足疗店服务培训教材第一节仪容仪表一、仪容、仪表仪容指容貌是员工的本身素质的体现反映了足疗店的管理水平满足客人的需要也反映了我们员工的自尊自爱。仪表指人的外表包括人的服饰和姿态方面是个人精神面貌的外观体现。二、标准整体整齐清洁自然大方得体精神奕奕充满活力。头发头发整齐、清洁不得披头散发。短发前不及眉旁不及耳后不及衣领长发刘海不过眉过肩要扎起。耳饰只可戴小耳环颜色清淡。面貌精神饱满表情自然不带个人情绪面着淡妆不用有浓烈气味的化妆品不可用颜色夸张的口红、眼影、唇线口红脱落要及时补装。手不留长指甲指甲长度以不超过手指指尖为标准不准涂有色指甲油经常保持清洁不允许佩戴任何手饰或手表。衣服合身、烫平、清洁、无油污员工牌配戴于左胸长衣袖、裤管不能卷起佩戴项链饰物不得露出制服外。鞋穿着统一的布鞋保持清洁无破损不得趿着鞋走路。袜子袜子无勾丝无破损只可穿无花净色的丝袜。身体勤洗澡无体味不得使用浓烈香味的香水。第二节礼貌、礼仪待客热情友好说话亲切和蔼举止稳重大方处事礼貌谨慎尊重自己尊重他人团结互助忠诚老实富有职业自豪感和奉献精神。一、礼貌用语第一、遇到客人入店时“欢迎光临早晚上好”。说话时要求面带微笑身体稍向前倾并配以手势手势必须有力给客人非常明确的指示。第二、客人离店时“谢谢光临欢迎下次光临”面带微笑目送客人离店。第三、在营业区内任何地方碰到客人都必须面带微笑说“你好”。第四、在营业区内不许和客人抢道如确实需要客人让道时说“对不起请您让一下”让道后对客人说“谢谢”。第五、在得到客人的帮助时必须说“谢谢”。第六、给客人带来不方便时如服务员扫地、拖地或给客人挪位时应说“对不起麻烦您„„”第七、看到客人坐到位置上应上前说“先生小姐请问您点单了没有麻烦您到吧台点单”。第八、当客人叫服务员或打手势时应该立即上前面带微笑地询问客人“先生小姐请问有什么吩咐”或“请问需要什么”第九、遇到公司领导必须主动、热情打招呼。注意1、不讲失礼的话如“讨厌”、“烦燥”等等。2、不讲讽刺、挖苦的话。3、夸大、失实的话不讲。4、催促、埋怨的话不讲。5、不得和客人发生争执、争吵。6、对待客人要一视同仁不分贵践老少、美丑等。第三节、盯台和行走要求盯台要求1、面带微笑挺胸收腹肩平。2、两腿立正或稍稍分开两手自然下垂放在前面或背后。3、两眼随时注意观察营业区范围内客人的情况以便迅速作出反应。4、不准靠墙、桌椅或边柜不准交头接耳或走神发呆。5、不准吃东西伸懒腰剔牙、挖鼻孔、搔头发咬指头等。行走要求1、面带微笑精神抖擞动作敏捷、利落。2、空手时要求服务员在营业区内快步行走忌走路慢腾腾无精打采有气无力。3、手上拿东西时要求服务员快步行走托盘里的东西要分类码放摆放整齐并且要注意安全不要撞到客人或打烂用具。一、托盘轻托胸前托操作方法2、装盘根据物品的形状、重量、体积和使用的先后次序合理装盘。重物合理装配轻托的物品装盘要求平摆并根据所用的托盘形状码放。用园托盘时码放物品应呈园形用方托盘时横竖成行但二者的重心应在托盘的中心部分摆匀放均。保持重心。先用的在上、在前后用的在下、在后等等3、托盘托盘用左手端放在左手掌上为宾客服务。方法是左手向上弯曲小臂垂直于左胸前呈90度肘与腰部15公分大臂垂直掌心向上五指分开用手指和掌托住盘底手掌形成凹形使之平托与胸前掌心不与盘底接触托起前左脚超前左手与左肘呈同一平面。用右手紧紧把盘拉到左手和左肘上先用左手、左肘把盘放于平肘上再用右手调整好盘内的物件。确保托盘平衡使之平托于胸前4、行走头正臂平、上身挺直、注视前方、脚步轻缓、动作敏捷、步阀稳健、视线开阔。托盘时手碗转动轻松、灵活。使托盘随走动的步阀自然摆动。切记不可出现僵硬和托盘摆动幅度太大而不美观、不高雅的动作楼梯步身体向前弯曲重心向前用较大的步距一步跨两个台阶一步紧跟一步上升速度快而均匀巧妙地借用身体和托盘运动的惯性即快又节省体力5卸盘当物品送到房间时小心的放在一个选择好的位置将盘端至桌前放稳后再取物品。从盘两边交替拿下。四人员素质要求服务要求礼节、礼貌友好、礼貌。尊重不同民族和国家的习惯。运用时要根据对象的不同使用不同的礼节和礼貌方式。餐厅的服务人员必须注重礼节、礼貌的培养。要求语言美谈吐文雅、语言轻柔、语调亲切、简洁明了。根据不同的对象用好敬语和准确地用好称呼等。仪容、仪表A仪表要求着装要整洁整齐上班穿工作服务经常保持整齐干净裤长合适在消失这前更换衣带内不装多余的物品。不可敞胸工牌左胸前。不能将衣袖卷起女服务员穿裙子不可露出袜口应穿肉色袜子。系领带时要将衣服的下摆扎在裤子里。衬衣也要穿颜色统一并保持整洁。领带扎正脏了要洗破了要换。穿黑色的皮鞋皮鞋擦油保持光亮整洁。仪容要求亲切和谒、端装大方。指甲要经常修剪不留长指甲不涂的指甲油发式按规定要求男士不留长发发型不留过耳朵和后衣领每天上班前刮脸修面保持整洁。女服务员不留披肩发和怪异发型头发要理整齐。每天早晚刷牙鼻毛不出鼻孔。饭后漱口勤洗澡防汗臭上班不吃异味东西不饮含酒精的饮料。保持良好的精神状态面貌自然。女服务员上班可以淡妆打扮但不准戴手镯、手链、戒指及夸张的头饰戴项链不外露。男女均不准戴有色眼镜和规定以外的物品和装饰品。行为准则行为敏捷、动作优美、不卑不亢、训练有序给宾客服务依据规格按规定的程序有序进行不能马虎和随心所欲。树立顾客止上的思想。注意一定的礼仪使宾客有宾止如归的感觉服务人员要注意自己的仪容仪表和行为举止给人以端壮大方、美观的感觉。宾客是以服务员的语言和动作、行为、态度来作为评价服务的标准。在服务员完成工作的过程中是容易做到的但在完成工作以后仍能做到亲切和谒及礼貌又是很困难的所以就需要服务员提高修养适时调整自己的情绪使这达到最佳状态。行为的具体要求站姿是基本功。立姿挺胸收腹眼睛平视嘴微闭面带笑容双臂自然下垂或在体前交叉右手放在左手上以保持随时向客人提供服务的状态。双手不在叉腰、不抱胸、不插袋。女子站立时呈V字形双膝和脚后跟要靠紧男子站立时双脚与户同宽身体不可东倒廿歪。站累时脚可向前或向后伸半步或移动一下位置但上身仍应保持正直。不可伸开太大不可倚壁而立。行态走姿应端庄,行走时身体重心稍向前,这样有利于重心在前,重心落在大脚趾,平视面带微笑,理想的轨迹是正前方直线,脚跟落在这条直线上,挺胸抬头,不要晃肩,,双手自然摆,臂部放松,脚步轻缓,步履不大均匀,迎客时走在前面,送客时走在后,客过要让路同时不许在宾客中间穿边过,多人行时不要横直一排,不在酒店内奔跑追逐.跑步,可大步走,但要给超过的人道歉.坐姿:要端正是体态美的一种表现,转身时右脚向后半步,落座时,右脚后收半步,站立时再并直,上身挺直双臂放松,两脚肢自然并拢.手自然放在双膝上,手指并拢.手势:是具有表现力的手势语言.引路时要用到.在给宾客指方向时,伸手,手指以肘关节为中心转动到指示方向.并且眼睛和手的方向一致.严格禁止在宾客面前吸烟、吃零食、掏鼻孔、剔牙齿、挖耳朵、打饱嗝、打喷嚏、打哈欠、抓头、搔痒、修指甲、伸懒腰等饭店不允许的其他行为。语言语言是服务员和顾客交流的一种工具。所以服务员要掌握基本的礼貌用语。基本礼貌用语分为欢迎语、问候语、告别语、称呼语、祝贺语、道歉语、道谢语、应答语、征询语1欢迎语你好、欢迎光临志远和2问候语您好、早上好、下午好、晚上好3告别语谢谢光临志远和请慢走再见、明天见、欢迎您下次再来。4称呼语小姐、领导、首长、那位先生、那位女士、大姐、阿姨、您好。5祝贺语祝您节日快乐、祝您圣诞快乐、祝您新年快乐、恭喜发财。6道歉语对不起、请原谅、打扰您了、失礼了。7道谢语谢谢、非常感谢。8应答语是的、好的、我明白了、谢谢您的好意、不要客气、没关系、这是我应该做的。9征询语请问您有什么事吗我能为您做什么吗需要我帮您做什么吗您还有别的事吗/您喜欢需要、能够。。。。请您。。。。好吗10基本礼貌用语10字您好、请、谢谢、对不起、再见。11常用礼貌用语词11个请、您、谢谢、对不起、再见、请原谅、没关系、不要紧、别客气、你早、您好。服务员应正确使用服务用语语气清晰、声音柔和、语言准确、简练清楚、面带微笑、态度和谒亲切、注意语言与表情一致、不左顾右盼、要垂直恭立、距离适当、注视脸的三角区、答应客人的事力争办到、不能回答的用时请示、不能随意。说话文明礼貌礼仪是指人们在社会交往中由于受历史传统、风俗习惯、宗教信仰、时代潮流等因素而形成既为人们所认同又为人们所遵守是以建立和谐关系为目的的各种符合交往要求的行为准则和规范的总和。简言之礼仪就是人们在社会交往活动中应共同遵守的行为规范和准则。现代社会中礼仪的含义说实际对于旨在维护森严的封建等级制度的礼仪制度尤其是那些落后的繁文缛节新的社会制度和价值体系非但无法接纳而且必须坚决予以抛弃。自辛亥革命彻底否定了几千年的封建制度之后伴随着社会价值观的根本改变礼也被赋予了全新的现代意义。如果说传统意义上的礼是一种涵盖一切制度、法律和道德的社会行为规范的话今天的所谓礼则仅仅是对礼貌和相关活动的礼仪形式而言的这也是我这一组话题所要讨论的主要范畴。礼仪是在人际交往中以一定的、约定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的过程。涉及穿着、交往、沟通、情商等内容。从个人修养的角度来看礼仪可以说是一个人内在修养和素质的外在表现。从交际的角度来看礼仪可以说是人际交往中适用的一种艺术一种交际方式或交际方法。是人际交往中约定俗成的示人以尊重、友好的习惯做法。从传播的角度来看礼仪可以说是在人际交往中进行相互沟通的技巧。如果分类可以大致分为政务礼仪、商务礼仪、服务礼仪、社交礼仪、涉外礼仪等五大分支。但所谓五大分支因为礼仪是门综合性的学科所以又是相对而言。各分支礼仪内容都是相互交融的大部分礼仪内容都大体相同。礼仪的主要功能从个人的角度来看一是有助于提高人们的自身修养二是有助于美化自身、美化生活有助于促进人们的社会交往改善人们的人际关系还有助于净化社会风气。从团体的角度来看礼仪是足疗店文化、足疗店精神的重要内容是足疗店形象的主要附着点。大凡国际化的足疗店对于礼仪都有高标准的要求都把礼仪作为足疗店文化的重要内容同时也是获得国际认证的重要软件。如何做一个优秀的足部按摩师从事足部按摩行业提供服务是我们的天职但服务同时又是商品最好的包装服务本身就有它的相应价值因此足部按摩师不仅是在推销商品和服务同是也在创造价值。而优秀的足部按摩师创造价值越大对社会的贡献越多。足部按摩行业在社会和大家的偏见下造成它的发展得到一定的困难在经过杨茗茗老师的不懈努力下终于在99年5月国家劳动和社会保障部将足部按摩师正式纳入了《中华人民共和国职业分类大典》成为中国政府承认的一个职业从而使我们的足部按摩事业将得以规范健康的发展。因此别小看足部按摩师的职业要把它做到最好人们最满意也需下一番功夫我坚信在不久的将来足部按摩事业将成为时代发展的主流行业。一、客人的要求永远是第一位足部按摩及服务行业都有一句流传很久的话就是“顾客永远是最重要的”。每个足部按摩师在踏入该行业的一开始应该明确顾客决不是我们的负担而是我们的工作目的。顾客是我们的商业活动的对象他理应受尊重顾客应得到全心全意的服务他们是足疗店命根子是我们的衣食父母失去顾客我们就只有关门。从这几点来说客人永远是对的这确是足部按摩行业及服务行业应该遵循的金科玉律。1服务不分内外如果你是足部技师就应知道如果让客人等候时间太长这是很容易招来顾客不满及投诉。在碰到此类事情时每位足部按摩师都应该负责为顾客解释从而取得顾客的谅解。不能对客人说“对不起这不是我的工作范围。”这是极其错误的回答。如果你完成顾客的要求所花的时间短于作此解释的时间那你为什么不去满足客人的要求呢即使这个请求需要花你很多时间你也同样去满足顾客的要求因为满足顾客的要求是我们的天职所以每位技师必须尽力满足顾客的需求。2客人永远是第一位的足部按摩师应该懂得客人一定要一视同仁无论什么种族什么性别和性情的客人都应给予同等的服务。在服务中要尽可能地记住客人的姓名以客人的姓氏称呼他们并尽量记住客人的爱好这会使他们觉得重要能够记住客人爱好的足部按摩师是聪明的足部按摩师客人当然希望他喜欢的足部按摩师为他服务这是他的光荣。但同时也不要忽视其他客人也尽量争取获得他们的喜欢。对于你的朋友亲属或熟悉的客人给予同样的服务应尽量避免私人长谈否则其他客人会觉得被忽视。不要让客人听到你与同事争吵杂谈避免客人误会。3以德报怨没有人要求足部按摩师的服务必须尽善尽美人们所要求的只是尽力、细心的工作维持友善和诚恳地侍奉顾客即使你偶尔有失误也会被原谅。顾客都希望有一个舒适宁静卫生良好的环境因此下列行为是绝对不允许的①、抠鼻孔或剔指甲、打哈欠、时常看手表表现出很不耐烦的样子②、吸烟大声说话、讲粗言秽语、在客人面前吃零食咳嗽③、打喷嚏或吐痰没用纸巾、修指甲、哼小曲、吹口哨喃喃自语或敲踏鞋子把钥匙弄响玩弄饰物等。在与客人谈话时要作到眼睛望着对方留心听说勿东张西望经常保持微笑要有温和的态度在任何情况下都能保持稳重并有热诚帮助别人的心在适当的环境下能留心他人说的话而且应对得体又不能做过度的闲谈。二、如何保持自制力自制力是一种对个人感情行为的约束控制力自制力较强的足部按摩师善于控制自己的情绪约束自己的情感克制自己举动使之符合自觉的目的不论与任何一种类型的宾客接触无论发生什么问题都能做到镇定自若善于掌握自己语言分寸不失礼与人。当客人发脾气时保持冷静的情绪认真检查自己的工作是否有不足之处待客人平静之后自做婉言解释与道歉绝对不与客人争吵和谩骂。当遇到刁难的客人时保持冷静的态度以礼相待谦虚待客严于责己同时多了解细致观察分析客人刁难的原因并对症下药做好针对性服务把服务工作做到客人开口之前。在日常服务过程中由于足部按摩师的心理受到各种主要因素的影响不愉快的事经常发生在这种情况下但稍有不快就把心中怨气发泄到客人身上还是发挥意志的作用有意识控制调节以至转化自己的情绪就取决于技师自制力的强弱。有了良好的自制力就能作到“有理让三分”加深客人对足部按摩师的谅解。加强自制力克服冲动性注意以下几个方面1当自己心情欠佳时不应把情绪发泄到客人身上当然每个足部按摩师都是一个实实在在的有血有肉感情的人都会遇到不顺心的事甚至会在表情动作语言中表现出来。但在服务工作中我们能“将喜怒哀乐形之于色么不能因为客人是花钱来享受的是我们的“皇帝”而非“受气筒”所以我们要善于驾奴情感做好自我调节不要把情绪发泄到客人身上不要把不必要的怨恨发泄到工作中如大力地放下足浴桶或服务时唠叨不停这些都极容易让宾客发现你的不满再者就是要注意如果面部表情生硬麻木无表情以至对客人的询问不理睬这样就会引起客人的误会客人会认为你不情愿为他服务在服务工作中我们必须避免类似这些情况的出现。要经常反问自己在服务中是否做到面带微笑控制自己不把不愉快带给客人有条件的话可先照镜子检查一下自己的笑容或深呼吸几下以便控制自己的情绪礼貌地为客人服务。2顾客提出批评时顾客使我们难堪时我们应冷静地对待。客人对我们的工作不满或有情绪时往往会对我们提出批评这种批评可能会在不同场合公开或私下以不同方式口头电话或书面提出来。客人在私下的场合以委婉的方式向我们提出时我们感到容易接受但客人在公开场合对我们疾言厉声我们往往会感到到难堪。遇到这种情况我们首先应表示歉意并马上改正如属客人一时误会则要在适当的时机向客人做耐心细致的解释争取客人的理解如属客人故意刁难我们以礼相待谦虚待客如仍未解决则向上级反映由上级解决。同时要相信客人提出批评大多数是针锋相对使矛盾激化不可收拾如属客人无理取闹则交由领导处理。3当宾客不礼貌时我们不能以牙还牙。要有礼有利有节地解决问题。生活是五光十色的在千千万万的客人当中总会出现个别不文明不礼貌的客人他们对技师不尊重显示了较差的修养对此我们必须采取高度的克制不能以牙还牙不与客人争吵或谩骂要做到有礼有利有节。1.有礼即临辱不怒当足部按摩师面对客人的不礼貌时不是变脸发火而是沉着大度。以妙语以豁达应愚昧以文雅对无礼使个别对自己的行为感到过意不去这样才不使自己陷于被动境地而维护了我们的形象。2.有利即动之以情晓之以理。虽然这些人个性较强但一旦发现理亏还是会见风驶舵。如果是对足部按摩师态度轻浮甚至动手动脚女足部按摩师应态度严肃并迅速回避如果情节严重应马上报上级处理。3.有节客人毕竟是客人事情过后我们还应热情服务不能因为客人有过错而随便应付。4当接待客人较多工作量较大时应注意服务态度和工作效率客人多是我们经营兴旺的标志因此客人较多时我们应感到高兴但客人多到给我们带来较大的工作量我们应注意。1.要对客人讲礼貌不要感到客人多是相求于我们而对客人冷淡无礼不耐烦须知公司兴旺客人多是客人对我们的信任是我们树立良好形象的好时机不能客人“有求于我们”时我们不热情我们“有求于客人”时才热情。2.要提高工作做镇定自如忙而不乱有条不紊地接待客人作到“接一答二招呼三”接待好每位客人。5接待客人较少时工作量较少时应注意加强自律。经营有旺季也有淡季每日营业有高峰期也有空闲时淡季或空闲时客人较少时神经往往会松弛下来感到疲劳且空闲时感到时间特别长甚至会产生挨时间的感觉这时技师往往会放松自己的要求产生工作紧张时没有的毛病如聚堆闲聊不注意行为举止甚至发牢『※』讲怪话等。因此空闲期间往往更容易检验足部按摩师的意志作为足部按摩师此时更应该注意严格要求自己要作到和有客人的一样做好营业高峰到来时的准备工作如小整一下营业场所卫生、物品的添加等情况以备客人到来时把服务工作做得更好。6控制私欲的过分膨胀不做一失足成千古恨的事。人有私欲是正常的但必须在合情合理合法的范围内追求。在服务岗位上足部按摩师接触的人多社会上各个层次的无所不有也经常会见到某些所谓的“大款”一掷千金与自己的工作报酬形成了强烈的反差对比足部按摩师必须提醒自己不可过分的追求私欲失去理智不可利用工作之便当处在犯罪与法律道德的水平上左右时不能心存侥幸一时冲动而自己失去控制走上犯罪的道路。7和善交往在与同事上级的交往中应心平气和遇有矛盾或争议应忍让冷静。员工在与同事上级交往中发生矛盾是在所难免的遇到这种情况员工应冷静地对待因工作与上级发生争议如上级正确应当服从如上级不正确即使有意见和情绪也不能在同事或宾客面前顶撞上级与上级争吵而应事后以适当的方式提出如与同事因工作性格言语等发生争执也应以理服人得理让人不能蛮不讲理争吵讥讽谩骂甚至一时冲动打架斗殴造成严重后果如争执最好请上级处理。8尊章守纪在日常工作和生活中要讲究礼貌遵守纪律礼貌和纪律是我们日常工作和生活中言行和举止和行为要求特别是在服务中讲究礼貌是一种纪律要求对此对我们要严格遵守严格执行要以礼貌规范和纪律条例来规范自己的行为的。要以良好的自控力克服日常生活中的不良习惯如着装仪表不整齐不雅的口头语行为不端庄随地乱扔乱吐等。同时也要以纪律作为准则不做违反纪律的事利用工作之便让亲友消费拿店里的东西吃以为没人知道而心存侥幸放松自制一时冲动做出自己后悔的事情。三、学会轻松自如地应付客人1学会永远的微笑者有人说足部按摩师是永远的微笑者这句话恰恰表现了熟练的足部按摩师在应付客人时那种轻松自如的愉快心态。我们知道服务业以顾客为中心以满足顾客的需求为首要任务。这就不但要求我们结构合理化科学化最大可能地方便顾客而且也要真正地了解你的客人。你必须深入到客人的内心用他的眼睛来看你自己既当你作为一名顾客时的看法、视点真正掌握客人的心理是知悉应付客人的基本功。2待熟客要有礼让并矜重避免与客人长谈除非实际服务的需要否则不要与客人常在一起更要避免因是常客熟客便态度恶劣或无礼如果客人请求女员工应他的约会女员工应巧妙地回答或请求主管应付。对投诉要微笑着应付留心倾听他的投诉因为没有人喜欢投诉的人所以我们应尽量使他们觉得受重视他的脾气也许只是暂时的我们也会有心情不好的时候良好的服务会使客人心情愉快些。3要在客人最需要的时候出现对待喧闹者不要陷入争吵应降低声限不要使他发怒对待酒醉或行动怪异的客人应以礼相待说话温和尽量给予帮助并尽快地去服务如果客人喧闹或争吵应告诉上级处理对待带小孩的客人不要抱起小孩或和小孩嬉水对待有缺陷的客人要特别关照避免引起客人的不满。4永远不要让客人感到感慨如果顾客双足有严重脚气或感染可建议客人选折一些针对性泡脚药或者到医院治疗在上选折泡脚项目时要说明项目的名称、价格、功效、服务时间。除非是客人自动提出有关自身缺陷的事否则不要问及此事更不应与其他客人或同事做任何评论对不遵守规定的客人应及时劝阻如不听也不要批评客人可及时通知上级处理。对带动物或宠物的客人要有礼貌的告诉他公司的规定对遗留下的物品应立即交到总台这样当客人来询问或返回认领时可以尽快取回失物。对于“万事通”型的客人要记住不要比你的客人显得聪明即使你知道他是不对也应微笑表示同意或告诉他你不清楚。顺便说一句作为一名好的足浴技师应该对自己工作和生活的城市有一定的了解认识熟知交通通讯旅游点本地足浴行业以便更好地为客人服务。四、员工的心态调整:1、责任心态:任何做一名对社会,家庭和亲友负责且有贡献的人2、自尊心态:任何做一名对社会,家庭和亲友有价值的人3、勤奋心态:勤奋是一切事业成功的基础,成功是努力的结果4、目标心态:目标是你走向成功的动力,有目标的人,才会奋斗5、服务心态:剖析服务行业的竞争点。五、服务的宗旨1、顾客是公司的主要人物是一种特殊的工作伙伴2、并不是顾客依靠服务员而是服务员依靠顾客至上3、并不是顾客打扰服务员而是想做服务员的工作4、并非服务员拥护顾客才去服务他而不是顾客拥护公司5、顾客不是对抗者6、顾客代表他的要求足部按摩师的工作就是满足他的要求7、顾客不是统计数字8、顾客不是和足部按摩师争效率和斗智的对象。六、心态:心情好,一切都好,快乐的心情来自于良好的心态抱着一颗好的心情去工作你会发现工作是多么的轻松,学会调整心态,学会发现快乐,学会轻松工作七、拥有感恩的心感激伤害你的人因为他磨练了你的意志感激遗忘你的人,因为他教导了你应自立感激绊倒你的人,因为他告诉了你应坚强感激鞭打你的人,因为他消除了你的业障总之,感激一切,使你成功的人。下一篇:足疗主管的培训管理上一篇:品牌足疗店营销客服课程
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