足疗行业店铺管理制度为维护公司的正常经营活动和工作秩序为规范员工行为严明纪律奖励先进鞭策落后特制定各项规章制度和工作流程对员工的奖惩方法实行精神鼓励和思想教育为主经济奖励和扣分罚款为辅的原则。一、奖励和惩戒制度奖励办法分为口头表扬、通报表扬、加分奖励1分等同现金10元、加薪晋级。1、工作勤奋足月工作不休息且不存休无事假病假、无迟到早退、无旷工脱岗等将获得全勤奖。加5分2、技师努力工作成绩突出个人月度流水业绩第一保底期技师流水提成应超过保底工资。加5分3、技师优质服务受到顾客称赞个人月度点加钟第一点加钟数应超过点加钟任务数。加5分4、爱岗敬业工作、学习积极主动具有强烈的团队意识和奉献精神。口头表扬-通报表扬-加5分5、品行端正、作风正派、工作勤奋、学习努力严守公司各项规章制度敢于揭发和制止其他员工违纪行为。口头表扬-通报表扬-加10分6、在公司经营管理营销策划绩效增长方面提出合理化建议被公司采纳对授权参与或交办的重大工作或特殊任务能准时圆满地完成。加5分-加20分-加薪晋级惩戒办法分为口头警告、批评教育、通报批评、扣分罚款1分等同现金10元、停岗停薪、辞退。1、因工作疏忽个人过失造成公司物品破损的由员工自己按原价赔付损失。2、因玩忽职守违反工作流程造成顾客跑单或买错单的由员工自己赔付造成的损失另对该员工追责处于扣5分的处罚。3、违反公司各项规章制度岗位职责、工作流程、服务流程、技术流程的视情节轻重程度处以口头警告、批评教育、通报批评、扣分罚款1分等同现金10元、停岗停薪、辞退的处罚。二、聘用、辞职和辞退制度1、新入职员工应填写入职表递交1张一寸免冠照片1张身份证复印件出示身份证原件。警告-扣5分2、新员工试用期为3天-30天熟练工最低3天学员工最高30天本公司将根据新员工这个时期的工作表现决定留用与否。3、新员工在试用期将由公司进行各项工作培训和业务考核新员工应在30天内完成公司的规章制度、设施设备、项目价格、服务流程、技术手法、产品知识等考核内容。4、试用期间管理人员会随时评估新员工的考核成绩和工作表现如果新员工的考核成绩和工作表现被评估为良好以上试用期即可提前结束。5、员工如果因故不能继续在公司工作的有向公司提出辞职的权力。但辞职应在工作满6个月后学员应在工作满一年后并提前30天以书面形式递交辞职申请书。辞职程序为1、递交辞职申请书。2、管理人员进行谈话。3、移交工作及工作资料。4、填写离职表。5、归还公司的财物。6、结算工资。6、员工对所从事的工作不能胜任者下列1-3条公司有辞退的权力。1、在试用期内经公司考察不符合录用条件或经3次岗前培训岗前考核成绩仍不合格。2、精神或机能发生障碍身体虚弱、残疾等原因公司认为不能再从事所在岗位的工作。3、对所从事的工作虽无过失但不能胜任经调换岗位仍不能胜任。7、公司对违纪员工经劝告、警告、教育不改者有辞退的权力。员工因违反下列1-6条制度被辞退者不发工资不退培训保证金并追究该员工责任。1、连续迟到6次或3个月内累计迟到12次连续旷工3日或3个月内累记矿工超过6日。2、拒不服从领导工作安排任务分配等正常管理直接和管理人员发生冲突。3、与顾客发生顶撞、争执、辱骂、打架等行为至使公司形象蒙受损失。4、无故拒钟、罢工、严重怠工或散布流言造谣生事破坏公司正常的工作秩序和服务秩序。5、不按规定擅自离职或以事假或病假等借口为其他单位工作。6、品行不端作风败坏或触犯国家法令法规如偷盗财物、拾物不交等行为。三、工资、考勤、请假和休假制度1、公司每月10日发放上一自然月的工资。新员工入职之日起到月底工资结算日止上班时间不足10天的当月工资将被累加顺延至下一自然月一起发放。2、公司将从员工的第一个月工资中扣除培训保证金600元。从入住宿舍员工每月的工资中扣除宿舍水电费最高45元从违纪员工的工资中扣除罚款费从个人过失造成物品破损员工的工资中扣除破损费。3、公司实行自行打卡考勤制度。员工自行打卡记录上下班时间。对于不打卡员工轻者按忘打卡处罚重者按迟到、早退或旷工处罚。严禁涂改打卡牌或在打卡牌同一位置重复打卡。严禁代人打卡如发现代人打卡行为代人打卡者和被代打卡者都将受到处罚。扣1分-5分4、员工上下班时间以打卡牌上时间为准迟到或早退30分钟以内扣1分30分钟以上1个小时以内扣2分1个小时以上2个小时以内扣3分2个小时以上4个小时以内扣5分迟到4个小时以上按旷工一天处理旷工1天扣25分。5、上班时间内因公或因私离店的应向领导或指定人员报告或申请得到批准后方可离店回店后应再次向领导或指定人员报告。扣2分-5分6、试用期员工无休息日正式工服务员每月有4个休息日技师每月有3个休息日春节期间服务员有3个带薪休息日技师有7个无薪休息日由公司统一安排轮休或倒休。员工之间需要调换休息的应向领导提出申请得到批准后方可换休。不想休息的员工可以以书面形式向公司提出申请储存每月的休息日存休日可以申请用在春节等时间。存休日得到批准后方可使用。不按制度规定自行休息的按旷工处罚。7、休假病假、事假应提前一天请领导签卡特殊情况未签卡者应及时补签。请病假者应递交或补交请假条和医院出具的证明材料包括病假单、正规医院的病历表、50元以上药费单。请事假者应提前递交请假条得到批准后方可休息7天以内的事假由经理审批7天以上的事假由店长审批无特殊原因电话请假或找人捎带假无效不按制度规定自行休假的按旷工处罚。8、为鼓励员工爱岗敬业正常工作特规定请病假者无病假当天工资无基本工资者不扣请事假者无事假当天工资另扣5分。四、工作和卫生制度1、足疗部营业时间为12:00-2400。服务员和技师在上班前提前到店的或在下班后未离店的遇到顾客来店消费服务员应正常接待并服务顾客技师应按排钟顺序轮牌上钟不挪牌。技师晚间加班上钟超过2个小时及以上者可以向领导申请第二天晚上班相对应加班的时间。以各种理由拒绝服务和拒绝上钟者按脱岗和拒钟处罚。扣20分-辞退2、员工进店后应时刻保持良好的个人仪容、仪表和仪态做到统一着工装佩戴工牌不戴夸张饰物工装干净整洁外观平整。警告-扣5分3、保持面部洁净身体清洁不带异味上岗男员工不留胡须女员工可以化淡妆修饰保持头发干净长短适宜男员工短发上岗头发长度为前不挡眼侧不过耳后不过发际女员工留长发的应扎起或盘起做到束发上岗保持手部清洁指甲长短适宜符合岗位要求不涂有色指甲油。警告-扣5分4、仪态应做到端庄典雅老成持重。站立时头正肩平身体直立手位、脚位摆放正确。入座时轻而稳上身自然挺直头正肩平手位、脚位摆放合理。下蹲服务时应一高一低并拢双腿。行走时应步位平稳步幅适度步速均匀步伐从容。使用引领手势时应舒展大方运用自然得体时机得当幅度适宜。与顾客交流时宜正视对方目光柔和表情自然笑容真挚。警告-扣5分5、在营业区域内遇到顾客应侧身站立让顾客先行并向顾客行微笑礼和问候礼“您好”“晚上好”。警告-扣5分6、与顾客沟通时使用文明礼貌用语“请、您、您好、谢谢、对不起、再见”杜绝四语“烦躁语、蔑视语、否定语、斗气语”。警告-扣5分7、向顾客推销会员卡、项目、茶水、产品等时应注意方式方法适可而止不能引起顾客反感。因推销导致顾客投诉将受到处罚。扣5分-20分8、技师应在待钟房等待上钟或在指定的房间接受培训点牌或轮牌到位时服务员未在待钟房培训房、厨房、卫生间、水房、一楼吧台找到该技师的按脱岗处罚。扣2分-5分9、技师以轮牌形式上钟服务顾客正常轮牌和顾客选牌甩尾牌点钟、加钟不动牌轮牌到位时不许挑顾客抢顾客、向顾客退钟、换低价项目或找任何借口和理由不上钟。扣5分-20分10、技师上钟15分钟以上被顾客退钟的应接受调查如果是因服务态度或技术水平导致退钟的该技师将受到处罚。因同一原因被顾客累计退钟3次者将被停牌停薪重新接受培训和考核。扣5分-20分11、技师上钟时应严格遵守所做项目的时间规定不能私自提前下钟对于注重时间的顾客或点钟的熟客可以超钟5分钟但不得超过8分钟顾客需要加钟的技师应在做加钟项目前报知前台服务员。扣2分-5分12、对待顾客无论熟悉与否都要一视同仁将最好的服务和技术奉献给顾客为顾客服务时要坚守岗位职责遵守服务流程和技术流程。因服务或技术导致顾客投诉将受到处罚。扣5分-20分13、不能在营业区做与工作和服务无关的事如看书报、看电视、睡觉、吸烟、嚼口香糖、吃东西、接打电话、玩手机等扣2分-10分14、技师上钟服务顾客时应做到用心和专注不能携带手机等与服务无关的物品上钟上钟时只能与顾客进行沟通不能与同事相互聊天不能做与服务无关的事如看电视、擅自脱岗等。扣2分-5分15、技师下钟后要进行核对项目签单工作和站位送客服务有特殊情况的如洗手上卫生间吃饭或技师连续上钟时可以把顾客交接给前台服务员由服务员进行送客服务。技师未连续上钟也未把顾客交接给前台服务员而造成跑单或买错单的由技师自己赔付损失技师连续上钟或把顾客交接给前台服务员后造成跑单或买错单的由前台服务员赔付损失另外公司将进行追责处罚扣1分-5分16、员工应不断提高自己的服务意识、营销技巧和技术水平准时参加公司组织的各项定期和不定期培训课程努力通过培训后安排的各项业务考核。扣2分-5分17、员工不能向顾客暗示索取或直接索要小费和物品等。扣5分-20分18、各岗位员工在工作时间要坚守岗位不能擅自脱岗、串岗、私自会客、私自外出不能闯入有顾客的房间。扣2分-5分19、工作时间在营业区和待钟房不许大声喧哗、追逐打闹、勾肩搭背、酗酒赌博。扣2分-10分20、员工要爱店如家节约用水用电及时关闭不用的水龙头电灯、电视、空调。不能有浪费水电和倒饭菜等行为。扣2分-5分21、不能因私私自使用和占有公司的各种设备和物品。不能因私私自私用和占用客座和客房。扣2分-5分22、员工之间要相互尊重、平等待人、互帮互助、团结协作、不私下议论不说和不做有损工友形象和利益的话和事。任何情况下员工之间不能争吵、吵架和打架。扣5分-20分23、住宿舍员工要在指定的宿舍和床位就寝家属和朋友等不能留宿会客或外出应向宿舍长申请或报告。扣2分-5分24、为不影响公司正常的工作秩序严禁员工之间谈恋爱。否则将辞退其中一人。25、中医师或脚病师给顾客做治疗性服务时应详细填写客户档案记录顾客患病部位、诊疗方法、医嘱事项、治疗效果等并让顾客签字认可。如果未按此规定操作产生客户纠纷的顾客要求退款等由该中医师或脚病师个人承担全部责任。当客户档案填写完整全面产生退款纠纷的经该中医师或修脚师认可公司同意退款则由公司和该中医师或脚病师共同承担。26、中医师或修脚师给顾客做治疗性服务时由于中医师或脚病师自己工作疏忽技术失误造成的客户纠纷由该中医师或脚病师个人承担全部责任。27、员工应在规定的时间内严格按照卫生标准打扫好公司安排的周卫生、日卫生、值日卫生和临时卫生并维护好各卫生区的洁净状况。值日卫生由值日人员负责清洁、清扫、监督和维护。休息人员休息当日的卫生由自己移交他人代为打扫和维护。技师下钟把顾客送走后应立即按卫生标准打扫好该客房的卫生同一客房所有技师都连续上钟的由前台服务员代为打扫服务员忙时则由其他未上钟技师代为打扫。扣2分-5分28、清洁、清扫卫生区应做到下列1-6条卫生标准。不按卫生标准打扫卫生区的将受到处罚。警告-扣5分1、清洗茶壶、杯子、水鱼、烟缸等应做到干净整洁无污点、无水渍、无污渍等。2、清洁客房待钟房、擦鞋房等应做到地面、墙面、踢脚线、房门、门框、门把手、窗户、窗台、衣架、袜架、电视、茶几、烟缸、遥控器、呼叫器、价目单、纸巾盒、棉签筒、牙签筒、垃圾桶等无垃圾、杂物、烟头、烟灰、灰尘、纸屑、头发、脚印、水渍、油渍、污渍等室内环境应做到无蚊虫、异味补充纸巾、棉棒、牙签等应做到不能少于2分之1。应按规定摆放房间内物品做到美观、方便、整齐、对称、协调。3、清理足疗沙发应做到沙发上无垃圾、杂物、头发、污渍、污点等定期换洗和更换沙发套、沙发巾、一次性床单。整理沙发靠背应做到遥控到最高点蓬松无凹陷铺放沙发靠背巾应做到左右角对齐沙发靠背左右正中前后角对齐沙发靠背前后正中四个角拉平无凹陷无褶皱铺放扶手巾应做到前后角对齐沙发扶手前后正中内侧统一塞入沙发缝隙压平无褶皱铺放一次性床单应做到平整无褶皱铺严不露边铺放地巾应做到左右对称平整无褶皱。4、清理『※』床应做到床上无垃圾、杂物、头发、污渍、污点等。定期换洗和更换床罩、浴巾、毛巾、一次性床单等按标准铺放床罩、浴巾、一次性床单、枕头、毛巾等做到平整、对称、协调、无褶皱。5、洗净晾干后和能够再次使用的小被子、客服、浴巾、毛巾、床单等应按规定折叠整齐、做到平整、无褶皱摆放到指定的地方已备其他员工服务时使用。6、清洁走廊应做到干净整洁地面、墙面、门、门框、门把手、物品饰物、图画等无杂物、垃圾、灰尘、纸屑、脚印、污点、水渍、油渍、污渍、痰渍等。各类物品应按指定位置和地点摆放整齐、美观、协调。
工作经验
北京市
