一、行为规范 1、工作态度 a、 员工在岗期间要始终保持饱满的工作热情 尽职尽责
真诚协作 主动、 热情、 高效、快捷地为顾客提供满意的服务。 b、员工之间要以诚相待
团结友爱工作中互相配合以良好的自身形象共同维 护公司的声誉和利益。 c、员工要遵
纪守法自觉遵守翠林阁康体健身有限公司的各项规章制度爱护公 司的设施和财务培养
环保、节约、忠诚的意识和美德。 d、员工在服务过程中应始终保持自然的微笑使用服务
敬语。 2、行为举止 a、员工在服务过程中应举止端庄。站立服务时应站姿端正不得将
手插在衣裤 兜或双手抱肩不得倚靠物体或趴在服务台坐着工作时应坐姿端正不前俯
后仰 见到顾客时应立即起立主动问好行走时应步履轻稳不与顾客争道抢行员
工同行时不勾肩搭背、说笑打闹与顾客交谈时要有分寸切忌对顾客品头论足 不在顾
客面前做剔牙、挖耳、搔头、伸腰、打哈欠等不文雅的动作。 b、工作时间必须坚守岗位
不得从事与工作无关的事情例如扎堆聊天、私自 会客、打私人电话、处理私人事务、打
瞌睡、睡觉、吃东西、嚼口香糖、饮酒、或带 有酒气、异味非工作需要不得携带、使用手
机。 c、各级人员不得利用职权给亲友以特殊优惠不得利用工作之便以公谋私不得 向顾
客索要小费及其他报酬严禁与顾客私做交易或行贿、受贿。 d、员工非工作需要不准私自
使用客用包间不准私自使用为顾客提供的一切服务 设施、设备和物品不准在店内大声喧
哗追逐嬉闹严禁在服务区域内吸烟。 3、仪容仪表
A、发型 a、员工要保持头发整洁光亮发型要美观大方适合所在岗位的工作性质不
能 修剪和烫染夸张、怪异的发型。 b、男员工不能烫发、不能留大鬓角头发不能过长或过
短要梳理整齐发际侧 面不过耳朵后面不过衣领。 c、长发女员工不能披散头发应扎
起来或盘起来梳理整齐前发不能遮眼不 能佩戴夸张的饰物和饰品。 B、面容 a、女员
工应化淡妆不可浓妆艳抹不能使用气味过浓的香水。 b、男员工要经常修面不能留胡
须。 C、手部 a、保持手部清洁不涂抹有色指甲油。 b、经常修剪指甲不可留长指甲。 D、
着装 a、 员工上岗应按照规定穿着工服 工服要经常换洗 保持平整、 干净、 纽扣齐全
不能将工服衣袖、裤脚卷起和折起工作需要时除外 。 b、 前厅服务人员衬衫要保持干
净、 衬衫的下摆应放进裤 裙 腰内 衬衫的领口、 袖口应系好。 c、工服口袋内不能
放入过多物品应保持工服的平整。 d、着西装时衬衫领露出部分应平整两袖口露出部
分应一致领带应系在西服 翻领的“V”字区中心领带下端垂到裤腰部位领带夹在第三、
四个纽扣之间。 E、饰物 a、不能佩戴夸张、怪异的饰物不能过多佩戴饰物。 b、不能佩
戴任何材质的戒指、手链男员工不能佩戴任何耳饰。
c、员工佩戴的项链不能露出工服表面。 F、鞋袜 a、按照岗位规定统一穿戴鞋袜不能
穿着有破洞、挑丝或有修补痕迹的鞋袜。 b、鞋袜应保持清洁、光亮、整洁、无异味。 G、
工服 a、公司按各岗位需要配备工服员工应妥善保护工服并保持工服整洁。 b、工服如有
损坏应及时修补复原因个人原因损坏应照价赔偿。 c、任何员工不能私自穿工服离开公司
除工作需要外 。 H、工牌 a、工牌的发放必须按公司规定办理。遗失工牌应及时办理
补发手续并按规定 缴纳工本费。 b、上岗应佩戴工牌戴在左上衣兜上方锁骨正下方或相
应的位置不能私自换戴 他人的工牌。 c、劳动合同终止时员工应交回工牌如有遗失或
损坏应照价赔偿。 4、索要财物 员工在工作期间不得以任何形式索要金钱和物品如向顾
客索取佣金及其他好处 则构成严重违纪公司有权立即解除劳动关系。 5、投诉 员工应
高度重视认真对待顾客投诉对顾客的投诉保持冷静耐心倾听顾客诉 说不能与顾客争
辩要维护顾客的自尊心对顾客遇到的麻烦和不愉快表示理解和 关心要按公司规定的顾
客投诉处理程序及时向上级领导如实反映和报告同时尽 快给顾客满意的答复并做好记
录员工原则上不得自行处理。 员工投诉由员工向上级主管领导提出。员工投诉应实事求是如实向上级主管领 导反映自己的真实情况及投诉内容。各级管理者应认真对待员工的投诉
耐心仔细
地倾听了解员工的投诉原因及内容做好深入细致的调查及记录并应及时对员 工
的投诉做出答复对员工的投诉给予保密。 二、员工奖励 经核实有下列突出贡献之一的员
工应给予最佳员工称号或一次性奖励其奖励种 类视绩效程度而定 1、通过自身努力大幅
度超额完成公司下达的各项任务指标者 2、积极向公司提出合理化建议其建议经公司采
纳实施后经济效益显著者 3、坚持业余自学不断提高业务水平并向公司推荐新管理策
略、项目创新、经 公司批准使用并受到顾客认可的 4、维护公司形象保护公司财产预
防事故发生或有效挽回经济损失者 5、认真带头执行公司各项规定维护公司的荣誉对
各种违纪行为敢于制止、批 评并及时发现各种损害公司利益的行为上报者公司将予以保
密 6、团结同事对公司及同事出现困难时热心帮助者 7、对公司、社会做出贡献
使公司获得社会荣誉者 8、捡到顾客现金、物品及时上缴到前台拾金不昧者。 员工在职期
间对公司有以上奉献者经管理层一致评定给予嘉奖 三、纪律处分及申诉程序 1、目的 公
司各项规章制度的制定是为了保证员工有良好的工作表现和高标准的服务。任 何违反或无视
公司规定及公布的条例、规章、工作流程和规则的行为均属违纪行为 都将影响公司的顺利
运营必须予以追究。 2、原则 纪律处分以事实为依据每一违纪事件均会以公平的方式得
到处理。所涉及情形 在本规定中未提及的部门应在给予纪律处分之前及时与人事行政部共
同商议按员工
所犯错误与条款性质类似程度作为参考进行纪律处分和处罚。员工在纪律处分过程中 从
部门处了解处理决定的各部分内容。 3、纪律类别 1轻度过失 1无故迟到或早退上、
下班无故不打卡 2非工作时间在店内无故逗留 3未经上级许可在工作时间洗浴
4未经上级许可在工作时间接受私人拜访或长时间接听私人电话影响工作 5违反公
司关于个人仪容仪表的规定如不佩戴工牌、着装不当等 6未经许可穿着工作服离开
公司的 7未经许可擅自进入非职责所需的地方 8未经许可擅自使用包间、客用
设施及客用物品 9在店内随地丢弃杂物或随地吐痰 10在店内吸烟 11未经
上级批准私下换休或自行调换班次 12未经许可擅离工作岗位 13在店内行为
不检如追逐跑动、大声喧哗、言语粗鲁等 14未经许可不参加培训 15上班签
到后未按规定工作流程进行点名、小组例会、完成辖区卫生、整理 客房等 16未按规
定流程进行技师排钟 17技术手法、服务流程遭到顾客投诉且不服停牌处理等 18
有挑选顾客或拒绝上钟等行为 19未按规定流程送客买单造成跑单
20未经允许进入厨房并私自使用相关设施设备 2中度过失 1矿工三天以内
的含三天 2工作时间打瞌睡或睡觉 3工作怠慢或表现未达标准没有完成
工作任务 4未经许可驾驶或动用公司的运输工具、机械设施设备 5工作时间玩
扑克、下棋、看书、玩电子游戏、上网聊天等私人事务 6藏匿公司财物 7因粗
心大意损坏、滥用公司设施设备 8发现公司财物受损、丢失、不管不问或调查时不予
配合、隐瞒或谎报实情 9在店内与顾客的接触超出正常的礼节规定造成不良影响 10
对顾客、上司或同事不礼貌顶撞、吵架或语言、举止粗鲁 11未立即上交拾到物品和
金钱 12传阅黄色图片、照片或影片 13随便改动或毁坏排班表、告示牌、张贴
的规章制度、文件、布告、通知等 14唆使、挑拨同事关系煽动争执甚至斗殴 15
上班时间内私自外出办理私事 16违反考勤制度在考勤记录上弄虚作假 17在
公司内部抢客、拉客打听、议论顾客及同事隐私 18未经允许带非本公司人员进入宿
舍 19无故提前或延后服务时间顾客原因时应告诉前台由前台回访顾客 20
在宿舍、休息室违规使用电器设备使用明火等 21欺负、排挤新员工在新员工面前
说诽谤或者重伤公司形象的言语 22不遵守店内安全管理制度及消防安全管理条例等。 3严重过失 1矿工三天以上 2任何不诚实或欺骗的行为如私自涂改收据、
支票、账单等 3在店内斗殴、聚众闹事或做出其它扰乱行为 4在店内兜售私人
物品未经许可擅自在店内进行贩卖、摆放任何形式、内容 的宣传品 5参与非法罢工
6将毒品、枪支、弹药、管制刀具、易燃易爆物品带入或藏在店内 7未经批准当
班时饮用带酒精的饮料 8故意损坏顾客、公司、其它员工等的财物或严重铺张浪费 9
挪用、偷窃、骗取顾客、公司或他人的财物 10『※』扰包括性『※』扰顾客、上司、同事
等 11有恐吓、威胁、侮辱、诽谤等情节 12私刻公章、部门章以及其它印章 13
未经许可使用万能钥匙或复制钥匙 14利用职务之便接受或索要回扣、好处费及各种名
目的钱物。 15提供的资料、证明等有虚假成分 16拒接执行公司的各项决定当
班时不服从上级的命令拒绝工作 17泄露公司机密文件、资料、数字令公司的利益
蒙受损失 18未经总经理允许同时受雇于其他雇主 19在公司或宿舍赌博或变
相赌博 20年累计矿工 10 天以上含 10 天 21违反店内规章制度、操作流
程、造成财物损失或人身伤亡给公司造成恶劣 影响的
22触犯国家法律法规被拘留、劳教、判刑 23未提前一个月向公司提出离职
申请在离职申请待批期间违反公司其他规 定搬弄是非等 24在岗期间对上级分配
的工作不满或有异议时在公共区域对上级领导或同 事进行指责、谩骂 25工作中遇
到顾客投诉或提出无理要求时未及时通报主管或经理与顾客 发生争执的 26因个
人技术原因发生顾客烫伤、划伤、按伤等事故的 27非公司安排私自外出为顾客提供
服务的 4、处分类型与适用 任何违反《员工手册》《工作流程》以及其它规章制度的行为
将其情节轻重以轻 、 度过失、中度级过失、严重过失直到解除劳动关系。停职检查与降级/
降职作为可附加 的处分方式可视具体情况运用。所涉及情形《员工手册》中未提到的有关
部门给予 纪律处分和重大事件将由公司讨论由总经理做出最后决定。 1轻度过失 员
工第一次违犯轻度过失中的条例将受到轻度过失处分。 2中度过失 员工当月累计违犯轻
度过失中的条例 2 次或第一次违犯中度过失中的条例将受 到中度过失处分。 3严重过
失 员工当月累计违犯轻度过失中的条例 3 次或累计违犯中度过失中的条例 2 次 或累
计违犯轻度过失 2 次、中度过失 1 次将受到最后警告处分。受到最后警告处分 后员工
若再次触犯任何违纪条例者或第一次就违犯严重过失中的条例者将受到严 重过失处分。
a、解除劳动关系 员工若有严重过失处分或在受到最后警告处分后再度违纪或严重
违反公司的 各项规章制度或违反国家法律、财政纪律给公司造成经济损失或触犯国家
法律、 法规被拘留、劳教、判刑公司可立即将其解雇。 b、降级/降职 员工受到最后警
告的情况下可以视其情节轻重给予降级/降职处分。在处分之前 须向人事行政部商议/告知
处分的具体情况/行为事实。 5、纪律处罚和执行程序 1轻度过失、中度过失、严重过失 由
部门根据员工过失依据有关规定填写《员工违纪过失单》 经当事人签字 部门经理
部门主管签字确认后报人事行政部核准后报总经理批准并按规定 给予相应的经济
处罚。 2开除除名 由部门根据员工过失依据公司有关规定填写《员工违纪过失单》
经当事人签 字部门经理部门主管签字确认后报人事行政部核准后报总经理批准。
被公 司开除除名的员工 公司除扣除相应的罚款外 还将扣除其当月绩效工资及各项奖金
解除劳动关系如给公司造成经济损失的还应予以赔偿情节严重的追究当事人的 法律责
任。 3部门经理部门主管以上人员的过失由总经理签批人事行政部存档。 6申
述程序 员工如果对处分处罚或工作方面有任何不满意的可按照以下程序进行申述 1首
先应直接向直属领导反映。 2如果直属领导不能解决问题员工应以书面形式呈报部门经
理部门主管 。 3如部门经理部门主管也不能解决问题员工应及时将情况向人事
行政部报
告申请解决。 4当以上步骤都无法得出满意结果时可要求人事行政部报请总经理解决。 7、员工违纪经济扣罚标准 1轻度过失视情节轻重给予例会点名、通报批评、50 元
至 200 元罚款 2中度过失视情节轻重给予 200 元至 500 元罚款 3严重过失视
情节轻重给予 500 元至 2000 元罚款 4开除除名除缴纳严重过失罚款外扣除当月绩
效工资及各项奖金同时根据 具体情况如造成公司经济损失的将追究其经济赔偿责任。
xx 『※』有限责任公司 20xx 年 xx 月 xx 日 附件学习、阅读并全部理解上述条款内
容的员工签字确认。 附件 《足疗店员工规章制度》学习、培训人员名单 1、我已参加
过 xx 组织的《员工规章制度》学习、培训对其内容已全部了解并 愿意严格遵守。 签字
日期 年 月 日
2、我已参加过 xx 组织的《员工规章制度》学习、培训对其内容已全部了解并 愿意
严格遵守。 签字 年 月 日 日期 年 月 日
3、我已参加过 xx 组织的《员工规章制度》学习、培训对其内容已全部了解并 愿意
严格遵守。 签字 日期 年 月 日
4、我已参加过 xx 组织的《员工规章制度》学习、培训对其内容已全部了解并 愿意
严格遵守。 签字 日期 年 月 日
5、我已参加过 xx 组织的《员工规章制度》学习、培训对其内容已全部了解并 愿意
严格遵守。 签字 日期 年 月 日
6、我已参加过 xx 组织的《员工规章制度》学习、培训对其内容已全部了解并 愿意
严格遵守。 签字 日期 年 月 日
7、我已参加过 xx 组织的《员工规章制度》学习、培训对其内容已全部了解并 愿意
严格遵守。 签字 日期 年 月 日
8、我已参加过 xx 组织的《员工规章制度》学习、培训对其内容已全部了解并 愿意
严格遵守。 签字 日期 年 月 日
9、我已参加过 xx 组织的《员工规章制度》学习、培训对其内容已全部了解并 愿意
严格遵守。 签字 日期 年 月 日
10、我已参加过 xx 组织的《员工规章制度》学习、培训对其内容已全部了解并 愿意
严格遵守。 签字 日期 年 月 日
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