容易被别人的言行所左右。十八、不喜欢改变工作环境喜欢维持现状。十九、拘泥于细节而从大局的见地把握事实的情形不多虽然是不足为道的事实也曾念念不忘。二十、闲话特别多经常喜欢打到一个讲话的对象以便倾吐自己内心的希望和怨情。二十一、虚荣心强因此由竞争心而引起的妒忌心的加强这是认为自己被孤立化的感觉作崇的缘故。-111-附2《技师劳动合同》范本编号广州市劳动合同甲方乙方单位名称姓名性别主要负责人身份证号地址地址联系电话联系电话-112-一、劳动合同期限□1、从年月日至年月日止。□2、以完成一定的工作期限并以为标志。3、试用期自年月日至年月日止。□无试用期二、乙方的工作岗位工作地点。三、乙方的工作时间甲方实行不定时工作制和综合计算工时工作制每月休息天。四、劳动保护和劳动条件1、甲方严格执行国家有关劳动保护的法律、法规和规章依法为乙方提供必要的劳动保护和劳动条件在工作期间保障乙方的安全和健康。2、甲方负责对乙方进行职业道德、职业技术、工作安全的教育和培训。五、劳动报酬甲方于每月15日以货币形式支付乙方工资岗位工资见《员工手册》。六、劳动纪律乙方要自觉遵守劳动法律、法规和甲方依法制定并告知的规章制度服从甲方的管理。1、员工一经签定劳动合同提出辞职需提前一个月书面申请经有关部门批准后方可办理辞工手续。2、员工个月内辞职做擅自离职处理将扣罚相应费用作为违约金。3、员工若违反公司规章制度擅自离职将扣罚相应费用作为违约金。4、员工若严重违反公司有关规定公司有权终止劳动合同将扣罚相应费用作为违约金。-113-七、劳动合同的签订、履行、变更、解除和终止均必须依照法律法规有关规定进行。一合同的变更;1、任何一方要求变更本合同的有关内容都应以书面形式通知对方。2、甲方变更名称、法定代表人、主要负责人或者投资人等事项不影响本合同的履行。3、甲乙双方经协商一致可以变更本合同并办理书面变更手续。二合同解除1、在试用期间、发现不符合录用条件的2、严重违反劳动纪律或甲方规章制度的3、严重失职、营私舞弊、违章作业、渎职、监督甲方商业秘密等给甲方利益造成重大经济损失的4、被依法追究刑事责任或劳动教养的。三合同的终止本合同期满或法定终止条件出现本合同即行终止。八、本合同一式二份甲、乙方各执一份具有同等法律效力。甲方盖章乙方签名主要负责人年月日年月日
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      足浴足疗按摩经营技术规范征求意见稿
      1足浴经营技术规范征求意见稿1范围本标准规定了足浴『※』服务行业的定义、店铺开设的程序和条件以及开业应具备的经营服务场所、设施、卫生、环保、安全、经营管理和业务技术的基本要求。本标准适用于单独开设或设在其它场所内的提供洗脚、泡脚、双膝以下足部按摩、足部『※』、修脚等服务的公共场所。2规范性引用文件下列文件中的条款通过本标准的引用而成为本标准的条款。凡是注日期的引用文件其随后所有的修改单不包括勘误的内容或修订版均不适用于本标准然而鼓励根据本标准达成协议的各方研究是否可使用这些文件的最新版本。凡是不注日期的引用文件其最新版本适用于本标准。GB7916化妆品卫生标准GB9663旅店业卫生标准GB9665公共浴室卫生标准GB/T10001.1标志用公共信息图形符号第一部分通用符号GB17790房间空气调节器安装规范GB8978-1996污水综合排放标准GB5749生活饮用水卫生标准GB18580室内装饰装修材料人造板及其制品中甲醛释放限量GB18584室内装饰装修材料木制家具有害物质限量GB/T17220公共场所卫生监测技术规范GB/T18204公共场所卫生标准检验方法中华人民共和国劳动和社会保障部制定的《足部按摩师国家职业标准》中华人民共和国消防法中华人民共和国广告法卫生部《公共场所集中空调通风系统卫生管理办法》2007年7月《沐浴场所卫生规范》卫监督发[2007]221号3术语和定义3.1足部『※』足部反射穴区『※』按摩法是以中医的阴阳整体学说和西医的神经调控学说为理论基础结合现代的生物全息理论通过专业的足部按摩师施用一定的力度及有规律的手法对人体膝关节以下部位进行『※』按摩形成的『※』与心理—生理—社会—自然相适应的整体调节模式。3.2足浴指用热水、洗浴用中药冲剂泡脚后由专业的按摩师通过推拿按摩方式点、按、搓、揉、放松客人脚、小腿和附带一些足部反射区如手、腰、椎、肩、背、头的一种『※』方式。3.3足浴『※』服务店提供整洁、卫生的营业场所运用专业的技术、方法和专业用品为消费者提供洗脚、泡脚、足部按摩、足部『※』等服务的企业和个体工商户。4开业要求24.1足浴『※』服务店开设应符合商业主管部门会同规划管理部门提出的服务网点设置规划和要求。4.2足浴『※』服务店在新建、改建、扩建时应落实《沐浴场所卫生规范》中有关文件规定要求。5专业条件5.1经营服务场所5.1.1足浴『※』服务场所的面积应不小于200平方米席位配置不少于20个。社区服务性质的足浴保健店的面积应不小于50平方米席位不少于8个。5.1.2行业标志明显店招、店牌等服务标志按规定设置完好整洁且应与执照核准的商号、工商部门同意的商号或连锁企业、特许经营被许可使用的商标相符合工商营业执照、卫生许可证、税务登记证等均要明示。5.1.3房屋结构安全墙体和楼板防水性能强墙体牢固室内采光通风良好地面平整防滑墙壁保温排水设施畅通不能给相邻各方造成渗漏。5.1.4新建、改建、扩建的足浴场所必须设有足浴间、公共用具消毒间、贮藏室、卫生间、工作准备间、员工休息室等。其中配水操作间、物料间、卫生间等区域的面积合计不得少于20平方米。安全、卫生条件要符合卫生部颁布的《沐浴场所卫生规范》的要求。5.1.5门厅、服务区域、操作间、洗涤消毒间、男女卫生间、走廊通道、技工休息室等应布局合理相互间的设置比例适当。5.1.6足浴区域、堂口、大厅、房间等休息场所空气流通无异味有冷暖调温设备。5.1.7污水应当经预处理后纳入城市污水管道集中处理不能纳入污水管的应自行处理达到DB31/199标准的规定。5.1.8中心城区不得安装使用燃用非清洁能源的炉灶。使用锅炉供热和供水的锅炉大气污染物排放应符合GB13271标准的规定。使用电热水器的应当符合安全的要求。5.1.9空调安装使用应符合GB17790的规定。5.1.10安装、改装店招店牌应符合市容环卫管理部门有关规定。招牌中有商标的应与国家商标局核准的商标定型字或图案即商标标识相一致。5.1.11建筑物外立面保持完好、整洁、美观。5.1.12图形标志应符合GB/T10001.1的规定。5.1.13足浴『※』服务场所严禁提供色情服务。否则应由工商部门吊销营业执照公安部门依法查处。5.2经营服务设施5.2.1经营服务设施包括泡脚用的木桶、瓷盆、浴足器皿均要卫生洁净、『※』按摩沙发、护脚巾、垫脚巾、按摩使用的消毒设施、按摩工具、修脚用具等。5.2.2有与足浴『※』服务区域相适应的男女卫生间、操作间、洗涤消毒操作室。5.2.3服务场所的沙发、茶几、搁脚凳牢固安全铺设的毛巾、垫巾等保持清洁卫生符合卫生标准。5.2.4配置供足浴『※』服务用的容器、茶具、毛巾、拖鞋、足浴『※』服务液应当符合卫生标准。5.2.5室内门或墙上必须要有一块透明玻璃不得装有妨碍视线的门罩、窗帘及影响视线的粘纸或不透明的图案。5.2.6房间门上不能安装门锁如果在本标准实施前已经安装了门锁的则门锁的开关应装置在室外不得装有反锁装置。。5.3服务卫生要求5.3.1机构及人员职责5.3.1.1足浴场所经营单位包括个体经营者下同应当建立健全卫生管理制度明确卫生主管负责人配备专职或兼职卫生管理人员制定完善的部门和人员岗位责任制度。足浴场所的法定代表人或负责人应当是该场所卫生管理的第一责任人对场所的卫生管理负全面责任。35.3.1.2做好从业人员健康检查和卫生知识培训的组织安排和督促检查工作并根据健康检查的结果对患有《公共场所卫生管理条例》第七条规定的疾病和其他传染性疾病者调离其直接为顾客服务的工作岗位。5.3.2培训、管理制度自检、公示5.3.2.1足浴场所及从业人员应当证照齐全《卫生许可证》应悬挂在场所醒目处。5.3.2.2足浴场所经营单位应建立卫生知识培训考核制度定期对本单位的从业人员进行卫生知识培训和考核并做好记录。5.3.2.3建立公示制度。对从业人员卫生知识培训考核、自身检查及自身检测结果应当及时在足浴场所醒目处向顾客公示。5.3.3环境卫生管理5.3.3.1足浴场所应保持室内外环境整洁卫生、舒适通风良好空气主要卫生指标符合《公共浴室卫生标准》和《室内空气质量标准》。5.3.3.1配备充足干净的清扫工具定期做好卫生清扫工作及时清运废弃物并统一定点处理。厕所和废弃物容器无病媒虫害孳生无积水、无异味。5.3.4应急预案、事件报告5.3.4.1足浴场所经营单位应当制定预防传播传染性疾病的应急预案当发生可能通过足浴场所传播传染病疫情时应按照卫生行政部门的要求启动应急预案。5.3.4.2当发生下列危害健康事故之一的足浴场所事故报告负责人要及时报告当地卫生行政部门1微小气候或空气质量不符合卫生标准所致的虚脱休克2生活饮用水遭受污染或饮水污染所致的介水传染性疾病流行和中毒3公共用具、用水和卫生设施遭受污染所致传染性疾病、皮肤病4意外事故导致的一氧化碳、氨气、氯气、消毒杀虫剂等中毒5.3.4.3事故报告责任人是经营单位负责人及卫生负责人其他人员也有义务报告。5.3.5档案管理,足浴场所应建立完善本单位卫生管理档案。5.3.5.1有关证照卫生许可证、从业人员健康合格证和卫生知识培训合格证等。5.3.5.2卫生管理制度包括培训考核制度、自身检查与检测制度、公共用品清洗消毒更换制度、禁浴制度等。5.3.5.3组织领导机构和人员岗位职责。5.3.5.4预防控制传染性疾病传播的应急预案危害健康事故应急处置工作预案。发生传染病或危害健康事故后的处理情况。5.3.5.5各种操作规程包括茶具等清洗消毒规程、空调清洗消毒规程等。5.3.5.6有关记录包括公共用品清洗消毒更换记录、自身检查与检测记录、培训考核记录、集中空调通风系统清洗消毒记录等。5.3.5.7有关证明包括预防性建筑设计审核、集中空调通风系统竣工图纸、有关消毒设施、消毒药物、饮水设备、化妆品等的有效卫生许可证或卫生许可批件的复印件等。5.3.6入口处应设有禁止双膝以下有皮肤病及其它传染病患者足浴的文字或标志。5.3.7供足浴用的容器在每个顾客使用前必须保持清洁使用后必须清洗、消毒使用时或加设防渗、防破的一次性塑料袋或塑料薄膜。5.3.8足浴桶应每天消毒茶具、毛巾、拖鞋等公共用具应一客一换一洗一消毒并具有相应、有明显标记的清洗、消毒、保洁设施。5.3.9修脚师所使用的修脚工具必须一客一消毒每名修脚师至少应有1套修脚刀并使用一次性刀片。5.3.10供顾客足浴后的洗足水应及时处理不得重复使用。5.3.11垫巾、披巾等接触顾客皮肤的轻纺用品应每天清洗、消毒保持整洁。5.3.12足浴场所应使用经卫生行政部门批准的、安全有效的消毒药剂和消毒器械以及其他符合要求的卫生用品。45.3.13垫脚巾、拖鞋等严格执行一客一换应严格消毒实施上下内外四分开的消毒制度并达到GB9663中表2的规定。盆、修脚工具应一客一消毒用具器械应每日用酒精或开水煮沸的方法消毒。应安排顾客使用套脚袋并在客人离店前当面撕毁。5.3.14水温要符合卫生标准要求。5.3.15提供的按摩膏、足浴液和其他护肤化妆品要符合GB7916的规定并有化妆品检验合格证和生产企业卫生许可证或进口化妆品卫生许可批件。5.3.16消毒设施设备齐全使用各种仪器、器械、设施及饮水设备应符合国家有关质量和卫生标准。5.3.17保持良好通风空气质量应符合国家有关标准使用集中通风空调系统的应符合《公共场所集中空调通风系统卫生管理办法》的规定。5.3.18卫生间和垃圾箱桶应及时清洗消毒做到无积水无异味卫生间内有座式便器的宜提供一次性垫圈纸。5.3.19直接为顾客服务的从业人员应每年进行健康检查并持《健康合格证》上岗操作符合卫生要求。从业人员在为每个顾客提供浴足、按摩服务前必须清洁洗手并使用消毒药剂对手部进行消毒。5.3.20落实市容环境卫生责任区制度做到内外环境整洁。室内配有垃圾箱桶。5.4人员职业资格要求5.4.1上岗人员符合国家职业标准要求具备由国家认可的发证部门核发的相应职业资格证书持证上岗。5.4.2足浴『※』服务店内提供以足部为主的按摩服务项目时从业的专业技术人员应具有国家劳动部门颁发的足部按摩师《职业资格证书》从业人员的持证率应在50%以上。6安全要求6.1对顾客在进行泡脚和『※』按摩服务过程中应确保顾客的消费安全和财产安全。6.2消防安全条件应符合《中华人民共和国消防法》等消防法规要求建筑结构应不低于Ⅱ级耐火等级要求消防设施齐备完好。疏散通道应保持畅通有疏散指示标志和应急照明灯并且每个房间应悬挂《消防疏散示意图》。6.3锅炉安装使用符合环保、消防、安监、质监等部门有关规定。使用电热水器供水的店铺电热水器的安装必须符合安全、消防部门的要求。6.4消防和使用灭火器等特种设备都应有应急救援预案并适时演练。要注重防止火情的日常工作这些工作包括6.4.1预防店铺内火灾的发生对火灾隐患进行治理和排除最大限度地减少火灾发生的可能性增强员工的安全感保障店铺的正常运营和财产安全。6.4.2增强消防意识通过对消防法规的宣传增强个人的消防意识和社会责任感。6.4.3组织店铺内员工学习防火、灭火及紧急情况下的疏散与救护的知识。6.4.4店内的消防设施和器材必须确保其随时处于完好状态要经常检查消防设备如发现问题应及时向公司汇报反映。6.4.5严格按照消防制度和防火规定来约束和规范员工的日常行为。6.4.6当火灾或其他意外事故一旦发生应立即报警、切断火源或事故源并疏散人员。6.4.7各种插头、插座的电线必须绝缘层完好禁止在插头、插座附近进行有水作业。6.5应有齐全的供暖、保温、通风系统和供应冷热水设备有明显的标志。上下水道及闸门开关等设备完善安全。不得使用易破、易燃物品作间隔和装饰。6.6电器线路的铺设、平面布局及装修用料应符合消防规定和国家强制性标准的规定。电表总闸要有专人负责管理空气开关跳闸后要及时检查原因解决后方可闭合开关。6.7职工生活区应与经营场所分开。6.8增设顾客住宿过夜应申领特种行业治安许可证已取得特种行业治安许可证的足浴企业应按规定对过夜顾客身份证进行登记。56.9增设其他服务如美容、理发、全身按摩、洗浴、小食品及饮料的零售、餐饮等项目时需在营业执照的经营范围中单独标明征得当地工商行政主管部门审批后可以与足浴『※』服务混业经营并且增设的服务应达到国家关于增设项目行业标准的要求。6.10应有保证宾客足浴安全的防范措施应张贴忠告、告示、警示宣传牌应做好宣传、巡视、救治工作。6.11给顾客的饮用水水质应符合GB5749的要求。7从业人员岗位技能要求7.1经营管理人员了解国家和行业主管部门各项相关的法律、法规和规定规范经营。掌握企业管理、经营项目的有关专业知识及专业技术。7.2足浴『※』服务人员资质7.2.1具有初中以上含中职文化程度或同等学历。7.2.2经有关部门批准认可的职业培训学校培训,培训时间不少于480标准学时。7.2.3取得真实、有效的国家职业资格证书。7.2.4持有效的、卫生防疫部门发放的健康证书。7.3按摩技术人员要求7.3.1按摩技术人员应有足部按摩师或按摩师职业资格证书并在按摩区域提供规范、健康的符合中华人民共和国劳动和社会保障部制定的《足部按摩师国家职业标准》的按摩服务。7.3.2具有判断宾客身体健康状况的一般能力避免操作过程中造成异外事故发生。7.3.3能够掌握1足部反射区的分布规律和准确定位,掌握人体头部、胸部、腹部、骨盆部在脚上的分布掌握人体双器官在脚上分布的对称性、人体单器官在脚上分布的整体性、人体中部的单器官在脚上分布的特殊性、人体颈部以上各器官在脚上分布的交叉性。2人体各部位肌肉、穴位按摩的一般手法按摩手法。3熟知足部按摩的实施力度。4熟知足部按摩选区与配区的方法。5掌握全足按摩重点加强的原则。6急症、慢『※』症的『※』按摩原则。7.3.4应正确使用按摩器械、用品和工具因对按摩器械或用品使用不当给顾客造成身体损害的应当承担相应的民事责任。7.4修脚技术人员7.4.1熟悉修脚的操作规程和脚病的卫生防治掌握各类修脚刀具等设备的使用和保养与消毒方法。7.4.2能够运用专业技术稳妥进行足部『※』。7.5足浴『※』服务人员基本要求7.5.1具有一定的专业基本理论和专业基本技能身体健康、口齿清楚有一定的语言表达能力动作灵活协调观察、理解、判断能力强善解顾客心理。7.5.2信守职业道德遵纪守法熟悉本行业服务程序和规范要求。7.5.3身体健康、无传染性疾病有良好的卫生习惯。7.5.4具有鉴别足部传染性皮肤病的知识。7.5.5应能妥善处理店内各种突发事件。7.5.6各工种服务人员的配置应与经营项目和接待能力相适应上岗人员应穿着整洁的工作服并佩戴标志。7.5.7直接从事为宾客服务的各工种服务人员应每年进行一次健康检查。7.5.8足浴『※』服务人员职业道德的基本要求。67.5.8.1遵守国家法律法规和有关规定坚决抵制一切不健康的行为。7.5.8.2爱岗敬业热情服务耐心周到平等待人文明经营。7.5.8.3接待顾客友善、礼貌、诚恳。7.5.8.4要举止大方谈吐得体仪容仪表整洁保持良好的形象。7.5.8.5工作认真负责严于律已不骄不躁有强烈的事业开拓精神能吃苦耐劳。8经营管理要求8.1严格按照政府的有关法律、法规和行业的规定组织经营和管理有健全的规章制度和各工种的操作程序、质量标准、服务规范。8.2广告宣传应符合《广告法》不得夸大、虚假和欺诈。8.3有完善的财务制度、营业结算制度和保护宾客财物的制度。8.4卫生消毒设备设施保持齐全完好有检查和维修制度。8.5应明示本企业的服务项目、收费标准、营业时间和注意事项。8.6应积极加入或组建行业协会加强行业自律。
      工作经验 内蒙古
      足疗足浴按摩技师操作流程
      足疗技师操作流程接到指令三分钟内到达指定地点→敲门→问好→自我介绍→为客服务→先将右脚搓热放松→用毛巾包好→左脚搓热放松→检查心脏→肾上腺→输尿管膀胱→放松脚心→额头→大脑→小脑→脑干→鼻子→颈椎→颈项→甲状膀腺→甲状腺→眼睛→耳朵→斜方肌→肺→支气管→心→脾→胃→胰→十二指肠→小肠→横结肠→降结肠→睡眠点→生殖腺→放松→内侧→胸椎→腰椎→底骨→尾骨内侧→前列腺→尿道→髋关节→直肠→『※』→侧面放松→外侧→肩→肘→膝→尾骨外侧→→髋关节→下腹部→放松→脚面→上下额→扁桃体→胸→胸淋巴→咽喉→食道→内耳迷路→肩胛骨→横膈膜→内骨→上下淋巴→去痰点→腹股沟→放松→腿→内坐骨神经→外坐骨神经→足三里→小腿肚放松→用毛巾包上→开始右脚→同左脚程序一样→热毛巾擦腿脚→包热毛巾→放松双腿→完毕→向客人致谢再见。
      工作经验 新疆
      足疗足浴按摩养生会馆员工行为规范及奖惩制度
      足疗养生会馆员工行为规范及奖惩制度一、行为规范1、工作态度a、员工在岗期间要始终保持饱满的工作热情尽职尽责真诚协作主动、热情、高效、快捷地为顾客提供满意的服务。b、员工之间要以诚相待团结友爱工作中互相配合以良好的自身形象共同维护公司的声誉和利益。c、员工要遵纪守法自觉遵守翠林阁康体健身有限公司的各项规章制度爱护公司的设施和财务培养环保、节约、忠诚的意识和美德。d、员工在服务过程中应始终保持自然的微笑使用服务敬语。2、行为举止a、员工在服务过程中应举止端庄。站立服务时应站姿端正不得将手插在衣裤兜或双手抱肩不得倚靠物体或趴在服务台坐着工作时应坐姿端正不前俯后仰见到顾客时应立即起立主动问好行走时应步履轻稳不与顾客争道抢行员工同行时不勾肩搭背、说笑打闹与顾客交谈时要有分寸切忌对顾客品头论足不在顾客面前做剔牙、挖耳、搔头、伸腰、打哈欠等不文雅的动作。b、工作时间必须坚守岗位不得从事与工作无关的事情例如扎堆聊天、私自会客、打私人电话、处理私人事务、打瞌睡、睡觉、吃东西、嚼口香糖、饮酒、或带有酒气、异味非工作需要不得携带、使用手机。c、各级人员不得利用职权给亲友以特殊优惠不得利用工作之便以公谋私不得向顾客索要小费及其他报酬严禁与顾客私做交易或行贿、受贿。d、员工非工作需要不准私自使用客用包间不准私自使用为顾客提供的一切服务设施、设备和物品不准在店内大声喧哗追逐嬉闹严禁在服务区域内吸烟。3、仪容仪表A、发型a、员工要保持头发整洁光亮发型要美观大方适合所在岗位的工作性质不能修剪和烫染夸张、怪异的发型。b、男员工不能烫发、不能留大鬓角头发不能过长或过短要梳理整齐发际侧面不过耳朵后面不过衣领。c、长发女员工不能披散头发应扎起来或盘起来梳理整齐前发不能遮眼不能佩戴夸张的饰物和饰品。B、面容a、女员工应化淡妆不可浓妆艳抹不能使用气味过浓的香水。b、男员工要经常修面不能留胡须。C、手部a、保持手部清洁不涂抹有色指甲油。b、经常修剪指甲不可留长指甲。D、着装a、员工上岗应按照规定穿着工服工服要经常换洗保持平整、干净、纽扣齐全不能将工服衣袖、裤脚卷起和折起工作需要时除外。b、前厅服务人员衬衫要保持干净、衬衫的下摆应放进裤裙腰内衬衫的领口、袖口应系好。c、工服口袋内不能放入过多物品应保持工服的平整。d、着西装时衬衫领露出部分应平整两袖口露出部分应一致领带应系在西服翻领的“V”字区中心领带下端垂到裤腰部位领带夹在第三、四个纽扣之间。E、饰物a、不能佩戴夸张、怪异的饰物不能过多佩戴饰物。b、不能佩戴任何材质的戒指、手链男员工不能佩戴任何耳饰。c、员工佩戴的项链不能露出工服表面。F、鞋袜a、按照岗位规定统一穿戴鞋袜不能穿着有破洞、挑丝或有修补痕迹的鞋袜。b、鞋袜应保持清洁、光亮、整洁、无异味。G、工服a、公司按各岗位需要配备工服员工应妥善保护工服并保持工服整洁。b、工服如有损坏应及时修补复原因个人原因损坏应照价赔偿。c、任何员工不能私自穿工服离开公司除工作需要外。H、工牌a、工牌的发放必须按公司规定办理。遗失工牌应及时办理补发手续并按规定缴纳工本费。b、上岗应佩戴工牌戴在左上衣兜上方锁骨正下方或相应的位置不能私自换戴他人的工牌。c、劳动合同终止时员工应交回工牌如有遗失或损坏应照价赔偿。4、索要财物员工在工作期间不得以任何形式索要金钱和物品如向顾客索取佣金及其他好处则构成严重违纪公司有权立即解除劳动关系。5、投诉员工应高度重视认真对待顾客投诉对顾客的投诉保持冷静耐心倾听顾客诉说不能与顾客争辩要维护顾客的自尊心对顾客遇到的麻烦和不愉快表示理解和关心要按公司规定的顾客投诉处理程序及时向上级领导如实反映和报告同时尽快给顾客满意的答复并做好记录员工原则上不得自行处理。员工投诉由员工向上级主管领导提出。员工投诉应实事求是如实向上级主管领导反映自己的真实情况及投诉内容。各级管理者应认真对待员工的投诉耐心仔细地倾听了解员工的投诉原因及内容做好深入细致的调查及记录并应及时对员工的投诉做出答复对员工的投诉给予保密。二、员工奖励经核实有下列突出贡献之一的员工应给予最佳员工称号或一次性奖励其奖励种类视绩效程度而定1、通过自身努力大幅度超额完成公司下达的各项任务指标者2、积极向公司提出合理化建议其建议经公司采纳实施后经济效益显著者3、坚持业余自学不断提高业务水平并向公司推荐新管理策略、项目创新、经公司批准使用并受到顾客认可的4、维护公司形象保护公司财产预防事故发生或有效挽回经济损失者5、认真带头执行公司各项规定维护公司的荣誉对各种违纪行为敢于制止、批评并及时发现各种损害公司利益的行为上报者公司将予以保密6、团结同事对公司及同事出现困难时热心帮助者7、对公司、社会做出贡献使公司获得社会荣誉者8、捡到顾客现金、物品及时上缴到前台拾金不昧者。员工在职期间对公司有以上奉献者经管理层一致评定给予嘉奖三、纪律处分及申诉程序1、目的公司各项规章制度的制定是为了保证员工有良好的工作表现和高标准的服务。任何违反或无视公司规定及公布的条例、规章、工作流程和规则的行为均属违纪行为都将影响公司的顺利运营必须予以追究。2、原则纪律处分以事实为依据每一违纪事件均会以公平的方式得到处理。所涉及情形在本规定中未提及的部门应在给予纪律处分之前及时与人事行政部共同商议按员工所犯错误与条款性质类似程度作为参考进行纪律处分和处罚。员工在纪律处分过程中从部门处了解处理决定的各部分内容。3、纪律类别1轻度过失1无故迟到或早退上、下班无故不打卡2非工作时间在店内无故逗留3未经上级许可在工作时间洗浴4未经上级许可在工作时间接受私人拜访或长时间接听私人电话影响工作5违反公司关于个人仪容仪表的规定如不佩戴工牌、着装不当等6未经许可穿着工作服离开公司的7未经许可擅自进入非职责所需的地方8未经许可擅自使用包间、客用设施及客用物品9在店内随地丢弃杂物或随地吐痰10在店内吸烟11未经上级批准私下换休或自行调换班次12未经许可擅离工作岗位13在店内行为不检如追逐跑动、大声喧哗、言语粗鲁等14未经许可不参加培训15上班签到后未按规定工作流程进行点名、小组例会、完成辖区卫生、整理客房等16未按规定流程进行技师排钟17技术手法、服务流程遭到顾客投诉且不服停牌处理等18有挑选顾客或拒绝上钟等行为19未按规定流程送客买单造成跑单20未经允许进入厨房并私自使用相关设施设备2中度过失1矿工三天以内的含三天2工作时间打瞌睡或睡觉3工作怠慢或表现未达标准没有完成工作任务4未经许可驾驶或动用公司的运输工具、机械设施设备5工作时间玩扑克、下棋、看书、玩电子游戏、上网聊天等私人事务6藏匿公司财物7因粗心大意损坏、滥用公司设施设备8发现公司财物受损、丢失、不管不问或调查时不予配合、隐瞒或谎报实情9在店内与顾客的接触超出正常的礼节规定造成不良影响10对顾客、上司或同事不礼貌顶撞、吵架或语言、举止粗鲁11未立即上交拾到物品和金钱12传阅黄色图片、照片或影片13随便改动或毁坏排班表、告示牌、张贴的规章制度、文件、布告、通知等14唆使、挑拨同事关系煽动争执甚至斗殴15上班时间内私自外出办理私事16违反考勤制度在考勤记录上弄虚作假17在公司内部抢客、拉客打听、议论顾客及同事隐私18未经允许带非本公司人员进入宿舍19无故提前或延后服务时间顾客原因时应告诉前台由前台回访顾客20在宿舍、休息室违规使用电器设备使用明火等21欺负、排挤新员工在新员工面前说诽谤或者重伤公司形象的言语22不遵守店内安全管理制度及消防安全管理条例等。3严重过失1矿工三天以上2任何不诚实或欺骗的行为如私自涂改收据、支票、账单等3在店内斗殴、聚众闹事或做出其它扰乱行为4在店内兜售私人物品未经许可擅自在店内进行贩卖、摆放任何形式、内容的宣传品5参与非法罢工6将毒品、枪支、弹药、管制刀具、易燃易爆物品带入或藏在店内7未经批准当班时饮用带酒精的饮料8故意损坏顾客、公司、其它员工等的财物或严重铺张浪费9挪用、偷窃、骗取顾客、公司或他人的财物10『※』扰包括性『※』扰顾客、上司、同事等11有恐吓、威胁、侮辱、诽谤等情节12私刻公章、部门章以及其它印章13未经许可使用万能钥匙或复制钥匙14利用职务之便接受或索要回扣、好处费及各种名目的钱物。15提供的资料、证明等有虚假成分16拒接执行公司的各项决定当班时不服从上级的命令拒绝工作17泄露公司机密文件、资料、数字令公司的利益蒙受损失18未经总经理允许同时受雇于其他雇主19在公司或宿舍赌博或变相赌博20年累计矿工10天以上含10天21违反店内规章制度、操作流程、造成财物损失或人身伤亡给公司造成恶劣影响的22触犯国家法律法规被拘留、劳教、判刑23未提前一个月向公司提出离职申请在离职申请待批期间违反公司其他规定搬弄是非等24在岗期间对上级分配的工作不满或有异议时在公共区域对上级领导或同事进行指责、谩骂25工作中遇到顾客投诉或提出无理要求时未及时通报主管或经理与顾客发生争执的26因个人技术原因发生顾客烫伤、划伤、按伤等事故的27非公司安排私自外出为顾客提供服务的4、处分类型与适用任何违反《员工手册》《工作流程》以及其它规章制度的行为将其情节轻重以轻、度过失、中度级过失、严重过失直到解除劳动关系。停职检查与降级/降职作为可附加的处分方式可视具体情况运用。所涉及情形《员工手册》中未提到的有关部门给予纪律处分和重大事件将由公司讨论由总经理做出最后决定。1轻度过失员工第一次违犯轻度过失中的条例将受到轻度过失处分。2中度过失员工当月累计违犯轻度过失中的条例2次或第一次违犯中度过失中的条例将受到中度过失处分。3严重过失员工当月累计违犯轻度过失中的条例3次或累计违犯中度过失中的条例2次或累计违犯轻度过失2次、中度过失1次将受到最后警告处分。受到最后警告处分后员工若再次触犯任何违纪条例者或第一次就违犯严重过失中的条例者将受到严重过失处分。a、解除劳动关系员工若有严重过失处分或在受到最后警告处分后再度违纪或严重违反公司的各项规章制度或违反国家法律、财政纪律给公司造成经济损失或触犯国家法律、法规被拘留、劳教、判刑公司可立即将其解雇。b、降级/降职员工受到最后警告的情况下可以视其情节轻重给予降级/降职处分。在处分之前须向人事行政部商议/告知处分的具体情况/行为事实。5、纪律处罚和执行程序1轻度过失、中度过失、严重过失由部门根据员工过失依据有关规定填写《员工违纪过失单》经当事人签字部门经理部门主管签字确认后报人事行政部核准后报总经理批准并按规定给予相应的经济处罚。2开除除名由部门根据员工过失依据公司有关规定填写《员工违纪过失单》经当事人签字部门经理部门主管签字确认后报人事行政部核准后报总经理批准。被公司开除除名的员工公司除扣除相应的罚款外还将扣除其当月绩效工资及各项奖金解除劳动关系如给公司造成经济损失的还应予以赔偿情节严重的追究当事人的法律责任。3部门经理部门主管以上人员的过失由总经理签批人事行政部存档。6申述程序员工如果对处分处罚或工作方面有任何不满意的可按照以下程序进行申述1首先应直接向直属领导反映。2如果直属领导不能解决问题员工应以书面形式呈报部门经理部门主管。3如部门经理部门主管也不能解决问题员工应及时将情况向人事行政部报告申请解决。4当以上步骤都无法得出满意结果时可要求人事行政部报请总经理解决。7、员工违纪经济扣罚标准1轻度过失视情节轻重给予例会点名、通报批评、50元至200元罚款2中度过失视情节轻重给予200元至500元罚款3严重过失视情节轻重给予500元至2000元罚款4开除除名除缴纳严重过失罚款外扣除当月绩效工资及各项奖金同时根据具体情况如造成公司经济损失的将追究其经济赔偿责任。xx『※』有限责任公司20xx年xx月xx日附件学习、阅读并全部理解上述条款内容的员工签字确认。附件《足疗店员工规章制度》学习、培训人员名单1、我已参加过xx组织的《员工规章制度》学习、培训对其内容已全部了解并愿意严格遵守。签字日期年月日2、我已参加过xx组织的《员工规章制度》学习、培训对其内容已全部了解并愿意严格遵守。签字年月日日期年月日3、我已参加过xx组织的《员工规章制度》学习、培训对其内容已全部了解并愿意严格遵守。签字日期年月日4、我已参加过xx组织的《员工规章制度》学习、培训对其内容已全部了解并愿意严格遵守。签字日期年月日5、我已参加过xx组织的《员工规章制度》学习、培训对其内容已全部了解并愿意严格遵守。签字日期年月日6、我已参加过xx组织的《员工规章制度》学习、培训对其内容已全部了解并愿意严格遵守。签字日期年月日7、我已参加过xx组织的《员工规章制度》学习、培训对其内容已全部了解并愿意严格遵守。签字日期年月日8、我已参加过xx组织的《员工规章制度》学习、培训对其内容已全部了解并愿意严格遵守。签字日期年月日9、我已参加过xx组织的《员工规章制度》学习、培训对其内容已全部了解并愿意严格遵守。签字日期年月日10、我已参加过xx组织的《员工规章制度》学习、培训对其内容已全部了解并愿意严格遵守。签字日期年月日
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      绝对成交的10种话术演练一、我要考虑一下成交法你可以说某某先生女士很明显地你不会说你要考虑一下除非对我们的产品真的感到有兴趣对吗说完这句话后你一定要记得给你的客户留下时间作出反应因为他们作出的反应通常都会为你的下一句话起很大的辅助作用。他们通常都会说你说得对我们确实有兴趣我们会考虑一下的。接下来你应该确认他们真的会考虑某某先生女士既然你真的有兴趣那么我可以假设你会很认真地考虑我们的产品对吗注意考虑二字一定要慢慢地说出来并且要以强调的语气说出。他们会怎么说呢因为你一副要离开的样子你放心他们会回答的。此时你应该跟他说某某先生你这样说不是要赶我走吧我的意思是你说要考虑一下不是只为了要躲开我吧!说这句话的时候你得表现出明白他们在耍什么花招的样子在他们作出反应之后你一定要弄清楚并更有力地推他们一把。你可以问他某某先生。我刚才到底是漏讲了什么或是哪里没有解释清楚导致你说你要考虑一下呢是我公司的形象吗后半部问句你可以举很多的例子因为这样能让你分析能提供给他们的好处。一直到最后你问他某某先生讲正经的有没有可能会是钱的问题呢如果对方确定真的是钱的问题之后你已经打破了我会考虑一下定律。而此时如果你能处理得很好就能把生意做成因此你必须要好好地处理。询问客户除了金钱之外是否还有其他事情不好确定。在进入下一步交易步骤之前确定你真的遇到了最后道关卡。但如果客户不确定是否真的要买那就不要急着在金钱的问题上去结束这次的交易即使这对客户来说是一个明智的金钱决定。如果他们不想买他们怎么会在乎它值多少钱呢二、太棒了钱是我最喜欢的问题成交法假设你销售的产品是一种高速打印机其价格10000元人民币而你的目标客户的预期价是8000元这时你必须弄清楚你们之间的价格差异是2000元。但遗憾的是我们的业务员在遇?quot;价钱太高了的问题时通常都会从整个投资来着眼。这实在是一个很大的问题。事实上一旦确定了价格差额金钱上的问题就不再是10000元而是2000元了因为你的客户绝对不会平白无故地得到你的产品或服务。现在你对你的目标客户说某某先生照这样看来我们双方之间的价格差距应该是两千元对吧现在我认为我们应该小心地以客户的想法来处理这个问题了。我们假设这台高速打印机的正常使用寿命是五年。把你的微型计算机拿给你的目标客户跟他说某某先生我们这台打印机的使用年限是五年这点你已经确定了对吧很好现在我们把两千元除以五年那么一年贵公司的投资是400元对吧很好贵公司一年用得到打印机的时间应该有五十周对吧如果你把四百元除以五十周那么每周贵公司的投资应该是八元对吧现在你说某某先生我知道贵公司的工作时间很长你们经常加班所以我假定这台打印机一星期要用六天应该是很合理的对吧麻烦你用八块钱除以六那么答案是是一块三记住这个答案让你的客户说出来因为到最后你的客户觉得再跟你争执每天一块三毛钱已经很可笑了。你微笑着对你的客户说某某先生你觉得我们要让这每天一块三毛钱来阻碍你们公司获得利润增加产量吗来阻碍这种超速打印机为你们带来的扩张能力吗他回答说不知道。你再问他某某先生我还要问你一个问题而且还有省时的优点我们已经谈过它的优点了这部机器在一天之内为你们公司创造的利润应该比一个最低工资人员在一小时里创造的利润多对吗设下目标要将这种以及其他几种成交法各使用十次当然每一次在使用它时都要尽力去冲刺。你会有一些成果。试着每种结束法都尝试十次你将会有很大的收获如果再多尝试十次你就很快可以拥有你的豪华别墅和开着奔驰60去推销了。三、不景气成交法某某先生多年前我学习了一个真理成功者购买习惯是这样的当别人卖出时买进当别人买进时卖出。最近有很多人谈到市场不景气而在我们公司我们决定不让不景气来困扰我们您知道为什么吗(留时间让客户问你为什么)然后回答因为今天很有财富的人都是在不景气时代建立了他们成功的基础他们看到了长期的机会而不是短期的挑战因此他们作出购买决定而成功当然他们愿意作出决定。某某先生今天你有相同的机会你也愿意作出相同的决定对吧这个成交方法最重要是要灵活运用预先框式的技巧。第一步你预先框式他是一位成功者而一位成功者是不会因为经济不景气成为困扰自己或公司的因素。第二步是框式他作为成功者总是会做出明智的决策。第三步则是框式他作出购买的决定才是正确的选择。事实上只要预先框式运用得恰当、适宜在许多销售场合你都可以随心所欲地完成你的销售。四、没有预算成交法某某先生我完全可以了解这一点一家管理完善的公司需要仔细地编制预算预算是帮助公司达成目标的重要工具但工具本身是具有弹性的对吗你身为高级主管应该有权为了公司的财务利益跟未来的竞争性来弹性地利用预算对吧?quot;(给出时间让你的客户作出反应。)我们在这里讨论的是一个系统能让贵公司具备立即并持续的竞争性。告诉我某某先生假如今天有一项产品对你公司的长期的竞争力和利润都有所帮助身为企业的决策者你会让预算来控制你还是你来控制预算呢对非营利公司及政府单位的方法我知道每一家管理良好的机构会以精密的预算来控制他们的财务所以我知道你的办公室(机关机构)会随着大众快速改变的需要而改变。事实上真的也是如此吧在客户有反应后继续说这表示你身为这么有效率的机构总裁一定可以灵活地运用你们的预算而不是死守在规定里不然你的民众如何能快速地经由你的机构受利于新发展和新科技呢所以您身为总裁应该有权弹性使用预算让组织可以履行它的责任。我们在这里讨论的是一个能立刻持续地节省成本的方法(获得注意增加访客安全和舒适--什么样的好处都行)告诉我某某先生在这些条件下你的预算是有弹性的还是硬梆梆的规则呢五、鲍威尔成交法在我们这个社会中总有办事很拖沓、犹豫的人他们明明相信我们的产品质量和服务非常好也相信如果作出购买决定会对他们的业务产生很大的帮助。但他们就是迟迟不作出购买决定。他们总是前怕『※』后怕虎。对于他们来说主导他们作决定的因素不是购买的好处而是万一出现的失误。就是这万一的失误使他们不敢承担作出正确的购买责任。对于这样的顾客我们就可以采用鲍威尔成交法。你可以对他说某某先生美国国务卿鲍威尔说过--拖延一项决定比做错误决定浪费更多美国人民、企业、政府的金钱和时间而我们今天讨论的就是一项决定对吗假如今天您说好那会如何呢假如您说不好那又会如何呢假如说不好明天将和今天没有任何改变对吗假如今天您说好您即将获得的好处是很明显的这点我想您会比我更清楚。某某先生说好比说不好对您的好处更多是不是呢这种顾客推销员就必须学会主导整个购买过程你千万不要不敢为你的客户作决定你要明白你的决定可能就是你的客户的购买行为。六、一分钱一分货”成交法突破价格障碍并不是件困难的事情。因为客户如果老是在价格上绕来绕去这是因为他太注重于价格而不愿意让你把产品介绍注重在他能得到哪些价值。在这种情况下你可以试试下面的办法。你温和地问“某某先生请问您是否曾经不花钱买到过东西在他回答之后你再问“某某先生您曾买过任何便宜货。结果品质却很好的东西吗”你要耐心地等待他的回答。他可能会承认他从来就不期望他买的便宜货后来都很有价值。你再说“某某先生您是否觉得一分钱一分货很有道理”这是买卖之间最伟大的真理当你用到这种方式做展示说明时客户几乎都必须同意你所说的很正确。在日常生活中你付一分钱买一分货。你不可能不花钱就能买到东西也不可能用很低的价格却买到很好的产品。每次你想省钱而去买便宜货时却往往悔不当初。你可以用这些话结尾“某某先生我们的产品在这高度竞争的市场中价格是很公道的我们可能没办法给您最低的价格而且您也不见得想要这样但是我们可以给您目前市场上这类产品中可能是最好的整体交易条件。接下来“某某先生有时以价格引导我们作购买决策不完全是有智慧的。没有人会为某项产品投资太多但有时投资太少也有它的问题所在投资太多最多您损失了一些钱投资太少那您所付出的就更多了。因为你所购买的产品无法带给你预期的满足。在这个世界上我们很少有机会可以以最少的钱买到最高品质的商品这就是经济的真理也就是我们所谓的一分钱一分货的道理。”七、"别家可能更便宜”成交法我想在你的推销生涯中可能会经常碰到“别家的产品比你的产品便宜”之类的话。这当然是一个价格问题。但我们必须首先分辨出他真的是认为你的产品比别家的贵或者只是用这句话来跟你进行讨价还价。了解他们对你的产品的品质、服务的满意度和兴趣度这将对你完成一笔交易有莫大的帮助。既然这样你就跟他说“某某先生别家的价格可能真的比我们的价格低。在这个世界上我们都希望以最低的价格买到最高品质的商品。依我个人的了解顾客购买时通常都会注意三件事①产品的价格②产品的品质③产品的服务。我从未发现有任何一家公司可以以最低价格提供最高品质的产品和最好的服务就好像奔驰汽车不可能卖到桑塔纳的价格一样对吗”说完这句话后你最好留下时间给你的客户作出反应。因为你说的是经济上不折不扣的真理你的客户几乎没有办法来反驳你他只能说“是”。接下来你对你的客户说“某某先生根据您多年的经验来看以这个价格来购买我们的产品和服务是一种很正当的交易条件您说对吗”让你的顾客作出回答因为你的产品的品质和服务确实符合这样的价格你的客户如果不是故意刁难应该不会作出否定的回答。然后你再继续问他“某某先生为了您长期的幸福您愿意牺牲哪一项呢您愿意牺牲产品的品质呢还是我们公司良好的服务某某先生价格对您真的那么重要吗有时多投入一点来获得他们真正所想要的产品也是蛮值得的您说是吗事实上大公司的低层采购人员都致力于从供应商那里尽量获得最低的价格。然而有经验的采购人员都了解低价位产品产生的问题往往比它能够解决的问题还要多。资深的采购人员基于他们的经验更在意获得最高品质的产品远胜于那些低价位的产品。他们似乎都能因此为公司作出较好的决定。某某先生您说对吗”八、“十倍测试”成交法还有一种很好的成交方法就是“十倍测试”成交法具体运用如下“某某先生多年前我发现完善地测试某项产品的价值就是看他是否经得起十倍测试的考验。例如你可能投资在房子、车子、珠宝及其他为您带来乐趣的事物但拥有了之后您是否可以肯定地回答这个问题呢您愿意不愿意付出比它多十倍的价格来拥有它例如您可能投资在健康咨询上的费用而使您的身体得到大大改善或是您改变了自己的形象而提升了自己的自信而增加了收入那您所付出的也就值得了。有些产品当我们拥有了一阵子之后发现它对我们的改变我们会愿意出它十倍的价格来拥有它。九、“不要”成交法你曾遇到过客户直接跟你说“不要”而没有其他的话加以润饰吗你迟早都会遇到的先思考一下这个问题以便当你听到“不要”时不会太震惊。通常你会听到一些柔性的拒绝像是“您的产品都非常好我们需要你的产品(或服务)但我得拒绝”。在这些场合中学习超级推销人员所使用的成交法吧为了增加你的订单仔细地学习它。“某某先生在这个世界上有很多销售人员在推销很多产品他们都有很好、很具说服力的理由来要你投资在他们的产品和服务上对吧”“当然某某先生您可以向任何一位或全部的推销员说不但是在我的行业(说出你的产品和服务)我是一个专业人员我的经验告诉我一个无法抗拒的事实没有人可以对我的产品说不。当他对我的产品说不事实上他在对他自己未来的幸福、快乐和财富说不。”“某某先生假如今天您有一项产品顾客非常需要他非常想拥有它您会不会因为顾客一点小小的问题而让他对您说不要呢所以我今天肯定不会让你对我说不。”十、“是是”成交法如果你推销的产品品质优良而且若干产品的优点正符合客户的需要在客户承认这些优点之前要先准备一些让客户只回答“是”的问题。例如“某某先生我们的产品比A产品省电20对吗”“我们的机器比A公司的机器便宜500元是吗”当然这些问题必须能表现出产品的特点同时在你有把握客户必定会回答“是”的情况下才提出。掌握了这个诀窍你就能制造一连串让客户回答“是”的问题。最后你要求客户签订货单时他也会心甘情愿地回答“是”了。要学习如何积极地要求愉快地要求有礼貌地要求有所期待地要求要求资讯要求安排见面要求别人告诉你他犹豫不决的理由以及了解客户的言外之意。最重要的是你得要求客户下订单。要在所有的解说完毕进入销售活动进入尾声之际请求客户作出购买决定。话不言多销售团队激励口号大全倾情献出如下1、永不言退我们是最好的团队!2、成功决不容易还要加倍努力!3、因为自信所以成功!4、相信自己相信伙伴!5、一鼓作气挑战佳绩!6、因为有缘我们相聚成功靠大家努力!7、今天付出明天收获全力以赴事业辉煌!8、目标明确坚定不移天道酬勤永续经营!9、经营客户加大回访用心专业客户至上!10、赚钱靠大家幸福你我他。11、每天多卖一百块!12、不吃饭、不睡觉打起精神赚钞票!13、多见一个客户就多一个机会!14、每天进步一点点。15、失败铺垫出来成功之路!16、团结一心其利断金!17、团结一致再创佳绩!18、忠诚合作、积极乐观、努力开拓、勇往直前。19、大家好,才是真的好。20、众志成城飞越颠峰。21、付出一定会有回报。22、失败与挫折只是暂时的成功已不会太遥远!23、道路是曲折的“钱”途无限光明!24、回馈客户从我做起心中有情客户有心25、观念身先技巧神显持之以恒芝麻开门26、攻守并重全员实动活动目标服务导向27、情真意切深耕市场全力以赴掌声响起28、本周破零笑口常开重诺守信受益无穷29、专业代理优势尽显素质提升你能我也能30、客户服务重在回访仔细倾听你认心情31、索取介绍功夫老道热忱为本永续经营32、服务客户播种金钱增加信任稳定续收33、客户满意人脉延伸良性循环回报一生34、风起云涌人人出动翻箱倒柜拜访积极35、时不我待努力举绩一鼓作气挑战佳绩36、落实拜访本周破零活动管理行销真谛37、技巧提升业绩攀升持之以恒业绩骄人38、全员齐动风起云涌每日拜访铭记心中39、快乐工作心中有梦齐心协力再振雄风40、一马当先全员举绩梅开二度业绩保底41、三心二意扬鞭奋蹄四面出击勇争第一42、主动出击抢得先机活动有序提高效率43、业务规划重在管理坚持不懈永葆佳绩44、全员实动开张大吉销售创意呼唤奇迹45、本周举绩皆大欢喜职域行销划片经营46、目标明确坚定不移天道酬勤永续经营47、经营客户加大回访用心专业客户至上48、今天付出明天收获全力以赴事业辉煌49、行销起步天天拜访事业发展用心学习50、素质提升交流分享精耕深耕永续辉煌《把信送给加西亚》以及美国西点军校“没有任何借口”其实强调的都是执行力。但这是理想中的执行力。作为营销团队要想真正地提升执行力还必须从实际出发一点一滴抓执行从而让执行力不至于落空。执行力关系到企业的成败要想打造营销团队的执行力就要做到“树立一个观念坚持四定法则使用好一个工具”。树立职业的观念《长征》中红军第五次反围剿就其战略而言其实是一个错误的决策可广大的指战员还是不折不扣地执行虽遭致惨败但却显示了红军广大将领高超的组织性、纪律性以及强大的执行力这也是为什么红军虽然就剩下了三万余人但却依然“星星之火可以燎原”的原因。营销团队为何执行不力其实很多时候都跟团队成员特别是团队负责人不能正确理解执行内容有很大的关系甚至一些团队“首领”有恐惧症大为抵制。要想提高团队执行力作为营销团队负责人必须要树立职业的观念即“在其位谋其政”履行自己的职责即使有不理解的地方也要做一个不折不扣的执行者要在理解中执行在执行中理解决不能有意见就抵制要站在职业营销人的角度来对待执行力问题而不能做一个“伪执行者”。营销团队负责人只有以身作则做执行的表率和榜样才能让政令畅通从而上行下效带动整个营销团队的执行。坚持四定法则坚持四定法则是提升执行力的核心与关键所谓四定法则就是执行要定目标定责任人定标准定考核。定目标。既要明确执行什么。既要有执行的内容即执行的目标。也就是说要提高和强化执行力首先要制定执行目标。比如年度的销售目标就是执行目标。同时要想提升执行力还要善于把销售目标分解成可执行的销售指标销售目标是一个“战略”目标战略是无法执行的要把它分解成“战术“动作即销售指标才能执行。比如每月100万元的销售任务就是一个销售目标这个销售目标无法执行只有把它分解到每个业务员、每个市场、每个客户每个品种上销售目标才能真正地实现。定责任人。销售目标要想更好地落实不出现人人都是目标对象但人人都不是目标承担者这一现象就必须要明确执行目标的具体承担者即要确定执行对象或者说责任人通过将目标分解到责任人目标才有了具体的承担者目标的实现才有方向和载体。确定责任人还要注意一个问题那就是要善于将目标准确无误地予以传达和贯彻不能截流和歪曲信息渠道和信息收集尽量扁平化要通过沟通使每个人都能心平气和地接受目标和指令。定标准。工作指针要想顺利贯彻执行必须要制定符合实际的执行标准。执行标准的制定要遵循SMART法则既要科学、量化、具体、实际、可执行、可考核、要有时间性。具体的可执行的标准制定出来了执行的内容才有了依据如果在执行中出现偏差可以参照标准及时纠偏避免偏向目标太久而不可挽回。定考核。很多执行之所以不力很多时候往往跟没有考核或考核不到位有关。执行力的关键是考核考核的关键是落实要通过有目标有标准有检查有落实注重过程管理要通过建立公平、公开、公正的激励机制胡萝卜加大棒奖优罚劣硬起手腕抓管理不断树立正反两方面的典型从而能够让执行落到实处而不至于流于形式。通过四定作为营销团队就可以明确目标和标准通过责任到人将目标进行绑定通过一竿子插到底的考核从而让执行有标准有考核让执行能够贯彻始终。使用好一个工具要想提升执行力作为管理者还要使用好一个工具那就是PDCA管理循环通过该工具的使用能够不断总结不断提升从而让执行的质量更高。Plan计划。即制定目标执行的计划具体的责任人、完成时间、工作步骤、营销方案等通过制定完整的销售计划从而让执行有章可循有法可依。Do执行。计划做出来后就要按部就班而有条不紊地执行这个环节是关键只有脚踏实地地做了下达的目标才能完成。Check检核。既要注重过程监控和管理细节决定成败通过检核销售计划的进度及出现的问题及时发现与目标偏离的地方。Action。完善。即根据偏离的方向及时纠偏使目标向预定的方向发展。通过PDCA管理循环作为管理者才可以检核和完善目标从而让销售目标能够顺利得到实现。执行力决定企业成败甚至关系到企业的兴衰作为管理者只有对销售目标充满信心摆正心态正确地理解与执行各项指标执行力才能真正地提高才能不落为一句空话营销团队才能战无不胜才能增强凝聚力、向心力、战斗力才能决战市场决胜市场。(一)应善于运用礼貌语言礼貌是对他人尊重的情感的外露是谈话双方心心相印的导线。人们对礼貌的感知十分敏锐。有位优秀的售票员每次出车总是“请“字当先“谢“字结尾。如请哪位同志让个座照顾一下这位抱婴儿的女同志。“有人让座后他便立即向让座者说“谢谢。“再如“请出示月票“然后说“谢谢请您把月票收好。“这样使整个车厢的乘客都感到温暖气氛和谐在他的感染下无人吵架、抢坐。(二)请不要忘记谈话目的谈话的目的不外乎有以下几点劝告对方改正某种缺点向对方请教某个问题要求对方完成某项任务了解对方对工作的意见熟悉对方的心理特点等等。为此应防止离开谈话目的东拉西扯。(三)要耐心地倾听谈话并表示出兴趣谈话时应善于运用自己的姿态、表情、插语和感叹词。诸如微微的一笑赞同的点头等都会使谈话更加融洽。切忌左顾右盼、心不在焉或不时地看手表伸懒腰等厌烦的表示。(四)应善于反映对方的感受如果谈话的对方为某事特别忧愁、烦恼时就应该首先以体谅的心情说“我理解你的心情要是我我也会这样。“这样就会使对方感到你对他的感情是尊重的才能形成一种同情和信任的气氛从而使你的劝告也容易奏效。(五)应善于使自己等同于对方人类具有相信“自己人“的倾向一个有经验的谈话者总是使自己的声调、音量、节奏与对方相称就连坐的姿势也尽力给对方在心理上有相容之感。比如并排坐着比相对而坐在心理上更具有共同感。直挺着腰坐着要比斜着身子坐着显得对别人尊重。(六)应善于观察对方的气质和性格如若与“胆汁质“类型的人交谈会发现对方情绪强烈内心活动显之于外与“粘液质“类型的人谈话会发现对方持重寡言情感深沉与平素大大咧咧的人谈话会发现对方满在乎漫不经心。针对不同气质和性格应采取不同的谈话方式。(七)应善于观察对方的眼睛在非语言的交流行为中眼睛起着重要作用眼睛是心灵的窗户眼睛最能表达思想感情反映人们的心理变化。高兴时眼睛炯炯有神悲伤时目光呆滞注意时目不转睛吃惊时目瞪口呆男女相爱目送秋波强人作恶目露凶光。人的面部表情固然可以皮笑肉不笑但只要您仔细观察便会发现眼睛便不会“笑起来“。也就是说人的眼睛很难做假人的一切心理活动都会通过眼睛表露出来。为此谈话者可以通过眼睛的细微变化来了解和掌握人的心理状态和变化。如果谈话对方用眼睛注视着你一般地说是对你重视、关注的表示如果看都不看你一服则表示一种轻蔑如果斜视则表示一种不友好的感情如果怒目而视则表示一种仇视心理如果是说了谎话而心虚的入则往往避开你的目光。(八)应力戒先入为主要善于克服社会知觉中的最初效应。而这最初效应就是大家熟知的“先入为主“。有的人就具有特意造成良好的初次印象为能力而把自己本来的面目掩饰起来。为此在谈话中应持客观的、批判的态度而不应单凭印象出发。(九)要切忌得理训人几个小青年上车不买票油腔滑调地说“我们是待业青年没有工资买什么票?“优秀售票员姜玉琴就对他们说“乘车买票五分、一角是小事情可是名誉搞坏丁你出多少钞票也买不回来„„“这番话使得几个小青年面红耳赤终于补了票。试想若是来-番针锋相对的争吵或冷潮热讽情况会怎样呢?(十)要消除对方的迎合心理在谈话过程中双方由于某种动机表现出言不由衷、见风转舵或半吞半吐顾虑重重。为此要尽可能让对方在谈话过程中了解自己的态度自己所感兴趣的是真实情况而对迎合、奉承的话是很厌恶的这样才会从谈话中获取比较真实、可靠的信息。(十一)对诽谤性的谈话应善于回敬据说苏联首任外交部长莫洛托夫出身于『※』。一次在联合国大会上英国工党的一名外交官向他挑衅说“你是『※』出身我家祖辈是矿工我俩究竟谁能代表工人阶级?“莫洛托夫不慌不忙地说“对的我们俩都背叛了自己的家庭“这位苏联外长并没有长篇大论地进行驳斥只是用了一句话多么雄辩的口才多么绝妙的可敬。(十二)要善于选择谈话机会一个人在自己或自己熟悉的环境中比加别人或陌生的环境中的谈话更有说服力为此他可以在业余时间内利用“居家优势“也可以在别人无戒备的自然的心理状态下讲话哪怕是只言片语也可能获得意想不到的收获。(十三)交谈注意事项不要使用易懂的词、已废弃的词句或专业词汇。这些词汇不会给别人留下好的印象只会使别人感到讨厌。不要做些令人讨厌的举动。如在谈话时从不看着对方眼睛而是看你身后或你周围是否还有其他更重要的更值得与其交谈的。或是盯着人家的服饰漫不经心地说话。不要用比你年轻得多的人常用的俚语不要夹杂着外语。一个话题不要谈得太久话题像房间一样需要经常通风。不要刚走到某人面前就嘲笑他“我敢打赌你忘了我叫什么名字了“。还要在交谈中善于觉察如果对方急促不安也许另外有事只是出于礼貌没打断你的话那么就应立即停止自己的话。
      工作经验 宁夏
      足疗足浴按摩会所的六大实用销售策略
      在经济飞速发展的今天处在社会转型期的人们思维方式和交际圈子、生活方式都在悄然发生变化。足疗『※』作为餐饮后文化已经越来越成为一种休闲方式在解除疲劳的同时达到传递交际的情感这种双赢的结果为很多消费者接受。所以做足疗对消费者来说既是一种享受、一种放松又是一份淡定。在足疗会所的销售策略中有一个问题我们必须要面对惯性消费。惯性消费顾名思义是习惯性消费行为这部分顾客的特征是不太特别关注所消费产品的核心品质只要按流程走下来就可以。他的诉求点是以方便为主以虚荣心满足为主。如有些足疗会所的顾客对技术手法的要求不高对便利性和能够休息的场所的诉求反而更高他们对消费有这样的认知我经常去那里的人都认识我会给予我方便即使有问题也可以帮助我解决。所以足疗会所销售策略的第一条是引导顾客消费观念提升顾客做足疗的频率。单位时间内老顾客消费频率的提高会降低新顾客数量增长缓慢的风险。引导消费是最关键的不是顾客需要什么我们就提供什么而是我们提供什么顾客就需要什么。苹果公司之所以保持高速发展市值列全球公司之首全世界拥有大量追随者其核心的经营理念就是引导潮流消费把顾客的潜在需要挖掘出来。足疗行业发展到今天足疗两个字早已超出了足底『※』的范畴足疗会所也越来成为表现足疗、按摩、SPA、拔罐刮痧等综合服务的平台。从足疗的功效上来说足疗『※』具备促进血液循环、调理肠胃、疏通经脉、增强睡眠等多种功能。但是行业内争论一个问题足疗多长时间做一次最合适有人说7天最合适有人说10天最合适从销售角度看引导顾客3天做一次足疗不失为一个好的策略。首先要在内部植入这个概念在内部传播上无论技师、迎宾、客服、收银、主管等岗位都应倡导一个“每周两次足疗、享受健康生活”的消费频率定位。在对外传播上借助文案广告、视频影像等传播手段给顾客传递一种消费观每周做两次足疗是最合适的。基于消费者的从众心理经过长时间的视觉及听觉刺激慢慢会改变消费者的消费习惯。销售策略的第二条找准谁是购买决策人。当我们的客户明确后谁是购买决策人就显得尤为重要。很多技师在足疗服务期间推销了半天面对服务的顾客也很满意可是最后仍然没有成交其中重要的原因就是她服务的顾客不是购买决策人。足疗『※』服务的推销不同于服装销售购买决策人技师不好判断这就需要一个流程去完善它。举例当顾客进入会所后购买者的特征是询问服务项目名称及价格。如果此人同时决定做什么项目期间并没有人配合他决策此时可初步判断此人为实际购买者。迎宾此时应迅速记下购买者特征并告知派工主管主管在安排技师时应重点告诉技师谁是购买决策人那么进入房间后所有技师应着力向购买人展开销售攻势。销售策略的第三条学会赞美拉近与顾客的距离。顾问式销售利用专业知识加力。赞美顾客是很重要的因为人都有一个共性就是在受到别人赞美之后会极力维护这份荣誉。赞美能激发人内在的自尊人们都会喜欢和真诚赞美他们的人接触交往。有的足疗师赞美不当给顾客传递了溜须的感觉这样就给后来的销售导入设置了障碍。赞美需要注意以下几点1、发自内心且真诚的赞美对方。有些足疗技师知道要去赞美别人也很想去赞美别人可是就不知道如何开口话到嘴边又期期艾艾。有的时候即使说出来了要么就是声音小得像蚊子一样要么就是断断续续半天才挤出来一段话自己说的人都觉得别扭更不要说听的顾客了。所以你要赞美一个人一定大声流畅地说出来语调要真诚热情要感染对方首先你自己不要害羞你在夸自己的财神爷有什么好害羞的呢。2、赞美别人的闪光点。每个人都自己的闪光点比如善良正直等人性化的光辉等又比如事业成功、家庭幸福等只要你认为的闪光点就可以去赞美。3、赞美要具体。如发现顾客的鞋子或衣服漂亮就直接赞美鞋子或衣服。4、赞美别人要善于把握机会。如顾客在交流过程中表露出刚获得了荣誉或刚刚谈成了一笔生意等此时正是赞美的绝佳时机。通过赞美引出销售话题。5、通过第三者来赞美。比如顾客A的朋友C来做足疗技师可以说通过A知道C的优点等加以赞美。6、赞美的同时给顾客提供做老师的机会。有的足疗师看到顾客带的手表很高档次但是不知道是什么品牌。此时夸奖顾客的手表漂亮而且价值高并请教顾客是什么品牌此时就是给了顾客一个做老师的机会。很多顾客是好为人师的你给他机会他就会给你销售的机会。赞美的终极目的只有一个就是加大信任度因为销售的前提是互相信任说的更直白一点是让顾客信任你。建立信任度以后利用服务中的专业知识和技能对顾客展开健康方面的教育由于前期铺垫的作用顾客一般不会排斥。足疗服务的专业推销中给力点一般有1、睡眠。2、肠胃、3、颈椎、4、腰椎。5、心脑血管。6、呼吸系统。很多顾客都处在亚健康状态对自己的身体状态有察觉但是无意识去治疗这对于足疗的经络调理理念开放了巨大的市场平台。足疗技师应该把握好机会本着“帮助顾客”的心理去完成销售行为。举例卓逸养生的足疗技师在服务完毕后给顾客填写“养生建议卡”把服务过程中发现的亚健康问题指出来及提供调理方案就属于顾问式营销的高境界。销售策略的第四条不要轻易做促销活动。足疗服务不是快速消费品顾客群没有广谱性所以促销活动应慎重量力而行。很多足疗会所把开业当成是“促销”的必需时段有的“8元做足疗”有的“半价做足疗”虽然客源集中上可能会取得一部分效果但是活动过后陷入一片沉寂。开业的价格促销是足疗会所一个比较大的经营误区。服务的本质在于体验如果你服务的本身有问题那么体验后顾客便不愿意购买打折就成为没有必要的负担。相反如果足疗会所本身的服务水准到位即使没有折扣顾客体验后满意度增加还会形成重复购买。所以足疗会所的促销活动应该是在顾客群体稳定的前提下以营业额为导向增加老顾客的购买是一个方向。一般采用项目组合消费折扣的比较多把顾客平时购买多的几个项目分析排列后根据需求大小重新组合在规定时间内推出折扣来增加办卡充值等提高现金流的做法。如果单独为增加新顾客可以策划老顾客带新顾客消费的活动。销售策略的第五条黄金时间段卖黄金。我们把顾客集中消费的时间段称之为黄金时间段。在这个时间段内不管顾客到那个足疗会所几乎都是满员的。或是没有技师或是没有房间结果都是需要顾客等待。从经营角度看在这个时间段内如果顾客消费68元的普通足疗和138元的高档足疗对经营者意义是不同的。所以在黄金时间段内通过迎宾尽可能引导顾客做高端项目因为这时候是会所最好的资源效益阶段。如果顾客坚持做普通项目可以用策略使其等待。最好的资源是要留给最能给你创造价值的人。销售策略的第六条量贩式产品销售。足疗服务未来会走向产品化也可以说是服务组合化。在服务房间内的墙上单独弄陈列区把泡脚药、袜子、毛巾、浴服、养生茶等按免费、中等消费、高档消费分层展示配合技师销售让顾客通过自选来展示其控制欲消费联想会让自选慢慢成为习惯收费概率慢慢会提高。亦可以在收银台增设小型消费区陈列部分养生产品等一是收银可以销售产品。而是结账划卡的零头可以引导顾客购买养生小纪念品或其他产品。在足疗会所的销售行为中比较重要的岗位是技师、迎宾、收银。强化她们的培训是非常重要的因为销售和技术一样是专业行为必须经过系统培训才可以产生效果让顾客产生信任与顾客在同一个管道里沟通是足疗会所销售的核心理念。服务销售的最低策略应为推销不成就是广告的机会而已。被拒绝也是很正常的只需持久耐心本着“给予”和“帮助别人”的心态对待顾客就可以了。新顾客、流动性顾客要强效能、硬销售现场锁定立即成交。对待老顾客重大顾客要采用“口香糖式”软销售情感留人价值创富。
      工作经验 西藏
      足疗足浴按摩部管理手册
      足浴企业的服务流程格式1、当宾客乘电梯或走楼梯至店内前台直立于迎宾台的迎宾员30°鞠躬服务用语为“中午好/下午好/晚上好欢迎光临”。迎宾员上前引领客人至价位牌如是熟客可灵活掌握向客人介绍店内服务项目及价位并由宾客自主选择服务项目服务用语“先生/小姐您好我们这里有足疗和中式理疗足疗为分钟/元中式为分钟/元等请问您消费哪个项目”2、咨询宾客消费项目后由迎宾根据消费项目及人数带客至相应的服务区域迎宾应熟练掌握当天迎宾报表的各项内容避免出现带客重房的现象。A、足疗类消费宾客——当迎宾将宾客带到足疗包厢内由迎宾先进入包厢内开灯、开空调、电视等服务用语为“您好为您把×××打开好吗”待客人就位后向客人征询是否有熟悉的技师宾客对力度是否有要求服务用语为“您好请问您是否有熟悉的技师”在得到客人确定的答复后服务用语为“好的请您稍等”退出包厢后用对讲机向调派台传递信息“03呼02×××房点×××号或是×××房要安排×位优秀的男/女技师”。如客人所点技师在上点或休息应及时向客人解释服务用语为“先生/小姐对不起您点的×××号技师正在上点还需要××时间下点请问您是要等他/她还是另外安排”如客人所点技师休息服务用语为“先生/小姐对不起您点的×××号技师今天休息我为您安排好吗”迎宾安排完毕退出包房。退出程序面对宾客后退三步再转身退出房间。B、接待员在迎宾员带领客人至包房后根据人数到吧台由接待端取相应数量的点心和香巾有VIP杯具的需拿取相应杯具敲三下门后一长两短至包房内询问客人需要哪种茶水服务用语“打扰一下请问几位需要喝什么茶并详细介绍免费与收费项的茶水内容在得到宾客的正面回答后及时奉上茶水并向客人礼貌提示先生/小姐这是您点的××茶请慢用然后退出房间在技师服务过程中接待员15分钟兑一次开做好巡场工作。技师在接到上点指令后迅速拿起工具箱在3分钟之内到达指定包房门口列队敲门入房一长二短敲门方式按照进房顺序从里到外排序对客服务点客除外在面对客人后礼貌用语为“您好很荣幸为您服务”同时取出相应足疗用品轻声解释“这是我们足疗所使用的一次性用品请您检测。”然后将水与中药倒入木桶后请宾客测试水温服务用语为“您好请您试下水温”根据宾客要求增添冷、热水。当宾客泡脚后按照足疗服务流程为宾客进行操作在操作过程中可提示宾客不要吸烟、多喝开水等语言要做到言真意切让客人感觉到我们真正为他/她着想。注意1、管理人员注意在高峰期进行补位。2、在对客服务中各岗位员工应密切配合及时补位。C、当技师为宾客服务完毕后应提示“先生/小姐本次为您的服务已经完毕请您稍做休息走的时候保管好您的随身物品按照退房程序退出房间”。并通知调派下点由调派通知迎宾员。3、迎宾员在接到通知后注意到收银台与收银员衔接得到准确的消费金额到达包厢内向客人详细说明消费情况轻声询问“先生/小姐请问哪位买单。接到现金或卡后要及时唱票“收您现金多少或多少元的消费卡”如需找零则应使用礼貌用语“请您稍等”。再到收银台付款买单如发现有伪钞出现要及时回到包房轻声向宾客解释服务用语为“先生/小姐对不起请您换一张好吗”再做好相应收付款工作。4、宾客走出包房有意离去要热情道别“几位先生/女士请走好欢迎下次光临。”宾客离开时迎宾、接待要询问宾客的意见并做好记录及时反馈给相应负责人。宾客在消费过程『※』、迎宾、接待要做好相应售卡工作。5、注意接待高峰期如出现某个服务项目少席位技师的情况应将客人推荐到其它服务项目中或征得双方客人同意后安排到到客少的包房共房向客人推荐到休息区喝茶看书报、电视等并准确通告目前房讯还需要等待多长时间做好安抚客人的工作如出现客人不愿等的情况要向客人表示歉意并送上企业公共名片告之客人下次过来之前可电话预约房间、技师并热情地送客。6、技师在对客服务过程中宾客无理取闹或要求不正当服务时技师有权退出并可婉转拒绝为其服务需注意不要与客人起冲突“对不起先生我身体突然感到不舒服怕影响为您服务我再为您推荐一位优秀技师请稍候再次表示抱歉”并礼貌的向客人鞠躬后退出立即通知现场管理人员避免事态矛盾升级。7、其它项目服务流程——除技师严格按照各项目技术操作程序执行外其它接待程序与上一致。8、调派员上班过程中准确无误的调派好每个房间的上点技师并须与收银台核准消费单第一时间了解房讯和技师上、下点情况做好技师上、下点记录随时与前台人员保持联系保证信息传递畅通、准确、及时。9、收银员严格按照收银员工作流程操作作好相关收银工作当客人有其它要求时立即通知现场管理人员予以解决做好当天的财务报表。足浴企业技师工资管理格式为建立健全激励机制根据奖优罚劣、奖勤罚懒的公司管理原则特实行业绩排名套挡超额按点提成的技师工资管理办法。一、技师等级的划分及比例1、技师等级的划分技师按高级足疗师中级足疗师足疗师、培训技师和学员划分为五个等级1.1高级足疗师:按月总业绩排名为前20%范围之内熟练掌握足疗手法中式按摩手法及一至二个以上治疗手法在服务意识团队协作等方面达到公司颁布标准的技师。1.2中级足疗师:月总业绩为排名在总人数20%~~90%范围之内熟练掌握足疗手法在服务意识团队协作等方面达到公司颁布标准的技师。1.3足疗师:月总业绩排名为后10%熟练掌握足疗手法或中式按摩手法。1.4培训技师:手法基本达到上岗要求但有所欠缺如客人投诉次数达到规定次数以上手法需改进等。1.5学员:刚刚开始学习足疗手法、中式按摩手法尚未达到上岗服务要求正在学习的学徒工。2、技师等级比例足疗师按性别分为男、女两组各组足疗师等级划分。2.1高级足疗师:该组按总人数的20%即月业绩排名前20%之内。如女性足疗师总人数为30名高级足疗师名额为6人30名乘以20%。男性足疗师总人数为4名则高级足疗师名额为1名4名乘以20%。2.2中级足疗师:该组按总人数的70%即总业绩排名在该组技师人数的20%~~~90%范围之内。如女性足疗师总人数为30人女性中级足疗师名额为21人30名乘以70%。2.3足疗师:该组按总人数的10%即排名为最后10%范围之内如女性足疗师总人数为30人女性足疗师名额为3人。4培训技师:凡连续两个月或累计三个月总点数排名为最后的技师客人投诉月超过四次以上手法及服务需改进的技师。二、技师工资标准1、女技师工资标准1.1女技师套档基本工资完成月足疗总点数50个点之内的工资高级足疗师1000元\月50个足疗点中级足疗师900元\月50个足疗点足疗师800元\月50个足疗点培训技师600元\月学员200元\月1.2女技师超点提成凡超过月足疗总点数50个以上的按下列标准提成高级足疗师20元\点中级足疗师18元\点培训技师16元\点1.3其他提成女性技师按下标准提成中式按摩13元\点刮痧8元\个火罐8元\个推荐特项2元\个治疗脚气4元\个2男性技师按下例标准提成2.1高级足疗师月总足疗点乘以20元\点2.2中级及足疗师月总足疗点乘以18元\点2.3其它中式按摩13元\个刮痧8元\个火罐8元\个修脚8元\个采耳8元\个推荐特项2元\个治疗脚气4元\次三、工资计算1、计算公式按套档基本工资+超点提成+其他提成。2、说明如月足疗点数未完成50个点但又有中式按摩提成的则实际完成足疗点数乘以16元\个点+中式按摩点数乘以13元\个点之和在套档工资之上的按本计算公式计发工资其之和在套档基本工资之下的按套档基本工资+其他提成除中式按摩之和计发工资。3、男技师如高级足疗师为总足疗点X20元\个点+中式按摩总点X13\个点+修脚、火罐、采耳总点数X8元\个+其它。四、月总业绩1、月份总业绩系足疗师在当月内所完成足疗、中式『※』按摩、特项治疗、中式及日式洗头等项目的营业额之和。2、计价按公司公布的现行价即足疗55元\点90分钟中式『※』按摩40元\点60分钟特项治疗20元\个包括采耳、刮痧、火罐、治疗脚气女技师推荐他人完成的不计算推销产品按实际售价但不包括售卡。3总业绩仅作为工资套挡定级排名的依据。五、其他1、新进足疗技师或上岗足疗师二个月之内可不参与总点数排名但其业绩超过该人套档基本工资之上的则按业绩直接计算套档基本工资。2、总业绩相同则按总点客数计算排名。总业绩及总点客数相同的按足疗点数计算如此类推。3、凡当月内出勤不满25天的足疗按16元\点计发工资如有其他项目点数按本办法标准计算。4、有薪假期指婚假、丧假、法定节假日每周一天的休息婚丧假的工资计发按该员工当月套挡工资除30天乘假期天数。5、本办法仅适用技师工资管理。6、修订、解释权归公司人力资源部。技师考核制度为激励先进鞭策落后全面提高企业的执行能力和服务水准结合公司发展计划制定如下技师奖惩考核制度一以“点”为基数对技师实施奖惩考核。所奖励给技师的点数除计发工资外还参与进当月的档级评定所惩罚技师的点数除不计发工资外也不参与进当月的档级评定。原则上奖惩平衡如惩大于奖时则将多余部分计算金额后留作员工活动基金。当月奖惩情况在下月初进行通报。二技师奖惩条例草案为严明纪律、奖优罚劣使我们的客人更满意使我们的团队更具战斗力特制定本条例。有下列情况之一的视情况给予0.5—1个点的奖励1当月赢得轮客点名表扬超过三次的。2.提出合理化建议被公司采纳的。3.在休息日接到通知赶到公司服务点客或因上点延迟下班当月达到三次的。4一专多能并能根据经营需要积极主动服从安排的。有下列情况之一的视情况给予1—2个点的奖励1.当月赢得轮客点名表扬超过六次的。2.在帮助公司降低成本或提高效益方面作出较大贡献的。3.拾得贵重物品主动上交的。4.在帮助公司创造良好形象或声誉方面做出贡献的。5见义勇为、和坏人坏事做斗争维护公司正常运行的。有下列情况之一的视情况给予2个点以上或直接晋级的奖励1.为公司在业界创造卓越声誉的。2.在工作中精研技术能为公司开创新的经营项目的。3.合理化建议被公司采纳并创造较大效益的。有下列轻微过失之一的视情况给予口头警告或0.5—1个点的惩罚1.当班迟到、早退、脱岗在15分钟之内或接到调派通知三分钟未赶到包房的。2.在休息区域大声喧哗、讲粗话或工作时间睡觉的。3.没有按公司既定流程进行服务情节轻微的。4.遭客人投诉经查实情节轻微的。5.不主动服从上级安排但情节轻微的。注在一个月内无惩罚的可撤消上一月轻微过失记录一次。有下列中等过失之一的视情况给予1--2个点的惩罚1.当班迟到、早退、脱岗在15分钟以上30分钟以内或当月连续两次轻微过失的。2.上点接听电话或减少服务时间的。3.过意损坏公物或浪费公司财物的。4.顶撞上级或同事之间争吵争吵双方同罚的。5.遭客人投诉经查实情节较严重的。6.不服从上级安排情节较为严重的。注连续两个月内无惩罚的可撤消中等过失记录一次。有下列严重过失之一的视情况给予2个点以上或直接降级、劝退的惩罚1.当月连续两次中等过失或三次轻微过失的。2.遭客人投诉经查实情节严重的。3.拒不服从上级工作指令的。4.在营业区域和同事争执的。5.有其他损害公司形象或利益的行为的。有下列过失之一的直接给予劝退或开除的惩罚1.动手打架的打架双方开除严重者送公安机关处理。2.散布谣言、蓄意制造混乱的。3.累计两次严重过失的。4.索要小费或私自收受客人小费经查实的。5.违反国家法律、法规或社会道德准则的严重者送公安机关处理。三客人满意程度的确定方法由迎宾台每日当值人员按照流程做好客人反馈意见的整理工作详细填写《迎宾台日报表》对有意见的客人不但要询问清楚还要留下宾客的姓名和联系方法以便告之处理结果。如有客人投诉技师服务的即报技术指导核查如情况轻微且是初犯的话即予口头批评如投诉情况较严重且经查实或是再犯的话即视情况给予1—3天的无薪停牌培训。当月达到三起客人投诉或有一起严重投诉的技师即视情况给予7--15天无薪停牌培训或直接降至培训期。如客人点名表扬的技师由迎宾台确定后填入日报表备案并由主管在例会上通报达到嘉奖标准的即由公司统一表彰。注每月度的奖惩记录将影响职员的年度分红、晋升以及公司今后将要完善的福利内容的分配。四月度奖项的设置公司每月设固定奖项如下1.优秀技师奖三名当月点客前三名自动当选。各奖现金500元、300元、100元或等值奖品。2.优秀职员奖八名当月公司表现突出没有惩罚记录的职员。各奖现金100元或等值奖品。3.进步最快奖1---3名当月技师名次提高最快的当选。各奖现金50元或等值奖品。某足疗城技师部管理条例参考一必须按排班表准时上班迟到者每次罚款50元。迟到一小时以上为旷工。技师下班时必须询问技师部管理人员如生意忙时可要求技师延时下班技师必须服从。擅自离岗者以旷工论每次罚款100元二技师下班后请即离开公司不得在公司逗留一经发现每次罚款50元在公司消费除外三技师上下钟时必须做好登记。如有插钟者则将上钟分成退给应上钟之人并每次罚款50元四点钟不翻牌并给予补钟五技师按排钟表上钟不得挑拣客人无故不上钟者每次罚款100元可累计计算。确有特殊情况不能上钟者征得技师管理人员同意可过钟六技师受到客人投诉一经查实每次罚款100元并承担公司相应损失如为第七条情况则不再此例七技师在上钟过程中可拒绝客人无理要求直至拒绝为其服务。并报技师管理员或楼层经理处理八技师在上钟过程中如有国家明令禁止行为或擅自收取客人小费一经查实罚款5000元并立即辞退。工资押金不退九晚间值班技师必须保持良好的工作状态在得到上钟通知五分钟内上钟超过时限每次罚款100元由楼层领班以上管理人员监督十技师当月累计旷工三次立即辞退并扣发所有工资押金。技师提出辞职需提前一个月通知并经公司同意未经同意擅自离职一律不发工资并扣除押金十一、技师上班时要化淡妆仪容仪表符合公司要求。衣装不整或不符规定的责令改正拒改者每次罚款50元十二、技师上班时不得在技师休息房外接听电话不得大声喧哗、吵闹不得在营业现场或休息房讲粗话、脏话不得擅自离开休息房技师间如有纠纷报技师管理人员处理技师上钟时不得携带手机等除工作需要之外的物品违反者每次处以罚款50元十三、技师请假必须提前一天通知并征得同意当天请假不被允许未经同意不来上班以旷工论并处以100元罚款十四、技师服务程序按排钟顺序收到上钟通知后五分钟内到服务现场按照一长二短敲门进门后首先做自我介绍项目介绍所需时间价格等并明确告知客人超过15分钟不得退钟。如客人换技师达三个以上则可拒绝为其服务使用语言为对不起先生所有的技师已经上钟。做完项目后有礼貌的同客人告别“再见先生很高兴为你服务祝你在海之崴过得愉快”或“再见欢迎下次光临”等并主动提醒客人保管好随身携带的物品十五、技师捡到失物必须立即上交技师管理员或楼层经理、领班时间不允许超过10分钟否则以盗窃论交司法部门处理并处以失物两倍罚款十六、技师必须交押金1000元进场时交400元其余可分二次从工资中扣除技师每月需交就餐费200元十七、技师所需各种证件由本人自行办理或公司协助办理费用自付。技师服装由公司统一办理按成本价提供给技师十八、技师原则上每月休息两天特殊情况可自行调班休息但必须征得管理员同意。未经同意擅自调班做为旷工论按每次100元罚款十九、技师开单如有差错按单据赔偿。因为客人投诉造成公司损失由技师赔偿二十、技师对公司有任何意见或建议均可通过总经理信箱表达
      工作经验 广西
      足疗足浴按摩技师提成制度方案
      魔指天堂足疗技师提成制度一足疗部执行标准天堂足健公司全国统一提成标准13元—25元公司根据成都市场制定王府井店足疗基本提成为25元加钟提成30元本制度只针对合同期内员工中途辞职的按足疗13元结算工资。公司给予的提成中以包含社会保险保险由公司代扣代缴在职员工必须买保险。二点钟奖金最高25元/个奖励标准如下当月工资中体现加正钟算点钟1----9个10元/个10----19个15元/个20----29个16元/个30----39个17元/个40----49个18元/个50----59个19元/个60----69个20元/个70----79个21元/个80----89个22元/个90----99个23元/个100----109个24元/个110个以上25元/个三加班奖金最高15元/个奖励标准如下当月工资中体现1------6个3元/个6-----12个4元/个13----19个5元/个20----26个6元/个27----33个7元/个34----40个8元/个41----47个9元/个48以上10元/个四给足疗技师下达点钟任务及点钟升降级制度1、足疗升级制度在原提成基础上增加使基础提成达到最高30元.总共增加5级提成每级1元A、每月点钟20—29升2级B、每月点钟30—39升3级C、每月点钟40—49升4级D、每月点钟50个以上升5级足疗降级制度在原提成基础上降级每级1元最低至21元A、每月点钟0—5个降4级B、每月点钟6—12个降3级C、每月点钟13—19个降2级D、每月在降级时每5个加钟可抵一个点钟在升级时不能抵4、技师因为点钟不够而辞职的员工提成按最低提成13元/个发放且需提前一月上交辞职报告。五晋级标准违规处罚降级制度1.谎报点钟及加班发现1次降2级。2.相互介绍点钟1次降1级。3.因技术或服务态度投诉1次降1级。4.为客人服务时出房间时间超过5分钟1次降1级。5.违反技师服务准则1次降1-2级。6.管理人员用电脑或监督单乱审批点钟加班,一经发现或投诉即举报处罚管理人员200元以上罚款。取消当月奖金即年终福利奖金7.技师与管理人员用电脑或监督单窜通乱审批点钟加班的一经发现或投诉即举报当月提成直接降至基本提成8.、基本提成的技师与管理人员用电脑或监督单窜通乱审批乱批点钟加班的一经发现或投诉即举报当月直接处罚1000元及取消当月晋级9.每月每提前报钟一次每一次将降1级10.、每月在顾客签字同意提前下钟的情况下每提前下钟三次每三次将降111.每月在顾客未签字同意提前下钟的情况下每提前下钟一次每一次将降2级12.每月必须参加一次技术考核未参加月技术考核当月基本提成降四级每次考核不合格者当月基本提成将一级一周内未补考降二级补考不合格降一级以此类推直至公司全国最低标准。13.意见监督得差当月基本提成降二级14.意见监督得良当月基本提成降一级15.当月无点钟降二级依次类推每月降二级直至公司全国最低标准16.病事假5天以上当月基本提成降一级17.因经常被顾客投诉违反公司制度不服从管理而被辞退的公司将按最低标准发放提成将扣除其他福利待遇18.点钟审批必须批次表监督单电脑三者一致才能通过否者视为作弊对相关人员处罚19.点钟审批必须在48小时以内超时视为作弊对相关人员处罚基本提成及晋级福利提成薪酬结构方式1为提高员工当月收入.公司将应承担的社会养老保险费及保密费和部分福利费进入基本提成内及晋级福利,详情见每月签字的工资发放结构表,2.员工跟公司签劳动合同时,公司将按国家规定比例金额从提成中扣除,并按规定为员工办理相关手续.自9月1日执行审批总经理以上制度以参训学习人员签字
      工作经验 内蒙古
      足浴足疗中药泡脚配方
      中药泡脚树枯根先竭人老脚先衰诸病从寒起寒从足下生’春天泡脚升阳固脱夏天泡脚除湿去暑秋天泡脚肺腑润育冬天泡脚藏精温肾热水泡脚如吃补药中药泡脚胜吃补药天天吃只羊不如中药泡脚再『※』用中药泡脚是利用热水促进药物渗透进人体的作用即可保证药物能通过脚部透达周身经络又不会出现口服药物过量导致不良反应的情况。可选择适合自身需要的中药配方将刚煎好的中药放入足浴盆中利用中药蒸汽熏蒸足部约10分钟。中药熏蒸是中医重要的外治法之一将其应用于足疗中能借助水蒸气扩张足部的毛细血管使中药的有效成份充分地通过毛血管循环至全身经络再循经络运行到五脏六腑从而达到内病外治上病下治的作用。然后再加水调温浸泡三十分钟左右通过双手对自己做自我按摩使药物更好刺激足部穴位和反射区从而达到疏通经络改善血液循环促进新陈代谢调节神经系统从而改善睡眠防治各种血管疾病防治糖尿病调整血脂、血压防治中老年风湿性关节炎同时也是养生美容和减肥的好办法。中药泡脚对糖尿病足、便秘、小儿遗尿、神经衰弱、月经不调、痛经、更年期综合征、慢性疲劳综合征、抑郁和抗衰老均有一定的效果。生姜泡脚脚凉怕冷用生姜一块(像枣大这么一块姜)用刀拍扁红花、取一份用纱布包好放在水里一起烧开再加一勺盐泡脚。红花泡脚和血化淤药店买一两红花分成10份取一份用纱布包好放在水里烧开然后加一勺盐方法先熏脚后泡脚治腰酸痛。(泡脚的水一定满过脚踝骨)艾叶和花椒泡脚可治疗皮肤病如湿疹。红花加盐泡脚可治疗腿静脉曲张。艾叶泡脚可治疗呼吸系统毛病去风寒。药店买一两艾叶分成五份每次取五份之一艾叶用纱布包好放到锅里用水烧开先熏脚然后再泡脚水温40到50度的时候再把双脚放入水中泡脚红花、艾叶泡脚可治脚凉腰酸。花椒水泡脚可防脚臭、脚汗、脚气、抓一把花椒用沙布包好放到锅里用水烧开后双脚先熏等水温能下脚的时候就开始泡脚。醋泡脚在泡脚水里放一勺到两勺醋可治脚后跟干裂有软化足跟骨刺的作用。小苏打加盐泡脚可平稳血压先放一勺盐把水烧开然后放小苏打血压偏低就少放些偏高就多放点。严重的高血压再加上芥沫面。(芥沫面和小苏打主要是降血压)患有风湿病、怕冷、怕凉、脾胃虚寒的人适合用具有温通作用的中草药如干姜、桑枝。痛经的女性或者脚干、皮肤干燥的人用点具有活血化淤作用的中草药如白芍、益母草、当归、艾叶等。杏仁茶叶方:苦杏仁45g,绿茶10g。将上药一同入锅,加水2000毫升,煎煮30分钟,去渣取汁。取1小瓶药液外搽脸部及手臂,余下的药液倒入盆中,待温度适宜时泡足30分钟。20天为1个疗程。可滋润皮肤消炎杀菌补充维生素及矿物质防治皮肤萎黄、黯黑、粗糙及痤疮、疥疮。当归桂圆方当归40g桂圆肉25g。将上药加清水适量煎煮40分钟去渣取汁与2500ml开水一起倒入盆中先熏蒸擦洗面部待温度适宜时泡洗双脚每天1次每次熏泡40分钟。可养血益颜。适用于黑色素沉着、皮肤老化等。山楂当归方:山楂、当归各16g,白藓皮、白蒺藜各15g。将上药加清水适量,煎煮30分钟,去渣取汁取一杯代茶频饮,余液与2000毫升开水—起倒入盆中,待温度适宜时泡洗双脚,每天1次,每次熏泡40分钟,10天为1疗程。补血疏肝,散郁祛瘀。适用于面部黄褐斑。尤其适用于产后服用避孕药而使面部长黄褐斑的妇女。日常养生足浴配方当归15克、黄芪20克、红花10克、苏木10克、泽兰10克、生地10克、川椒10克、葛根15克、细辛6克、黄芩15克、酸枣仁15克。用上药加水1000煎至600毫升去渣后倒入足浴盆每晚睡前泡脚30-40分钟配合脚步自我按摩手法。气虚足浴配方党参15克、黄芪20克、白术15克加水煎煮后倒入足浴盆内泡脚30分钟每日一次。血虚足浴配方当归20克、赤芍15克、红花15克、川断15克加水煎煮后倒入足浴盆内泡脚30分钟每日一次。治感冒或感冒头痛配方在热水中加食盐约50克左右50-70克生姜。泡脚时先把脚放在热气上熏待水温下降后再将双脚浸泡在水中互相搓擦水凉时可续加热水2-3次可泡至全身微微汗出待水尚温时及时擦干脚部盖上被子痛痛快快地睡一觉就好了。治咳嗽配方黄麻10克、胡椒40粒、老姜30克、生白矾30克治高血压病配方罗布麻叶15克、杜仲6克、牡蛎15克、夜交藤10克、吴茱萸10克或桑叶、桑枝、茺蔚子各15g或钩藤40克、夏枯草30克、桑叶20克、菊花20克。用上药加水2000毫升煎成1000毫升去渣后混入足浴盆睡觉前浸泡双足30-40分钟。治头痛配方白附子10克、川芎20克、白芷20克、细辛10克、葱白5根。治失眠配方磁石60克、丹参20克、远志15克、夜交藤30克或酸枣仁20克、远志20克、合欢皮10克、朱砂5克水煎去渣加热水至3000毫升泡脚每晚睡前一次。或吴茱萸40g米醋(白醋)适量。用吴茱萸煎汁加入温水再加入米醋配合足浴盆浸泡双足30分钟每晚睡前一次。治痛经配方蒲黄20克、五灵脂20克、香附20克、延胡索20克、当归20克、,赤芍15克、桃仁10克、没药10克。上药加水2500毫升煮沸15分钟后离火先以药液蒸气熏双脚待温度适宜后将双脚浸泡于药液中。每次浸泡15-20分钟每日早晚各熏洗1次每剂药重复使用两天。于经前3天左右开始用药连用3-5剂,连续用3个月经周期。也可小茴香200g单煎泡脚每日一次。治风湿麻木配方山姜茎叶适量或野花椒枝叶适量或番木瓜枝叶适量。煎汤后去渣混入温水用足浴盆浸泡双足30分钟。治血栓闭塞性脉管炎配方桂枝附片伸筋草苦参各15g。煎后去渣混入温水用按摩足浴盆浸泡双足30分钟10天一疗程每日二次。治中风后手足拘挛配方伸筋草透骨草红花各6g。5kg清水加上药煎煮10分钟后加入温水用足浴盆浸泡双足每日三次一个月为一疗程。治双足水肿配方配方楠木桐木各适量。用上药煎汤后加温水用按摩足浴盆浸泡双足每次20分钟每日一次。治足跟痛配方寻骨风30克、透骨草30克、鸡血藤30克、乳香10克、没药10克、血竭10克、王不留行15克。上药煎水泡脚30分钟每日一次。治糖尿病足配方川桂枝生附片各50g紫丹参忍冬藤生黄芪各100g乳香每剂药各24g。上药用3000毫升水煮用文火煮沸后再煎20分钟去渣后混入温水内用足浴盆浸泡30分钟每剂药可反复使用三次。减肥配方冬瓜皮200g茯苓100g木瓜100g。水煮去渣后混入足浴盆内浸泡双足每次30-40分钟至微微出汗。每日一次20-30天为一疗程。治老年斑配方当归40g桂圆肉25g。将上药加清水适量煎煮40分钟去渣取汁与2500ml开水一起倒入盆中先熏蒸擦洗面部待温度适宜时泡洗双脚每天1次每次熏泡40分钟。可养血益颜。适用于黑色素沉着、皮肤老化等。治黄褐斑配方山楂、当归各16g,白藓皮、白蒺藜各15g。将上药加清水适量,煎煮30分钟,去渣取汁取一杯代茶频饮,余液与2000毫升开水—起倒入盆中,待温度适宜时泡洗双脚,每天1次,每次熏泡40分钟,10天为1疗程。补血疏肝,散郁祛瘀。适用于面部黄褐斑。尤其适用于产后服用避孕药而使面部长黄褐斑的妇女。治脚底皴裂配方桂枝15克、银花15克、红花20克加水煎煮后倒入足浴盆内泡脚30分钟每日一次。足部冻伤桂枝、茄秧、白芷、防风、细辛各15克水煎加热水至3000毫升浸足。每日2次每次20分钟。加姜一大块煮开适用初起风寒感冒风湿类风湿和关节病。加红花一小把纱布包煮开可用两次适用静脉曲张末梢神经炎血液循环不好腿脚麻木或青紫等淤血症。加盐一平勺适用上焦有火经常眼红牙痛咽痛性急爱生气急噪心烦上火下寒腿脚肿胀。加花椒2030粒适用脚汗脚臭脚气湿疹。加艾叶一小把煮后用适用呼吸系统疾病如咳嗽慢性气管炎支气管炎肺气肿哮喘。加茄子枝或红辣椒适量防治习惯性冻疮。加银杏叶适量防小儿腹泻。加芹菜叶适量治疗高血压和冠心病体质比较虚弱经常头痛咳嗽到了冬天手脚发凉的配方用“艾叶10、桂枝15、川芎10、羌活15、防风10、生姜20、花椒10、红花10、威灵仙15”用水煮沸待温度适宜就泡脚如果泡一会水冷了可以再冲进开水再泡多准备一瓶开水就好了最好是睡前泡泡了搽干就睡觉不要用冷水再冲洗可以治疗冻疮或者怕冷的如果有冻疮最好可以加“茄子根”2棵一起煮。可以吃“右归丸”或“金匮肾气丸”告诉您正确的足浴方法洗脚的热水水量以淹没脚的踝部为好水温以42℃45℃暖和舒适为宜。要边洗边加热水以保持水温呵呵洗完了半盆水就变一盆水了)双脚浸泡10至15分钟不能时间太短但亦不可遍身大汗淋漓以防耗散正气。同时用手缓慢、连贯、轻松的按摩双脚先脚背后脚心直至发热为止。这样能使局部血管扩张末稍神经兴奋血液循环加快新陈代谢增强。如能长期坚持不仅有『※』作用还对神经衰弱引起的头晕、失眠、多梦等症状有较好的疗效。出盆后用干毛巾轻快地搓擦按摩脚趾和掌心其催眠助睡效果会更佳。下面就教给大家几个简单的中药浴足剂的配方配方一女生谁人不爱美先来个美容方1.鲜嫩丝瓜及新鲜叶藤等。能凉血解毒美容护肤防皱杀菌消炎。防治皮肤粗糙面疣粉刺毛囊炎。2.白芷、白芨、瓜蒌、白蔹等。可滋润皮肤消炎杀菌防止皮肤萎黄、黯黑、粗糙及皮肤痤疮。其实用中药浴足不仅起到放松身心、活血通经的作用如果辅以脚部反射区的按摩还会有很好的抗衰老、美容作用。配方二失眠方用药吴茱萸40g、米醋白醋适量。用法用吴茱萸煎汁加入温水再加入米醋配合足浴盆浸泡双足30分钟每日一次。配方三高血压方1、磁石降压方磁石、石决明、党参、黄芪、当归、桑枝、枳壳、乌药、蔓荆子、白蒺藜、白芍、炒杜仲、牛膝各6克独活18克。同放锅中加清水适量浸泡510分钟后水煎取汁待温时泡足每日1次每次1030分钟1剂药可用23次。该方可平肝潜阳一般用药13次血压即可降至正常。2、双桑汤桑枝、桑叶、茺蔚子各1015克。加水1000毫升浸泡510分钟后煎至600毫升倒入浴盆中待水温为40℃50℃。泡脚3040分钟擦干后就寝。每晚1次。可清热泄肝适用于肝阳上亢型高血压。一般泡脚30分钟后开始降压1小时后作用最强维持46小时。若8小时后血压回升可煎汤第二次熏洗。3、牛膝钩藤汤牛膝、钩藤各30克。加清水适量浸泡510分钟后水煎取汁放入浴盆中待温时足浴可不断加热水以保持水温加至盆满为止。每日早起和晚睡前足浴。每次约3040分钟以不适症状减轻或消失为1疗程连续12个疗程。可平肝潜阳引热下行适用于肝阳上亢型高血压。4、决明降压汤石决明24克黄芪、当归、牛膝、生牡蛎、白芍、玄参、桑枝、磁石、补骨脂、丹皮、乌药、独活各6克。其中石决明、牡蛎、磁石先煎3060分钟取其煎液加温水适量入浴盆足浴每次1小时每日1次每次1剂连续710剂。可平肝潜阳适用于高血压头晕头痛小便短少肢体水肿麻木等。配方四痛经方用药益母草30g、菊花15g、黄岑15g、夜交藤15g。用法水煎去渣混入温水用足浴盆浸泡双足30分钟每日一次。配方五便秘方便秘是很多办公室MM的困扰排便不畅用多少护肤品皮肤也不会好的哦每晚睡觉前用花椒、姜、盐、醋、小茴香等浴足并按摩对功能性便秘有较好的防治效果。预防便秘十要歌诀也说“功能便秘不吃药自然疗法益处多。睡前浴后做足疗健身祛病排泄好。”可见足疗尤其是中药浴足对便秘有较好的防治效果尤其适用于那些体质较强的习惯性便秘患者。配方六糖尿病方糖尿病足是一类在糖尿病周围神经病变和外周血管病变基础上由于足应力、外伤、感染等因素引起的严重下肢病变的总称。在它的无坏疽期对于那些患足凉麻色苍白或苍黄、紫暗的患者即可以采用中药浸浴泡法通过皮肤透皮吸收达到温经、活血、止痛、改善循环的作用。配方金银花、紫丹参、乳香、没药、黄柏、苦参、川芎等。用此方足浴可起到清热解毒、活血止痛的作用主治糖尿病足早期下肢疼痛跛行者。如有皮肤溃烂则禁用配方七慢性支气管炎原料鱼腥草150g蝉蜕20g、麻黄50g、细辛100g。方法水煎先趁热用药蒸气薰鼻待水温适当时进行足浴。每日1-2次。配方八中老年足跟痛原料当归30g、威灵仙30g、乳香15g、没药15g、栀子15g。方法水煎、每日2-3次。配方九足癣原料皂角刺15g、大枫子15g、大黄15g、黄柏15g、苍术15g。方法同上。配方十足冻疮原料当归15g、红花15g、花椒15g、鲜萝卜200g。方法同上。配方十一足皲裂原料陈皮30g、葱白15g。方法同上。中药泡脚配方。『※』足浴配方:当归15克、红花15克、苏木10克、五加皮20克、透骨草20克、鸡血滕30克。上述中药材用水煮开20分钟,然后先用蒸气熏蒸足底部5分钟,等水温适宜再将足部浸泡在水里,水凉后,可以再重复加热一遍。光绪泡脚药方通过对身体外部尤其是足部的热水浸泡、清洗,使药物通过毛细循环进入人体,达到调理内分泌、滋阴理肾、平肝火等功效。皇太后明目除湿浴足方,甘菊三钱,牛膝五钱,黄柏三钱水煎,浴足;慈禧洗药方是蔓荆子三钱,荆芥二钱,漠葵二钱,冬桑叶二钱『※』足浴配方当归15克、黄芪20克、红花10克、苏木10克、泽兰10克、生地10克、川椒10克、葛根15克、细辛6克、黄芩15克、酸枣仁15克。治头痛配方白附子10克、川芎20克、白芷20克、细辛10克、葱白5根。治咳嗽配方黄麻10克、胡椒40粒、老姜30克、生白矾30克。治高血压病配方罗布麻叶15克、杜仲6克、牡蛎15克、夜交藤10克、吴茱萸10克足癣是侵犯表皮、毛发和趾甲的浅部霉菌病,是一种传染性的皮肤病。中医认为,本病多为温热侵袭,湿热下注所为,当以清热和湿,解毒杀虫为治,介绍几则外治方,效果显著。中国医学健康网方一:木瓜30克,甘草30克。将上药水煎取汁,候温后浴510分钟,每日2次,每天1剂,连续510天。方二:藿香30克,黄精、大黄、皂矾各12克,米醋1000毫升。将上药切碎置米醋中密封浸泡一周后,去渣,备用(浸泡时每天摇动数次),使用时取药液每天浸泡23次,每次2030分钟,连续57天。方三:丁香15克,苦参、大黄、明矾、地肤子各30克,黄柏、地榆各20克。上药水煎取汁,而后将药液候温洗足,每次1015分钟,每日56次,每日1剂,每剂可用2次。方四:葛根、白矾、千里光各等量。将上药烘干研末,密封包装,每袋约重40克,每次取粉剂1袋倒入盆中,加温水约10002000毫升,混匀足浴,每次20分钟,7日为1个疗程,连续12个疗程。方五:白鲜皮40克,苦参、黄柏、苍术各30克,防风20克,荆芥穗、枯矾各10克,蛇床子、地肤子、黄精、藿香各50克,葱白4枚。上药加水约3000毫升煮沸,待温时将双脚浸泡在温液中滞血瘀型其症状表现为经前或经期小腹胀痛经血色暗而带有血块。针对此类症状的人应调和气血化瘀止痛。因为“女子以肝为本”泡脚所选药物多以入足厥阴肝经的药物为主并加入适量的引经药醋如用青皮、乌药、益母草各30克川芎、红花各10克。加入约两升水50毫升左右的醋大火煮开再用小火煎煮30分钟等药冷却至50℃时连渣倒入盆中泡脚盆中药液量应该浸没踝关节如果药液不足量可加适量温水。脚在药中不停地活动让足底接受药渣轻微的物理刺激每次30分钟以上。阳虚寒盛型其症状表现为下腹冷痛热敷痛减手脚发冷。需用温经散寒的原理止痛。因为中医有这样一种说法“肾主一身阳”泡脚所选药物应该多以入足少阴肾经的药物为主并加入适量引经药咸水比如可用肉桂、丁香、乌药、当归、川芎各15克干姜、小茴、吴茱萸各6克食盐少许煎水泡脚。气亏血虚型其症状表现为经期或经后小腹隐隐作痛用手按腹部也会有轻微的疼痛感月经量少、色淡需要通过补气养血调经。中医上称作“脾统血”泡脚所选药物应该多以入足太阴脾经的药物为主并加入适量的引经药甜水比如可以用白芍、当归、川芎、熟地、白术、杜仲、黄芪各15克饴糖适量煮水泡脚。“泡脚的方法其实很简单但每次泡脚要坚持30分钟以上且持续3个月。”欧阳医生说泡脚之前可先用热气熏蒸一会儿脚部等水温适合时开始泡脚泡洗过程中可加热水最好是能泡至全身微微渗汗泡脚时脚应在药中不停地活动让足底接受药渣轻微的物理刺激最好是用手擦揉脚趾尤其是脚大趾。煎煮过的中药可反复利用几次。治疗哮喘方一玫瑰花15克,辛夷花10克,当归20克红花15克苏木10克。用法热水将上述药浸泡温水洗脚。方二伸筋草15克透骨草15克五加皮12克三棱12克莪术12克秦艽12克海桐皮12克。用法热水将上述药浸泡温水洗脚。方三桃仁20克红花15克杏仁20克细辛20克薄荷10克用法用热水冲沸上述药待水温合适后洗脚。中药泡脚治疗高血压1.吴茱萸30克刺蒺藜30克夏枯草、茺蔚子各15克。上药水煎后去渣取汁200毫升以110比例对入温水中每日早晚2次泡脚每次30分钟连续12周。可滋阴柔肝平肝降逆。2.夏枯草30克钩藤、菊花各20克桑叶15克。将上药水煎取汁足浴每日12次每次1015分钟每日1剂。可平肝潜阳清热安神。3.罗布麻叶、牡蛎各15克議莶草、夜交藤、吴茱萸各10克。上药水煎取汁如上法足浴。可镇肝熄风滋阴潜阳补脑安神。4.地肤子、蒲公英各500克硫黄、雄黄各50克。上药加水浸泡1015分钟后水煎取汁对入温水中足浴每日12次每日1剂。可引热下行。5.白矾100克。将白矾研为细末置于沸水中溶化候温足浴每次3060分钟每日3次(使用时须再加温)每日1剂。可清热化痰。6.桑叶、桑枝各50克芹菜100克。将上列药物加水煎煮取汁约半脸盆临睡前趁温足浴浸至水冷为止每日1次每天1剂。可清热平肝。7.桑叶、竹叶、当归、菊花、益母草各100克。将上药水煎2次取汁去渣放入浴盆中倒入温水适量足浴每日1次每次1剂。可清热通淋。8.磁石、石决明、党参、黄芪、当归、桑枝、乌药、蔓荆子、白蒺藜、白芍、炒杜仲、牛膝各6克独活18克。将上方水煎取汁泡脚1小时每天1次每剂药可用23次。可平肝潜阳一般用药13次后血压即可下降。足浴可治哪些病足浴的适应证较广泛适于内科、外科、儿科、妇科及皮肤科也可用来『※』益寿、美容洁肤。足浴具有促进足部及全身血液循环、新陈代谢、活血通络作用故适于痹症、风湿性关节炎、类风湿性关节炎、中风后遗症、四肢厥冷症、血栓闭塞性脉管炎、闭经、小儿麻痹后遗症等。足浴还能明显地消除疲劳改善睡眠治疗神经官能症。对儿科、妇产科疾病也有独特的疗效。颈椎病在有些中医书籍中就归在痹症的范畴。足浴可以促进全身的血液循环和新陈代谢对于各种颈椎病都有辅助治疗作用。长期低头工作容易患颈椎病的患者也可以通过经常足浴来预防颈椎病的发生送一份处世哲学助您养心第一卷交际处世为人处世十诀1、保留意见过分争执无益自己且又有失涵养。通常应不急于表明自己的态度或发表意见让人们捉摸不定。谨慎的沉默就是精明的回避。2、认识自己促进自己最突出的天赋并培养其它方面。只要了解自己的优势并把握住它则所有的人都会在某事显赫。3、决不夸张夸张有损真实并容易使人对你的看法产生怀疑。精明者克制自己表现出小心谨慎的态度说话简明扼要决不夸张抬高自己。过高地估价自己是说谎的一种形式。它能损坏你的声誉对你的人际关系产生十分不好影响环境。有损你的和风雅和才智。4、适应环境适者生存不要花太多精力在杂事上要维护好同事间的关系。不要每天炫耀自己否则别人将会对你感到乏味。必须使人们总是感到某些新奇。每天展示一点的人会使人保持期望不会埋没你的天资。5、取长补短学习别人的长处弥补自己的不足。在同朋友的交流中要用谦虚.、友好的态度对待每一个人。把朋友当作教师将有用的学识和幽默的言语融合在一起你所说的话定会受到赞扬你听到的定是学问。6、言简意赅简洁能使人愉快使人喜欢使人易于接受。说话冗长累赘会使人茫然使人厌烦而你则会达不到目的。简洁明了的清晰的声调一定会使你半事功倍。7、决不自高自大把自己的长外常挂在嘴边常在别人面前炫耀自己的优点。这无形贬低了别人而抬高了自己其结果则是使别人更看轻你。8、决不抱怨抱怨会使你丧失信誉。自己做的事没成功时要勇于承认自己的不足并努力使事情昼圆满。适度的检讨自己并不会使人看轻你相反总强调客观原因报怨这报怨那只会使别人轻视你。9、不要说谎、失信对朋友同事说谎会失去朋友同事的信任使朋友、同事从再相信你这是你最大的损失。要避免说大话要说到做到做不到的宁可不说。10、目光远大当财运亨通时要想到贫穷这很容易做到。聪明人为冬天准备。一定要多交朋友。维护好朋友同事之间的关系总有一天你会看重现在看来似乎并不重要的人或事。专业社交技巧你或许听过『要事业有成认识人比认识事重要』。不论你同意与否认识较多人与建立持续友谊可扩大你的网络。建立目标。写下你希望两星期内遇见多少人。研究你可在那里遇见人。如果你要认识专业工人安排去专业或交易协会。适当穿著。让其它的人接受你。如何提出会话。如果你帮忙某人站立在人旁边分享共同问题或兴趣你的机会增加。发表私人声明。你向专业陌生人介绍自己时准备说反映你个性与专业目标的声明。注意你不谈话时给人的讯息。表示你的真诚面向别人跟人谈论时注视他们。你不是孤独。如果你跟人谈论时觉得紧张另外大部份的人会有同样感觉。勇敢尝试好几次你的技巧会变流利。维持跟你的大学接触。同学会组织给你的事业发展有利。邀请他人吃早餐。每一星期约会一次可建立持续友谊。保存私人电话指南。与家庭朋友同学商业伙伴与政府接触等等。不断沟通。如果你跟朋友保持沟通每年送他们圣诞节或生日卡你可永远跟他们接触。扩大你的区域。如果朋友介绍某人给你尝试帮忙他。交换支持。任何关系是两方面的。如果某人在过去帮过你你需要回报好意。维持承诺。如果你不能提供协助诚挚地告诉他人。专业社交技巧需要时间练习。努力拿到的结果是值得的。怎样招人喜欢如果让人评价一个人是否招人喜欢除了外表的因素以外也许最注重的还是他的品质。这些和人际关系有关的品质有那些构成呢世界观对生活的态度和看法是积极向上的。尽可能从好的方面、积极的方面去看待人或事物。谈论别人时总是讲别人好的地方。能够发现美。热爱生活。价值观淡化得失好处尽量让别人多拿一些。不会斤斤计较。表达方式不让人觉得是在标榜自己。不因为自己的表现而压制他人让别人有更多的表现机会和施展空间。让人感到时时得到注意哪怕是假象。宽以待人多鼓励少指责、少泼冷水。关注那些受到小孩子欢迎的人都是有耐心陪他们玩关注他们的人。创造性富于变化勇于创新不让人觉得沉闷。会学习。有悟性学什么都快。幽默有时候不能太认真那会令气氛紧张的。少唠叨有时对人的关心会不知不觉地转化成唠叨。这是很危险的话题没有新意地简单重复只会让人心烦。尽管是知道为他好但是这么多次的重复也说明缺乏信任。由此可见心理健康、思想上进、善于包容的人招人喜欢。但这样的人太理想化太难找了吧不难。我就是这样。我是平平凡凡的一个人每天开心于合心的生活始终不忘努力。要不是太多的时间陪电脑我的好朋友会更多。巧织成功关系网成功在很大程度上取决于你拥有多大的权力和影响力与恰当的人建立稳固关系对此至为关键。几年前组织都是由自我独立的单元构成的。在这些单元中每个人都职责分明。分工程度、次序及内部程序都是规定好的任何被指派的人都很了解这一切。今天的千年组织截然不同。等级森严、分工明确、次序井然的组织结构已经被可变的、有机的和充满活力的架构所代替。这种新的架构能够快速响应组织不断变化的需求。人们不再把各层面的工作定义为一些毫无人情味、纯技术性的工作。企业评判员工业绩的依据是他们对变革的适应能力、反映能力和应变能力。他们的成功取决于如何编织他们的关系网络。在打造关系网的过程中已经认识的人很重要。你目前的联络网是铺造你未来关系网的原料。他们都有自己的熟人而他们所熟识的人又有自己的熟人。成功建立关系网的关键是和适当的人建立稳固的关系。良好的人际关系能拓宽你生活的视野让你了解周围所发生的一切并提高你倾听和交流的能力。内部圈当你对职业关系有所意识并开始选择可以助你一臂之力的人时你可能不得不卸掉一些关系网中的额外包袱。其中或许包括那些相识已久但对你的职业生涯无所裨益的人。维持对你无甚益处的老关系只会意味着时间的浪费。良好、稳固、有力的人际关系的核心必须由10个能左右你并靠得住的人组成。这首选的10人可以包括你的朋友、家庭成员和那些在你职业生涯中彼此联系紧密的人。他们构成你的影响力内圈因为他们能让你发挥所长而且彼此都希望对方成功。这里不存在勾心斗角的威胁他们不会在背后说你坏话并且会从心底为你着想。你与他们的相处会愉快而融洽。当双方建立了稳固关系时彼此会激发出强大能量。他们会激发对方的创造力使彼此的灵感达到至美境界。为什么将你的影响力内圈人数限定为10人呢因为强有力的关系需要你一个月至少维护一次所以10人或许已用尽你所能有的时间。还有就是你应该同至少15个左右可以作为你10人强力关系圈后备力量的人保持联系。假定你的一位主要关系退休或移民国外最好的替补就是你的后备军。事实上只要你能每月定期和他们联系无论是通过电话、传真、聚会还是电子邮件或信件这个团体的人数都可以超过15人。慷慨大方在试图与你建立关系时人们总会问你是做什么的。如果你的回答平淡似水比如只是一句“我是的一名经理”你就失去了一个与对方交流的机会。比较得体的回答是“我在负责一个小组的管理工作主要为我们的军事侦察卫星开发监视软件。我也喜欢骑马常常打网球并且热爱写作。”在不到秒的时间里你不仅使你的回答增添了色彩也为对方提供了几个话题说不定其中就有对方感兴趣的。当他这样回答“哦你打网球我也喜欢”时你们就开始打造关系了。建造关系网络必须遵守的规则绝不是“别人能为我做什么”而是“我能为别人做什么”在回答别人的问题时不妨再接着问一下“我能为你做些什么”保持联络是成功建立关系网络的另一关键。纽约时报记者问美国总统克林顿他是如何保持自己的政治关系网的。当时他回答道“每天晚上睡觉前我会在一张卡片上列出我当天联系过的每一个人注明重要细节、时间、会晤地点和其他一些相关信息然后添加到秘书为我建立的关系网数据库中。这些年来朋友们帮了我不少。”要与关系网络中的每个人保持积极联系惟一的方式就是创造性地运用你的日程表。记下那些对你的关系特别重要的日子比如生日或周年庆祝等。打电话给他们至少给他们寄张贺卡让他们知道你心中想着他们。成功在很大程度上取决于你拥有多大的权力和影响力与恰当的人建立稳固关系对此至为关键。创造性技巧观察他们在组织中的变化也同样重要。当你的关系网成员升职或调到新的组织去时祝贺他们。同时也让他们知道你个人的情况。去度假之前打电话问问他们有什么需要。当他们落入低谷时打电话给他们。不论你关系网中谁遇到麻烦时立即与他通话并主动提供帮助。这是表现支持的最好方式。富有建设性地利用你的商务旅行。如果你旅行的地点正好邻近你的某位关系成员不要忘记提议和他共进午餐或晚餐。出席对你关系很重要的活动不论是升职派对还是其女儿的婚礼。如果你不去他们也会知道的所以要去露露面。至少每三个月变动一下你的关系网。要多提类似“为什么要保留这个关系”的问题。如果你不定期更新或增加新人你的关系网络就会陈旧。为你的关系网络和组织提供信息。时刻关注对网络成员有用的信息。定期将你收到的信息与他们分享这是很关键的。优秀的关系网络是双向的。如果你仅仅是个接受者无论什么网络都会疏远你。搭建关系网络时要做得好像你的职业生涯和个人生活都离不开它似的因为事实上的确如此。讨人喜欢的三绝招很多人都很苦恼没有好朋友一些朋友才刚刚进一步了解又玩不来了。如果这仅仅是一两次现象那还不用理会如果老是如此可要回过头仔细考虑是不是自己的待人接物方式或习惯出了问题。当然要改变自己的形象是一件不容易的事令人喜欢所需要的品质和行为看起来对自己又要求太高。真是难难难但难道就这样放弃了么太对不起自己了吧不如先试试我这三大绝招。见效最快但不保证100%管用实在不行再咬咬牙重头修起吧。应该知道为了自己时时都有一个和谐的社会环境再多的付出也是值得的。第一招乐观快乐的人能让环境都被感染。人们都喜欢快乐快乐是人的天性和需要。人们很怕和那些整天唉声叹气的人在一起也担心哪一天自己也成为被埋怨的对象。不满生活的人很容易被生活抛弃。第二招关注不单是注意。是让人觉得被注意。第三招礼貌比起前两招礼貌是比较难把握好的。过于礼貌太拘束或让人有距离感无法信任。这三招即使是对陌生人都很有效的不用说亲人、同事或同学、朋友了。怎样扩大交际范围勤于寻找谈话资料和人谈话的第一印象相当重要因而若以漫无头绪的话题开始说不定会使对方怀疑自己的诚意而引起反感所以寻求开辟话题的关键语乃是见面谈话应注意的基本事项。换句话说须找出与对方谈下去的契机。对新入行的业务员而言第一次与客户见面难免会有惶恐不安的感觉不知对方究为何方神圣自己又该如何展开话题。为避免有如此困扰建议你不妨事先收集有关对方的背景资料而后利用这些资料寻找话题。举例来说如果约谈某证券公司的经理则应先设法了解股票行情、其所属证券公司的经营情形、对方的交友情形及个人资料等甚至连他的喜好、兴趣也应事先知道然后根据这些资料设计话题及导引主题的方式。近来逃避此种费事费时的人愈来愈多面对极感兴趣的人、事则万分热衷地寻找资料假设遇到不喜欢的客户则懒得动。莫以自我价值观评断他人以免缩小自己的社交圈依着个人好恶交友难免会遇到不想接近的人然而一旦这种对象过多将造成自己行事的阻碍。尤其是刚踏入社会不久的年轻人如此无异缩小交友范围而使自己的人生变得乏味。希望拥有幸福美好而成功的人生必须掌握开启的钥匙——朋友。增加“不想接近者”便是减少开启人生大门的钥匙了。刚踏入社会时由于经历浅薄让识的人自然不多。却因惧于与人接触、讨厌交际而不愿与人交往。为防止这种情形应以坦率之心面对朋友确认对方是否真为难以接近者并检讨与之格格不入的原因千万不可因自已不成熟的个性而放弃结交好友的机会。任何人在面对较自己优秀的上司及同事时自卑心理在所难免但若就此自暴自弃、不求上进则永远也无法成为优秀人才。此刻应有“现在虽是候补选手将来定有成为『※』选手的一天”之气概尽快消弭心中的自卑并好好发挥自己的特色及能力才能有所成就。另一个造成生人难以接近的原因则为“不投缘“这常是心中的感情在作崇。其实由于各人生长环境不同个性、习惯自然也有别若只由自己的主观意识来决定好恶则可能会因“偏见“而影响双方的感情。如果已累积相当的社会经验再依此为基础判断对方的为人或可理性而正确地评断对方。但若只是初出茅庐的小伙子便大谈投不投缘的问题这样武断的方式极可能为自己的前途形成负面影响。培养你的社交能力刚刚踏上社会的年轻人面对纷繁而庞杂的社会常常感到迷惑和不安有人可能觉得自己的地位实在渺小有人可能觉得自己的能力实在有限……对如何在这个社会上站住脚表现得没有信心。实际上社会都是由人构成的初步掌握些社交心理和社交技巧有助于提高自己的处世能力。从一般的角度讲在社交时应主要掌握以下心理原则一是互酬原则。人际交往时人与人之间的关系是相互的其行为具有互酬性。因此在我们的交往中应该常常想到“给予”而不是“索取”相反如果取而不予就会失去朋友。其二是自我袒露的原则。一个人把自我向别人敞开比死死关闭更能使人感到满足而且这种好的感觉也会再次传染给别的人。其三是真诚评价的原则。人们在交往的过程中免不了要互相议论、互相评价对人评价的态度要诚恳情感要真挚如果恶意诽谤口是心非或者阳奉阴违了会遭致别人的不安与反感。最后是互利性的原则。要解决人际关系不协调的矛盾就要采用互利的原则“互利”就是矛盾双方都能接受的调节。那么什么是好的人际关系呢美国社会心理学爱舒尔茨认为一般来讲人际关系有三种类型其一是谦让型。其特征是“朝向他人”无论遇见何人总是想到“他喜欢我吗”。其二是进取型。其特征是“对抗他人”无论遇到何人总是想知道该人力量的大小或该人对自己有无用处。其三是分离型。其特征是“疏离他人”无论遇到何人总是想保持一定的距离以避免他人对自己的干扰建立良好人际关系是提高处世能力的关键。那么如何建立良好的人际关系呢培养良好的个性如果有不良品质即使交游很广也难得有知心朋友相反如果你具有促进人际吸引的优秀品质就会容易被别人引为知已。善于体察别人的真正需要这些需要概括起来包括包容的需要、控制的需求、感情的需求。在人际交往中我们不但要考虑到对方的个性品质也要考虑对方的需求因为人际交往的基础是互补只索取而不奉献的关系是很难维持的。掌握一定的人际交往技巧掌握一定的人际交往技巧有助于提高自己的处世能力。人与人之间的交往不是随心所欲的而是有一定目的并运用一定方法进行交往的。交往方法越好人际关系越容易维持紧密。建议大家多读一些待人接物方面的书籍有助于理性地理解社会为走上更广阔的人生之路作好准备。用他人的频道沟通任何一个人在达成她人生的各项愿望过程中都难免会遇到需要与他人合作的机会而别人对你的协助意愿和配合程度往往决定了你是否顺利以及是否能加速达成目标。你在一生中都面临着与他人沟通。沟通品质就是生命品质好的沟通技巧及说服力可让你处处遇贵人时时有资源别人做不到的事你做得到一般人要花5年才能达成的目标你可能只需要2年。因为沟通及说服能力可让你建立良好的人际关系获得更多的机率与资源减少犯错的机会和摸索的时间得到更多人的支持协助与认可。因此我们说生命的品质就是沟通的品质。良好的沟通与人际关系的建立并不是要让你去逢迎拍马趋炎附势做个没有原则的人。事实上不论是沟通谈判或说服你惟一要达成的就是双方的“一致性”。所谓的“一致性”是指双方不论在生理和心理状态上都能进人一个共同的频道或频率以达成双方观点一致思考方式一致行为模式一致。高效沟通心法镜面映现“物以类聚”是天条当人们之间相似之处愈多彼此就愈能接纳和欣赏对方。你喜欢的不会是处处与你唱反调“话不投机十句多”的人。你应该喜欢和你个性观念或志趣相投的人你们有共问的话题对事物有相同的看法或观点或是有相似的环境及背景。沟通也是如此彼此之间的共同点愈多就愈容易沟通。你是否有过这种体验曾经碰到过一个人你和他接触又谈了没有多久就有一见如故相见恨晚的感觉你莫名地对他有一种信赖感和好感不论你是否有这种体验我的问题是你是否希望自己是那种走到哪里都受喜爱的人要做到此点最有效且快速的万式就是透过镜面映现。人与人之间的沟通乃透过三个管道一是你所使用的语言和文字二是你的语气或音调三是你所使用的肢体语言例如你的表情、手势、姿势、呼吸等但是你可知道根据分析调查人与人之间的沟通文字只占了7%的影响力另外有38%的影响力是由你的语气或音调而来。例如说“我爱你”这三个字当某人对你说这三个字时用一种咆哮愤怒的音调和语气说出时你会有什么感觉你可能感觉到的是“我恨你”。但同样的若有一个人用轻柔感性或嗲声嗲气的方式说“我讨厌你”时你可能感受到的是一种挑逗或爱意了。至于占了最重要影响力55%的部分就是你的肢体语言。一个人的举止动作呼吸和表情在沟通时所代表和传达的讯息往往超出口中所说的话。但一般人在沟通的过程中却时常会忽略掉这个占了55%的沟通共同点。所谓镜面映现乃是透过一种对映或临摹对方的方式让一个人无论在文字、声音、肢体语言三方面都能和对方达成共同的沟通模式换够话说当二人所使用的文字、说话的语气、音调、说话态度、呼吸方式及频率表情、手势、举止动作都处于一种共同的状态时自然会产生一种共鸣会直觉地认为对方与自己个性相近并且产生一种亲切和信赖感由于这种感觉的产生是无意识的所以我们也称镜面映现为一种潜意识沟通模式。催眠大师爱瑞克森博士就是透过这种方式藉由模仿别人的语气和音调呼吸方式及频率、表情、姿势等便能在短短的几分钟内让对方无条件地信任或接受他。或许有人认为这种摹仿他人讲话、音调及姿势表情的方式有点愚蠢而又似乎很做作而没有诚意不是一种自然的表现。可是你知道吗沟通最大的障碍就在于你不了解对方的想法和心境当你和一个人有相同的想法和心境时自然会沟通无碍。我们曾经做过一个实验当一个人模仿另一个人的生理状态时他们有相同的内心感受甚至于相似的想法而相同的想法和感受不正是我们在沟通中所欲达到的吗事实上对于这种摹仿的过程其实每个人都已经在做了只是他们没有意识到而已你可以找2个感情很好的朋友或夫妻仔细观察他们在讲话时的表情、姿势、肢体动作或用字遣词肯定都有许多共同或相似之处。
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      足疗足浴按摩休闲娱乐项目可行性研究报告
      -1-第一章总论1.1项目概述1.1.1项目名称*******足疗养生会所项目1.1.2承办单位*******休闲会馆1.1.3承办单位概况*******休闲会馆是一家专业提供足疗养生、休闲娱乐为主的服务会所。*******休闲会馆将始终坚持“以人为本服务第一”的原则立足***以优良的休闲环境不断提升服务内容和服务水平打响*******的品牌。独特的人才机制、先进的管理模式、优越的服务水准是*******休闲会馆在市场经济中立身不败的根本完善的经营理念体系更将使*******休闲会馆如虎添翼振翅高飞。会馆将多年如一日从经理到员工都时刻关注服务质量和服务水平的提高为使*******足疗养生会所成为更专业、环保的休闲会所打响*******休闲会馆在***的市场品牌。-2-1.2项目概况1.2.1建设场址***区南一路258号***步行街4号楼。1.2.2建设规模和工程方案本项目确定为*******休闲会馆项目正常年的年营业收入约为399万元。本项目总用地455.2平方米约0.68亩总建筑面积910.39平方米各类包房37间楼下15间、楼上22间最大客容量120人/天实际客流量按最大容纳量的60%计。本项目所用土地及房屋性质均为租赁所得年租金383600元。主要技术经济指标序号指标单位数量备注1项目总用地㎡455.2约0.68亩2总建筑面积㎡910.392.1各类包房㎡577.49租赁2.2员工拼盘操作间、储藏室㎡26.6租赁2.3员工值班室及休息室㎡71.6租赁2.4公共卫生间㎡15.6租赁2.5大厅及走廊㎡219.1租赁3容积率2.04项目总投资万元3005总投资收益率%39.436内部收益率税后%34.197投资回收期税后年3.8-3-1.2.3项目投入总资金及效益情况初步估算项目总投资300万元其中生产设备及装修费用220万元流动资金67万元其他费用13万元。本项目实施后可实现年销售收入399万元正常年税后利润88.72万元总投资收益率39.43%税后内部收益率34.19%税后投资回收期为3.8年税后含建设期税后财务净现值410.69万元。项目的经济效益良好具有一定的盈利能力能较快的收回投资在财务上是可行的。1.3可行性研究的依据1、《投资项目可行性研究指南》试用版2、《中华人民共和国环境保护法》3、《中华人民共和国节约能源法》4、《建设项目经济评价方法与参数》第三版5、《中华人民共和国国民经济和社会发展第十二个五年规划纲要》6、《山东省国民经济和社会发展第十二个五年规划纲要》7、《***市国民经济和社会发展第十二个五年规划纲要》8、建设单位提供的有关材料-4-第二章项目提出的背景和必要性2.1项目提出的背景21世纪物质生活水平全面提高人们健康意识空前高涨。加上生活节奏加快、工作紧张巨大的压力折磨着人们的神经很多人因此饮食睡眠无规律亚健康开始以群体性爆发成为现代人的普遍现象据中华疾病控制委员会相关统计称我国符合世界卫生组织关于健康定义的人群只占人口数的15%15%的人处于疾病状态中剩下70%的人处在“亚健康”状态。在目前严峻的药品食品安全环境下吃药、吃『※』品已经不是治病健身的最放心有效的方法不打针不吃药不开刀是13亿人民对健康最大的愿望。运动健身曾经风靡全国然而空气污染、工作繁忙、场地限制又有多少人能长期坚持运动呢13亿人民对健康的渴望需求酝酿了一个超越万亿的巨大市场。现代医学证实“人老脚先老”、“寒从脚下起”、“小看脚一双头上增层霜”这些俗语不俗说明了脚的健康不仅关系到人的健康而且和寿命有很大关系。因为脚掌有无数神经末梢与大脑紧紧相连同时又密布众多的血管故有人的“第二心脏”的美称。另外脚掌远离心脏血液供应少表面脂肪薄温度较低且与上呼吸道尤其是鼻腔黏膜有密切的神经联系所以脚掌一旦受寒就可引起上呼吸道局部体温下降和抵抗力减弱导致感冒等多种疾病。而足浴作为一种良性刺激可使植物神经和内分泌系统得到调节并有益于大脑细胞-5-增生增强人的记忆力;同时能使体表血管扩张血液循环得到改善。可见足浴对人的身心健康是大有裨益的。足浴作为一种良性刺激可使植物神经和内分泌系统得到调节并有益于大脑细胞增生增强人的记忆力同时能使体表血管扩张血液循环得到改善。可见足浴对人的身心健康是大有裨益的。实践表明足浴不失为一种可靠的局部浸润疗法。足浴不仅可防治足部疾患如脚气、脚垫、脚冻、脚干裂以及下肢麻木、酸痛、发凉、肿胀等病症而且由于经络的作用对防治感冒、关节炎、高血压、神经衰弱、眩晕、失眠等。随着城市化得进程和人们物质生活水平不断的提高健康与休闲越来越成为当前人们都关注的主题也是今后发展的一个永恒不变的主题人们对健康和高品质的休闲活动的要求更加苛刻而足疗养生会所及健康又环保的优势将吸引广大消费者市场前景广阔。2.2项目建设的必要性2.2.1符合国家经济社会的发展规划有利于建设服务型社会《中华人民共和国国民经济和社会发展第十二个五年规划纲要》提出“把推动服务业大发展作为产业结构优化升级的战略重点营造有利于服务业发展的政策和体制环境拓展新领域发展新业态培育新热点推进服务业规模化、品牌化、网络化经营不断提高服务业比重和水平。”面向城乡居民生活丰富服务产品类型扩大服务供给提高服务质量满足多样化需求。-6-该项目为*******休闲会馆项目采用先进的管理模式完善的经营理念项目年销售额达到约399万元因此该项目的建设符合国家经济社会发展规划和行业规划有利于促进我国服务行业的发展有利于国民经济的发展。2.2.2符合山东省“十二五”规划有利于优化服务业结构和层次提升《山东省“十二五”发展规划》指出“服务业跨越发展方面,以市场化、产业化、社会化、国际化为方向,以实现跨越发展为目标,加快体制机制创新,大力发展面向生产、面向生活、面向农村的服务业,加快重点城区、重点园区、重点企业和重点项目“四大载体”建设,促进服务业拓宽领域、扩大规模、优化结构、提升层次,区域中心城市要尽快形成服务经济为主的产业结构,力争2015年全省服务业增加值占地区生产总值的比重提高到45%以上,从业人员比重达到40%以上。”本项目引进高端技术人才和足疗养生产品为人们提供足疗养生和休闲娱乐集一体的服务有利于满足人们自身健康和精神生活质量提高的要求有利于推动社会和谐发展因此项目的建设符合山东省“十二五”规划有利于优化山东省服务行业的结构优化、层次提升。2.2.3符合***市“十二五”规划有利于促进当地国民经济的发展《***市国民经济和社会发展第十二个五年规划纲要》指出“坚-7-持市场化、社会化、产业化、国际化发展方向,依托重点城区、园区、企业和项目“四大载体”,大力发展生产性服务业,积极发展消费性服务业,加快发展服务业新业态,培育一批服务业新亮点,构筑业态丰富、结构优化、布局合理、特色鲜明的现代服务业体系。”项目的顺利实施能促进当地高档足疗养生会馆的发展并能在一定程度上缓解当地的就业压力因此项目的建设符合***市经济和社会发展规划有利于促进当地国民经济的发展。2.2.4满足市场需求促进会馆自身发展项目建成后体系完整、技术装备先进、人才结构合理、创新能力较强、管理科学规范的现代服务业高档足疗养生会所这不仅是适应市场需求同时也是寻求现代商业经营模式的重要举措。通过该项目的建设可以提高会馆的知名度和市场竞争力增强会馆发展后劲对于促进会馆自身发展提高会馆整体素质和市场竞争力实现长远发展具有重要意义。综上所述本项目的建设符合国家和地方的发展规划符合服务行业发展规划能促进企业自身的发展有利于满足人们对健康和娱乐休闲的需求。因此该项目的经济效益和社会效益都十分可观具有非常大的投资价值其实施是必要且可行的。第三章市场分析-8-3.1足疗养生会所的市场预测分析3.1.1国外足疗养生会所的发展趋势中医足疗『※』在当今社会异军突起正成为现代人消除“亚健康”、『※』休闲的潮流和时尚。在欧洲、日本、韩国、东南亚足道养生正渐成为习惯让市民拥有强健的体魄提供更多就业岗位。足疗行业已发展到各城市“扬州修脚”、“咸阳足疗”已驰名国外。3.1.2国内足疗养生会所的发展趋势分析据调查在北京、广东、重庆、四川、湖南、陕西、江西、辽宁等省市的不完全统计截止到2009年底我国目前从事足部按摩的人员约450万并且这个数字还在以每年15%的速度增长从事足部按摩的单位约30多万家。3年后的今天这个数字更是超出预期翻了数番。足疗行业的税收、年产值、提供的就业岗位、安排失业人员人数、接待客户人数均迅猛增长。我国是一个人口大国我国人口约占世界总人口的五分之一。受国际国内形势的影响我国正逐步进入老龄化社会阶段。追求健康渴望长寿这是全人类的最高理想。尤其是改革开放以来人民生活物质文化水平不断提高健康已成为生活的一大主题。学习、工作、生活频率的不断加快新的病痛悄然而至比如颈椎病、腰腿痛、头晕、乏力、失眠等等。这种像病不是病的“亚健康”现象越来越多的困扰着人们严重影响了人们的生活质量。为了攻克这一难题我国-9-中医药研究者研治发掘和整理了传统的中医按摩理论运用中草药与传统按摩相结合在古人丰富的传统医学经验基础上采用足疗解决了困扰全人类的世界性难题——亚健康人群的康复问题。亚健康虽然不是大病但却长期折磨人们的精神肌体使人们精神不愉快生活艰难。足疗采用中医穴位按摩与特效康复的方法能够让人们尽快解除颈、肩、腰、腿的疼痛恢复健康精力充沛。我国足疗行业的市场庞大无论是沿海发达城市还是内地城市足疗中心都遍布每个城市的各个角落。到2009年我国足疗正式注册企业超过120万家随着百姓生活质量的提高使他们对自己身体状况更加重视这不仅使各种『※』品的销售额猛增也让足底按摩室“火”了起来。"通过以上介绍,只要有过硬的技术,足疗的前景还是相当的好收入也很高。中医『※』绿色消费已大势所趋必将成为新一轮『※』浪潮的热点成为21世纪的白金产业。无论是防病、治病消除疲劳还是嫩白肌肤足疗『※』受到不同年龄不同层次不同地方人们的青睐。3.2我国足疗养生休闲会所发展总趋势足疗行业作为一个新兴的传统行业发展迅速有关部门统计足疗行业的从业人数有数百万行业产值有近千亿是第三产业中发展十分迅速的行业。一、足疗行业的现状1、足疗行业品牌参差不齐-10-在足疗行业内多数是单店的个体品牌还有一部分是属于全国连锁的大型品牌这些品牌有华夏良子、重庆富乔、足来足往、千子莲、足生堂、御足堂等等也有部分是属于小型的品牌比如五指生、若石、壮瑶等等这些品牌在全国有几家分店也有一定的影响。这众多的品牌说明了足疗行业的品牌众多2、技术水平有高有低因为足疗属于中医范畴具有一定的专业性、技术性但是消费者普遍存在着不能辨识足疗水平的问题这也导致了行业内有些人混水摸鱼欺骗、糊弄消费者。总的来说全国性的足疗品牌在技术上还是具有一定的优势。此外足疗技师的也有初级、中级、高级之分。3、价格有高有低纵观全国由于各地的人民生活水平足疗店面的高中底档各有不同足疗的价格也有高有低从18元至200多元不等即使在北京市也存在有这样的差距。这说明足疗行业还很混乱服务水平相差极大。4、技师严重缺乏虽然在全国有很多足疗培训学校但是由于技师的年龄局限和地位问题及大家对技师带这有色眼睛看人技师一直是限制整个足疗行业发展的瓶颈。所以很多全国性品牌目前采取自我培训、自我消化的方法自我培训技师很好的解决了行业人才问题比如良子、千子莲、若石等等。但是对很多小品牌来说技师不失为一个极大的问题。-11-二、足疗行业的前景——机遇和危险并存目前机遇大于危险。随着人们生活水平的不断提高工作节奏的加快亚健康人群增多同时足疗消费的主力——商务人士增多足疗行业目前还处于一个继续发展的时期虽然利润率较前几年有所下降但是仍不失为一个高利润行业从各地的情况看足疗店的开设速度仍然很快这点从足疗技师全国性的缺乏就可看出。可以预料在今后一段时间内足疗仍将高速发展整体规模应该可以再扩大提高40左右甚至更多。不排除由于目前的高速发展引起的闲臵资金流入致使行业出现泡沫。三、足疗行业的竞争1、竞争手段还处在低级阶段目前由于足疗行业还处在一个高速发展期所以行业内的竞争还处在低级阶段。主要是技术方面的竞争、附加价值方面的竞争、人才方面的竞争、硬件设施的竞争等。2、足疗行业竞争手段的升级随着足疗行业的发展竞争会加剧竞争的手段也会升级比如从技术的竞争上升到品牌的竞争从良子、足来足往、千子莲等全国性的品牌来看已经具有了一些品牌优势已经进入到了品牌竞争的阶段。从广告上看还没有哪家足疗品牌利用大众媒体进行大规模的广告宣传这一方面是因为目前的行业竞争还不到这个地步另一方面是因为商家还没有意识到品牌建设的重要性。-12-四、足疗行业的发展趋势预测1、足疗行业品牌化足疗作为中华民族的优秀宝藏传统医学的奇葩和针灸、中医一样都是中华民族特有的民族性的文化遗产足疗行业内的人士要具有继承和发扬这种民族遗产的胸怀和意识。在这个行业内是可以产生真正的属于中国民族的大品牌的比如中药的同仁堂、饮料的王老吉等在这些领域外国品牌是没办法和我们竞争的。2、足疗行业细分化任何一个行业经过发展经过激烈的竞争最终的结果必然是产生一个或数个大品牌的成熟市场同时其他品牌要想生存必须把市场细分在一个小市场内立足。比如会不会出现“传统足疗专家”、“新一代的足疗”、“足疗行业的创新者”、“低价足疗”等等的定位。3、足疗行业需创新化特色化任何一个产业如果没有创新这个产业必定会死亡。足疗行业亦然。足疗行业的创新不但需要在技术上不断研究还需要借鉴其他行业内优秀的成果把这些成果植入到足疗行业内就是创新广告业内有句话所谓的创意就是把不同的元素进行重新组合。比如修真国际把医学上的优秀成果植入到足疗行业产生了能量足疗效果更好。但是足疗的创新要想普及在目前市场还处于高速发展时期还比较难推广。本项目的建设将在壮大自身实力和竞争力的同时带动当地服务-13-行业经济的发展和增加就业岗位为当地创造出较大的经济和社会效益。同时该项目建成后可提供120人〃次/天的足疗养生休闲活动极大地满足***地区人们精神文化的需求。因此项目具有重要的投资价值。3.3项目产品竞争力分析3.3.1提高足疗养生业务水平1、跨界营销实现蓝海突围我们来看星巴克通过将意大利传统咖啡的普及化和时尚化使之成为全世界中产阶层人士喜欢的休闲场所不再星巴克就在去星巴克的路上星巴克将咖啡文化和现代人渴望交流沟通的愿望完美的结合在一起。事实上足浴行业也同样存在这样的机会完全可以把足道推广到世界的各个角落像星巴克一样开遍全世界足浴连锁的业态升级过去足浴连锁往往依赖于劳动密集型、靠师傅手艺和店面装修、店面位臵获利今后的足浴可以同各种业态混搭实现新的增长足浴和茶道的结合和健康餐饮、演绎娱乐、自然养生、美容的整合可以让更加一站式、多方面满足客户的需求形成自己的特色和风格。摆脱目前足浴低水平、同质化的恶性竞争。2、产业整合、建立标准和品牌足浴行业进入整合时期马太效应将加剧行业呼唤大牌崛起这样一个人人需要的行业需要一批优秀企业的发展和参与改变行-14-业目前小而散、服务标准不统一、服务质量参差不齐的情况谁率先输出了自己的标准和服务理念谁率先建立自身完整的运营管理系统谁率先建立具有人本精神的员工培养和支持系统谁就能在行业进一步的洗牌中获得优势脱颖而出。足浴行业需要大品牌、大资本、大智慧、大整合介入将足浴产业推广到全球惠及更多的面临身心健康问题的现代人。一些省市为了解更好的发展足浴产业和就业问题如陕西咸阳江苏扬州纷纷办起了足浴学校有的地区培训从业人员就超过了10万值得注意的是咸阳甚至投资10亿元打造陕西”足浴『※』城”这样的做法确实对当地经济和就业拉动带来了很大的促进但是对咸阳抢占中国足浴之都走出陕西走向全国走向世界而言需要全盘考虑和规划如果用这10亿元建立全国性、乃至世界性的足浴连锁健康中心将更能起到长久的品牌效应和经济效益。3.3.2服务模式升级提高客户体验特色化经营对足浴这一需要客户不断体验的行业而言非常重要上海劲释咨询在调查全国80多家足浴店后发现每家店的提供足浴服务千差万别虽然是简单的足浴从提供脚盆、用药、茶水、果盘、零食、环境、足浴沙发的舒适度、员工素质等存在很大的差距。尤其是在服务细节方面有的足浴店在为客人做足浴之前会端一盆清水在客人面前用洗手液清洗双手再为客人进行足底按摩这一过程体现了的是不仅仅是卫生更体现对客户身体的关爱而99%-15-的足浴店并没有这样做服务模式和服务细节的创新将更加提高顾客体验价值带来良好口碑和印象吸引回头客。更为关键的是洗脚过程中的从手法、按摩油、按摩道具、项目等方面确实大多数足浴店停留在初级水平甚至一些高档足浴店平均消费在80元以上的店面反而缺少特色未能做到物有所值影响到了客户反复消费的频次。3.3.3打造人力资源优势人力资源是现代企业的战略性资源也是企业发展的最关键的因素而激励是人力资源的重要内容。目前在中高端足浴市场中实际上缺失的我们发现“没有素质的人在给有素质的人提供服务”所以对足浴中高端人才的培养至关重要这些人不但按摩技法专业高超更能帮助顾客解决一些身体、心理、美容养身的问题提供各类解决方案为企业创造更多的效益我们可以借鉴星级宾馆服务人员和美容行业培训体系来全面、系统、多维的提升员工的素质可以为社会精英和高收入阶层提供更周到的服务。员工的素质决定了企业发展的命脉希望把足浴行业当作终生事业的企业能够从员工关怀、员工激励、企业文化、团队建设等方面加强建设为企业留住人才并培养出生力军为全面扩张奠定基础。在企业内部实行目标管理制度在分配制度上实行激励机制正确的引导员工的工作动机使员工在实现会馆经营目标的同时也实现自身的发展目标积极鼓励员工为会馆作贡献从而使他们的积极性和创-16-造性持续保持并发扬下去。3.4营销策略在营销工作上有以下几个方面需要加强1、搞好市场营销计划市场营销计划是关于一项业务、产品或品牌所有营销方面的具体安排和规划。市场营销计划包括长期计划和短期计划。长期计划应当要描述五年内影响该产品市场的重要因素和力量五年的目标以及达到预期市场占有率、利润率的主要策略和所需投资。短期计划应包括对当前市场营销形式的分析来自市场的威胁和机会品牌或产品预算和控制手段等。搞好企业营销计划工作应从以下几个方面着手1市场准确定位众所周知市场是非常复杂和庞大的随着商品生产的发展向市场提供商品的企业越来越多竞争也日趋激烈。同时消费者的需求又是千变万化的任何一个企业也不可能满足所有的消费者的全部需求。企业在市场营销活动中就面临着这样一个问题这是企业制定营销计划的前提。这取决于会馆的容纳能力设备能力、技术水平、销售网络的建立程度及销售人员的素质。只有产品在市场中准确的定位企业的营销工作才能有一个突破企业才能在广阔的市场寻找属于自己的一片空间。2市场准确预测市场预测就是根据市场调查所获得的信息资料用科学的理论进行-17-分析研究从而对未来市场供求关系的发展趋势及其他相关因素所做出的具有根据的判断。这种判断也将体现在企业的营销计划去指导企业的营销实践。本项目来讲必须及时地掌握有关足疗养生的最新产品、顾客的消费习惯、满意度等信息有关竞争对手、产品供应商及一般公众的信息。只有掌握了有关方面的信息加以分析才能做出相应的判断与决策。3选择目标市场目标市场是在市场细分化的基础上选择的。市场的细分化是未来市场发展总的趋势。通过市场细分化企业可将整体市场按照一定的标准细分为若干个细分市场在此基础上、企业应根据自身的条件和外部环境因素从中选择对自己有利的目标市场。4追求产品的创新企业营销计划的制定必须使企业能够不断地发展追求技术的进步满足人们的生活水平日益提高的需要。追求技术进步的目的是创新产品创新产品是提高企业竞争能力的重要手段。在竞争中任何企业都要不断地用新产品来取代处于衰退期的老产品这种取代十分重要他可以补偿甚至增加企业的销售额及盈利水平能够在顾客心目中有效地维护企业的声誉和形象。2、灵活运用营销组合策略市场营销组合策略是指企业针对选定的目标市场综合运用各种可能的营销策略和手段以达到企业的经营目标并取得最佳的效果的策略组合。营销组合策略的运用比较广泛给企业带来的较好的效果。-18-营销组合策略可从以下几方面进行产品策略新产品要适应人们的需要要具备以下条件安全、环保、经济实惠符合当地消费者习惯提供质量保证并做好售后服务。促销策略电话、传真联系用户拜访、『※』推销网上发布供应信息。3.5市场风险运营管理风险投资新店均有风险店面的选址及对市场的预测构成了投资风险租赁的物业让公司面临潜在租金波动而公司可能面对无法在现有位臵续租的风险。产品市场风险无法及时提供相应的产品服务满足消费者需求和消费偏好的改变公司足疗、按摩的相关产品的销售可能无法按照预期被消费者接受。技术及员工风险由于『※』按摩技术不属于知识产权保护范围相关技术有可能通过员工流动外传同时市场的急剧扩张对技师队伍的供应也产生一定压力。虽然巨大的市场需求为本项目的实施提供了有力的保障但是若市场容量增速低于预期新增产能将不能及时消化则存在市场开拓风险。本报告对项目进行了充分可行性论证对其建设、销售等环节做出了具体的分析预测但客观上由于存在自然灾害等不可抗力及金融-19-危机等经济突发因素而导致项目产品市场发生重大变化则会对项目实施造成一定的负面影响。因此建议通过以下措施来降低市场风险1、不断提高服务的技术水平增强产品的市场竞争力从而对后进入的企业构成较高的技术壁垒。2、针对不同的客户增强个性化和差异化的服务为客户更快更好地提供满意的服务显著提高企业的灵活性和适应能力。3、不断地引进技术人才通过各种培训提高技术团队的素质并针对不同的客户配臵不同的服务提高员工的专业化水平改善和客户的关系。4、加强与现有客户的业务关系扩大对其销售量利用已有的客户开拓同类产品的品牌客户群。5、树立风险意识切实防范经营风险企业应进行全员防范经营风险系列教育使全体员工充分认识做好防范经营风险工作的必要性和重要性把个人在经营活动中可能出现的疏忽造成的经济损失和产生的负面影响提到与企业的生死存亡息息相关的高度来认识。同时建立防范经营风险激励和约束机制把防范经营风险列入员工经营业绩考核内容实行员工防范经营风险和绩效分配挂钩进一步提高全体员工的防范意识增强规范运作的自觉性做到立足本职岗位着眼企业长远建设。-20-第四章建设规模与产品介绍4.1建设规模的合理性分析4.1.1产业政策和行业特点为了使国民经济有序发展节约有限的资源国家和行业制定了某些重要产品的经济规模标准也制定了鼓励发展、限制发展和禁止发展产业含规模目录。该项目为*******休闲会馆*******足疗养生会所项目属高档服务性行业在国家发改委公布的《产业结构调整指导目录2011年本》中即不属于鼓励类、限制类及淘汰类故该项目属于允许类。因此其建设符合国家和行业的产业政策能够推动***市服务性行业的发展从而带动经济的发展。4.1.2社会效益和经济效益的合理性建设规模的变动会引起收益的变动而适当的经营规模可节约费用提高竞争力和经济效益。不同产业规模的经济性可能不同。本项目通过具体论证目前所选规模方案能够实现社会效益和经济效益的合理结合。4.1.3资源利用的合理性投资项目的建设和运营要以资源的耗费为基础。建设规模合理性分析要考虑资源利用的合理性。从资源利用的合理性角度考察建设规模的合理性主要应考虑资源利用的可靠性、有效性和经济性。这-21-里的资源是广义的包括物质资源、人力资源和资金。本项目通过统一规划建设配套设施以及场区合理的设计规划将达到节约土地和其它资源、降低成本、提高效益、更加有效地利用资源的目的。4.1.4其他因素项目建设规模还会受到外部条件的制约因此分析建设规模的合理性必须考虑外部条件的适应性与匹配性。这里的外部条件泛指项目之外的所有方面包括市场、原料供应和其他外部建设条件包括物资条件、交通条件、自然环境和社会人文环境等。本项目符合市场需求投入物包括自然环境、原材料、能源、土地、资金等供应稳定项目所处位臵交通方便建成后对周边的自然环境和社会人文环境不会产生不利影响。4.2建设规模本项目总建筑面积为910.39平方米最大容纳客流量120人〃次/天实际客流量按最大容纳量的60%计正常年的年销售收入约为399万元。主要产品表表4-1单位万元产品名称人·次/年单价元/人·次总价足疗养生21600150324其他辅助服务150005075-22-4.3工程方案本项目所用经营和办公场所性质为租赁无土建工程建设工程主要是经营场所为提供舒适、优美的环境所需的室内外装修。-23-第五章场址选择5.1场址所在位臵现状*******足疗养生会所项目占地面积为455.2㎡项目选址于***区南一路258号***步行街4号楼项目东面是登州路南面是***西面是胜利大街北面是南一路厂区地理位臵优越交通运输方便区位优势明显。5.2场址建设条件5.2.1气候条件1气温年平均气温13℃最高年平均气温13.6℃最低年气温11.9℃七月平均气温25.9℃一月平均气温-3℃绝对最高气温42.8℃绝对最低气温-25.1℃2降雨量年平均降雨量569.5mm年最大降雨量1201mm年最小降雨量298mm日最大降雨量119.3mm3风向风速主导风向东南风ES频率为8.9%次主导风向西北风频率为8.4%年平均风速2.6m/s-24-4最大冻土深度470mm5.2.2地质水文条件1、工程地质境区内地势平坦广为第四系覆盖地表无基岩出露。据钻井资料区内地层自下而上发育太古界变质岩系、新生界下第三系和上第三系、第四系其中下第三系尤为发育沉积厚度巨大是重要的生油层系和储油层系蕴藏着丰富的油气资源。***区地处黄河冲积平原的滨海地带属黄河三角洲尾闾部分。地势总体平缓但西高东低比降为1/10000最高高程海拔11.5米最低点海拔2.5米地面高程一般在68米之间。厂区位于山东省***市***区区域地质属于第四纪地层及石炭纪自上而下地层依次为杂填土、粉质粘土、中风化石灰岩石灰岩层地场内均有分布且质地坚硬。该地域地层为第四系及奥陶系地层地质构造分诉如下第一层杂填土厚度0.851.0m杂黄褐色以粘性土为主第二层粉质粘土厚度0.851.0m褐黄色红褐色fak=160kpa.第三层粘土厚度0.401.6m棕红色fak=180kpa.第四层泥灰岩灰白色肉红色局部强风化fak=200kpa.。2、资源条件土地资源全区土地总面积11.56万公顷。人均耕地0.12公顷按-25-农业人口计算以2005年***区土地变动调查数据统计土地分三大类农用地51455.35公顷建设用地36037.69公顷、未利用土地28068.95公顷分别占总面积的44.53%、31.19%、24.28%。水资源历年平均降水产生的地表水径流量为0.65亿立方米多集中在夏季大部分排入渤海利用率尚低。全区浅层地下淡水面积为26.67平方公里当年平均水量为4627.28万立方米。黄河是境内主要客水水源19501999年利津水文站年径流量平均为352亿立方米年际间丰枯变化较大一年之内水量分布不均多年平均流量为1264立方米每秒。2001年后由于实施黄河水量统一调度保证利津站全年不断流2006年黄河径流量199.40亿立方米全年没有断流。另外支脉河入境内流域面积1388平方公里年均流量433立方米每秒广利河入境流域面积510平方公里年均流量143立方米每秒。矿产资源主要有石油、天然气、天然卤水、贝壳、地热及少量砖瓦用粘土。石油、天然气资源富集含油层系多油气藏类型多主要分布于现河、东辛、六户、牛庄、王岗等处已发现油田8个累计探明石油地质储量10亿吨以上累计生产原油约2.8亿吨。卤水年开采量约300万立方米现保有储量约3433万立方米。地热是继油气资源的第二大能源资源储量丰富中心城区地热资源自上而下有两个较好的热储层——上第三系馆陶组热储层和下第三系***组热储层热水储存总量为143亿立方米可采储存量为61408立方米/日。有2处地热井开发利用。贝壳资源主要分布于牛庄镇经地质勘查探-26-明储量约20万吨可供开采的约16万吨。生物资源野生动物中兽类有野兔、刺猬、獾、黄鼠『※』、鼹鼠、狐狸等鸟类有燕、雀、水凫、鸭蓝、大雁等珍贵岛类有大天鹅、白头鹤、大鸨等。水产资源中鱼类以梭鱼、青鳞鱼、鲈鱼、斑鲫、刀鲚为主虾类以毛虾、对虾、青虾、脊背白虾为多蟹类有三疣梭子蟹、梭子蟹等贝类有文蛤、毛蚶、鱼回蛏、竹蛏、兰蛤等黄河鲤鱼、黄河刀鱼为淡水名产。野生植物中的中草药有益母草、菟丝子、车前子、茵陈、罗布麻等数10种。为减少或杜绝灾害造成的损失项目开工前必须事先做好地质勘查工作严格按照国家有关标准进行设计、施工杜绝人为活动诱发的地质灾害。5.2.3交通运输条件***区位于山东半岛与辽东半岛环抱的地理中心北靠京津塘经济区和天津滨海新区南连山东半岛经济开放区是直通中原和海路连接东北亚两大经济、贸易区域的重要纽带。烟新高速南北贯穿***区界距离济南、青岛和北京分别为2小时、3小时和4小时车程即将建设的黄-东-大铁路和德-龙-烟铁路在开发区内设立编组站并铺设专线连接***港。高速公路、黄河大桥与海港、飞机场一起为***区构建了便捷的立体交通网络。综合运输网络配套水、电、讯设施完善投资软环境优良具备一流的开发和建设环境。-27-5.2.4市政基础配套设施场址附近供电、排水、通讯等各项市政基础配套设施完善能够满足项目建设需要。1、给水项目用水可由***市***区市政供水管网提供。2、排水项目附近有生活污水集水池和排水沟可供项目使用。3、供电项目建成后用电设备主要为锅炉、空调等经营设备用电一般为380V或220V设备对电源无特殊要求。项目用电由***商业步行街电网接入能够满足项目需求。4、通讯拟建项目附近通讯属***市电信局管理项目运营后可向该局申请办理通讯扩容业务。-28-第六章技术、设备和原材料方案6.1工艺技术简要说明6.1.1工艺原理足部按摩的原理主要有以下四方面一是血液循环理论。脚在人体最底部血液中的尿酸晶等有害物质沉积在脚底不利健康。通过足底按摩分解沉积在脚底的有害物质可使其通过汗液、尿液排出体外。二是反射原理。“脚是人的第二心脏”人的脏腑器官与足底穴位是一一对应的。足部按摩通过反射区促使大脑传导信号改善人体内分泌和血液循环调节生理环境。三是全息论原理。中医以局部观全体把脚看作是人体的全息胚上面充满了五脏六腑的信息对脚的按摩就是对全身的按摩。四是中医经络学原理亦即中医三阴、三阳学说。足部按摩通过对脚的按摩能刺激调理脏腑疏通经络增强新陈代谢从而达到强身健体祛除病邪的目的。6.1.2工艺方法足疗按摩“三大纪律”:足部共有五个反射区分别为腹腔神经丛、脾脏、肾脏、输尿管、膀胱。这五个反射区无论在按摩的开始或结束时都必须加强的五个反射区。一、按摩的顺序-29-全足按摩应先从左脚开始按摩3遍肾、输尿管、膀胱三个反射区再按脚底、脚内侧、脚外侧、脚背。在按摩时关键点是要找准敏感点这样不需要用多大力量被按摩处就会感到酸痛感觉才会有疗效。二、按摩的力度按摩力度的大小是取得疗效的重要因素力度过小则无效果。反之则无法忍受所以要适度、均匀。所谓适度是指以按摩处有酸痛感即“得气”为原则。而所谓均匀是指按摩力量要渐渐渗入缓缓抬起并有一定的节奏不可忽快忽慢时轻时重。三、按摩时间在进行按摩治疗时要根据患者的病种、症情及其体质掌握好按摩时间一般对单一反射区的按摩时间为35分钟但对肾、输尿管、膀胱反射区必须按摩到5分钟以加强泌尿功能从而把体内的有毒物质排出体外。总体按摩时间应控制在3045分钟。人体要穴大都定位于黄金点其神经结构和肥大细胞相对集中是人体控制系统中生理或病理信息在体表的输出端及体表感应外界信息较易传导部位。据研究在经络的传感过程中肥大细胞释放多种活性物质与中药微量物质相碰撞能提高皮肤表层神经末梢的兴奋性。微量生物活性物质中药在人体要穴中受体内渗透负压作用下极为微量的物质可产生明显的生理讯号放大从而加强药物的攻击力。其渗透速率与药物浓度、溶剂成分、芳香度以及皮肤干湿度、血液流速有关系。-30-6.2足疗的注意事项1、洗脚时水温以40至50℃为宜水量以淹没脚的踝部为好双脚浸泡5至10分钟。这是因为一方面水温太高双脚的血管容易过度扩张人体内血液更多地流向下肢容易引起心、脑、肾脏等重要器官供血不足尤其对患有心脑血管疾病的朋友来说无异于雪上加霜另一方面水温太高容易破坏足部皮肤表面的皮脂膜使角质层干燥甚至皲裂。2、正在发育期的小孩尤应注意如果常用过热的水泡脚会使足底韧带因受热而变形、松弛不利于足弓发育日久容易诱发扁平足。糖尿病患者对水温的高低也应特别留意因为这类患者容易并发周围神经病变使末梢神经不能正常感知外界温度即使水温很高他们也感知不到就容易被烫伤。3、饭后半小时不宜泡脚。吃完饭后人体内大部分血液都流向消化道如果饭后立即用热水泡脚本该流向消化系统的血液转而流向下肢日久会影响消化吸收而导致营养缺乏。因此最好吃完饭过1小时后再洗脚。6.3主要设备方案设备选型原则以通用加工设备为主标准生产设备积极选用技术成熟并代表国内外先进水平的生产设备非标设备优先考虑有制造经验的生产厂家。1、选型原则-31-1符合国家有关产业政策和标准要求优先选择和采用当前国家重点鼓励发展的设备重点选择和采用具有适度规模、科技含量高、经济效益好、资源消耗低、安全可靠、环境污染少、资源利用效率高的设备2适用性强满足项目的工艺技术方案要求满足经营规模要求。3技术先进具有较高的性能费用比功能完善运行维护费用低物耗、能耗低设备运行稳定使用寿命长等。4可靠性高设备成熟度高。运行稳定性高不得对人员造成危险不应向工作场所和大气排放超过国家标准规定的有害物质不应产生超过国家标准规定的噪声、振动、辐射和其他污染。使用寿命长设备无故障工作时间长。5技术经济合理提高技术经济价值选择投资小、成本低、利润高、经济合理的设备选择方案。本项目经营所需设备都是普通家用电器由专卖店直接购进并由专卖店负责安装调试和技术培训。主要设备如下单位万元序号名称型号数量台/套单价金额功率KWH/台l空调格力200.361.32电视350.4140.053韩国ABC锅炉11010154吸定式排风扇泰力牌400.280.035生活辅助用电设备300.856装修材料1307辅助设备13222-32-第七章公用辅助工程7.1公用辅助工程1、给水工程项目用水主要是经营、生活用水年用水量约6455吨项目场址周围有***区市政供水管网直接从该供水管网接入。场区内管网沿道路敷设接各用水单元。2、排水工程项目排水采用有组织排放设雨水和污水两套管网。场内雨水经汇集后由雨水管排出经营废水及生活污水经化粪池处理排入市政污水网管由沙营污水处理厂处理达标后排放。3、供电工程项目用电由***商业步行街电网专线接入系统装臵用电最大负荷为44.8KW项目设备用电电压为380V和220V电缆装臵外部从架空管线支架引进经厂区变电后采用单母线分段制。为了美化环境本系统装臵的供电采用低压配电屏放射式供电。4、通讯项目外部通讯设臵直拨电话可向电信部门申请接入。-33-第八章节能、节水8.1用能标准和节能规范我国人口众多能源资源相对不足人均能源拥有量远低于世界平均水平。由于我国正处在工业化和城镇化加快发展阶段能源消耗强度较高消费规模不断扩大特别是高投入、高消耗、高污染的粗放型经济增长方式加剧了能源供求矛盾和环境污染状况。能源问题已经成为制约经济和社会发展的重要因素要从战略和全局的高度充分认识做好能源工作的重要性高度重视能源安全实现能源的可持续发展。解决我国能源问题根本出路是坚持开发与节约并举、节约优先的方针大力推进节能降耗提高能源利用效率。我国目前共发布终端用能产品能效标准22项。能效标准的研制和颁布实施对于我国与国际水平接轨、节能减排和克服绿色贸易壁垒等具有重要作用。本项目能源消耗的设计依据1、《中华人民共和国节约能源法》2、国家标准《综合能耗计算通则》3、《国务院关于加强节能工作的决定》国发[2006]28号4、《用能单位能源计量器具配备和管理通则》5、工业企业照明设计标准6、工业企业采光设计标准以上用能标准和节能规范充分考虑到本行业及项目所在地区的特-34-殊要求是比较全面并且适合实际需要。8.2能耗状况和能耗指标分析1、能耗状况项目建成投入运营后年用电约为107520KWH年用水量约为6455吨。2、能耗分析设备按每台每天8小时运转计算年工时300天。1、耗电核算耗电量计算表序号名称功率KW/H)数量套工时小时/天耗电量度/年1空调1.3208624002电视0.0535842003韩国ABC锅炉1518360004吸顶式排风扇0.0340828805生活服务用电0.8518204061075202、耗水核算耗水量计算表序号用水车间用水种类日用水量年用水量吨平均m3hhdm3d1经营用水经营2.58460002其它清洗、绿化0.120.2603办公生活0.1121.23604不可预见100.120.1441合计2.864553、耗能核算经营能耗核算表-35-序号名称单位年耗量折算系数年折算能耗tce占总能耗比例%1水吨64550.0857kgce/t0.5542电万度10.7520.1229kgce/kwh13.2196合计tce13.76100本项目年生产能耗约为13.76吨标准煤。8.3节能措施为降低生产成本提高企业的经济效益节约能源在工艺技术、设备选型等方面应采取以下措施1、所有设备均选用符合国家标准的节能型产品。2、办公室、生活设施等场所均采用节能型荧光灯。仓库采用库房灯光源均采用高光通量金属卤化物灯或节能型荧光灯。灯具的控制采用集中、分散控制相结合的方式值班照明采用光电控制。3、外场照明采用定时自动调光型电子整流器。4、选择低能耗设备本着“满足工艺要求、效率高、能耗低”的原则合理选购设备所选设备应符合山东省能耗标准不允许使用高耗能产品同时设备的配臵要合理不允许有闲臵设备和高能耗、低效率的设备。5、加强管理制定能源管理制度定期检查节能指标的落实情况采取相应的奖惩措施。-36-8.4节水措施项目用水主要是经营用水和职工的日常生活用水。为控制用水达到节约用水的目的拟采取以下措施1、制定用水计划做到合理用水。节约用水最有效、最直接的手段是减少新水量的摄取。2、定期检查隐蔽水管检查内部供水系统及时修理有毛病的水箱、水龙头及其他供水设施降低输水管网、用水管网、用水设备器具的漏损率。3、积极稳妥地推行污水再生利用提高生活污水的回收率和重复利用率。4、卫生间和洗刷间均采取节水器具。卫生间采用节水型卫生洁具不得使用螺旋升降式水龙头、不得使用一次性冲水量超过9升的便器水箱。5、采用瓷芯水阀和铝塑复合管材。6、重点用水系统和设备应配臵计量水表和控制仪表。完善和修订有关的各类设计规范明确水计量和监控仪表的设计安装及精度要求。7、加强项目区内精神文明建设使职工养成良好的道德素养减少不必要的浪费自觉节约用水。-37-第九章环境影响评价9.1环境保护依据1、《中华人民共和国环境保护法》2、《城市区域环境噪声标准》3、《工业企业厂界噪声标准》4、《污水综合排放标准》5、《大气污染物综合排放标准》9.2场址环境条件现状该项目所在地位于***市***区。目前场区内环境空气质量能够满足《环境空气质量标准》地下水满足《地下水环境质量标准》中的III类水体声环境满足《城市区域环境噪声质量标准》中Ⅱ类区标准。9.3项目建设和生产对环境的影响9.3.1项目建设过程中对环境的影响项目所用房屋是租用项目只进行设备安装调试及装修从施工内容、现场和施工范围来分析对环境的影响因素主要有少量的施工边角料、轻微噪声等。-38-9.3.2项目生产过程中产生的污染物对环境的影响本项目为***荷塘夜色足疗养生会所项目项目完工后主要进行足疗养生经营活动对环境的影响因素主要有经营废水、生活污水和固体废弃物。该企业重视环境保护工作污染治理工作将贯彻企业经营的始终公司将采取一定的保护措施预防和控制污染的产生确保本项目运营后对环境不会造成负面影响。因此该项目的运营对周围环境的影响很小不会造成负面影响。9.4环境保护措施方案9.4.1施工期环境保护措施装修施工过程中施工噪声的防治依据《建筑施工场界噪声限值》GB12523—90的规定严格遵守相关规定。由于居住在附近的居民比较少应当说噪声影响不是十分敏感但建设单位应特别重视施工时间的控制合理安排施工顺序。边角料分类集中存放『※』废品回收公司。严格执行上述措施后项目在施工期对外部环境造成影响不大。9.4.2营运期环境保护措施营运期环境保护将由该企业来实施提出建议如下1、废水环境保护措施经营废水及生活污水及化粪池预处理后排入市政污水网管由沙营污水处理厂处理达标后外排并由于产生量很少且CODcr、NH3-N-39-浓度较低对周围环境影响较小故无总量控制指标。2、噪声环境保护措施该项目无高噪声源设备且项目经过吊顶、空间吸声体等措施项目运行后各厂界监测点噪声昼间小于65dBA夜间小于55dBA均符合《工业企业厂界噪声标准》GB12348-2008中III类标准。3、固体废弃物环境保护措施该项目产生的固体废弃物主要为经营过程中少量的包装废弃物和员工的生活固体废弃物。包装废弃物可以进行分类回收处理生活固体垃圾暂存垃圾桶由环卫部门统一收集处理。4、空气环境保护措施项目运营后无废气产生。本项目对周围空气影响较小环境空气质量仍将维持现状。9.5环境影响评价该项目建设期间略有扬尘及噪音污染建设项目环境保护重点一是落实好项目场区内水环境的保护措施二是落实好生态绿化率的实施有效控制环境污染并美化区域环境三是做好该区内的噪声治理措施。该项目建设过程中产生少量的废物和噪音从生产状况分析对周围环境基本无影响。项目建成后该项目主要从事足疗养生经营活动能源消耗和材料消耗都比较合理基本无废气产生、无噪声排出仅有少量固体废-40-弃物和废水产生。固废分类存放由环卫部门处理废水经污水处理站才处理后能够达标排放。经营过程中采取隔音措施及其他相应的环境保护措施后对周围环境不会造成明显的不利影响。综合分析项目建设有利于当地环境的改善。从环保角度上该项目的选址与建设是可行的。-41-第十章消防10.1经营期防护和监控措施1、防火经营过程中用电设备繁多应特别注意所以应加强对火灾的预防加强消防工作确保消防安全。2、防电经营过程中若电气设备发生故障或接地接零损坏失效会发生触电伤害事故加强对电器设备的日常检查及维修确保用电安全。10.2消防10.2.1设计依据1、《企业设计防火规范》2、《建筑灭火器配臵设计规范》3、《关于印发建筑防火设计专篇要点的通知》4、《关于在工程建设中进一步加强消防工作的通知》10.2.2设计方案1、建筑防火本工程火灾危险类别为乙类建筑物耐火等级按一级进行设计。建筑物之间按规定要求设臵防火通道及防火间距并充分考虑防火急速措施按规定要求布臵安全疏散通道等。根据建筑物具体方位应形成环形、便利的消防通道。以保证消防车畅通无阻。-42-2、室外消防系统室外消防栓沿道路铺设与消防给水管连接。室外消防栓不超过120米。保护半径不大于150米。3、室内消防系统1安装自动消防感温式喷淋系统自动喷淋灭火系统的组成部件由水池+阀门+水泵+气压罐控制箱+主干管道(+屋顶水箱)+分支次干管道+信号蝶阀+水流指示器+分支管+喷淋头+排气阀+末端排水装臵组成。其工作原理是平时屋顶消防水箱装满水当发生火灾时喷头在温度达到一定温度后一般是68°C喷头镀铬融化管内的水在屋顶消防水箱的作用下自动喷出这时湿式报警阀会自动打开阀内的压力开关自动打开而这个压力开关有根信号线和消防泵连锁泵就自动启动了。然后喷淋泵把水池的水通过管道提供到管网整个消防系统开始工作。2装备手提式灭火器1保证有10个手提式灭火器设臵在挂钩、托架上或灭火器箱内其顶部离地面高度应小于1.50m底部离地面高度不宜小于0.15m。2灭火器应设臵稳固其铭牌必须朝外。3灭火器最大保护距离不小于12m。4灭火器应设在明显的、易于取用的位臵且不得影响安全疏散。对职工进行培训预防为主健全制度。-43-4、设备安全防护所有生产及辅助设备凡外露的转动部分均设臵牢靠的安全防护网罩及明显的安全标志。10.2.3建立健全安全生产责任员制度1、贯彻执行国家及公司安全生产的方针、法律、法规、政策和制度由公司分管安全领导负责企业的安全管理、监督工作。2、监督安全教育和培训的组织落实情况。3、监督检查公司职业安全卫生管理制度和安全技术规程、安全技术措施计划的执行情况。4、组织安全大检查。对查出的隐患制定防范措施检查监督隐患整改工作的完成情况。5、搞好企业职业安全卫生和劳动保护工作不断改善劳动条件。指导基层安全工作加强安全基础建设定期召开安全工作会议。-44-第十一章组织机构与人力资源配置11.1组织机构根据国家的有关规定本项目实行法人责任制组成专门的筹建机构负责对资金筹措、建设工期、工程质量等进行全过程管理。公司总经理为本项目建设和生产经营的负责人。组织机构图为11.2人力资源配臵11.2.1劳动定员该项目劳动定员为18人其中管理人员为3人财务人员1人技术和客服人员14人。项目运营之前应根据岗位要求对职工进行培训组织职工进行岗前学习并积极创造条件为技术人员提供各种学习的机会以提高职工技术水平和职业素质满足经营需要增强会馆的市场开拓能力。总经理技术部客服部副总经理副总经理营销部供应部行政部财务部-45-11.2.2职工工资及福利根据***市劳动部门关于工资及福利有关规定并参照企业实际情况执行按人均月工资2000元计算。-46-第十二章项目实施进度该项目计划2012年5月底前完成项目立项、规划定点和施工图设计等前期工作2012年7月开工建设2012年8月初竣工投产建设工期4个月具体实施进度详见下表。项目进度表序号项目2012年4567891011121立项、规划定点、2设备购臵安装及装饰3竣工投产-47-第十三章投资估算及融资方案13.1投资估算依据1、《建设项目经济评价方法与参数》第三版2、《投资项目可行性研究指南》试用版3、《山东省建筑工程消耗量定额》4、《山东省建筑安装工程价目表》5、《山东省建筑安装工程费用项目组成及计算规则》6、类似工程的建设投资指标13.2投资估算单位万元序号名称建筑工程费设备购臵费及安装费其他费用预备费流动资金合计1工程费用2202201.1主体工程1.1.1办公用房等2无形资产专利费3预备费13134建设期利息5流动资金67676项目总投资合计2201367300比例%73.34.322.4100-48-13.3融资方案13.3.1资金筹措项目建设所需资金300万元全部由企业自筹。13.3.2资金使用计划建设单位在项目建设期间的资金投入直接影响着投资效益甚至竣工投产后的盈利水平项目资金的不断投入过程即是工程项目价值的逐步归集过程。工程项目的计价与控制工作贯穿于项目建设全过程并与各阶段的众多因素密切相关而切实先进的建设工作计划是加快项目建设、节约项目投资的重要保证。工程施工阶段是资金投入最直接、最集中、效果最明显的投资阶段。-49-第十四章财务评价14.1财务基础数据14.1.1项目计算期项目计算期确定为11年其中建设工期1年经营期为10年。14.1.2生产负荷项目运营后第一年达到设计生产能力的50%第二年即可达产。14.1.3销售收入本项目正常年的年销售收入约为399万元详见表4-1。14.1.4成本和费用计算1、原材料及包装材料原材料及包装材料成本按企业消耗指标和生产规模进行测算。2、燃料动力费项目所需水、电等均按现行市场价格计算。3、工资及福利费本项目劳动定员为18人经测算年工资额为43.2万元职工福利费用按年工资的14%计取。4、折旧与摊销折旧费按平均折旧法计算折旧年限按15年计算净残值率为-50-5%。5、修理费根据调查同类服务行业修理费用约为折旧费用的30%。6、其他费用管理费用包括办公费、差旅费、劳保费、工会经费、保险费、招待费等费用按工资及福利的50%估算。7、销售费用。包括运输费、广告费、差旅费和其他销售服务费用按以正常年销售收入的5%估算。14.2财务评价14.2.1盈利能力分析1、财务内部收益率项目财务基准收益率确定为8%。全部投资财务内部收益率税前为43.99%税后为34.19%。2、财务净现值全部投资财务净现值Ic=8%为税前589.51万元税后410.69万元。3、投资回收期全部投资的投资回收期为税前3.23年税后3.8年。4、总投资收益率项目达到设计能力后正常年份的息税前利润与项目总投资的比率为总投资收益率本项目总投资收益率为39.43%。-51-5、项目资本金利润率项目达到设计能力后正常年份的净利润与项目资本金的比率为项目资本金利润率本项目资本金利润率为29.57%。14.2.2不确定性分析1、盈亏平衡分析以生产能力表示的盈亏平衡点的计算固定成本BEP=×100%=62.51%销售收入-销售税金及附加-变动成本计算结果表明项目达到设计能力的62.51%即120人〃次/天*300天*60%*62.51%≈13502人〃次/年企业即可保本。2、敏感性分析本计算从建设投资、销售收入、经营成本三个方面进行单因素敏感性分析。由敏感性分析表可以得出销售收入的变化对财务内部收益率的影响程度较大是本项目的敏感因素。当销售收入或经营成本增加或降低5%时其财务内部收益率仍大于设定的标准内部收益率Ic=8%这表明本项目具有一定的抗风险能力此项目是可行的。敏感性分析表序号不确定因素不确定因素变化率财务内部收益率敏感度系数临界点基本方案34.2%-52-1建设投资变化10%31.5%-0.7912.3%-10%37.3%0.912销售价格变化10%39.5%1.55-7.1%-10%20.5%-4.013原材料价格变化10%32.7%-0.4422.4%-10%35.6%0.414生产能力变化10%33.1%-0.3232.2%-10%35.3%0.325负荷变化10%36.8%0.76-11.2%-10%31.3%-0.85由以上结果分析各单因素变化都不同程度地影响财务内部收益率其中产出价格的影响最为敏感。14.3财务评价结论本项目实施后可实现年销售收入399万元正常年税后利润88.72万元总投资收益率39.43%税后内部收益率34.19%税后投资回收期为3.8年税后含建设期税后财务净现值410.69万元。项目的经济效益良好具有一定的盈利能力能较快的收回投资在财务上是可行的。-53-第十五章社会效益评价1、本项目的实施可增加当地人民的就业机会提高当地人民的收入提高人民的经济生活水平。2、本项目的实施有利于提供当地人们的精神生活。3、本项目的实施对当地的基础设施、社会服务容量和城市化进程起到推动作用。包括新修道路、新增排水、供电、供汽、服务网点等。4、本项目的建设有利于提升地区品位提高知名度对改善本地区投资环境建设和谐社会具有重要的推动作用。总之该项目建设符合国家和地方的经济社会发展规划符合行业规划对于促进***市服务行业的发展具有积极作用因此项目的建设具有良好的社会效益。-54-第十六章结论与建议16.1结论1、该项目的建设符合国家经济社会发展规划和行业规划有利于促进当地服务行业的发展有利于提高当地人们的生活水平。2、该项目属于劳动密集型产业能在一定程度上缓解当地的就业压力因此项目的建设符合***市经济和社会发展规划有利于促进当地国民经济的发展。3、该项目的顺利实施将为会馆的后续发展提供良好的平台对于企业实现长远发展具有重要意义。4、本项目具有良好的区位优势、资源优势、广阔的市场前景其设备均采用节能、环保型对周围环境影响较小项目的建设是可行的。5、本项目所在地水电等基础设施齐全管理规范可以保证项目的顺利进行。6、该项目市场前景广阔经测算各项经济财务指标较好在经济上是可行的具有较好的经济效益。综上所述该项目投资方向正确产品市场前景广阔具有非常大的投资意义因此项目的建设具有较好的社会效益和经济效益不仅是可行的而且是必需的。16.2建议1、建议积极做好项目建设的各项前期工作尽快落实建设资金满足建设工程的需要。-55-2、建议在下一阶段对会馆装修采取多种措施优化方案节省投资提高效益。3、项目建设要落实环境保护“三同时”制度。“三废”的处理要符合环境保护要求提高空气质量建成生态式、环保式会馆达到室内环境的健康性、自然环境的亲和性、操作环境的保护性和健康环境的保障性相统一营造出舒适、安全、卫生、健康的环境。项目建设把节约能源、降低能耗、减少污染作为建设标准保证引进设备的经济效益、社会效益和环境效益的三统一。4、建立严格的规章制度将工作中出现的责任落实到个人实行相关的奖惩机制并制订专门的审核制度保证技术改造的顺畅进行。5、建议重视加强营销策略通过各种宣传方式扩大企业知名度、信誉度带来更大的经济效益。6、建议提前做好员工的技术与业务培训工作加大人才的引进和培养在增加当地就业岗位的同时为项目的顺利运营做好准备。
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      足疗足浴按摩店员工手册
      足疗店员工手册董事长致辞亲爱的员工朋友们首先我代表**热忱欢迎你成为我们大家庭的成员“优秀员工创造优秀企业优秀企业造就优秀员工”作为我们企业的口号将是我们大家庭团结和睦的基础。在这里请深信我们会像家人、朋友对待你们中每个人。我们之间的相互帮助和相互鼓励必定会赢得社会公众、顾客、投资人和你本人的信赖与关注。因而品质是我们大家共同追求的它来自于我们大家庭每一位成员的辛勤劳动、是树立企业形象的关键、是我们每一个人智慧与成功的象征。美国著名酒店管理大师马里奥特曾经说过“善待员工员工一定照顾好你的顾客”我们竭诚为大家提供施展才华的舞台和激发创造力的广阔空间期待大家在这里实现自己的价值赢得自己的尊严得到宾客的赞誉。勤奋并努力工作是我对大家的要求。你工作的成就来自于为宾客提供优异的服务。应当这样认为感谢宾客为我们提供了为他们服务的机会为此而感到荣幸。把顾客当成自己的亲人、朋友我们就能更有创造性和个性化的为我们的客人服务。“服务无限真爱永恒”这是我们永恒不变的服务理念。时时、事事、处处关心顾客有了顾客的满意也就有了我们的成功。我将和大家一起共同信守我们的服务理念并要求大家努力工作、提高素质、服从领导、遵规守矩、团结同事、同心同力为企业的蓬勃发展做出自己应有的贡献。为此我对大家寄予厚望最后衷心祝愿你们在这里工作顺利、生活愉快为了便于你了解在受聘期间应遵守的事项我们特印制了这本《商务酒店员工手册》务请你熟悉其内容并认真执行其中各项条款。谢谢大家董事长****第一章gs简介制作我的主页xxxxxx是集足浴、休闲、餐饮美食、文艺演出、商务洽谈、景色观赏等的一家综合性超大型服务场所。经营面积一万六千多平方米投资逾三千万元建设周期历时一年有余。****整体装修错落有致色调浓淡相宜园林景致别具匠心。有曲径通幽的闲情又有个性张扬的高贵典雅的情调也有豁然开朗的雅性。配套设施全部按照星级标准投建“六福汤”、日式温泉、精彩演出、景致观赏等众多的优势打造洗浴业新的市场亮点而成为同行业一道靓丽的风景。****的建成凝聚着碧海云天人辛勤的汗水和执着创新的气魄以及对国家、社会的拳拳之心。未来的路还很长尽管充满了艰辛和荆棘碧海云天人会一如既往秉承“卓越服务、亲情感受”的服务思想演绎洗浴经典。第二章组织机构董事长│总经理│财务部营销部后勤部服务部技师部第三章劳动管理第一节员工聘用第1条公司根据岗位需要。第2条本着“公开招聘。第3条择优录用”的原则聘用员工。第4条员工的聘用需经过酒店人事部门面试和考核。第5条被录用者须持《录用通知单》到酒店人力资源部门办理相关手续。制作我的主页第二节劳动合同第6条劳动合同第7条是确定员工与酒店劳动关系的书面协议。酒店本着平等自愿、协商一致的原则和有关规定与员工签订正式劳动合同第8条。第9条员工劳动合同第10条的签定、变更、续定、终止、赔偿与补偿等第11条按照《碧海云天商务酒店劳动合同第12条书》执行。第三节员工辞职第13条员工在劳动合同第14条期限内辞职第15条应提前三十日向部门提交“辞职申请书”第16条经部门经理批准后第17条七日内到酒店人力资源部和财务部办理有关离职手续。手续办理完毕第18条劳动合同第19条即告解除。第20条在酒店未批准辞职申请前第21条员工须完成酒店安排的各项任务第22条并继续遵守浴场的各项行为规范。第23条若员工未提前三十日以书面形式通知酒店第24条或未经酒店批准擅自离职视同第25条旷工第26条按违纪极为、解除劳动合同第27条处理第28条由此给造酒店成的经济损失第29条当事员工应做出相应赔偿。第四节人事记录第30条员工填写各类表格时第31条须实事求是第32条不第33条得隐瞒真相。第34条员工姓名第35条、学历、婚姻状况、住址、联系电话、家庭情况等第36条如有变更第37条应在十日内通知公司。第五节劳动保险第38条酒店按照国家和石家庄的有关规定第39条给予优秀员工参加养老、失业等社会保险第40条并按时交纳各项保险费用应由员工个人缴纳的部分第41条由公司在每月的工资中代为扣缴。第六节工资及待遇制作我的主页第十一条酒店根据员工所在岗位、技能等因素实行劳动岗位月工资制及有关岗位津贴制月累计以货币“下发薪”形式支付。第七节考勤和请假、休假制度第十二条员工考勤第1款到岗时间员工须提前十五分钟到岗第2款做好班前准备第3款工作第4款签到、签退员工上班前及下班后第5款均应履行签到、签退手续第6款严格禁止让他人或替他人代签。第7款工作时间酒店严格执行国家关于工作时间的有关规定。员工应服第8款从所在部门根据工作需要做出的班次及休息日的安排第9款员工未经许可不第10款得擅自调班。员工每日的工作时间不第11款含就餐时间。第12款加班酒店严格执行国家关于超时工作的有关规定第13款原则上不第14款鼓励加班第15款的确因工作需要在法定休假日加班时第16款须经部门经理同第17款意。员工加班可给予同第18款等时间的补休或发给加班费。因个人因延长工作时间的第19款不第20款视为加班。第十三条请、休假制度第1款病假第1项员工请假最应在当日上岗前一个小时内通知所在部门主管第2项经批准后方可休病假恢复第3项上班时第4项应将医院开具的病休证明及时上交本部门查验。病假一日无当日工资。第5项一个月内累计病假四日以上含四日或出现恶意病休者第6项视为当事人身体状况不第7项适合酒店工作第8项部门将考虑对其做劝退处理第2款事假第1项员工请事假必须提前一日上报所在部门第2项经批准方可休假事假一日第3项抵减双倍第4项日工资。第5项休事假员工所抵减的工资第6项将作为因该事假所造成的加班或停休等问题的相应补偿金。第7项工休日员工按酒店规定的工作时间工作的可享受工休日。第8项员工休婚丧假、探亲假的期限均按酒店的有关规定执行第9项其中婚假、探亲假均需提前十五日向所在部门提出正式书面申请。第10项员工休各类假时法定假日及工休日除外均需提前在所在部门办理有关手制作我的主页续特殊情况除外并应在获准后休假。第11项岗位主管有权审批一日以内事假部门经理有权审批三日以内事假三日以上不第12项含三日事假第13项部门审批后应通报人力资源部备第14项案。第八节员工培训第十四条所有员工均需无条件接受酒店的各项培训培训及考核结果将记入员工人事档案。第四章酒店规则第一节服从领导第十五条各级员工切实执行上级的指令不得拒绝、推托或擅自终止工作并严格执行垂直管理和请示汇报制度。第十六条员工应当服从酒店根据经营和工作需要做出的岗位调整的规定。第2节行为规范第十七条工作态度第1款员工在岗期间要始终保持饱满的工作热情第2款尽职尽责第3款真诚协作第4款主动、热情、高效、快捷地为宾客提供满意的服第5款务。第6款员工之间应以诚相待第7款团结友爱第8款工作中相互配合第9款以良好的自身形象共同维护酒店的声誉和利益。第10款员工应遵纪守法第11款自觉遵守酒店各项规章制度第12款爱护公共设施和财物第13款培养环保、节约、忠诚的意识和美德。第14款员工在服第15款务过程中须始终保持亲切第16款自然的微笑第17款使用“你您好”等服第18款务敬语。第19款员工应熟练掌握本岗位的职业技能、技术第20款严格按各自岗位职责、工作流程和工作质量标第21款准进行工作。第22款员工应发扬主任翁精神第23款工作中要善于动脑第24款总结经验第25款积极为酒店提出建议和意见。使酒店各项工作不第26款断趋于完善合理。第十八条行为规范第1款员工在工作中须举止端庄得体。站立服第2款务时第3款应站姿端正且规范第4款不第5款把手插在衣裤兜内或双手抱肩第6款不第7款背靠物体制作我的主页或趴在服第8款务台上做着工作时第9款应坐姿文雅并规范以坐姿服第10款务时应做在椅面向里三分之二处不第11款前俯后仰第12款见到客人时第13款应立即起立第14款主动问好行走时第15款应步履轻稳第16款不第17款与客人争道抢行员工同第18款行时第19款不第20款勾肩搭背、说笑打闹与客人交谈时第21款要有分寸第22款切第23款忌对客人品头论足第24款不第25款在客人面前做剔牙、挖鼻、掏耳、搔头、伸懒腰或打哈欠等不第26款文雅的动作。第27款工作时间须坚守岗位第28款不第29款得串岗、脱岗第30款不第31款得堆聊天、私自会客、打私人电话第32款处理私人事务、打瞌睡、睡觉、吃东西、嚼口香糖、饮酒或带有酒气异味、从事与工作无关的事情第33款非工作需要不第34款得佩带使用寻呼机和移动电话。第35款各级人员不第36款得利用职权给亲友以特殊优惠第37款不第38款得利用工作之便吃、拿、卡、要第39款不第40款向客人索要小费及其它报酬第41款严禁与客人私做交易或行贿受贿。第42款非工作需要第43款员工不第44款得使用为客人提供的一切第45款服第46款务设施上下班应走指第47款定的员工通道第48款不第49款得在工作岗位大声喧哗、追逐打闹第50款严禁在公共场所乱写乱画第51款严禁在非吸烟区、客人活动区域及行走中吸烟。第52款员工有事进入办公室第53款应先敲门第54款经允许后方可进入。室内无人第55款员工不第56款得擅自进入第57款开关办公室门要轻。第十九条仪容仪表第1款发型第1项员工要保持头发整洁光亮第2项发行要美观大方第3项不第4项可染成黑色以外的其他颜色第5项不第6项擦带重味的头油。第7项男员工不第8项得烫发、不第9项得留大鬓角第10项头发不第11项得过长或过短第12项发际侧不第13项过耳、后不第14项过领第15项要梳理整齐。第16项女员工上岗第17项长发须用深色发结或发卡束起第18项不第19项得加其他头饰第20项不第21项得将头发披肩第22项前发不第23项遮眼第24项不第25项得留超短发型或怪发型。制作我的主页第2款面容第1项员工须保持面容洁净。第2项男员工要每人修面第3项不第4项得留胡子。第5项女员工须化淡妆第6项不第7项可浓妆艳抹第8项口红的颜色应以红色为主并与面妆相协调。第3款手部员工须保持手部清洁第4款经常修剪指第5款甲第6款任何手指第7款均不第8款可留长指第9款甲第10款指第11款甲长度不第12款可超过一毫米第13款女员工可涂无色透明指第14款甲油。第15款着装第1项员工上岗须按酒店规定着工服第2项工服第3项要经常换洗第4项保持平整、干净第5项纽扣齐全第6项领带、领花佩带整齐第7项不第8项得将工服第9项衣袖、裤腿折起。第10项工服第11项衬衫要保持干净第12项衬衫的下摆要放进裤裙腰内第13项衬衫的领口、袖口要系好第14项私人内衣的领口、袖口不第15项得露出工服第16项表面。第17项工服第18项口袋内不第19项得放入过多物品第20项以保持工服第21项表面的挺括平整。第四项着西装时衬衫领露出部分应平整两袖口露出部分应一致领带系在西装翻领的“V”字区中心领带大箭头垂到裤腰处领带夹夹在上数第三、四个纽扣之间。第5项着两扣西装第6项站立及行走时应系上扣第7项落座时应解开上扣着三扣西装时第8项应系中扣着双排扣西装时第9项应系好风度扣。第16款首饰第1项员工上岗不第2项得佩带耳环、手镯、手链、脚链等饰物。第3项员工上岗可佩带一枚戒指第4项戒指第5项须戴在无名第6项指第7项或中指第8项上戒指第9项的戒面宽度不第10项得超过0.5公分戒面上的装饰物宽度不第11项得超过1公分、高度不第12项超过0.5公分。第13项女员工上岗可佩带一副针状耳钉第14项耳钉的直径不第15项得超过0.5公分。第16项员工佩带的项链一律不第17项得露出工服第18项表面。第六款工作鞋袜制作我的主页第1项员工上岗须按酒店规定穿好鞋袜。第2项男员工穿黑色皮鞋或布鞋第3项袜子的颜色为黑色、深蓝色。第4项女员工穿黑色皮鞋或布鞋第5项袜子为肉色丝袜。第3节员工工服第4节第二十条酒店按各岗位需要配发工服员工均应妥善爱护并保持整洁。第二十一条工服如因工作原因造成损坏应及时送工服房修补因个人原因造成的损坏应照价赔偿。第二十二条除工作需要外任何员工不得着工服离开酒店。第二十三条酒店配发员工工服员工需交纳部分押金解除、终止劳动合同时员工应将工服交回工服房财务部根据工服房出具的单据退还押金如有遗失或人为损坏应向酒店赔偿相应费用。第5节员工证件及工牌第二十四条员工出入证、工牌的发放有人力资源部有关规定办理。第二十五条员工出入证及工牌遗失应凭部门证明及时到人事部办理注销和补发手续并按规定交纳工本费。第二十六条员工上岗须佩带工牌工牌要戴在左上衣兜上方或相应位置不得擅自换戴他人工牌。第二十七条解除、终止劳动合同时员工应将出入证及工牌交回人力资源部如有遗失或损坏应做出相应赔偿。第二十八条酒店通过人力资源部配发给员工个人的更衣柜和钥匙员工应妥善使用并保持其干净整洁、不得私自转让、加锁、换锁或配制钥匙如有钥匙遗失应及时凭证明到人事部办理补发手续并按规定交纳相关费用。第二十九条解除、终止劳动合同时员工应在正式办理离职手续前清空更衣柜离职手续办理完毕仍未清空更衣柜的酒店人事部有权会同保安部处理柜中物品。第三十条酒店保安部在总办授权下可以会同相关部门管理人员对该部门所属的员工的在用更衣柜进行检查。第三十一条员工应遵守员工更衣室的各项规定。第三十二条不得在更衣柜内存放贵重物品、食品、饮料及任何酒店用品。第6节员工餐、浴室及宿舍第7节制作我的主页第三十三条就餐员工应按酒店规定的时间、地点就餐。第三十四条洗浴员工应在工作之余到员工浴室洗浴不得将亲友带入员工浴室。第三十五条宿舍员工因工作需要可通过所在部门向人力资源部申请在酒店宿舍住宿。被批准住宿的员工应严格遵守宿舍的各项规章制度。第三十六条员工就餐、洗浴及住宿均应严格遵守浴场有关规定并服从管理员的管理如有违反视同工作时间内违纪。第8节投诉第三十七条客人投诉酒店员工须高度重视、认真对待客人投诉。接受客人投诉要保持头脑冷静耐心倾听客人的陈述不得与客人争辩要维护客人的自尊心对客人遇到的麻烦和不愉快表示理解和关切要按酒店的规定的宾客投诉处理程序及时向有关部门、人员及上级领导如实反映和汇报同时尽快给客人满意的答复并做好相关记录。当事人不得自行处理客人投诉。第三十八条员工投诉员工投诉可向本部门主管人员提出也可直接向本部门经理或酒店人力资源部提出原则上当事人所在部门经理为员工投诉的最高受理人。员工投诉应本着实事求是的原则如实向受理人反映自己的真实情况及投诉内容各级管理人员应认真对待员工的投诉做好深入、细致的记录及调查工作并应及时对员工的投诉做出反映。员工的投诉将予以保密。第五章安全制度第三十九条为保证宾客、酒店和员工的生命财产安全每个员工都要树立牢固的安全意识牢记没有安全就没有酒店的生存和发展。第一节安全守则第四十条严格遵守酒店制定的各项安全措施及安全操作规程正确使用各种安全防护用品和用具。因失职、玩忽职守、违反操作规程和安全岗位责任制而造成宾客、员工及酒店财产损失的要追究责任人的责任。第四十一条严格遵守国家的各项法规、法令、条例发现可疑人、可疑情况及违法行为应立即报告部门主管或浴场保安部对包庇或知情不报者视情节轻重由制作我的主页有关部门处理。第四十二条熟知本部门、本岗位的安全状况未经培训不得上岗。认真贯彻执行“谁主管谁负责、谁在岗谁负责、谁操作谁负责”的安全岗位责任制。第四十三条注意防火、防盗发现不安全隐患立即进行现场处理并及时报告有关部门。第四十四条坚持安全巡检制度。下班前关好电、水、气、门消除各种不安全隐患。第四十五条员工下班后不得在工作岗位逗留不得将亲友或无关人员带入工作场所不准在酒店宿舍留宿他人。第四十六条员工捡拾客人钱物后应立即上缴本部门主管人员由本部门主管人员上缴到有关部门并将详情记录在册。客人遗留的反动、淫秽书刊、杂志、音像制品要立即封交酒店不得传阅。第四十七条不得将大量现金和个人贵重物品带入酒店甚至存放于办公室或更衣柜内。第四十八条不得在工作岗位赌博、打架斗殴、骗取或盗窃同事或客人财物。第四十九条不得私配客房、办公室、更衣柜等处的钥匙因工作原因需要配制时须到酒店人力资源部备案。第五十条不得携带与工作无关的行李、包裹出入工作场所所携带的物品要主动交门卫检查。酒店有权依据相关程序对员工更衣柜和个人物品进行检查。第五十一条员工的机动车和非机动车须按规定停放在指定位置并将车辆锁好。第五十二条严禁将枪支弹药、有毒物品、易燃易爆危险品以及其它违禁品带入工作场所发现以上物品要立即上报部门经理。第五十三条严守酒店的商业机密。第五十四条在工作中发现涉及国家安全的机密应立即上报。第五十五条工作时注意发现工作环境中出现的异味、异响、变色、升温等现象。第二节消防安全措施第五十六条员工熟记酒店消防中心的电话号码和火警电话号码。发现火灾立即报警并通知消防指挥中心镇静、清楚地告之火情的具体位置、燃烧物品种类、火势大小、报警人姓名及所属部门。第四十七条要熟悉所在岗位及酒店各条消防疏散通道和安全出口位置发生火灾时及时疏导客人迅速撤离失火现场切勿乘用电梯必须使用消防疏散通道和楼梯严制作我的主页禁将各种消防设施、器材挪做他用。第五十八条严禁私自动用、安装各种电器设备和乱拉电线。严禁擅自清理易燃物严禁在非吸烟区吸烟严禁乱扔烟头、火柴梗。第五十九条员工熟悉各自火警岗位分工应会使用岗位配置的灭火器材。扑救电器火灾时应先断掉电源使用最近的灭火器材控制火势蔓延同时呼唤附近员工救援。第六十条发生火灾时要立即切断失火现场电源关闭空调机通风管道。第六十一条严禁在消防通道、机房、消火栓附近堆放物品。发现消防设施损坏、失灵应立即上报。第六十二条发生火灾时应服从消防人员及现场管理人员的指挥除特殊情况外消防水龙头要由消防专业人员使用。要注意保护失火现场禁止无关人员进入。第三节意外、紧急事故第六十三条若遇有因灾害等以外事故造成人员伤亡时应保持头脑冷静及时报消防中心值班室并向上级汇报。员工要听从统一指挥迅速有序地抢救伤员。第六十四条在发生危险的部位加设标志警告他人不要靠近危险区防止事态进一步扩大。第六十五条员工应熟悉所在岗位的有关夜间、节假日等〈〈火灾应急方案〉〉明确消防岗位职责正确采取应急措施。第六十六条在紧急情况下员工有义务做好处理突发事件的各项工作保证酒店安全和工作的正常进行。第四节遗失物品处理第六十七条员工在浴场捡拾遗任何遗留财务必须迅速呈交部门主管或值班经理。第六章奖惩条例第一节奖励第六十八条凡符合下列条件之一者可酌情给予精神或物质奖励。第1款在努力完成工作任务、改进酒店管理和提高经济效益方面第2款作出显著成绩的。第3款被评为年度店级和部门先进的。第4款努力钻研业务技术知识、提高服第5款务质量第6款并在重要的业务比制作我的主页赛中取得成绩。第7款忠于职守第8款认真负责第9款自觉奉献第10款表现突出的。第11款提出合理化建议第12款经实施证明有显著成效的。第13款发现并防止重大事故的发生第14款使浴场和客人的利益免受重大损失的。第15款见义勇为第16款保护酒店和客人财产及生命安全的。第17款励行节约第18款在成本控制方面做出显著成绩的。第19款拾金不第20款昧的。第21款其他方面做出显著成绩或突出贡献的。第二节处分第六十九条处分类型员工违反国家法律、法规以及酒店各项规章制度浴场将根据违纪性质及程度分别给予警告、严重警告、解除聘用关系警告、解除聘用关系的处分。第七十条过失类别分为轻度过失、中度过失、严重过失、重大过失等四类。第1款轻度过失第1项上下班签到签退委托他人后替他人代签的。第2项迟到、早退的。第3项不第4项遵守门卫制度第5项拒绝保安人员检查包裹和证件的。第6项不第7项按指第8项定的员工通道出入酒店的。第9项仪表仪容及佩带工牌未达到规定的标第10项准或擅自戴他人工牌的。第11项在工作时间有下列行为之一的打私人电话、办私事随意窜岗、脱岗或扎堆聊天听收音机、录音机或看电视打瞌睡、洗澡翻阅与工作无关的书刊、报纸、杂志吃东西或带有酒气擅自调班非工作需要佩带寻呼机和移动电话的第12项开会迟到或参加培训违反课堂纪律的第13项违反员工餐厅、浴室、更衣室、倒班宿舍第14项的管理规定第15项私着工服第16项离开工作岗位或非工作时间在岗位逗留的第17项在工作场所有下列行为之一的随地吐痰、乱扔纸屑杂务第18项影响环境卫生的高声喧哗、争吵、嬉闹、奔跑第19项影响工作秩序的进行传销活动的使用客用设备第20项设施的在非吸烟区、客人活动区或在酒店内行走吸烟的。第21项在工作中有不第22项礼貌或行为不第23项规范的。第24项当班时未将应汇报的问题即使向有关部门汇报或未按规定程序交接班的。制作我的主页第25项不第26项遵守本部门或有关部门制定的规章制度、岗位职责、工作流程与标第27项准的。第28项丢失、损坏第29项〈〈碧海云天商务酒店员工手册〉〉的。第30项所犯过失与上述条款类似的第31项按此类条款处理。第2款中度过失第1项一个月内累计旷工一天以上的。第2项工作时间超出工作范围与客人过分亲近。第3项工作时间未经许可擅自进入客人房间的。第4项工作出出现失误给酒店造成不第5项良影响或不第6项认真对待客人投诉的。第7项不第8项遵守酒店安全制度或安全操作规程的。第9项不第10项按酒店规定请假、休假的。第11项对客人及同第12项事无礼、出言不第13项逊或恐吓、威胁、欺辱同第14项事的。第15项擅自改变或毁坏排班表、告示牌、张贴的规章制度、宣传画、布告、通知、通告的。第16项在墙壁、电梯、厕所等酒店内其他公共场所乱写、乱画、乱涂的。第17项擅自移动、挪用消防器材、设备第18项、设施或改做他用。第19项私拿酒店的工具、材料、设备第20项、器材等价值较小的物品的。第21项发现酒店财务受损、丢失第22项不第23项管不第24项问或谎报消息第25项拾遗不第26项报的。第27项利用职权给亲友以特殊优惠的。第28项偷拿客人食物、饮料、擅自动用客人专用物品、器具的。第29项在工作时间饮酒的。第30项不第31项认真提高工作技能、怠慢工作或工作不第32项努力第33项未完成上级交给的工作任务的。第34项部门及酒店组织的考核不第35项合格的。第36项违反请示、汇报制度第37项给酒店工作带来不第38项良影响的。第39项所犯过失与上述条款性质类似的第40项按此类条款处理。第3款严重过失制作我的主页第1项一个月内累计旷工两天以内的含两天。第2项工作时间睡觉、玩牌或进行其他娱乐活动的。第3项违反酒店安全制度或安全操作规程第4项造成不第5项良后果的。第6项因工作失误造成酒店物资、财产浪费或损失的。第7项因工作失误给酒店形象造成较恶劣影响的。第8项私自向外界提供人事、经营、财务、设备第9项等经营信息的。第10项不第11项尊重上级管理人员、不第12项听从上级工作指第13项令或不第14项服第15项从工作安排及岗位调动的。第16项工作时间擅离职守的。第17项发表、宣传虚假言论而第18项影响酒店、客人或同第19项时声誉的。第20项违禁或拒签过失单的。第21项对违反酒店规章制度的行为包庇或隐瞒的。第22项从事宣传封建迷信活动的。第23项因不第24项及时请示、汇报而第25项给酒店造成重大损失的。第26项所犯过失与上述条款性质类似第27项按此类条款处理。第4款重大过失第1项一个月内累计旷工两天以上的不第2项含两天第3项参与赌博活动或传播、复第4项制、贩**秽物品的。第5项工作失职、玩忽职守造成严重后果的。第6项引起客人重大投诉、给酒店形象造成恶劣影响的。第7项有意损坏客人或酒店设备第8项、财产、物品的。第9项因个人原因给酒店声誉造成恶劣影响的。第10项遇到特殊与紧急情况时第11项拒不第12项服第13项从上级指第14项挥的。第15项偷窃、骗取酒店、客人及同第16项时财务及其他贵重物品的。第17项利用职权或工作之便私自受取好处费第18项给酒店造成损失的。第19项贪污、受贿或向他人行贿以及挪用公款等违反财务纪律的。第20项殴打客人、同第21项事之间斗殴或唆使他人打架情节恶劣的。第22项弄虚作假、开具假证明或涂改、伪造各种原始凭证的。第23项工作时间聚众闹事或煽动他人消极怠工的。制作我的主页第24项私配客房、车房、保险柜等重要岗位钥匙的。第25项丢失支票、资料给酒店造成重大损失后的。第26项触犯国家法律、法规被依法追究形式责任的。第27项所犯过失与上述条款性质类似的第28项按此类条款处理。第七十一条处分行使权限、执行程序及有关规定。第1款警告适用于犯有轻度过失的员工。《过失通知单》由部门主管发放第2款由部门经理签批第3款送酒店人力资源部备第4款案。受到三次警告的员工第5款给予“严重警告”处分。第6款严重警告使用于犯有中度过失的员工以及三次受到警告的员工《过失通知单》由部门主管发放第7款由部门经理签批第8款送酒店人力资源部备第9款案。受到两次严重警告的员工第10款给予《解除聘用关系警告》的处分。第11款解除聘用关系警告适用于犯有重大过失以及受到严重警告的员工。〈〈过失通知单〉〉由部门主管人员发出第12款由部门经理审核第13款报主管副总经理审批第14款送人力资源部备第15款案。受到“解除聘用关系警告”的员工第16款半年内若违反酒店任何行为规范第17款均将给予“解除聘用关系”处分。第18款解除聘用关系适用于犯有重大过失以及受到“解除聘用关系警告”的员工。《过失通知单》由部门主管发出第19款由部门经理审核第20款报送总经理签批第21款送酒店人力资源部备第22款案。第23款〈〈过失通知单〉〉送达当事人时应有除送达人和当事人之外的酒店内第三方人员在场做见证。第24款过失当事人应交书面形式的“自我认识书”并在〈〈过失通知单〉〉上签字。第25款当事人拒绝在〈〈过失通知单〉〉上签名第26款时第27款可由见证人在“见证人”栏签名第28款该〈〈过失通知单〉〉即可生效。第29款领班级管理人员的过失处理第30款由主管级管理人员提请第31款由部门经理签发〈〈过失通知单〉〉并抄送酒店人力资源部备第32款案。第33款主管级管理人员的过失处理第34款由部门经理提请第35款由总经理办公室审批第36款并由人力资源部签发。第37款酒店检查人员发现的过失现象第38款由检查人员通知违纪员工所在部门第39款由该部门按处理程序处理并备第40款案。第41款犯有以上各类过失可视情节、后果及当事人态度第42款酌情降低或升高制作我的主页过失等级和处理级别。第43款〈〈过失通知单〉〉一式三份第44款分别为人力资源部备第45款案、送交当事人、当事人所在部门留存。其中当事人部门留存联第46款在〈〈过失通知单〉〉生效当日张贴与酒店员工餐厅公告栏内第47款张贴时间限一日。第48款各类过失及相应的处分第49款必须并处相应的经济处罚。第1条轻度过失罚款10—50元。第2条中度过失罚款50—100元第3条严重过失根据过失情况第4条给予100元以上罚款。第十四款罚款无论数量多少须在〈〈过失通知单〉〉签发当月一次性缴与酒店财务部由财务部出具罚款收据。第十五款员工所受处罚及过失单于当年度对员工工作成绩考评起参与作用不累计到下一年度过失通知单年度累计开始时间为该过失通知单签发之日。第十六款员工所受奖励在员工于酒店工作期间一直对员工工作成绩考评起重要参与作用。碧海云天商务酒店管理当局对本〈〈员工手册〉〉保留最终解释权。我本人已彻底理解了本手册的全部内容并无条件地认真遵守本手册中的全部规定。员工签名年月日
      工作经验 甘肃省
      足疗足浴按摩机构服务管理体系标准
      1目次前言………………………………………………………………………………21范围………………………………………………………………………….32规范性引用文件…………………………………………………………….33术语和定义………………………………………………………………….34服务管理体系标准………………………………………………………….54.1服务管理体系的结构…………………………………………………..54.2服务管理职责………………………………………………………………..54.3服务资源管理………………………………………………………………..64.4服务实现……………………………………………………………………..84.5服务的测量、分析和改进…………………………………………………..11附录a服务场地要求………………………………………………….………..13附录b服务设施、用品用具以及服务环境的要求…………………….……..15附录c服务操作规范…………………………………………………….……..172足疗机构提供服务过程有其行业特殊性,服务质量有必要在遵循GB/T19001-2000《质量管理体系要求》的基础上,提供本行业的具有使用性、针对性的指导性管理体系规范。本标准根据并借鉴国内外行之有效的服务管理经验,按ISO9000的有关原则制定。本标准由中国足部反射区健康法研究会提出并归口。本标准起草单位:中国足部反射区健康法研究会,北京市五指生足部反射区『※』中心,长沙汉子『※』娱乐城,广州御足堂企业(集团)管理中心,广西元之源健康产业有限责任公司,南京足生堂『※』有限公司,山东良子自然健身研究院有限公司。本标准主要起草人:杭雄文、廖海涛、张红旌、田青、甘和生、李桂杰、郭珉、孙文、史英建。本标准为首次制定。311.1本标准规定了足疗经营机构在经营过程中实施、保持并改进服务管理体系的标准,该标准对足疗行业经营机构的服务和技术管理具有指导作用,该标准的执行情况对获得相关管理部门的认证具有重要意义。1.2本标准适用于单独开设或在其他场所内提供足疗服务的经营机构。2本标准中有若干条款是引用于下列文件,用来具体解释各条款内容。凡是注明日期的引用文件,其随后所有的修改单(不包括勘误的内容)或修订版均不适用于本标准,凡是不注日期的引用文件,其最新版本适用于本标准。GB/T1.1-2000标准化工作导则第1部分:标准的结构和编写规则GB/T19000-2000质量管理体系基础和术语(idtISO9000:2000)GB/T19000-2000质量管理体系要求(idtISO9000:2000)SB/T10382-2004服务管理体系规范及实施指南GB/T10001.1标志用公共信息图形符号GB2894-1996《安全标志》GB13495消防安全标志GB12348-1990工业企业厂界噪声标准GB13271锅炉大气污染物排放标准GB17790-1999国家标准房间空气调节器安装规范GB5749-2006《生活饮用水卫生标准》WS205-2001《公共场所用品卫生标准》GB9663-1996旅店业卫生标准GB9665-1996公共浴室卫生标准GB9666-1996理发店、美容店卫生标准化妆品卫生监督条例34GB/T19000确定的术语及下列术语和定义适用于本标准。3.1简称足疗,是一种通过对足部反射区的良性刺激调整人体生理机能,提高免疫系统功能,达到防病、辅助治疗、『※』、强身目的的非药物疗法。3.2能够提供整洁、卫生的营业场所,运用专业技术和专业用品为顾客提供足反射疗法服务以达到强身健体功效的服务性机构。3.3包括对经营机构管理者的要求,经营机构服务方针、服务目标、服务宗旨的确定,经营机构服务管理机制的建立健全,以及各项服务管理措施的贯彻实施等责任。3.3向顾客提供足疗反射疗法服务的人力资源和物质资源的总和。服务资源的主要部分必须与顾客接触,因此,服务资源的提供和使用必须从与顾客接触的需要出发。3.4一系列相关或相交的活动使服务资源由输入转化为输出的过程。3.5即通过对服务质量的测量、分析来证实服务提供过程中的服务质量、服务环境、健康安全,服务管理体系的符合性以及服务管理体系的有效性。适用于监视和测量对顾客的要求是否满足以及顾客感受方面的信息,并在数据分析基础上采取纠正和预防措施,最终实现持续改进服务的过程。3.65存在于服务人员与顾客接触的过程中,是满足顾客要求的接触活动及内部活动共同产生的结果。3.7在理论指导下,反射疗法师通过专业的手法对人体反射区施加一定力度的有规律的刺激活动从而引起机体某种生理和心理反应的科学性、规范性方法。44.1足疗经营机构应把服务管理体系理解为由服务管理职责、服务资源管理、服务实现及服务的测量、分析和改进等四个方面的循环过程所构成的服务过程,并把服务与技术作为控制和改进这个循环过程的核心。见图1。图1服务管理体系的结构图4.24.2.1制定足疗经营机构的服务方针、服务目标和服务宗旨4.2.1.1服务方针为服务目标提供指导方向。要求包括:a)服务方针的制定要与足疗经营机构的服务宗旨以及顾客满意度实现的服务管理职责服务资源管理服务测量、分析和改进分析改进服务+技术服务实现6最终目的相一致;b)确定足疗经营机构的服务定位、服务特色及服务的等级;c)要符合经营机构服务品牌和对外社会形象建设的需要;d)符合为顾客提供足疗服务活动的需要。4.2.1.2服务目标应具体体现在对各项服务质量标准的确立。其要求包括:a)服务目标的制定应以顾客满意作为客观依据;b)经营机构的服务质量评价体系是由服务的总目标和分解目标构成;c)目标的测量、评价方法与标准。4.2.1.3服务宗旨是足疗经营机构为达到最高服务目标对社会所做的管理承诺,即将顾客放在首位,将顾客的需要作为提供服务活动的出发点,将追求顾客的满意作服务活动的根本目的,“以顾客为核心”作关键,充分理解顾客的角色特征,掌握顾客的心理特点,提供令顾客舒适和舒心的服务,从而赢得顾客的认可。4.2.24.2.2.1根据服务的相关性和重要性划分足疗机构内部的管理部门,对各个管理部门的职责、权限有明确的岗位描述和权限规定。4.2.2.2建立有效的内部沟通机制,形成部门与部门之间横向,部门内部纵向的沟通网络。4.2.2.3建立健全服务管理考核办法,对各部门服务管理效果进行综合考评。4.2.3顾客意见反馈机制的建立。建立信息反馈制度,确保在为顾客服务的过程中对顾客要求做出快速反应,服务提供后对顾客的满意度进行调查,以实现进一步改进服务质量,实现满足顾客需要的目的。4.2.4确保与服务相关资源的有效获得和充分利用。4.34.3.17要求人力资源应作为为顾客提供优质服务的主导因素,对人力资源包括管理人员、技师、服务人员等进行有效管理。其基本要求包括:a)具备合法的劳动从业资格;b)信守职业道德,遵纪守法,熟悉本行业服务程序和规范要求。通过培训等方式提高人力资源相应的技能,并确保这些技能能够满足服务持续改进的需要。4.3.24.3.2.1建立完善的财务管理制度,保证其符合相关法律、法规的要求。4.3.2.2合理制定并明示本企业的收费标准。4.3.2.3建立营业结算制度,保证结算程序系统化、规范化。4.3.3服务场地管理以为顾客营造安全、无污染的服务场所为前提,保证服务场地的管理达到专业化要求,保证服务场地的安全管理和环保措施符合国家法律、法规的相关规定(详细要求见附录A)。4.3.44.3.4.1建立专职或兼职的服务技术管理机构,明确其职责和权限,确保服务技术的不断改进。4.3.4.1.1a)建立技术达标负责制,指定行使职责的技术部门负责人;b)保证技术考核标准与服务质量考核标准相一致。4.3.4.1.2a)定期组织业务技术交流,不断更新业务技能;b)组织机构内人员外出参观学习或特邀专家到机构内指导;c)开发特色足疗技术方法,突出服务的差异性。4.3.4.2基于对顾客服务的需要形成服务管理体系文件。这包括:a)服务方针、服务目标和服务宗旨;b)编制服务手册;8c)服务规范、服务提供规范和质量控制规范标准;d)确保服务管理的有效策划、运行和控制;4.3.4.2.1对管理体系文件实行有效控制,使其符合GB/T19001-2000之4.2.3的要求。4.3.4.2.2足疗经营机构对服务管理体系运行过程的记录实行有效控制,使其符合GB/T19001-2000之4.2.4的要求。4.3.4.3以行业刊物、主流媒体为传播平台,广泛参与信息的交流与互动。4.3.5建立符合行业特色的营销管理体系,选择合适的营销组合策略。这包括:a)足疗经营机构的品牌管理;b)服务产品的营销管理。4.44.4.1根据市场需求策划和开发与足疗『※』相关的服务项目,规定服务提供过程有关的程序。这包括:a)服务目标;b)服务检查规范;c)有关设施方面的要求;d)服务用品的要求;e)人员技能要求;f)服务操作规范等。4.4.1.1a)足疗服务机构根据市场及顾客的要求对服务过程进行设计,经专家或其他外部人员的验证证明其能够满足顾客的需求后,组织相关部门实施,并根据反馈的信息进行过程的改进,确保服务过程实现;b)设计与开发过程符合法律法规的要求;c)须对服务项目的安全性做出要求;9d)保留设计与开发的记录,并制订与新项目相对应的流程和标准等文件。4.4.1.2针对不同顾客的多样化和多变性的需求和特点,提供具有个性化的服务,足疗经营机构在向顾客做出服务承诺之前对顾客要求进行评审,以确定有能力提供满足要求的服务。保存对顾客要求进行评审的证据。4.4.2对从业人员、服务设施、服务用品、服务环境等服务资源的输入要求做出规定。这包括:4.4.2.1从业人员的职业资格要求4.4.2.1.1对经营管理人员的要求a)了解国家和行业主管部门的各项相关法律、法规和规定;b)掌握企业管理、经营项目的有关专业知识及专业技术。4.4.2.1.2对足疗服务技术人员的要求a)具有相应级别反射疗法师的国家职业资格证书;b)具备相关法律法规基础知识;c)能够正确、熟练使用本岗位配备的设备设施、器械、用品和工具。4.4.2.2对足疗服务设施的要求(详细要求见附录B)各项设施的安装与设置符合顾客的需要和使用的便利,室内物品的陈设以及操作场所的布局设计合理。4.4.2.3对足疗服务用品的要求(详细要求见附录B)a)服务操作人员须确保在服务提供过程中与顾客直接或间接接触的各种专用工具以及服务必需品符合国家有关部门对卫生标准和质量要求的规定,须严格控制消毒环节,避免细菌、病毒交叉感染;b)采供部门对用品供应商的资质进行评定,建立客用品的验收规范及制度,确保客用产品质量合格。4.4.2.4对足疗服务环境的要求(详细要求见附录B)经营机构尽可能使顾客在舒适、卫生的环境下接受服务,服务场所的通风系统、空气质量控制以及卫生设施的设置应符合国家有关营业场所环境卫生的法律10法规的要求。4.4.3服务规范是足疗经营机构对服务范围、服务程序、服务技巧、服务礼仪等服务活动的输出要求,具体内容包括:4.4.3.1根据服务设计设定服务范围,严禁超越法律、法规的有关规定。4.4.3.2(详细要求见附录C)根据服务项目,设置『※』的服务操作程序,形成书面形式的作业指导书,其中包括服务提供之前的预约、服务的提供过程、服务提供之后的意见询问三个阶段的内容,使服务细节更具体化和专业化。4.4.3.3将服务人员的接待技巧、沟通技巧以及服务后的顾客意见询问技巧列为服务技能考核标准。对服务人员的服务技巧进行定期评审,以确保满足服务要求。4.4.3.4对服务人员的服务礼仪有明确具体的描述,并写入服务操作规范手册中。4.4.4由直接提供服务的人员与顾客进行沟通,并在此过程中了解并确定顾客的要求。要求做到:a)使顾客了解已经提供或将要提供的服务;b)对需要配合的顾客进行必要的培训和指导;c)与顾客建立良好的人际关系;d)对顾客的要求做出快速反应;e)征求顾客的意见和建议并取得共识。4.4.5根据本机构能力对顾客做出不同形式的服务承诺,其包括合同承诺、口头承诺、广告承诺等,并对其实行控制,确保承诺严格兑现。4.4.6足疗机构确保顾客在受控状态下接受服务。要求做到:11a)采取有效方法使顾客保持良好的心理状态和身体状态;b)有效保护顾客随身携带的财产,必要时对顾客财产进行保管;c)设置场所公共标识或设置引领专用人员;e)发现提供超值服务的机会并实施。4.4.7通过对服务质量的维护和定期回访确保服务提供过程的延续。4.4.7.1a)建立顾客分类管理制度:依据消费协约建立顾客分类管理制度;b)建立顾客档案:建立顾客档案,积累顾客的信息,如姓名、工作单位、联系方式、个性需求、消费习惯、消费次数等。应妥善保存管理顾客档案。4.4.7.2采取有效方式获取顾客的反馈信息并进行分析,确保顾客满意度。a)应建立信息反馈系统,分析顾客满意度,依据分析结果制定纠正预防措施;b)建立顾客投诉处理机制,设置顾客投诉管理部门或指定负责人,并制定顾客投诉处理方案;c)建立对顾客投诉进行分析、评估、调查、确认与处理的快速反应机制。4.4.7.3a)采取适当方式获取顾客的个人信息,建立顾客信息档案;b)采取适当方式对顾客进行回访,收集顾客满意的信息,并将回访情况记入信息反馈系统,及时改进服务。4.54.5.1a)服务质量的内部评价方法按时间间隔进行内部审核,以确保质量管理体系与策划安排的一致性。b)服务质量的外部评价方法通过顾客回访、顾客满意度、品牌美誉度调查等多种途径获取外部信息,对服务效果进行总评价。c)规定服务管理体系的审核方法。124.5.2对考评不合格的服务进行控制,消除已发现的不合格操作,将不合格服务的控制以及对不合格服务提供人员的解决方案形成规定性文件。4.5.3根据搜集的信息数据进行综合分析,以证实所提供服务的适宜性和有效性,并评价进一步改进的可行性。4.5.4利用服务方针、服务目标、数据分析、不合格控制、内部审核、纠正和预防措施、管理评审等方法持续改进服务管理体系的有效性并不断提高其运行效率。4.5.4.1a)对不合格服务采取纠正措施;b)对潜在不合格的服务采取预防措施;c)采取补救措施,确保不满意的顾客感到满意。4.5.4.2根据需求与自身条件,设立有偿或无偿的便利服务项目,并向顾客公示。13AA.1服务场地要求A.1.1服务场所建筑的外观建筑物外立面保持完好、整洁、美观。A.1.2房屋的安全性房屋结构安全,墙体和楼板防水性能良好,给排水设施畅通,安全出口畅通。A.1.3场地面积a)服务场地使用面积应不小于100平方米,且每个席位面积不得小于4平方米,席位数不少于10个;b)设置专门的工作准备间、储藏室、消毒间、卫生间、员工休息室等,其中消毒间不得小于5平米。配水操作间、物料间、卫生间等区域的面积合计不得少于20平米,各功能区域布局合理,卫生条件符合卫生部颁布的《足部『※』场所卫生规范》的要求。A.1.4标志和标识a)设置公共标识,做到图形统一,符合GB/T100001.1的规定;b)行业标志须安放在机构内的明显位置,店招、店牌等服务标志按规定设置,完好整洁;c)工商营业执照、卫生许可证(允许办理卫生许可证的城市)或连锁企业、特许经营被许可使用的商标必须合法,牌照须设在明显位置;d)各服务项目标示价格齐全、内容真实明确。A.2服务安全管理A.2.1对消防安全的要求a)严格执行国家关于消防和安全的法律法规,按照GB2894和GB13495的规定设置安全和消防安全标识;b)制定消防和使用特种设备应急救援预案,定期组织员工学习防火、灭火及紧急情况下的疏散与救护的知识;c)场所内灯光照明必须达到基本亮度,同时设置应急照明,以符合疏散照明、14安全照明和备用照明的要求,应急照明供电时间不得少于20分钟。A.2.2规定电器线路的铺设、平面布局及装修用料符合消防规定和国家强制性标准的要求。A.2.3经营区域和服务人员生活区域须分开。A.2.4悬挂物体须安装坚固,排除各种不安全因素。A.2.5供暖、通风系统和供应冷热水设备应设置明显的标识。A.2.6间隔和装饰物应选择环保、坚固的材料。A.2.7对足疗禁忌症进行公示,并对足疗服务提供人员进行相关培训以备在服务的过程中顾客发生突发病症时采取必要的应急措施。A.2.8服务人员应对足疗禁忌症进行认真学习,对足疗禁忌范围之内的顾客应认真解释,对顾客的健康负责。A.3环保管理A.3.1污水处理规定排放的污水纳入城市污水管理集中处理,不能纳入管理的应自行处理达到国家及当地环保规定。A.3.2噪声污染边界噪声符合GB12348-1990标准的规定,不对周围居民及企事业单位的正常工作造成干扰。A.3.3垃圾处理执行国家及当地垃圾处理办法。A.3.4锅炉使用优先安装使用燃用清洁能源的锅炉,锅炉大气污染排放应答符合GB13271标准的规定。A.3.5应采取相应措施防止空气、灯光等污染。15BB.1服务设施的要求B.1.1室内陈设B.1.1.1足疗机构等待大厅(房间)配置电视、空调、沙发、茶几、报刊架等设施,配置鞋及衣物的专用储存设施。B.1.1.2足疗服务厅(房间)配置足疗椅(沙发)外,依条件配置电视、空调、茶几、衣架或挂衣钩等设施。B.1.1.3室内依条件摆(挂)放专业挂图、植物、装饰画等物品。B.1.2规定空调安装使用符合GB17790的要求。B.1.3规定提供足疗服务的独立房间在房门上距地1.4米至1.7米高度范围内安装不小于0.2平方米,能展现室内整体环境的透明窗,不得设置隔挡物,规定房门锁开关装置在房间外部,不得装反锁装置。B.1.4规定对顾客提供的饮用水符合GB5749-2006《生活饮用水卫生标准》的要求。B.1.5规定经营服务设备完好、状态正常、卫生清洁,建立专人检查和维修制度。B.2服务用品的要求B.2.1规定配置供足疗『※』使用的用品如足浴盆(桶)、茶具、一次性毛巾、一次性拖鞋、用一次性足浴袋、沐足液(粉)、按摩膏(液)等,符合WS205-2001《公共场所用品卫生标准》的要求。禁止使用凡士林作为按摩膏及在浴足药水中添加任何对人体有害或有致依赖作用的成分。B.2.2规定供足疗『※』用的足浴盆(桶)在每个顾客使用前卫生清洁,使用一次性足浴袋,垫巾、沙发巾等用品应每天清洗、消毒,保持整洁,,符合GB9663的要求。足疗椅、沙发、按摩床上铺一次性无纺布,做到一客一换。B.2.3提供的足浴用水温度应控制在40-45℃,根据顾客要求进行水温调节。足浴后的水应及时处理,不得重复使用。B.2.4足浴盆(桶)中的水面高度应超过脚踝5厘米以上。B.2.5配备传染病顾客专用的用品用具,并与其他顾客用品用具分开清洗消毒,16单独存放。B.2.6使用经卫生行政部门批准的、安全有效的消毒药剂和消毒器械以及其他符合要求的卫生用品。B.3服务环境的要求B.3.1服务环境的要求严格执行国家有关环境卫生的法律法规,并取得《卫生许可证》。B.3.2如使用集中空调通风系统,应执行规定的定期清洗和消毒。B.3.3保持服务场所的通风换气,定期对场所内空气进行消毒。B.3.4规定使用空调的服务场所空气质量符合相关要求,不使用空调的场所应符合GB9666-1996的要求。B.3.5规定房间内设置各种标识a)设置安全标识,如请顾客妥善保管好随身携带的物品,谨防丢失等;b)设置文明用语标识,如互相尊重,文明礼貌服务顾客,用辛勤汗水换取应得报酬等。17CC.1服务流程C.1.1服务预约C.1.1.1设置专人负责预约服务和管理。C.1.1.2预约服务的方式根据自身条件提供,包括电话预约、网络预约等。C.1.1.3预约的内容应包括日期、时间、人数、房间席位、足疗师要求及顾客联系方法等。C.1.2足疗服务前的接待工作C.1.2.1制定接待服务语言规范、行为规范、礼仪规范。C.1.2.2设置专职迎宾人员将顾客引领至足疗服务房间或等候区域。C.1.2.3设置专职人员将顾客车辆引导至指定的停放区域并进行巡视。C.1.2.4设置专门的人员引导顾客完成足疗服务前的准备工作,包括更换鞋袜衣物、介绍服务内容、确定服务项目及足疗师等。如需要顾客等候,服务人员应准确告知顾客等待的时间,并向顾客提供报刊等休闲物品。C.1.2.5根据服务项目安排足疗师。C.1.3足疗服务的提供C.1.3.1制定技术规范、服务流程、技师与顾客交流的服务用语等。C.1.3.2足疗师获知服务安排后,在规定的时间内(不超过2分钟)到达指定的服务房间。C.1.3.3足疗师要向顾客进行自我介绍,介绍内容应包括问候语、工号、姓名等,并与顾客再次确认服务项目。C.1.3.4准备足浴用水,开始为顾客提供足疗服务。C.1.3.5设置专人为顾客提供辅助服务,如添加饮用水等。C.1.3.6设置专人对服务过程进行管理和监测,并负责处理顾客投诉及突发事件。C.1.4结帐及送客C.1.4.1服务完成后将服务项目及费用清单提供给顾客。C.1.4.2向顾客收取费用并开具发票。18C.1.4.3向顾客征询意见,可采用服务意见卡或专人征询的方式。C.1.4.4安排专人为顾客更换鞋袜衣物后,引领顾客离开。C.2服务规范C.2.1明确描述人员的服务礼仪,将其编入服务操作规范手册中。这包括:a)仪容仪表:遵守相应岗位的仪容仪表规范;b)语言:要求服务人员使用普通话接待顾客,对语言上有特殊要求的顾客,根据条件配备必要的资源;c)举止:服务人员的站、坐、行姿符合相应岗位的规范与要求,采取主动服务,符合服务礼仪规范,以自然状态为顾客进行服务,保证顾客受到尊重并享有舒适的服务;d)在服务区应注意的礼节礼貌;e)介绍时应注意的礼节;f)服务行业的文明用语;g)收银员服务标准;h)应付尴尬处境的方法;i)服务禁忌语。
      工作经验 陕西省
      足疗足浴按摩店日常行为管理条例
      足疗店日常行为管理条例一、店面首先是一个品牌要做好足疗店工作员工应保持良好仪容、仪表、谈吐高雅二、上班必须穿工衣涂口红剪指甲不得配带手部饰物勤洗头等注意个人形象卫生。三、各级员工应遵守各级主管之工作安排工作期间不应有闹情绪和拒绝服务客人的现象。凡有客人来店所见员工应主动打招呼用充沛的热情和亲切感去迎接。四、服务客人时不可大声喧哗不可在客人面前闲聊及议论是非注重顾客外在表情和内在心情。五、员工应注意个人道德所为足疗师要注意客人的财物安全。护理前应嘱咐客人保管好贵重物品。护理后应提醒客人清点好财物方可离开。若发现客人在护理中丢失财物由负责该客人护理的足疗师赔偿。六、每位员工应充分发挥团队精神为创一流品牌而努力工作克服困难团结协作保持饱满的热情和求知欲努力提高业绩和服务技能。七、各级主管和员工应从计划着手发挥组织、协调、指导和控制的管理职能作用。管理人员要秉公处事不厚此薄彼拉帮结派。八、工作时间内应服从上司的工作指挥以维持正常的工作程序。若个人持不同意见则须在工作之余时间以是适当的方式向上司提出。九、客人在场的情况下不得议论足疗店的日常工作或同事间的关系。十、爱护足疗店的一切设施节省物料保持良好的营业环境。十一、待人接物态度要谦和以争取同事及顾客的合作对所负责的服务项目应争取时效不拖延、不积压、不推卸责任。十二、严谨操守不得收受客人的馈赠不得挪用公物、公款。十三、客户档案是公司的资源财产任何员工不得擅自带走或泄露客户资料否则将追究其法律责任。十四、工作时间不得接听或拔打私人电话若有紧急情况请由店长代为通知。足疗师守则二一、注重仪容仪表发型整齐应淡妆不得配戴任何手部饰物保持指甲修整、干净穿制服及配套胸卡。或识别卡二、愉快地接受每一项工作接待应热情大方主动有礼。对待顾客足疗师必须保持一种专业人士的心态。三、在为顾客进行护理服务前认真查阅该顾客的档案资料询问顾客对服务项目的要求并主动推荐适当项目适当产品。四、在为顾客进行护理服务过程中应耐心详细地回答顾客提出的各种问题并根据客人的年龄、职业、肤质、健康度做有关护理判断和推介相关的产品。五、护理程序完毕后应仔细询问顾客的感觉并约好客的下次护理时间。如果顾客对本次服务表示不满应马上致歉并及时对实际情况进行弥补在任何情况下不得和顾客发生争执。六、顾客离开时应有礼地与顾客道别并诚邀下次光临。顾客离开后应整理服务用品工作台面、仪器及地面检查顾客是否有遗留物品准备迎接下一个新顾客的到来。七、送走顾客后必须详细记录操作过程和配用产品以便日后查阅跟踪。八、实行顾客跟踪档案系统管理新老顾客足疗师应尽快掌握顾客的个人信息资料便于事后跟踪收集并反馈信息.九、专业足疗师从事足疗师工作过程中应遵循足疗职业活动相适应的行为规范应具备良好的品德和专业素质。十、专业足疗师应具备基本的沟通技巧谈判技巧和销售技巧。十一、服务顾客时不接听电话不离开顾客。优秀足疗师行为规范站足疗师咨询时应时刻保持站立姿势精神饱满面带真诚的微笑。双手合置于身前抬头挺胸仪态自然对3米以内的每一位顾客都应主动点头示意在征问顾客意图后邀请顾客坐下并为顾客介绍护理疗程或产品。说足疗师应先讲话而不要让顾客先开口掌握主动权统一口径为“您好欢迎光临。”咨询时态度真诚热情语调清晰温和目光热情自然。注意力集中在顾客身上认真听懂顾客询问。视线集中左右不出双肩上下不出眼睛与胸口不左顾右盼不与自己的亲朋好友在现场交谈。熟练掌握“您好”、“请”、“再见”、“对不起”、“谢谢”等礼貌用语。对远距离的顾客应微笑点头示意近距离应问候“您好”显示良好的修养。禁说商业服务行业忌语。服务文明用语1、接待顾客文明用语“您好欢迎光临”。2、接待顾客文明用语“对不起让您久等了我能为您做点什么”3、纠正顾客文明用语“对不起这里是无烟场所请您把烟灭了谢谢合作”。“对不起请您不要随地吐痰清洁桶在那儿谢谢合作”。4、提示顾客文明用语“收银台在------请您去那缴款”。“区域在方位希望您去愉快享受服务”。5、送别顾客文明用语“请走好欢迎下次再来”。“谢谢欢迎您再次光临”。服务禁语1、有损顾客自尊心、人格的话不讲2、埋怨、责怪顾客的话不讲3、粗话、脏话不讲4、无理、讽刺、挖苦的话不讲5、工作期间一律使用普通话禁止使用地方言语。穿足疗师在工作时间应严格要求着装。足疗师是顾客了解企业的一个窗口因此衣着一定要整洁、大方、干净得体不得浓妆艳抹奇装异服。做每天提前半小时到工作岗位将所有的房间专柜擦拭一遍保证无灰尘无污染光亮整洁如新。工作态度应耐心细致不急不躁不厌其烦把每位顾客当成自己的亲友一样接待。每位足疗师应时刻牢记每失去一位顾客将使企业失去100名潜在顾客。熟练每项咨询技能在顾客大量涌来时要应付自如能够做到“送一答二照顾三”即送走第一批顾客的同时回答第二批顾客提出的问题同时照顾第三批到前台前来咨询的顾客。足疗师必须能使用标准普通话准确地向用户介绍各产品的特点作用。足疗师在咨询过程中切忌有贬低同业产品的语言、行为掌握说话技巧突出我企业的特色。足疗店员工考勤制度一、员工必须注意个人考勤不得迟到早退.迟到、早退10分钟内每次罚款5元超过10分钟罚款20元超过30分钟扣发当天工资。二、每月享有一天带薪病假事后应提供病历证明否则按旷工处理。事假应提前一天向店长申请获准后方能休假否则按旷工处理.三、事假一天扣一天工资全月事假超过5天,则扣除当月奖金,全年事假超过15天,则扣除年终奖金.四、旷工1天扣3天工资。旷工二天当自动离职。五、员工辞职需书面向直属上司申请足疗师及助理须提前15天管理人员须提前一个月经公司同意方可按程序办理手续未经许可自行离职不予办理任何手续并扣发当月工资、奖金、提成。员工晋升降职制度一、员工在本岗位工作表现出色业绩突出者由直属上司提名店长或经理审批根据其能力而调整为适当的级别职位。二、员工晋升不受入职时间长短限制只要其能力业绩评估及表现达到某一职位的要求则随时可作晋升。三、员工晋升的提议经审批同意后将晋升通告标贴于店内显眼位置以表彰先进该名员工的职位及薪酬将于晋升通告发出之日起生效。四、对于违反公司制度的员工由店长与该员工面谈作口头警告若情节严重的作书面警告对于情节恶劣严重损害公司利益的员工由店长将该员工的处理意见降职或开除提交经理审批同意后将处罚通告标贴于店内显眼位置以示告诫该员工将被扣减工资或作开除处理由通告日起生效。福利制度一、员工每月可获天带薪假期但不能在节假日休息并且由店长安排轮休。二、规定的休假员工没有休息坚持上班的可按店内实际情况争取累积假期有需要时补休。三、每月评选优秀员工1名奖励200元评选营业冠军一名奖励200元。四、每月设全勤奖当月无迟到、早退、旷工、请假者可获全勤奖50元。五、公司包餐。六、服务满一年的员工可享受带薪假期5天丧假2天婚假5天。七、服务满一年由公司提供社会福利保险养老、医疗等八、员工生日由公司送生日蛋糕祝贺。员工奖惩制度奖励员工奖励分三等一、员工有下列事迹之一者设定为三等奖给予50元奖金并由总经理书面通报表扬。1、兢业勤恳工作积极主动连续三个月完成销售任务。2、热心奉献公司单位在个人业绩和顾客服务方面有具体事例者。3、严守本公司的规章制度敢于阻止揭发违纪员工的行为者。4、维护公司形象优质服务受到顾客书面表扬者。5、有其他功绩者。二、员工有下列事迹之一者将设定为二等奖并给予100元奖励或晋升职位一级并由总经理书面通报表扬1、改进公司经营管理提高经济效率方面做出显著成绩或提出合理建议公司采纳后卓有成绩者。2、连续三个月双倍完成销售任务并能协助同事提高销售业绩。3、业绩、营销策略及开发项目方面均有突现表现。4、有其他功绩。三、员工有下列理事迹之一者给予记一等奖并给予200元以上奖励1、在保护公司财产方面做出贡献使其免受重大损失者。2、防止或挽救事故有功保护员工生命安全者。3、有其他重大功绩者。惩罚本奖惩罚条例作为员工加薪及续签劳动合同的依据。公司对员工的行政处分分为警告、记过、降级、辞退。公司对有下列行为之一的员工给批评教育不改的应视情况轻重给行政处理并处以经济处罚如有触犯法律者同时提交有并司法部门。一、轻微过失凡违反各项管理规范每违反一次扣罚10元。二、一般过失符合下述情况处30元罚款。A、轻微过失三次者按一般过失处理。B、违反单位各项规定不遵照上级指令执行的。C、消极怠工工作效率低完不成规定任务。D、隐瞒单位财务溢缺破损不上报。E、擅自使用私拿或借用单位财务者。F、未经批准擅自中途离岗者。G、因服务态度受到顾客投诉者。三、严重过失符合下述情况之一者除处罚100元罚款外视情节严重给予行政处分。A、一般过失达第三次后按严重过失处理。B、欺骗上司中伤同事相互辱骂争吵殴打挑拔破坏团结有损公司形象有一定恶劣影响。C、不服从按排调动岗位、任务给单位造成一定的损失。D、因失职给单位带来损失。E、擅自挪用营业款备用金。F、不能履行本岗位的职责经常不能完成本岗位任务者。四、重大过失凡符合下列情况之一者除处以100元以上罚款外还作开除处理如触犯刑事者同时提交给有关司法部门处理。严重过失达三次者按重大过失处理。利用职务泄露单位机密经查属实。玩忽职守造成安全责任理故者使养生中心遭受重大经济损失。盗窃他人及公司财物者。因服务态度恶劣被传媒曝光造成恶劣影响者。利用工作之便私自推销个人产品者。、违反治安条例者。、滥用职权损公肥私者。、连续旷工达三天以上。员工销售技巧操作规范一、向顾客推销护理项目时应采取什么步骤从推销心理学的角度来说顾客的消费行为一般可分为四个阶段注意阶段对刺激物的、产生兴趣、产生欲望、行动阶段即付诸消费行动。针对以上要点我们采取四个步骤1、吸引顾客的注意力。足疗师应先讲话而不应该让顾客先开口。2、引起顾客的兴趣。要充分利用无声的交流手段包括资料及声像资料、手势、目光接触以及直观的辅助工具如产品实物又或是顾客采用该护理的成功个案等。3、激发顾客的消费欲望。4、促使顾客采取购买行动。二、介绍项目时应注意的问题1、对顾客要热情、大方、保持一种愉悦、和睦的气氛。2、耐心的回答、解释顾客提出的问题。3、以和善的口气来客观地解释产品或护理。4、解释时语言要流畅自如充满信心。5、要配合顾客的认识进度不要急于把所有的产品特点一口气讲完即要让顾客有思考的时间一次注入过多的信息量顾客接受不了效果反而不好。6、给予顾客提问的机会以把握顾客的需求心理动态。7、尽量使用客观的证据说明产品特性避免掺杂个人主观臆断。8、尽可能让顾客触摸、感觉产品了解护理步骤以增加其购买兴趣。9、介绍时不要夸大其词说得过头以免失真引起顾客的反感。10、无论是说明抑或示范都要力求生动多举例子。11、顾客就产品提出问题后要立即回答价格问题除外以免顾客失去兴趣。三、如何刺激顾客的消费欲望使顾客产生消费欲望是足疗师成功的关键因此应注意1、把服务与顾客的问题同实际需要相联系。2、指出使用产品及护理后给顾客带来的益处。3、比较差异。4、把顾客的潜在需要与产品联系起来。5、产品演示。四、在介绍产品时要给顾客充分的信赖感五、足疗师言谈举止方面的禁忌1、说话时眼睛不看着顾客会暴露出你内心的胆怯心理使顾客产生怀疑因此要克服畏惧心理讲话时要用自然的眼光看着对方但目光要时常移动不要总盯着一个部位保持并显示出自信。2、不要神态紧张口齿不清。3、站姿要准确不要有小动作如两脚来回抖动等。4、与顾客讲话时不要东张西望或打哈欠这样会显得无精打采。更不要打断顾客的话在顾客讲话途中足疗师没有听清或没有理解的地方最好用笔记下来等顾客讲完后再来询问讲解。5、讲话时不要夹带不良口头语或说话时唾沫四溅。6、切忌夸夸其谈忘乎所以推销要点要简言意明一针见血。要有针对性地强调主要特点不要泛泛地罗列优点。优点要逐一介绍而不要将几条几点概括在一起介绍以加深顾客印象。7、切忌谈论顾客生理缺陷。8、说话时正确地使用停顿。9、尽可能不让顾客说“不”而要让顾客说“是”。六、向顾客作产品示范时应注意哪些问题1、足疗师作产品示范尽量让顾客对产品的特性、功能等有一个直观具体的了解从而避免顾客对产品产生疑意。2、产品示范一定要有吸引力要足以证明产品及护理课程的优点之所在。3、应边示范边讲解必要时可让顾客参与示范。4、示范时间不宜过长。5、不要急于推销产品。七、如何报价只有当顾客问到价格时足疗师才宜谈产品价格“先价值后价格”是处理价格问题的最基本原则先谈价值、质量对所推销产品及护理项目的好处作了充分说明使顾客产生浓厚兴趣和欲望后再谈价格。如果顾客较早提出价格问题足疗师不要急于回答等推销要点阐述完之后再来回答价格问题如果顾客坚持要求立即回答价格问题你也就不要拖延回答切不可避而不答。八、对顾客的价格异议如何处理1、强调优点法通过对产品及护理项目的详细分析使顾客认识到花的钱是值得的。2、利益化解法通过强调推销品带给顾客利益的实惠来化解顾客就价格提出的不同意见。九、要避免谈论己方的竞争对手如果谈论己方企业的竞争对手就会使顾客对我方竞争对手的情况及其服务项目、销售的产品有更多的了解从而把注意力及兴趣转移到竞争对手上所以绝对不要谈论,倘若顾客谈及可装着没听见或尽量不谈、少谈语气上要显得轻描淡写一笔带过或者说“他们的情况我不了解也不清楚他们的服务如何”。假如不可避免的要谈及对手的情况则应以公正、客观的态工来评价对方不说坏话。在现代推销过程中靠贬低对方来抬高自己的作法是极不明智的甚至被认为是最愚蠢的做法。足疗店组织框架及岗位细则财务管理人员职务描述1、盘结每日营业收入及管理费用。2、填写、核对、整理足疗店财务月报表分析总结本月经营收支并向上级主管提供增收节支和资金运用方面的参考意见。3、每月及时填写、核对和整理“产品销售报表”及时提供畅销、滞销商的信息。4、每周填写周报表反映本周的购进、销售、库存、损耗情况及时递交给店长以便定立下周的销售计划。5、制定月、季、年度的及节假日促销费用计划。6、整理好客户档案统一存档。前台咨询顾问1、热情周到地接待来访顾客。2、详细了解顾客曾做过的服务项目。先查阅客户档案再为客人服务若新客由顾问向客人以专业态度认真询问顾客的需要和情况询问包括曾做过的服务项目对以往的服务有什么满意或不满意通过这些沟通要达到几个目的①顾客的需要②评估顾客的消费水平③顾客过去做过的服务对该顾客是否适合推介服务时作参考。仔细询问顾客确切地了解顾客的真实情况以便选用合适的服务项目。3、为每位客人建立客户个人档案将上述询问过的资料及客人的护理项目、购买卡项做详细记录。4、详细分析客人身体并为客人设计护理疗程并须清晰地让客人了解该项疗程是针对他身体哪个问题完成该疗程能达到哪种改善效果为客人设计家居日常饮食告诉客人若配合家居护理效果才理想。5、清晰告诉足疗师为客人做哪种护理课程。6、繁忙时仍应以热情的态度招呼每一位客人对需要等待的客人及时送上饮品和杂志。7、客人做完护理后让客人稍为休息并同客人闲谈一下再为建议家居护理。8、为客人开单结帐。9、定期电话跟踪服务在适当的日子赠送小礼物给客人保持良好的客情关系。足疗师职务描述足疗师职责1、准时上下班穿统一工作制服配识别卡淡妆良好精神面貌上班必须穿工衣涂口红剪指甲不得配带手部饰物勤洗头等注意个人形象卫生。2、保持足疗店内外卫生所有器具须保持卫生整洁、陈列有序。3、整理清点零售商品及时填写补货申请单补充缺货品种。4、熟练的操作技巧和推销产品的能力应具备专业的护理技术及手法产品配套推销专业知识培训及演讲“三合一”能力。5、提供服务时应细致入微热情周到规范使用礼貌用语诚恳征询客人意见、要求并及时向上级主管反馈信息。6、以客观公允的态度面对投诉态度和蔼、语气婉转地给予解释。7、配合、协助上级主管拟订各项工作计划、完成各项经营管理任务并积极参与各项宣传促销活动等。8、认真学习产品知识和业务技术提高自身素质和专业技能。9、保守足疗店之机密严禁外传。足疗助理1、每天开门营业前打扫店内清洁卫生一次午饭后再打扫一次。2、确保前台清洁保持一尘不染。3、收拾好仪器用具确保井井有条。4、有顾客到来时必须主动迎前向客人问好并引领客人到休息区递上饮料或茶水然后通知顾问跟进。5、顾问为客人订好护理疗程后按客户档案配好当次的顾客用品并送到该客人的小架上。6、及时向店长反映损坏之物品包括装修、设施、电器等以确保正常营运。足疗师咨询规范首先足疗师应从本店的服务质量、足疗效果等方面向顾客介绍我们的企业理念、企业文化让顾客了解足疗店信任足疗店。带走顾客的烦恼留下永远的真诚我们永远秉乘着一个服务宗旨客户永远是对的失去一个客户意味着市场美誉度的丧失和众多潜在用户的流失羸得一个客户可能带来100个新客户和长久的市场美誉度八要1服务顾客要致谢2服务偏差要道歉3.言谈举止要文明4.服装鞋帽要整洁5.对待顾客要真诚6.解决问题要彻底7.工作作风要迅速8.爱护企业要同心八不准1.公众场所不准大喧哗2.服务顾客不准迟到拖延3.预约服务不准含糊不清4.服务规范不准执行有偏差5.同事之间不准嬉闹打骂6.用具摆放不准丢三拉四7.对待问题不准推委扯皮8.信息传递不准遗漏延误收银管理服务手册总则为强化服务品质及资金管理特订立本手册。收银作业不只是单纯为顾客提供结帐服务还包括对顾客的礼仪态度和资讯的提供、现金作业的管理、促销活动的推广、损耗的预防等各项前置和后续的管理作业。收银员是店的门面收银员是顾客服务链的极重要环节对顾客是否再次光临有重要的关联。因此收银管理万万不可轻视。收银员的礼仪和举止态度仪容整洁的制服。制服的整洁、简约、大方并富有朝气为原则员工识别证须佩戴在左胸部。清爽的发型。发型应与脸型、服饰和谐搭配或体现流行的品味。适度的化妆。切忌浓妆给人以亲切大方、端庄的感觉。干净的双手。指甲修剪得当不得涂过于鲜艳的指甲油或使用无色指甲油。饱满的精神。举止态度2.1在工作时应随时保持笑容以礼貌和主动谦恭的态度来接待和协助顾客。2.2当顾客发生错误时切勿当面指责应以委婉有礼的语气为顾客解说。2.3收银员在任何情况下皆应保持冷静与清醒控制自身情绪切勿与顾客发生争执。2.4员工与员工之间切勿大声呼叫或彼此闲聊。收银员正确的待客用语常用的待客用语收银员与顾客应对时除应将“请”、“谢谢”、“对不起”随时挂在口边外还应掌握以下用语欢迎光临/您好当顾客走近收银台或服务台时、当顾客未走到收银台或服务台前时不可盯视顾客应用眼睛的余光观察顾客当面不可斜视。对不起请您稍等一下。欲离开顾客为顾客做其他顾务时必须先说这句话同时将离开的理由告知对方并将记录本、票据、金钱等物品收至抽屉内或关闭收银钱箱对不起让您久等了。当顾客等候一段时间时是的/好的/我知道了/我明白了。顾客在叙述事情或接到顾客的指令时不能默不作声必须有所表示谢谢欢迎下次光临请拿好您的物品。当顾客结完帐时必须感谢顾客的惠顾总共××元/收您××元/找您××元。为顾客做结帐服务时一定坚持唱票作业并对大钞进行查验状况用语2.1遇到顾客抱怨时。应先将顾客引到一旁仔细聆听顾客意见并予以记录。如果问题严重时应请主管出面解释。其用语为“是的我明白您的意思我会将您的建议呈报店长并尽快改善或者您直接告诉店长”。2.2顾客抱怨得不到需要的服务时。向顾客致歉并给予建议。其用语为“对不起现在刚好技师都在服务请您稍等一下好吗或者“您要不要留下您的电话和姓名等技师服务完就通知您”。2.3不知如何回答顾客的询问或者对答案没有把握时。遇到此种情况绝不可回答“不知道”应回答“对不起请您等一下我请店长或其他有经验的主管、技术人员来为您解说。”2.4顾客询问足疗的功效时。以肯定确认的态度告诉顾客。或者我帮您请XX师与您讲一下好吗”2.5顾客要求服务员结账时。微笑的告诉顾客“好的请您先在收银处结帐。2.6当顾客询问优惠服务及促销活动内容时。应拿传单或其他印刷宣传品给顾客并说“多谢您的关心这里有详细的内容请您慢慢参考选择。2.7当顾客出示会员卡、介绍卡、优惠卡、月卡结帐时。一种情况是提醒顾客“请问您有带××卡吗”或“请问您是会员吗本店对会员有特别优惠您可以顺便填一下给顾客派卡”一种情况是当顾客出示××卡时“多谢您的再次支持总共××元您可享受××折优惠您只付××元即可”当结完帐时应说“找您××元请一起收好您的××卡欢迎介绍您的朋友光临请走好”。服务台的服务项目一个经过良好规划的服务台接待区可以为顾客提供许多其他的额外服务增加顾客满意度这是足疗店不可或缺的部分。接听电话电话报铃二次即应拿起话筒。接听电话时应亲切礼貌的先告诉对方“尊足会您好”。经常将“请”、“谢谢”、“对不起”、“请稍待”、“让您久等”挂在口边。找人的电话应问清对方姓名及被找人姓名请对方稍等予以传达。随时准备便条纸将对方的留言记录下来以便事后处理。接听电话时应适时发出“嗯”的声音好让对方明白你正在聆听。通话完毕后应将听筒轻轻放下。顾客询问对于顾客的任何询问应以礼貌的态度并且耐心的聆听之后给予具体的答复。千万不可漫不经心或随手一指。如果必须以手势说明方向时应将手心向上。对于顾客的询问或投诉如果本身无法给予满意的回答或处理时须请当值主管出面处理。顾客引领服务3.1待顾客进门或顾客在门口徘徊一段时间后开始迎接顾客并说“您好欢迎光临请问您是……”。3.2若已满客或员工都正在为顾客服务则应说“对不起客人较多请您到休息处稍等”并做出引领的手势手势应指向休息处手心向上并带领顾客前往休息处奉上茶水及报纸、杂志并说“请用水/上水果等您要稍等一会儿”同时询问顾客是否有熟识或指定技术师。3.3当操作处有空余位置时应告知顾客“对不起让您久等。请跟我来我已经跟您熟识的XX师打过招呼”或“对不起让您久等您熟识的XX师今天轮休我帮您介绍一位XX师好吗”3.4当操作处有空余位置时应对顾客说“您好欢迎光临您需要的服务是……”顾客讲明要求后即问“请问您有熟识的XX师或指定的XX师吗”。若顾客指定的XX师正在忙则应问“对不起您指定的XX师正在忙您是稍等一会儿还是由我为您推荐一位XX师”3.5将顾客引领到足疗服务区交待给足疗师后与顾客告辞回到自己的工作岗位。3.6顾客寄物服务3.6.1顾客寄物时应当面存好并锁在存物柜内将钥匙牌或号牌交给顾客。3.6.2取物时应对照号码牌并取出正确的物品给顾客不得混淆。若发生错领则立即报告当值主管。顾客抱怨顾客有抱怨时应仔细倾听顾客的意见不可打断不可与顾客争执顾客遗忘物品的处理当顾客有未带走的物品、未领回的寄物品或是有顾客前来寻找询问遗失的物品时须记录在“顾客遗忘物品记录单”上以备顾客前来领取或有人拾获时得以迅速归还失主。5.1请拾获物品的顾客或员工将拾获物品的名称清楚并确实的填写“顾客遗忘物品清单”并签名。5.2若有顾客前来寻物时应请顾客详细描述遗失物的内容。若没有找到应先记录在“顾客遗忘物品清单”内并留下失主的电话、地址待有人拾获后通知失主认领。若数天后仍未找到亦应告知失主。5.3若拾获现金、有价证券以及贵重物品时应登记后立即存放在特定的地方保管如保险柜并向主管报备。5.4遗忘物品处理应统一在服务台办理。领取时应与“顾客遗忘物品清单”核对如核对无误即如数奉上并请领取者签名。5.5若服务台当值人员下班时仍未有人认领物品则应向接班人员交待清楚或交由当值主管处理。5.6服务台工作人员应养成观察测定来店顾客的习惯为足疗店营业分析做准备。应记录来店顾客的时间、年龄、性别、同行人、服务项目等内容。同时应派发店内及服务方面的宣传资料。收银作业守则收银员身上不可带有现金收银台除茶水外不可放置任何私人物品上班时间不可擅离收银岗位收银员凭足疗师签字的服务单据结帐并保存该单据以备对帐。非收银作业时不可任意打开钱箱查看数字或点算金钱。收银员在上班时不可嬉笑聊天保持良好的站姿或坐姿并随时注意收银台前的动态收银员应熟悉店内的优惠及促销活动以便于正确结算。结算程序欢迎顾客。当顾客结帐时应面带笑容与顾客目光接触并说“欢迎光临。”对照员工签名之服务单据结算金额并告知顾客“总共××元”。收取顾客支付的金钱并说“收您××元”检查是否伪钞若顾客未付帐应礼貌性的重复一次不可表现不耐烦的态度。找钱于顾客并说“找您××元”。4.1找出正确的零钱4.2将大钞放下面零钱放上面双手将现金连同××卡同时交给顾客4.3待顾客没有疑问时将放在收银台之现金放入钱箱内。诚心的感谢并说“多谢欢迎下次光临“面带微笑目送顾客离开并做好收银记录。收银员在营业前、中、后注意事项营业前清洁、整理收银作业区整理、补充收银及服务作业必备的物品如圆磁铁、点钞油、各式记录本、表格、曲别针大头针、钉书机钉、笔、便条纸、收据、宣传单、干净抹布等。整理、补充样品陈列柜准备零用金服装仪容的检查包括制服是否整洁是否自己戴识别证发型、仪容是否清爽、整洁。熟记当日优惠项目之折扣及足疗师的轮班情况营业中2.1招揽顾客2.2为顾客做结帐服务2.3特殊收银作业处理2.3.1赠品兑换或赠送纪念品2.3.2现金抵用券或折价券的折现2.3.3折扣的处理2.3.4会员消费的记录2.4无顾客结帐时2.4.1整理及补充收银台、服务台、休息处之物品2.4.2兑换零用金2.4.3整理顾客来店、收银等各种记录2.4.4整理清洁环境2.5中间收款作业指营业高峰时收银数量较多为安全起见而将款项留下零用金移交保险柜之作业。2.6协助、指导新进员工2.7顾客询问及抱怨处理2.8接听电话引导顾客寄物2.9发放店内的宣传单2.10顾客遗忘物品处理2.11收银员交班结算作业2.12单日营业额结帐作业营业后3.1整理各种点券、收据3.2结算总营业额并做好记录3.3整理收银台、服务台、休息区及周围环境3.4协助现场的员处理善后工作3.5关闭电源音响等金钱管理顾客支付方式顾客除了支付现金外还可以利用其它方式如足疗店发出的各种卡、现金抵用券等这些统称为准现金也是最易出现问题的环节。收银员在收取这些准现金时必须先确认其是否有效收银员必须注意各种准现金的使用方式如是否可分次使用准现金收受处理完毕后应立刻使其作废收受准现金后应小心保管与现金一起交回清点现金支出2.1原则上不可从收银台支用现金另为它用2.2若顾客退回购置的产品时或不满意服务而需退钱时须经当值主管签字同意方可退钱并将主管签字条保管好大钞管理3.1当大钞累积一定的额度时如规定5000元应立即请当值主管收回至保险柜3.2每次收取大额钞票时须点清金额、面值数量后登记在“中间收款人记录本“内由收银员及点收主管分别签名确认。零用金管理4.1每天营业前须将零用金准备妥当保管以保障收银作业之安全性。4.2零用金不足时切勿大声喊叫应让“顾客稍等”迅速兑换。4.3在营业中兑换零用金时应填写“零用金换钱单”以便日后核查。金钱收付错误处理5.1收银员下班前必须与点收主管或店长一起核对现金、准现金和当日中间收款数额的合计数并对照足疗师签具之服务单据核查短缺或盈余。5.2不论短缺或盈余均由收银员自行负责以强化收银员的责任感并可减少舞弊的产生。员工违规违纪处理办法基本原则根据本公司的发展需要和新问题的可能出现在必要时将随时以员工大会表决的形式增删制度。新制度表决将尊重60%以上含60%员工的意志并兼顾投资者的合理利益。特别提醒老板及管理人员违反制度双倍处罚、发现员工违规违纪管理人员不执行制度的、按情节双倍处罚管理人员。1、对上级的指示不及时服从或在不能完成指示的情况下未及时向上级反映扣二点。2、在店内营业现场大声喧哗、吵闹、聚众聊天、吹口哨、扣一点。3、份内卫生不做扣两点不合格扣一点。4、在服务场所吃东西、看小说、抽烟、吐痰扣二点。5、将个人情绪发泄于顾客身上扣十点。6、同事之间吵架斗欧、骂人、顶撞上司扣五点起直至开除。7、工作过程中跟顾客要小费或暗示小费所做的营业额充公并扣二点。8、为异性客人服务时、出现行为不检、暧昧、动作过分的扣十点以上。9、泄露本店秘密如工资、制度、产品、材料的操作程序等扣十点。10、员工之间动手动脚、拍肩膀、钩肩搭背乱叫外号的扣一点。11、拉客、抢客、没有按轮牌的。营业充公扣五点。12、站班时间或操作时跟其他员工闲聊扣一点。13、上班外出、迟到一分钟的一元钱累计。14、临下班时推诿客人不服从分配的扣两点。15、捡到店内任何东西必须交公违者造价赔偿并扣当月工资。16、未经公司同意私自将东西带走最低扣五元起到送派出所。17、涂改单据者以照单赔偿。18、玩忽职守违反操作程序造成严重后果。19、上班时间不得穿背心短裤违者扣点。20、一个月内重打卡三次超过一次扣一点有欺骗行为按一分钟一元计算。21、店门口不许三个员工同时在外抽烟、喝饮料、玩耍等。违者处罚最后一个员工一点。如无法查出最后者、三人同罚。22、无请示外出者、扣一点同时按一分钟一元处罚。23、员工行为触及《现场形象奇丑排行榜》的第一次警告第二次起扣一点。24、员工必须确保坐班、备坐班违者扣一点。我们宣誓为了我们自己和××的发展壮大认同上述制度的公正性和必要性保证尽心尽力遵守并相互监督。总经理签名店长签名全体员工签名员工管理手册一、总则1、为保障足疗店之营运、管理、服务、形象等层面的统一协助店长做好员工管理特制定本手册。2、凡足疗店均需依据本手册之要求订定各自之员工管理方面详尽之规章。3、本手册适合所有养生堂使用。二、店铺共同作业守则1、秉持“共同发展、天长地久”的经营理念用手和心提供顾客服务。2、上班时间务必穿着制服佩戴胸牌维持服装仪容整洁保持饱满的精神状态和活力。3、上班前10~15分钟到达工作岗位做好营业前准备工作。4、服从主管、店长的指令不得顶撞或故意违抗。5、上班时间不得任意离开工作岗位有事须预先向主管请示。6、工作时应聚精会神态度和善、亲切。7、随时维护店面整洁、器具清洁并营造快乐、柔和的店内气氛。8、员工须奉行互助合作的原则以提升工作效率和善待顾客。各岗位主要工作内容描述三、主管1、店长不在时扮演店长的角色担当足疗店的日常事务处理人的职责。2、负责对足疗师、足疗助理的技术指导、服务指导对足疗师的技术、服务水准的提升负责。3、负责足疗师、足疗助理的日常管理。4、对顾客档案的建立、整理、分析运用负责活用顾客资源。5、对足疗店服务项目的设置、价格的制定向店长提出建议。6、物料、产品的领取、使用实行全过程管理。7、设计服务项目及顾客服务方案。8、对店内的产品销售业绩负责。9、提出足疗店内部技术竞赛、业绩竞赛施行方法。四、足疗师1、以良好的仪态、精神为顾客提供专业化的养生服务。2、以专业的足疗知识为顾客度身提供足疗咨询和养生方案。3、以诚恳的心态与顾客理性沟通掌握顾客内在需求。4、以服务的理念注重自我修养并提升个人的养生技术。5、负责产品、足疗工具的补充、清洁、消毒等工作为顾客提供整洁、舒适的服务环境。6、认真填写顾客档案进行经常性整理分析随时掌握重点顾客的状况便于采取更专业更具实效的服务对策。7、学会并养成赞美顾客的好习惯成为顾客信赖的足疗专家。8、掌握对顾客的面对面销售产品的技巧提升营业业绩。9、按工轮号不得擅自挑选客人。10、对足疗助理的工作进行指导、考核。五、足疗助理1、接受足疗师的工作指派配合足疗师做好营业的各项准备工作和顾客服务。2、每天营业前会同接待员检查客人预约登记情况并掌握足疗师轮休情况。3、整理、补充营业环境、物品保证各种设施、用具、物品处于良好的备用状态维护店内及操作区的卫生。4、随时掌握顾客服务项目的变动及时通知前台接待人员。5、接受足疗师的指导提高自身的技术及顾客接待水准。六、前台接待员1、保持良好的仪态、举止做好顾客接待工作。2、做好客人预约登记安排足疗师的轮操工作与足疗师、足疗助理适时保持沟通。3、负责接待区、休息区等候区的卫生清洁和物品整理工作。4、做好每日进店顾客人数、性别、滞留时间、服务项目、消费额度等营业统计工作为改善足疗店业绩提供基础资料。5、担当足疗店形象推广、促销宣传的推介工作。6、迅速了解进店顾客的服务需求及时与足疗师沟通使之做好服务准备。7、处理一般性顾客投诉事件若没有把握处理则及时向店长或足疗师主管汇报以求妥善处理。七、后勤1、配合足疗师、前台接待员做好顾客服务工作。2、负责足疗店的店内、店外的清洁工作做到地面无杂物、家具无灰尘、玻璃无水渍手印、灯具无积尘、仪器设备无油渍、卫生无死角。3、负责足疗店的洗涤消毒工作。4、负责足疗用品的准备和补充确保营业使用需求。5、确保设备仪器处于良好的备用状态。日常行为规范一、更衣室规范1、员工只允许在上下班更衣时进入更衣室平时不能随意进出更衣室。2、进更衣室后应迅速在自己的更衣柜前更衣及装扮仪容。3、理衣完毕后应仔细锁好自己的更衣柜并管好钥匙如钥匙遗失应及时到综合管理部前台登记办理借用备用的手续半日内配好后将备用钥匙退还前台钥匙费用自理。4、更衣和装扮仪容后应迅速离开更衣室不得在更衣室停留。5、不得在更衣室、员工休息室及仓库、工作场合吃零食。6、不得在员工更衣室内闲聊、看书、报、杂志、不得佩带随身听。7、未经登记不得私自占用更衣柜不得擅自配用更衣柜钥匙。8、不得擅自调换更衣柜遇特殊情况需调换衣柜时须到综合管理部总台办理登记后方可调换。9、特殊情况如需进更衣室须经主管批准。二、就餐规范1、按规定的时间就餐。2、就餐时间内组内人员分批就餐确保岗位有人不得因就餐而影响正常工作。3、就餐时讲究公共卫生就餐完毕将杂物放进杂物桶内。三、会议规范各项会议有员工会议、主管会议每天的早会及工作需要临时召开的有关会议会议组织者要做好有关准备工作和时间安排并提前通知会议参加者会议结束后做好会议内容的整理和资料汇总员工会月底最后一天主管会每周六早会于每天上班打卡后15分钟。参加会议应做到以下各项1、按通知时间准时到达会议地点按指定位置就坐不得迟到。2、统计会议人员时点名响亮应答。3、会议期间要认真听取会议内容并做好会议记录。4、不准讲话、做小动作不准在会议期间离开会场。5、因特殊原因不能参加会议者应事先请假并征得批准。6、按主管安排参加小组的班前、班后和岗位报到。7、早会内容汇报自己的业绩客人预约资料专业考核的问题。四、日常工作行为规范员工按规定时间出勤并按以下规范约束自己的言行以保证正常的营业秩序和良好的工作状态1、员工早上见面后应互道“早安”。2、打卡后立即到更衣室按规定更换好工作服佩戴工作牌并化好妆不得利用工作时间在营业现场装扮仪容。3、到岗位后应立即打扫卫生清理物品准备好工作中所需的用品。4、不得拿私人物品到营业现场。5、工作时间不得大声喧哗做与工作无关的事情。6、工作时间不得打私人电话如有特殊情况应请报主管批示。7、工作时间不得串岗聚集聊天。8、工作时间不得躺在足疗椅上应随时保持端庄的仪表。9、在不影响工作的情况下会客请到指定地点时间不得超过10分钟并向主管请假不得擅自行施严禁在工作管理现场或操作时间会客。10、操作时不得与顾客以外的人员闲聊。11、严禁营业时间私自外出或擅自享受任何服务。12、因公事外出必须换上自己的服装严禁穿工作服外出如遇特殊情况酌情处理。13、退勤及就餐时请按指定员工通道出入。14、在非当班时间到营业现场时不得与当班员工在营业现场闲聊。15、请在指定饮水不得将饮水杯带入营业现场。营业结束时按营业结束规范完成有关工作。五、出勤规范为严格出勤制度以及便于考勤计薪工作实行打卡制度1、除总经理外其余员工上下班均须严格执行打卡制度或在签到本上签到。2、将考勤卡插入打卡机中一次打卡即可不得反复打卡打重卡。3、若打卡显示不清晰或卡机出现故障不能按时打卡应找有关负责人签字不得擅自修改、填写。4、不得随意涂改、损坏、私藏考勤卡否则一经发现扣罚100元。5、打卡时员工不得相互代打卡否则一经发现两者皆扣罚50元。6、上班打卡后应立即到更衣室更换工作服装准备上岗打下班卡后不得在营业现场逗留。7、下班忘记打卡者须主管签字证明当月累计不得超过三次超过三次者每次扣罚10元。六、电话沟通规范接待人员无法控制打进来的电话的数量但接待人员必须控制每次通话的时间如客人打电话到足疗店咨询问题但电话老是占线客人就可能放弃或另找地方。1、咨询电话A您好尊足会足疗店B请问对方贵姓想了解公司的哪一方面项目C想咨询服务请您稍等我转接我们专业的顾问店长为您解答。示范一新顾客来电您好尊足会足疗店我是хх很高兴为您服务请问您贵姓……хх先生您好请问您想了解哪方面的问题……请您稍待一下我马上请专业顾问帮您解说转接店长或顾问并说明咨询电话示范二老顾客来电您好尊足会足疗店我是хх很高兴为您服务。请问您贵姓……хх先生您好请问您有何问题或预约时间……重复顾客预约时间……хх先生您预约的时间是х月х日请准时到达我们将在这里恭候您。2、电话回访并预约A、在下次护理的前一天致电顾客您好我是尊足会足疗店我姓-----。B、您------具体讲出星期几对护理觉得满意吗如客人满意则说“谢谢您”并预约明天护理的时间若客人有意见须耐心聆听并详细记录客人讲完后先致谦并明确告诉客人会在下次护理时解决该问题最后为客人预约明天护理时间。C、有些客人无法准时预约不要单只是听她取消或再打电话预约必须主动向客人预定下个时间或主动建议客人争取客源。3、私人电话A、您好尊足会足疗店B、“对不起хх现正在工作不方便接电话如果你方便的话可以交待我替你转接等她忙完请她立刻复您电话。”应记录请转当事人确实收到信息。4、总部或主管找人电话A、您好尊足会足疗店。B、хх对方名字或主管职称您好C、请您稍等我替您转接。D、对不起她在忙不方便请问您要留话或她忙完回您电话留言转告。在处理电话时必须尽可能迅速、和悦不可吃食物、笑、哭不要长篇大论。前台人员随时保持清洁播放轻松的音乐音量适中不可播入摇滚或尽量不放歌曲。员工服务培训一、站姿、座姿、仪表正确的站姿应是双脚以两肩同宽自然垂直分开体垂均落在双脚上、肩平、头正、两眼平视前方挺胸收腹正确原座姿是双脚靠拢双手放置膝盖上左右均可腰直挺胸。头部不能左右斜。仪表要求整洁每天上班前化妆给人感觉清秀发妆随时应注重打理服装要求得体。二、微笑微笑是世上最美丽、最受欢迎的语言。足疗业一个好的微笑会给顾客留下深刻印象。是您服务成功的关键更是您建立消费群体的有力武器。微笑的到位也意味着引导消费的成功。一般培训是每天让员工站在镜子前练微笑5分钟其次让员工相互对练微笑。经过半个月后员工一定会露出满意的笑容请员工记住“我们不能控制自己的长相但我们能控制自己的笑容”。三、态度员工的服务态度是服务中最为关键的一环。没有好的服务态度直接会导致顾客的流失会让我们整体形象和素质在顾客心中产生不良影响。有这样一句话“我们不能改变天气但我们能改变自己的心情”。心情因各种原因可能产生不愉快那么在为顾客服务时一定会流露给顾客。也就是说员工的坏心情会直接通过服务转移到顾客身上那样态度就谈不上热情、周到了。作为顾客是拿钱来消费来享受的一旦态度差“顾客是我们的上帝”、“顾客至上”的服务原则体现在什么地方呢因此要员工不要把任何不愉快的心情带入足疗店不要把您的不愉快心情强加于顾客、同事身上给别人带来不愉快要让员工明白热情、良好的态度是我们共同生存之本。四、技能态度是根的话那技能即是本二者缺一不可。技能好与坏也会直接影响业绩。足疗技能极为重要。要让每位员工清楚知道他的技能服务环节和企业发展有着紧密关系和联系要让员工知道企业是多么需要他。一般培训首先是集中起来统一手法、技巧进行正规培训经考试合格后上岗其次是根据不同特点专门指定人进行有目的训练再次是让员工了解掌握更多的有关信息。把优秀员工送到更先进的地方去“充电”让员工将掌握的新技术运用到顾客身上为您产生效益同时使员工自身得到了提升。技能提高训练每月可进行理论、实践各考核一次促使员工不断努力提高自己的技能。五、接待技巧不能正确掌握接待技巧再好的服务、技能等于零顾客还是不回头因为不对路。在顾客进门一瞬间员工就得细致观察顾客心态及档次员工应站在店内45度地方。在顾客进店前应及时把门推开侧身喊一声“欢迎光临”千万注意不要把顾客的路挡住。首先是由员工领座、倒茶随后很小心地问顾客需要什么服务在服务中要学会与顾客拉拉家常问问工作谈谈他身上的亮点如眼睛、手表、服装、皮鞋等等多用赞美、佩服的语气与顾客沟通在介绍服务时注意运用专业语言在顾客心中您是专家就像病人上医院看病一样此时您就是最好的医生。当顾客很烦对您语言过重时员工不能露出不满表情婉转不失体态把话题引向别处。培训员工接待技巧最好方法是模式演练。六、沟通技巧好的沟通技巧会使您及员工都得到意外的惊喜。一个顾客本只想做个足疗员工沟通好顾客很可能改变主意也许还会做个推拿『※』一个普通顾客只要重视他沟通到位也许变为您长期固定的客人。在沟通中一定要给顾客灌输我们这里最好的东西包括技术、产品、服务、环境我们做的将是别人所没有的服务。一定用“肯定”性的语言不能运用“可能、也许”非肯定语言。让顾客达到“放心”员工的沟通就到位了。一般培训沟通技巧有几种办法多让员工看交际艺术、处事艺术、为人艺术、社交艺术等有关方面的书籍其次带领、鼓励员工多讲多谈心得不断修正。提高员工的沟通能力需要一定时间再就是帮员工写出一些基本沟通语言和方法让员工与顾客进行沟通。把沟通技巧写入到考核员工范畴中去让员工主动努力学好沟通技巧。七、自信树立员工自信是培训员工重要环节。假如自身就不自信在给顾客介绍时吞吞吐吐说不清楚或者是不敢面对顾客从而使顾客产生多虑。要敢于面对顾客具有“我是最好”、“我们这最好”、“我的服务一定会让您满意”心态那就需要把员工培训成一个自信人。就需要带领员工参与公益劳动组织员工进行演讲比赛唱有斗志、上进的歌。让每位员工都能组织每天一次的早会让每位员工当一天“经理”上班前在店门外做体操等等均是培养、树立员工自信的好办法。八、真诚关心顾客当顾客进入店内后顾客变为客人员工应象对待亲人一样对等顾客把客人带进的物品提包、帽子、大衣等物安排到顾客能看见的地方让他放心、给他安全感应是特别注意的一些小节在店前备一些公用伞伞借他后他会很快奉还备一点针、线解决顾客因裂线、掉扣产生的不便这样员工就能很好为顾客解决尴尬一定能在顾客心中留下深刻印象从而给您带来更大的收益。九、培训员工顾客至上“十不要”1、不要认为有比你顾客还重要的人。2、不要忽视顾客需求。3、不要忘记未来。4、不要害怕重新创业。5、不要永远听信顾客。6、不要认为“顾客至上”很容易做到。7、不要忘了做到“顾客至上”需要时间。8、不要给顾客出难题。9、不要和顾客争执。10、不要忘了顾客永远是对的。十、培训员工“十点”工作原则做事多一点微笑多一点脑筋活一点嘴巴甜一点效率高一点说话轻一点肚量大一点仪表美一点行动快一点服务好一点十一、八条服务标准客人进门问声好安排落座端饮料轻声细语问需要主动倾听沟通好翻查资料供参考产品特点详知道引导服务最重要下次服务还找我十二、接待客人八大用语1欢迎光临2对不起3请稍等4让您久等了5请这边来6是、明白了7请原谅8谢谢十三、员工七大服务要求1永远保持微笑2明白、声音干脆、清楚、亲切3动作忙而不乱、随机应变应付突出事件4永远站在顾客立场着想5永远不要在客人背后议论客人6记住客人的名字7和同事之间也要用普通话二十六种有形无形的““““商品””””是顾客所需的1、物美价廉的感觉14、站在顾客的角度看问题2、优雅的礼貌15、没刁难顾客的隐藏制度3、清洁的环境16、倾听4、令人感觉愉快的环境17、全心处理个别顾客的问题5、温馨的感觉18、效率和安全的兼顾6、可以帮助顾客成长的事物19、放心7、让顾客得到满足20、显示自我尊容8、方便21、能被认同与接受9、提供售前售后服务22、受到重视10、认识并不熟悉顾客23、有合理的能迅速处理顺客抱怨的渠道11、商品具有吸引力24、不想等待太久12、兴趣25、专业的人员13、提供完整的选择26、前后一致的待客态度
      工作经验 陕西省
      足浴足疗的好处
      俗话说“人之有脚犹如树之有根”、“人老脚先衰”经常进行足浴使足部的涌泉、太冲、隐白、昆仑等诸多穴位受到热力刺激就会促进人体血脉流通调理脏腑平衡阴阳舒通经脉强身健体推迟衰老祛病延年。现代医学也已证实“人老脚先老”、“寒从脚下起”、“小看脚一双头上增层霜”因为脚掌有无数神经末梢与大脑紧紧相连同时又密布众多的血管故有人的“第二心脏”之称。足疗的十大好处一、强身健身、延年益寿二、防治神经衰弱和失眠三、防治高血压四、防治风湿关节炎五、防治腿脚麻木六、防治糖尿病七、防治感冒祛寒暖身八、美容减肥九、防治脑溢血和脑血栓十、消除疲劳使人感到身心愉快。
      工作经验 云南省
      足浴足疗按摩公司足疗技师排钟操作规范
      足浴公司足疗技师排钟操作规范1.目的规范店面技师服务顺序的安排保证服务程序的控制。2.适用范围适用于店面管理人员对技师营业接待中的服务顺序安排工作。3.职责3.1技师上班后按照“服务顺序排列规则”自行打牌。3.2前台指定人员负责营业接待中的技师服务顺序安排工作。3.3店面第一负责人负责对技师服务顺序安排工作进行监控和指导。4.程序4.1技师服务顺序排列规则4.1.1一般情况下各店技师分三个班次早班1030—2230、中班1130—2330、晚班1230—100每三天换班一次。4.1.2每名技师都有自己的工号牌工作中统一称呼工号。4.1.3当晚班的管理人员在结束营业前负责统计好第二天技师的休息情况并在“叫钟牌”上作出明显的标记。4.1.4上早班技师第一个到店的自行将牌子打到最前面之后的顺序以此类推中班和晚班的顺序可混淆但要与早班区分开男女技师也要分开打牌。4.1.5早班管理人员负责组织早班技师1030准时点名并合理分配卫生打扫任务。4.1.6前一天休息的技师第二天打牌的规则与其他技师相同。4.2营业接待中排钟要求4.2.1要求技师每天轮流到一楼站岗协助迎宾站岗时间由各店面规定打头牌的技师要到前台待钟排在前5位的技师要做好接待准备。4.2.2顾客无点钟就按“叫钟牌”上的顺序安排技师上钟一般情况下安排男技师为女顾客服务、女技师为男顾客服务技师下钟后管理人员将牌子翻过来等技师上钟后向前台报钟再将牌子“甩”到最后。4.2.3为鼓励技师提高业绩采取点钟、加钟不动牌的方式即原地翻牌等技师下钟后向前台报钟再将牌子翻过来单项洗头、拔火罐、刮痧等项目也采取不动牌的方式操作。4.2.4同一批顾客消费不同项目时哪个服务区域先要求安排就按“叫钟牌”上的顺序排钟。4.2.5顾客在“叫钟牌”上点的技师可优先上钟但按排钟方式操作。4.2.6特殊情况下管理人员可跳牌安排但必须向技师做好解释也可根据顾客情况决定跳牌的是按点钟操作还是排钟操作。4.2.7技师在1030之前上钟的可视为加班下钟后将牌子打到本组最后超过凌晨130上钟的技师可申请第二天晚来上班。4.2.8要求上早班的技师不允许休息牌子不在前16位的技师可在1630—1830请假外出一个月内外出时间累计不可超过4小时否则不计全勤。4.2.9各楼层管理人员接到技师报钟后开据“结帐单”填写清楚后签名确认将各房间技师的上钟情况登记在“排钟登记表”上。4.2.10技师到下班时间且不想加班时需提前1个小时向管理人员请假获批后可将牌子“甩”到后面技师无故拒绝上钟或在公司需要的情况下拒绝上钟均按照《美林员工奖罚制度》的相关规定进行处理。4.2.11技师间相互介绍、上下钟不报楼层吧台或服务态度、技术水平引起顾客投诉者均按照《美林员工奖罚制度》的相关规定进行处理。5.相关文件〈美林员工奖罚制度〉6.相关记录“结帐单”“排钟登记表”
      工作经验 贵州省
      足疗足浴按摩店新员工入职培训方案
      足疗店新员工入职培训方案1足疗店意识一、足疗店意识足疗店意识是指足疗店员工的言行举止应该有足疗店从业人员的职业素质和风度。它主要包括以下几方面1、服务意识足疗店是服务性行业好客是此行业的最基本特点服务是足疗店的灵魂与精华。虽然足疗店划分很多不同的部门工作职责也多不一样但每个部门的工作目的很清楚那就是为了服务宾客为了宾客的满意作为服务人员必须要了解宾客的需求特别是心理需求1安全怕被盗、火灾、被别人伤害等2卫生房间卫生、服务员的个人卫生、饮食卫生等3尊敬宾客是上帝对宾客的最基本的尊敬应该是使用礼貌用语向客人打招呼4高效宾客最怕的就是浪费时间和推三阻四5舒适。所以说美好的服务应该具备有礼仪、有礼貌、有效率和心甘情愿。服务意识还包括优质服务意识、全员服务意识和宾客至上意识。2、『※』意识包括对外推广意识①推广自身的职业形象每一个员工都代表这足疗店的形象员工的形象就象足疗店的广告一样时刻被宾客注视和关注。所以说从这点上来说也是员工仪容仪表重要性的体现②推广足疗店的产品。、对内协调合作意识和做好本职工作。3、成本和效益意识利润是足疗店赖以生存的基础成本控制是我们为自己创造发展的空间。没有利润的足疗店不是一家好的足疗店只有取得一定的经济效益足疗店才能得以生存和发展。4、标准意识足疗店是个比较规范的行业每个岗位对有自己的工作程序。只有遵守相关的标准才能使复杂的系统简单化使服务得以持续化、程序化使琐碎的工作制度化。标准化是现代足疗店管理的标志优质服务的还应该在规范的基础上加上个性化服务。2足疗店从业人员职业形象的树立足疗店给宾客的第一印象就是员工的仪容仪表我们永远没有第二次机会来给我们的宾客第一印象。所以说作为足疗店从业人员我们必须树立足疗店的职业形象。它包括一、个人外表1、制服A、作用⑴、制服是为了让客人马上可以找到我们⑵、制服的设计融合了卫生和安全的因素使用保护性的布料利于洗涤、透气和健康特殊岗位还回使用特种面料。⑶、制服可以协助推广与销售足疗店的产品。不同足疗店的制服或部门不一样适应并配合各部门的主题和色调。B、制服的穿着要求⑴、确保你的制服干净否则立刻换掉⑵、剪断露出的线头不要把它们拉出来以免将线抽出⑶、确保制服合身⑷、常换洗衣服只穿着洗好烫平的衣服⑸、保持制服和衬衫烫平整没有污点和斑点⑹、总是『※』穿着制服制服要穿着得体并充满自豪感。C、穿着制服的举止⑴、不要卷起外衣袖子⑵、不要在衬衣领子和外衣领子没有扣好的情况下到处走动⑶、确保制服的扣子都扣好特别是领口和袖口⑷、确保制服的标签没有外露⑸、男士不要让内衣内裤从制服里露出来女士要经常检查别让长袜边从裙下露出来⑹、戴围裙的员工要确保围裙始终干净绳结要整洁。⑺、不要在制服口袋里乱放东西以免变形⑻、随身携带的物品要放在较低的口袋里以免弯腰时掉出来造成不必要的麻烦。2、工卡⑴、工卡名牌应佩带在正确的位置和方向左胸口正上方10cm处⑵、保持工卡的干净、清洁、没有任何污损3、袜子⑴、要穿足疗店要求或提供的工袜检查袜子是否有洞或拉丝及时更换⑵、男员工要穿黑色或深色的袜子⑶、女员工穿肉色丝袜同时应避免露出袜口避免出现划痕。4、鞋子⑴、穿着足疗店要求或提供的工鞋工鞋的颜色应该是深色的⑵、确保鞋带系好鞋是擦亮的⑶、不要光脚穿鞋。二、个人卫生卫生意味着改善和保护健康的工作条件与环境。1、头发A男士1、前发是否过眉B女士1、前发是否遮眼2、侧发是否过耳2、侧发是否盖耳3、后发是否压领3、后发是否披肩4、发型是否稀奇古怪是否将头发染成其他颜色5、头发是否清洁、没有头皮屑6、头发是否梳理整齐。2、化妆是否有化淡妆口红颜色是否合适、恰当。3、牙齿保持口腔清洁口气清新经常漱口去除食物的残留物上班前不要吃有刺激性气味的食物大蒜、白酒等。4、手的清洁经常洗手不能留长指甲不可用颜色鲜艳的指甲油。5、身体的清洁每天洗澡。经常更换内衣不能使用过浓的香水6、首饰是否有带多余的首饰是否带有耳环、手链、脚链结婚戒指除外。#每天上岗必须要检查以下几项内容A洗脸和洗手B刷牙、梳头C清洁指甲D检查衬衣是否干净特别是袖口衬衣和制服是否相配E制服是否干净、平整F检查鞋子是否干净、光亮。三、优雅适当的举止1、仪态仪态是一种自我约束是保持镇定自若和尊严的能力与表现。在工作中我们应该避免以下不雅的行为⑴、抠、咬指甲⑵、打哈欠、伸懒腰⑶、吸烟和不时的看表⑷、在宾客面前吃东西或嚼口香糖⑸、拍、打衣服上的污迹用手拨弄头发整理衣服或在公共场合搞个人卫生⑹、咳嗽、打喷嚏不用干净纸巾和手帕吐痰⑺、小声嘀咕哼歌吹口哨或不停的叩脚⑻、玩弄钱币、钥匙等发出叮当的声响。2、坐姿离座或入座时要轻不要突然以免弄出声音或引起宾客不必要的惊惶。⑴、头不要左顾右盼摇头晃脑闭目养神频繁转头和别人交谈时应用眼睛关注对方。不要将书放在桌子下面偷看客人看到回认为你对工作没兴趣。不要将头枕在臂上或趴在桌面上。⑵、身体身体坐端正。不要左歪右斜不要后仰歪向一边或趴在两侧。⑶、手双手可以放在腿上。不要双手抱头、抱膝盖、用手摸脚或腿双手不要夹在两腿之间。⑷、脚①对女士而言切忌两腿分开这是不雅观的②不要晃动你的双腿以免引起不必要的误会③不要让宾客看到你的鞋底④不要用脚踏着物品不要将脚抬得太高。3、站姿优美而典雅的站立姿态是体现足疗店从业人员自身素养的一个方面是体现足疗店从业人员仪表美的起点和基础。⑴、表情双目平视前方下领微收嘴微闭面带笑容。⑵、头部保持正直眼睛不斜视。⑶、身体挺胸、收腹、两肩自然放平后张、脖子贴紧衣服领子。不要靠在墙壁、餐台、柜台、柱子或其他物体上。⑷、手双臂放松自然下垂。双手放在腹前交叉左手放在右手上。控制好双手不要插在口袋里或插在腰上不抱胸不搓脸不弄头发。⑸、脚从正面看两脚跟相靠脚尖并拢身体重心线应在两腿中间向上穿过脊柱及头部身体重心主要靠双脚掌、脚弓支撑双腿并拢直立。⑹、站立不能自由散漫不能背对宾客应注意周围的宾客随时准备提供服务。除了基本的方法和要求外由于服务员有男有女具体有稍不一致的区别⑴、男服务员左脚向左横迈一小步两脚之间距离不超过肩宽以20厘米左右为合适两脚尖向正前方身体重心落于两脚间身体直立。双手放在背后交叉右手放在左手上挺胸收腹。⑵、女服务员双脚脚尖并拢身体重心可落于双脚上也可落于一只脚上通过变化身体的重心来减轻长久站立后的疲劳。双手交叉于腹前左手放在右手上。4、走姿人的行走姿态是一种动态的美服务员在工作中经常处于行走的状态中。要能给客人一种标准的动态美感可以说是让客人得到了精神上的享受。⑴、表情双目平视前方下领微收嘴微闭面带笑容。⑵、头部保持正直眼睛不斜视。⑶、身体挺胸、收腹、两肩自然放平、脖子贴紧衣服领子。⑷、手手臂伸直放松。手指自然弯曲。双臂自然前后摆动摆动的幅度为35厘米左右双臂外开不要超过20’。⑸、脚行走时身体重心稍向前倾重心落在双脚掌的前部由大腿带动小腿向前迈进。脚跟先接触地面着地后保持身体重心送到前脚使身体前移。行走路线要成为直线而不能走出两条平行线。步速和步幅也是正确行走姿态的重要要求由于服务工作的性质所决定服务员在行走时要保持一定的步速。步速是行走速度以一分钟为单位男服务员应定110步女服务员应走120步较好的步速反映出服务员主动积极的工作态度是客人乐于看到的。步幅是每走一步前后脚之间的距离男服务员的步幅在40厘米左有为宜女服务员的步幅在30厘米左右即可。5、身体语言⑴、身体语言揭示了我们的真情实感⑵、我们必须确保我们的身体语言向宾客发出的信息是我们乐于效劳否则宾客回感到不受欢迎和不自在⑶、我们必须观察宾客的身体语言去确定他们是否满意是否需要我们提供更多的帮助⑷、在工作中我们要避免以下身体语言①、双臂交叉胸前②、把双手插到衣服口袋里③、低头弯腰走路。6、微笑和目光⑴、微笑的含义①、见到宾客很高兴②、宾客是受欢迎的③、祝愿宾客有愉快的一天④、我可以帮助你⑵、保持自然地和宾客目光接触。目光表明①、我在仔细听你说②、我没有想其他的事情③、我对你说的感兴趣④、我愿意随时效劳#每天在工作中必须进行的自我检查A、你的背是否笔直姿势是否端正B、你的微笑是否足够眼睛是否炯炯有神C、你脸上的表情是否友善和平易近人D、你同宾客讲话时是否有目光接触7、个人风度的表现⑴、表现出尊重的态度对长者、地位高的人等⑵、同其他人友好相处随和和任何人都能沟通以真诚的态度对待每一个人。⑶、不要轻易下结论在资料不充分的条件下保持应有的沉默和稳重不要急于做出判断⑷、同情他人以正面积极的态度对待他人与事⑸、检点自己的言行注意自己平时的言行、说话和做事的分寸。8、谈吐⑴、学会赞美宾客给宾客一个友善的微笑①、找出你确实欣赏的东西但不要盲目肉麻的乱赞美。②、请教一些关于其所在国家或地方的风俗习惯、旅游名胜。③、不妨一开口就问对方是本地客人或是外地客人以便找到某些对方熟悉的话题。④、如果知道对方的职业不妨可以赞美对方的职业或者行业。⑵、控制说话的音量说话的声音受周围环境影响如空间大小、声音嘈杂程度等。最好很配合其他人的音量。⑶、忌讳话题宗教、政治、私人事物、避免任何尴尬的话题。9、工作中容易引起误解的举止⑴、在有宾客的场所伸懒腰、伸腿等⑵、开或关门用力过猛以肘推门、用脚踢门等⑶、背对着客人⑷、和宾客交谈手势过大⑸、说话声音过大或过小⑹、不时的看表。
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