足疗养生会馆员工行为规范及奖惩制度一、行为规范1、工作态度a、员工在岗期间要始终保持饱满的工作热情尽职尽责真诚协作主动、热情、高效、快捷地为顾客提供满意的服务。b、员工之间要以诚相待团结友爱工作中互相配合以良好的自身形象共同维护公司的声誉和利益。c、员工要遵纪守法自觉遵守翠林阁康体健身有限公司的各项规章制度爱护公司的设施和财务培养环保、节约、忠诚的意识和美德。d、员工在服务过程中应始终保持自然的微笑使用服务敬语。2、行为举止a、员工在服务过程中应举止端庄。站立服务时应站姿端正不得将手插在衣裤兜或双手抱肩不得倚靠物体或趴在服务台坐着工作时应坐姿端正不前俯后仰见到顾客时应立即起立主动问好行走时应步履轻稳不与顾客争道抢行员工同行时不勾肩搭背、说笑打闹与顾客交谈时要有分寸切忌对顾客品头论足不在顾客面前做剔牙、挖耳、搔头、伸腰、打哈欠等不文雅的动作。b、工作时间必须坚守岗位不得从事与工作无关的事情例如扎堆聊天、私自会客、打私人电话、处理私人事务、打瞌睡、睡觉、吃东西、嚼口香糖、饮酒、或带有酒气、异味非工作需要不得携带、使用手机。c、各级人员不得利用职权给亲友以特殊优惠不得利用工作之便以公谋私不得向顾客索要小费及其他报酬严禁与顾客私做交易或行贿、受贿。d、员工非工作需要不准私自使用客用包间不准私自使用为顾客提供的一切服务设施、设备和物品不准在店内大声喧哗追逐嬉闹严禁在服务区域内吸烟。3、仪容仪表A、发型a、员工要保持头发整洁光亮发型要美观大方适合所在岗位的工作性质不能修剪和烫染夸张、怪异的发型。b、男员工不能烫发、不能留大鬓角头发不能过长或过短要梳理整齐发际侧面不过耳朵后面不过衣领。c、长发女员工不能披散头发应扎起来或盘起来梳理整齐前发不能遮眼不能佩戴夸张的饰物和饰品。B、面容a、女员工应化淡妆不可浓妆艳抹不能使用气味过浓的香水。b、男员工要经常修面不能留胡须。C、手部a、保持手部清洁不涂抹有色指甲油。b、经常修剪指甲不可留长指甲。D、着装a、员工上岗应按照规定穿着工服工服要经常换洗保持平整、干净、纽扣齐全不能将工服衣袖、裤脚卷起和折起工作需要时除外。b、前厅服务人员衬衫要保持干净、衬衫的下摆应放进裤裙腰内衬衫的领口、袖口应系好。c、工服口袋内不能放入过多物品应保持工服的平整。d、着西装时衬衫领露出部分应平整两袖口露出部分应一致领带应系在西服翻领的“V”字区中心领带下端垂到裤腰部位领带夹在第三、四个纽扣之间。E、饰物a、不能佩戴夸张、怪异的饰物不能过多佩戴饰物。b、不能佩戴任何材质的戒指、手链男员工不能佩戴任何耳饰。c、员工佩戴的项链不能露出工服表面。F、鞋袜a、按照岗位规定统一穿戴鞋袜不能穿着有破洞、挑丝或有修补痕迹的鞋袜。b、鞋袜应保持清洁、光亮、整洁、无异味。G、工服a、公司按各岗位需要配备工服员工应妥善保护工服并保持工服整洁。b、工服如有损坏应及时修补复原因个人原因损坏应照价赔偿。c、任何员工不能私自穿工服离开公司除工作需要外。H、工牌a、工牌的发放必须按公司规定办理。遗失工牌应及时办理补发手续并按规定缴纳工本费。b、上岗应佩戴工牌戴在左上衣兜上方锁骨正下方或相应的位置不能私自换戴他人的工牌。c、劳动合同终止时员工应交回工牌如有遗失或损坏应照价赔偿。4、索要财物员工在工作期间不得以任何形式索要金钱和物品如向顾客索取佣金及其他好处则构成严重违纪公司有权立即解除劳动关系。5、投诉员工应高度重视认真对待顾客投诉对顾客的投诉保持冷静耐心倾听顾客诉说不能与顾客争辩要维护顾客的自尊心对顾客遇到的麻烦和不愉快表示理解和关心要按公司规定的顾客投诉处理程序及时向上级领导如实反映和报告同时尽快给顾客满意的答复并做好记录员工原则上不得自行处理。员工投诉由员工向上级主管领导提出。员工投诉应实事求是如实向上级主管领导反映自己的真实情况及投诉内容。各级管理者应认真对待员工的投诉耐心仔细地倾听了解员工的投诉原因及内容做好深入细致的调查及记录并应及时对员工的投诉做出答复对员工的投诉给予保密。二、员工奖励经核实有下列突出贡献之一的员工应给予最佳员工称号或一次性奖励其奖励种类视绩效程度而定1、通过自身努力大幅度超额完成公司下达的各项任务指标者2、积极向公司提出合理化建议其建议经公司采纳实施后经济效益显著者3、坚持业余自学不断提高业务水平并向公司推荐新管理策略、项目创新、经公司批准使用并受到顾客认可的4、维护公司形象保护公司财产预防事故发生或有效挽回经济损失者5、认真带头执行公司各项规定维护公司的荣誉对各种违纪行为敢于制止、批评并及时发现各种损害公司利益的行为上报者公司将予以保密6、团结同事对公司及同事出现困难时热心帮助者7、对公司、社会做出贡献使公司获得社会荣誉者8、捡到顾客现金、物品及时上缴到前台拾金不昧者。员工在职期间对公司有以上奉献者经管理层一致评定给予嘉奖三、纪律处分及申诉程序1、目的公司各项规章制度的制定是为了保证员工有良好的工作表现和高标准的服务。任何违反或无视公司规定及公布的条例、规章、工作流程和规则的行为均属违纪行为都将影响公司的顺利运营必须予以追究。2、原则纪律处分以事实为依据每一违纪事件均会以公平的方式得到处理。所涉及情形在本规定中未提及的部门应在给予纪律处分之前及时与人事行政部共同商议按员工所犯错误与条款性质类似程度作为参考进行纪律处分和处罚。员工在纪律处分过程中从部门处了解处理决定的各部分内容。3、纪律类别1轻度过失1无故迟到或早退上、下班无故不打卡2非工作时间在店内无故逗留3未经上级许可在工作时间洗浴4未经上级许可在工作时间接受私人拜访或长时间接听私人电话影响工作5违反公司关于个人仪容仪表的规定如不佩戴工牌、着装不当等6未经许可穿着工作服离开公司的7未经许可擅自进入非职责所需的地方8未经许可擅自使用包间、客用设施及客用物品9在店内随地丢弃杂物或随地吐痰10在店内吸烟11未经上级批准私下换休或自行调换班次12未经许可擅离工作岗位13在店内行为不检如追逐跑动、大声喧哗、言语粗鲁等14未经许可不参加培训15上班签到后未按规定工作流程进行点名、小组例会、完成辖区卫生、整理客房等16未按规定流程进行技师排钟17技术手法、服务流程遭到顾客投诉且不服停牌处理等18有挑选顾客或拒绝上钟等行为19未按规定流程送客买单造成跑单20未经允许进入厨房并私自使用相关设施设备2中度过失1矿工三天以内的含三天2工作时间打瞌睡或睡觉3工作怠慢或表现未达标准没有完成工作任务4未经许可驾驶或动用公司的运输工具、机械设施设备5工作时间玩扑克、下棋、看书、玩电子游戏、上网聊天等私人事务6藏匿公司财物7因粗心大意损坏、滥用公司设施设备8发现公司财物受损、丢失、不管不问或调查时不予配合、隐瞒或谎报实情9在店内与顾客的接触超出正常的礼节规定造成不良影响10对顾客、上司或同事不礼貌顶撞、吵架或语言、举止粗鲁11未立即上交拾到物品和金钱12传阅黄色图片、照片或影片13随便改动或毁坏排班表、告示牌、张贴的规章制度、文件、布告、通知等14唆使、挑拨同事关系煽动争执甚至斗殴15上班时间内私自外出办理私事16违反考勤制度在考勤记录上弄虚作假17在公司内部抢客、拉客打听、议论顾客及同事隐私18未经允许带非本公司人员进入宿舍19无故提前或延后服务时间顾客原因时应告诉前台由前台回访顾客20在宿舍、休息室违规使用电器设备使用明火等21欺负、排挤新员工在新员工面前说诽谤或者重伤公司形象的言语22不遵守店内安全管理制度及消防安全管理条例等。3严重过失1矿工三天以上2任何不诚实或欺骗的行为如私自涂改收据、支票、账单等3在店内斗殴、聚众闹事或做出其它扰乱行为4在店内兜售私人物品未经许可擅自在店内进行贩卖、摆放任何形式、内容的宣传品5参与非法罢工6将毒品、枪支、弹药、管制刀具、易燃易爆物品带入或藏在店内7未经批准当班时饮用带酒精的饮料8故意损坏顾客、公司、其它员工等的财物或严重铺张浪费9挪用、偷窃、骗取顾客、公司或他人的财物10『※』扰包括性『※』扰顾客、上司、同事等11有恐吓、威胁、侮辱、诽谤等情节12私刻公章、部门章以及其它印章13未经许可使用万能钥匙或复制钥匙14利用职务之便接受或索要回扣、好处费及各种名目的钱物。15提供的资料、证明等有虚假成分16拒接执行公司的各项决定当班时不服从上级的命令拒绝工作17泄露公司机密文件、资料、数字令公司的利益蒙受损失18未经总经理允许同时受雇于其他雇主19在公司或宿舍赌博或变相赌博20年累计矿工10天以上含10天21违反店内规章制度、操作流程、造成财物损失或人身伤亡给公司造成恶劣影响的22触犯国家法律法规被拘留、劳教、判刑23未提前一个月向公司提出离职申请在离职申请待批期间违反公司其他规定搬弄是非等24在岗期间对上级分配的工作不满或有异议时在公共区域对上级领导或同事进行指责、谩骂25工作中遇到顾客投诉或提出无理要求时未及时通报主管或经理与顾客发生争执的26因个人技术原因发生顾客烫伤、划伤、按伤等事故的27非公司安排私自外出为顾客提供服务的4、处分类型与适用任何违反《员工手册》《工作流程》以及其它规章制度的行为将其情节轻重以轻、度过失、中度级过失、严重过失直到解除劳动关系。停职检查与降级/降职作为可附加的处分方式可视具体情况运用。所涉及情形《员工手册》中未提到的有关部门给予纪律处分和重大事件将由公司讨论由总经理做出最后决定。1轻度过失员工第一次违犯轻度过失中的条例将受到轻度过失处分。2中度过失员工当月累计违犯轻度过失中的条例2次或第一次违犯中度过失中的条例将受到中度过失处分。3严重过失员工当月累计违犯轻度过失中的条例3次或累计违犯中度过失中的条例2次或累计违犯轻度过失2次、中度过失1次将受到最后警告处分。受到最后警告处分后员工若再次触犯任何违纪条例者或第一次就违犯严重过失中的条例者将受到严重过失处分。a、解除劳动关系员工若有严重过失处分或在受到最后警告处分后再度违纪或严重违反公司的各项规章制度或违反国家法律、财政纪律给公司造成经济损失或触犯国家法律、法规被拘留、劳教、判刑公司可立即将其解雇。b、降级/降职员工受到最后警告的情况下可以视其情节轻重给予降级/降职处分。在处分之前须向人事行政部商议/告知处分的具体情况/行为事实。5、纪律处罚和执行程序1轻度过失、中度过失、严重过失由部门根据员工过失依据有关规定填写《员工违纪过失单》经当事人签字部门经理部门主管签字确认后报人事行政部核准后报总经理批准并按规定给予相应的经济处罚。2开除除名由部门根据员工过失依据公司有关规定填写《员工违纪过失单》经当事人签字部门经理部门主管签字确认后报人事行政部核准后报总经理批准。被公司开除除名的员工公司除扣除相应的罚款外还将扣除其当月绩效工资及各项奖金解除劳动关系如给公司造成经济损失的还应予以赔偿情节严重的追究当事人的法律责任。3部门经理部门主管以上人员的过失由总经理签批人事行政部存档。6申述程序员工如果对处分处罚或工作方面有任何不满意的可按照以下程序进行申述1首先应直接向直属领导反映。2如果直属领导不能解决问题员工应以书面形式呈报部门经理部门主管。3如部门经理部门主管也不能解决问题员工应及时将情况向人事行政部报告申请解决。4当以上步骤都无法得出满意结果时可要求人事行政部报请总经理解决。7、员工违纪经济扣罚标准1轻度过失视情节轻重给予例会点名、通报批评、50元至200元罚款2中度过失视情节轻重给予200元至500元罚款3严重过失视情节轻重给予500元至2000元罚款4开除除名除缴纳严重过失罚款外扣除当月绩效工资及各项奖金同时根据具体情况如造成公司经济损失的将追究其经济赔偿责任。xx『※』有限责任公司20xx年xx月xx日附件学习、阅读并全部理解上述条款内容的员工签字确认。附件《足疗店员工规章制度》学习、培训人员名单1、我已参加过xx组织的《员工规章制度》学习、培训对其内容已全部了解并愿意严格遵守。签字日期年月日2、我已参加过xx组织的《员工规章制度》学习、培训对其内容已全部了解并愿意严格遵守。签字年月日日期年月日3、我已参加过xx组织的《员工规章制度》学习、培训对其内容已全部了解并愿意严格遵守。签字日期年月日4、我已参加过xx组织的《员工规章制度》学习、培训对其内容已全部了解并愿意严格遵守。签字日期年月日5、我已参加过xx组织的《员工规章制度》学习、培训对其内容已全部了解并愿意严格遵守。签字日期年月日6、我已参加过xx组织的《员工规章制度》学习、培训对其内容已全部了解并愿意严格遵守。签字日期年月日7、我已参加过xx组织的《员工规章制度》学习、培训对其内容已全部了解并愿意严格遵守。签字日期年月日8、我已参加过xx组织的《员工规章制度》学习、培训对其内容已全部了解并愿意严格遵守。签字日期年月日9、我已参加过xx组织的《员工规章制度》学习、培训对其内容已全部了解并愿意严格遵守。签字日期年月日10、我已参加过xx组织的《员工规章制度》学习、培训对其内容已全部了解并愿意严格遵守。签字日期年月日
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